Zusätzlicher Hinweis: Unter diesem Link findet sich der Beitrag die kommenden sieben Tage in der HR-Mediathek zum Download.

vonschmeling:
Ist es dir ein Trost, dass Schlittschuhläufer und Polospieler, Tanzsportler und Wasserballerinas auch im Dunkeln tappen bezüglich der Motive?

 [/quote]
 
Grundgütiger! Ist es eigentlich so schwer zu verstehen?
 
Es soll doch tatsächlich Kunden geben, die einen gewissen Wert auf Service legen! Und, schlimmer noch, es soll tatsächlich Airlines geben, die das bieten!
 
AirBerlin gehört, auf ganz vielfache Weise, seit nunmehr längerer Zeit nun wirklich nicht dazu. Da nützt auch das hochnäsigste Belehren nix: Was nicht funktioniert, funktioniert eben nicht!
 
Arroganz ist wirklich das allerletzte, was geeignet ist, unzufriedene Kundschaft zurück zu erobern. Und es ist wirklich erstaunlich, wie hartnäckig sich diese banale Erkenntnis manchem dauerhaft nicht erschließen will!

Ich halte von solchen "Aufrufen", wie die von "ibiza_paar" auch nicht sonderlich viel. Es ist, wie es ist: Manchmal geht eben etwas schief. Und manches mal geht auch vieles schief. Es soll sogar Situationen geben, in denen alles schief geht.
 
So ärgerlich das ist (und auch ich habe mich wirklich tief geärgert, weil das richtige Fliegen für mich zum Urlaub einfach dazugehört): Man darf nicht übersehen, dass es eben auch eine Vielzahl von Fällen gibt, in denen alles reibungslos klappt. Diese Fälle dann zu negieren halte ich für keine intelligente Lösung.
 
AirBerlin ist momentan ein Problemkandidat mit vielen Schwächen. Und darüber hinaus mit einem Vorstandsvorsitzenden, der als Hassfigur taugt, wie kaum ein anderer. All dies wird in zwei, drei Jahren Geschichte sein. Und dann wird es andere Airlines geben, die massiv in der Kritik stehen.
 
Für mich ist die Entscheidung klar: AB ist für rund ein, zwei Jahre ganz sicherlich keine Airline für mich. Ich fliege dann eben mit anderen Airlines. Aber auf die Idee, für ein paar Euro Rechtsanwälte einzuschalten, käme ich nicht - dann würde ich mich ja noch zwei Jahre ärgern!
 
Und allen anderen, bei denen es funktioniert hat und funktionieren wird: Es sei gegönnt....

@vonschmeling
 
Die Erhebung von "Dienstleistungsgebühren" an sich ist wohl auch kaum ein Problem. "Mopperei" der Kundschaft stellt sich, gerade wenn es um Kleinigkeiten geht, grundsätzlich dann ein, wenn der Gesamteindruck eines Dienstleisters nicht mehr stimmt!
 
Ich für meinen Teil habe auf meinem persönlich Hin- und Rückflug erlebt, dass praktisch ein Kabinenbesatzungsmitglied ausschließlich damit beschäftigt war, Anfragen und Beschwerden von Gästen zu bedienen, bei denen Vorbestellungen und Zusatzleistungen a priori nicht stimmten - mich eingeschlossen.
 
Und so ist das halt bei dieser Airline momentan: Es funktioniert praktisch nix, was mit Kundendienst zu tun hat. Immerhin können die Piloten noch starten, fliegen und landen - das war es dann aber auch. Und das ist, in Sachen Dienstleistung, Stand von 1970 oder 1980.
 
Der Rückfall in die Steinzeit der Fliegerei ist ein echtes Problem für diese Airline - weil eben unheimlich viele Gäste davon betroffen sind. Ich bin -wirklich sehr!- gespannt darauf, wie man diesen Vertrauensverlust wieder ausgleichen will: Vermutlich auch eine Frage, wann dieser unsägliche Vorstandsvorsitzende seinen sprichwörtlichen "Abflug" macht!
 
