Ich denke, dass es so ähnlich ist wie auch bei den Versicherungsanstalten (zu mindest in Österreich).
Vor Jahren hat der Trend eingesetzt, dass man ganz viele Geschäftsstellen geschlossen hat, mit der Begründung: zu teuer, uninteressant für Kunden...
Die hauptberuflichen Aussendienstmitarbeiter hatten also nur noch die Möglichkeit, sich selbst irgendwo oder auch daheim ein Büro einzurichten (auf eigene Kosten selbstverständlich), Equipment anzuschaffen (wobei ein geringer Teil vom Unternehmen quasi gesponsert wurde) und dann eben ständig zu den Kunden zu gehen.
Klar, man setzt von einem "Versicherungsheini" schon voraus, dass er die Kunden besucht, aber was machen wir mit dem Service?
Da will viell. mal ein Kunde was abgeben, irgendwelche Unterlagen abholen etc.?
Macht sicherlich einen professionellen Eindruck, wenn er an der Wohnungstür läuten muß, und die Gattin im Bademantel mit Lockenwicklern macht die Tür auf!
In letzter Zeit hat man erkannt, dass die "Basis" Goldes wert ist! Es wird jetzt wieder investiert, da eben die Kunden von heute doch auch mobil sind!
Ich bin in dieser Branche aufgewachsen (durch meinen Vater) und nun seit 7 Jahren selbst dabei! Nicht nur ältere Kunden schätzen den Service sondern zunehmend auch die Jungen!
Das hat nix mit Nostalgie zu tun, und wenn dann halt gering, sondern einfach, weil die Kunden wissen, da sitzt jemand aus Fleisch und Blut (den man eventuell auch noch persönlich kennt), da kann ich hingehen, mein Leid vortragen - und alles wird gut!
Ist in der Bank ja das GLeiche: netbanking betreibe ich als Kunde auch, klar! Aber wenn's mal ein Problem gibt, dann regle ich das nicht über Internet, sonder spazier einfach in "meine" Filiale! Um Dinge persönlich zu regeln!
Die großen Urlaube buche ich eigentlich immer im RB, weil ich das einfach so lieber habe. Kurzurlaube werden schon übers Netz gebucht, aber oft aus dem Grund, weil ich da Hotels oder ähnliches gefunden habe, die mein RB nicht im Angebot haben.
CaptainJarek: mein Lob! Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen!
Heute erkennen die großen Unternehmen, dass der komplette Umbruch der 90iger und Anfangs des Jahrtausends nicht das Beste war.
Back to the roots...