Edit: Buchstabentausch

@tuerkeirot
 
Die Website von AirBerlin darfst Du derzeit nicht ernst nehmen. Es hagelt Ausfälle und Inkompatibilitäten, so dass zu bestimmten Zeitpunkten Buchungen gar nicht möglich sind.
 
Entweder morgen nochmal versuchen - oder, falls Du bei Facebook Mitglied sein solltest, Dich dort an deren Team wenden, die reißen sich dort derzeit Arme und Beine aus, um die Defizite im Service bei AirBerlin auszugleichen. Du bekommst da sogar sehr zeitnah Antwort.
 
Viel Glück!

Viele Deiner Fragen hängen auf Djerba tatsächlich davon ab, wo sich euer Hotel befindet. Da selbiges nicht genannt ist, kann man nur eher vage antworten.
 
1| Apotheken gibt es völlig ausreichend. Die nächst gelegenen befinden sich in Midoun. Mit dem Taxi hin und rück sind das ein paar Dinar, überhaupt kein Thema. Die Hotelrezeptionen und Taxifahrer sind bei Fragen dieser Art erste -und gute- Wahl!
2| Es gibt in der "Zone touristique" einen Supermarkt, der auch alkoholische Getränke verkauft. Er befindet sich etwas oberhalb der Hotels "Djerba Sun Club" und "Holiday Beach". Die Öffnungszeiten reichen bis 20:00h abends.
3| Strandverkäufer sind überall eine Plage - man muss sich nur dagegen wappnen. Zu der Jahreszeit eures Urlaubes ist aber ausgesprochen viel los an den Stränden, da kann man bequem ausweichen. Wichtig ist: Wenn man definitiv nicht angesprochen werden will, muss man konsequent "unhöflich" sein. Man darf den Gesprächsfaden erst gar nicht aufnehmen, sondern einfach stur weiter gehen. Spätestens am dritten Tag haben die Verkäufer begriffen, dass sie nichts holen können - und konzentrieren sich auf die anderen. Keine Uhr am Arm tragen ("Wieviel Uhr ist es?"), bei dargereichten 1- oder 2Euro-Münzen in Kombination mit der Frage "Wieviel Dinar sind das?" einfach sagen "Keine Ahnung" - und weitergehen. Das waren so die aktuellen Tricks, die ich im Januar kennen lernte. Eine gute Auswahlmöglichkeit ist das Wasser: Die meisten Strandverkäufer sind in Straßenschuhen unterwegs - und können daher nicht ins Wasser...
4| Es gibt Hotels, die halten es streng, es gibt Hotels, in deren Lobbies wird gequalmt, bis der Arzt kommt...
5| Wer ein Mückenproblem hat, sollte ausreichend vorsorgen - das Problem gibt es dort ganzjährig, nahezu unabhängig von der Jahreszeit.
6| Nicht nur in Houmt Souk, sondern auch direkt vor den Hotels. Mineralwasser gibt es in den Kiosken vor den Hotels bereits ab 300 Millimes den Liter - das ist also kein Problem.
 
In diesem Sinne: Schönen Urlaub auf Djerba!

Als Kunde ist man derzeit bei AirBerlin leider kein wirklicher "Gast" - sondern höchstenfalls "Betroffener". Der Rückfall in die sprichwörtliche Service-Steinzeit ist wirklich beträchtlich! Interessant sind ebenfalls die sich derzeit nahezu minütlich aktualisierenden Beschwerden auf der Facebook-Seite des Unternehmens - die dort wirklich bemühten (man muss sagen: tapferen!) Mitarbeiter versuchen ihr Möglichstes!
 
Ich habe meine eigenen, hier ja a.a.O. beschriebenen Erfahrungen gemacht, und bin kein Freund von epischen Ankündigungen à la "Nie wieder!". Die verloren gegangenen Zusatzleistungen habe ich auf dem Konto "uneinbringliche Forderung" abgebucht. Und werde bestimmt keinen enervierenden Wettlauf mit irgendwelchen Hotlines antreten.
 
Für mich ist diese Airline erstmal erledigt. Auch als Geschäftskunde, denn ich fliege nicht nur privat. In ein, zwei Jahren (wenn diese Airline überlebt) wird das alles Geschichte sein - und man kann sicherlich darüber nachdenken, dann wieder einen Flug mit AirBerlin zu unternehmen. Vorher sicherlich nicht.
 
Und schon gar nicht, so lange diese biblische Plage namens "Mehdorn" Ämter und Würden trägt!
 
In diesem Sinne: A toute a l'heure, AirBerlin!

Guten Abend,
 
ich hatte vor einigen Wochen hier einen Beitrag gepostet, der meine Erfahrungen VOR dem Flug mit AirBerlin beschrieb:http://www.holidaycheck.de/thema-AIR+BERLIN+allg+Fragen+Antworten+und+Erfahrungen-id_95347.html?page=220#paginateAnchor *
 
Nach meinen Erfahrungen MIT dem Flug (und den damit einhergehenden Problemen sowohl HIN als auch RÜCK hinsichtlich Essen und Sitzplatzreservierungen) kann ich nur sagen: It's not a company - it's Mehdorn!
 
Fliegen mit AirBerlin unter Hunold war irgendwie cool - unter Mehdorn ist es ein Albtraum! Es gibt reichlich deutsche und internationale Airlines, die man nutzen kann - diese "Barfbag-Airline" braucht in diesem Zustand sicherlich niemand!
 
*Ich habe jetzt insgesamt vier Mal versucht, den Link passend einzufügen - ohne Erfolg - sorry!

Guten Abend,
 
ich bin derzeit auf Djerba und kann das Seegras-"Problem" zumindest für die Wintermonate und für den genannten Strandabschnitt "Sidi Mehrez" bestätigen. Wir hatten vor anderthalb Wochen eine unbeständige und stürmische Witterung, die sich auch auf die See auswirkt: Je stärker die Brandung, desto größer das Aufkommen an Seegras. Da ich seit rund fünf Jahren ausschließlich in den Monaten Dezember/Januar hier bin, kann ich naturgemäß nur für diesen Zeitraum sprechen - und da wiederholt sich dieses Phänomen.
 
Bei meinen früheren Urlauben hier im Sommer erinnere ich mich an kaum Seegras. Da derzeit viele Hotels (auch in direkter Strandlage) geschlossen haben, läuft die Räumung des Seegrases eher schleppend. Mich persönlich stört das nicht wirklich, aber wer es nicht mag, sollte in der Tat über Alternativen nachdenken.

;-))
 
Ja, genau, und diese Site war dann der Ausgangspunkt der Malaise: Dort gab es nämlich zunächst nur Fehlermeldungen à la "Wartungsarbeiten" etc., wegen derer Buchungen nicht möglich seien. Nachdem ich das drei Abende hintereinander hatte, fragte ich das erste Mal bei der Hotline nach - um dort den Hinweis zu erhalten, dass Zusatzleistungen über "Veranstalterkunden" nicht online buchbar seien. Da ging es zunächst nur um das Bordessen, um die Sitzplatzbuchung hatte ich mich noch gar nicht gekümmert...
 
Es scheint alles ein bissel kompliziert zu sein bei dieser seltsamen Airline. Was nicht tragisch ist - es gibt ja noch andere. Gott sei Dank!
 
Dir aber vielen Dank für Deine Hinweise!

@vonschmeling
 
Das ist nett, danke! Aber da war ich natürlich schon. Angeblich ginge eine Zusatzbuchung nicht, weil es sich um eine Veranstalterbuchung handelt - mit anderen Worten: Eine ganz gewöhnliche Pauschalreise!
 
Vor zwei Jahren ging das - was die reichlich arrogante Agentin des Call-Centers vehement bestritt. Sei es drum, ich habe es ja damals selber darüber gebucht - auch im Rahmen einer "Veranstalterbuchung"...
 
Prinzipiell habe ich auch nichts dagegen, über ein CallCenter Buchungen durchzuführen: Aber für eine simple Essensbestellung 18 Minuten, für eine simple Sitzplatzbuchung 14 Minuten - um dann letztlich doch in der Schalterschlange zu stehen: Ich kenne da von allen mir bekannten anderen Airlines (Condor, TuiFly, Germanwings und Lufthansa) deutlich andere Serviceleistungen.
 
Vermutlich wirft einfach nur Herr Mehdorn seinen Schatten voraus...

Guten Abend,
 
ich fliege zwar seit 1995 durch die Welt, aber übermorgen tatsächlich erst das zweite Mal mit Air Berlin. Mein Erstflug, vor zwei Jahren nach Lanzarote, war eigentlich perfekt: Onlinebuchung von Bordmahlzeiten und Late-Night-CheckIn in EDDK verliefen reibungslos.
 
Insofern freute ich mich darauf, mit dieser Airline nach Djerba zu fliegen. Das ist mir allerdings gründlich ausgetrieben worden. Nix mehr mit Onlinebuchung von Essen oder Sitzplätzen: Alles nur noch über die kostenpflichtige Hotline. Wobei es mir jetzt nicht wirklich auf die drei, vier Euro ankommt - aber 18 Minuten für eine Essenbestellung und 13 Minuten für eine Sitzplatzbuchung? Dagegen ist ja die Deutsche Bahn mit ihrem bekannt grottenschlechten Service geradezu Zucker!

Interessant: Ein Web-CheckIn geht trotz Sitzplatzreservierung nicht. 40 Euro bezahlt, und trotzdem in der Schlange stehen - schöner kann ich es mir kaum vorstellen..!
 
Man liest allenthalben, dass die Airline kurz vor der Pleite stünde. Nach meinen persönlichen Erfahrungen scheint das die vielleicht vernünftigste Alternative zu sein. Fazit: Ich rege mich nur begrenzt auf, denn ich mache ja Urlaub auf Djerba - nicht bei Air Berlin. Aber zu allen meinen Zielen, die ich als Touri und Geschäftlich anfliege, gibt es reihenweise Alternativen zu diesem Haus - die ich dann zukünftig wohl bevorzugt nutzen werde!
 
Ist das jetzt nur innerhalb der letzten Zeit so grottenschlecht bei denen geworden - oder hatte ich vor zwei Jahren einfach nur Glück?

Tunis ist doch eher etwas für eine Städtetour. Und da kann man, wenn man denn noch nicht dort war, sicherlich auch in ein oder zwei Jahren noch in aller epischen Breite seine Zeit verbringen.

Diese ganze Diskussion strotz vor pathologischer Germanie: Was kann passieren, wie schlimm ist es, muss ich um mein Leben fürchten - die Deutschen sind Weltmeister darin, sich den Finger beim Nasebohren zu brechen.

Zumal ich immer wieder auf ein Phänomen stoße, das völlig unabhängig von der gebuchten Sterne-Kategorie zu sein scheint: An der AI-Theke des Hotels spricht man Deutsch - und zwar Morgens, Mittags und Abends. Wen interessieren da eigentlich Revolutionen und ihre Folgen?

...und es soll ja deutsche Landsleute geben, die im Urlaub die Flip-Flops mit dem eigens mitgebrachten Schuhanzieher anziehen - man könnte sich ja sonst verletzen!

Grundgütiger!

@  Dar_Chaabane
 
Einverstanden. Ich bezog mich in meiner Aussage auch auf Aussagen anderer User, aber angesichts der etwas dämlich anmutenden Zitatfunktionen war eine gezielte Allokation nicht möglich.

Ich halte insbesondere die direkten Touri-Zonen für nach wie vor unbedenklich - genauso, wie vorher. Wer in Köln nach Chorweiler fährt, muss auch damit rechnen, dass sein Abend anders verläuft, als er dachte.

Ich verstehe hier so manchen Touri-Anspruch nicht ganz - vielleicht liegt es an der vermaledeiten Vollkasko-Mentalität der Deutschen?!

Dar_Chaabane wrote:
Es geht ja nicht nur um die Landstraße...
Auch sollte man Nachts nicht unbedingt am Strand rumlaufen oder eben, wenn man zb. zur Disco will...diesen Weg per Taxi fahren...statt wie ich oft...zu Fuß...

Ich habe am Wochenende im Rahmen eines Rettungsdiensteinsatzes einen alkoholisierten, somnolenten Patienten versorgt, den Dritte verprügelt hatten: Allesamt mutmaßlich ansonsten zivilisierte Bürger eines zivilisierten Landes - wo es so etwas trotzdem gibt!

Spöttisch formuliert: Ohne Revolution in Tunesien wär das wohl nicht passiert...

Noch anders formuliert: Wer in ein anderes Land fährt, der schaut nicht mehr und nicht weniger Gefahren entgegen, wie in seinem eigenen Land auch.

Wem also mal so garnix passieren soll - der möge einfach zu Hause bleiben!

Punkt.

@Günter/Holidaycheck

..mit einer Bitte: WennDu schon Zitate entfernst, dann bitte nicht, wie die Axt imWalde, sondern so, dass die Ursprünge noch erkennbar sind. Das Prinzip der verminderten Lesbarkeit funktioniert nämlich auch diametral umgekehrt, namentlich, wenn Administratoren einfach mal so jede Menge Text löschen.

Danke!

Zitat entfernt

Hach jaaa, schönes Video. Leider habe ich vor September/Oktober nicht mehr die Zeit, meinen im Januar abrupt abgebrochenen Djerba-Urlaub nachzuholen.

Aber dann: Auf jeden Fall!

Wie man sieht und liest, lässt die Situation vor Ort niemanden kalt - das ist ja zunächst einmal etwas Gutes!

Wer nun seinen Urlaub plant, und darüber nachdenkt, ob DJE et al. angesichts der fortlaufenden Situation der richtige Ort ist, macht sich keine falschen oder zu verurteilenden Gedanken: Er überlegt lediglich, ob sein Anliegen (nämlich: zwei oder drei Wochen erholsamen Urlaub zu verbringen) vor Ort tatsächlich erfüllt werden kann.

Und da wird es, wie zu allen Dingen, unterschiedliche Ansichten geben: Wir leben nunmal alle unter demselben Himmel, teilen aber bei weitem nicht den selben Horizont!

Fazit: Wer momentan nach TN reisen will, der wird es sicherlich nicht bereuen. Und wer es vorzieht, zunächst einmal anderswo hinzureisen, sicherlich auch nicht.

Alle Erfahrungen aus der Vergangeheit zeigen, dass durch Katastrophen, politische Umwälzungen ff. reduzierter Tourismus eher schnell als langsam wieder alte Höhen erreicht - und gelegentlich sogar übertrifft, wie die Tsunami-Situation in Indonesien 2004 in der Folge zeigte.

Insofern: Relax!

bonbone wrote:
Hier in Tunesien ist das reale Leben und das sieht so aus das alle von Norden bis Süden ihren letzten Dinar geben für die lybischen Flüchtlinge damit sie wenigstens eine warme Mahlzeit haben, nicht auf dem nackten Boden schlafen müssen sondern auf Teppichen liegen können.

Nabend,

das ist interessant zu lesen, denn es deckt sich mit dem, was ich telefonisch aus Djerba von Freunden zu hören bekomme.

Insbesondere die Situation am Flughafen muss sehr drastisch sein. Ich habe da noch das Geschimpfe und Gezetere meiner deutschen Landsleute ob des angeblichen "Chaos" bei der (Zwangs-)Evakuierung in Erinnerung: Verwöhnte Westler...

Ich finde es beeindruckend, wie die Menschen im Maghreb nicht nur den Widrigkeiten, sondern auch der Tatsache, dass sie vom reichen und logistisch im Prinzip perfekt ausgestatteten Westen abermals im Regen stehen gelassen werden, trotzen: Das hat Klasse, und das muss einmal deutlich gesagt werden!

Leider schaffe ich es zeitlich nicht im April, hoffe aber, spätestens im Mai wieder in meinem "zweiten Wohnzimmer" auf Djerba zu sein. Und für den Fall, dass die deutsche Regierung abermals den Weltuntergang erklären sollte, kann sie mich, im Gegensatz zum Januar, mal kreuzweise - und von mir aus auch quer!

Edit: Buchstabentausch!