Wir waren 2017 mit ETI in Ägypten - Makadi Spa Nähe Hurghada - und werden nie wieder mit ETI buchen.
Hotelzimmer anfangs Katastrophe (klein, Erdgeschoss, über einer Restaurantterasse mit Lärm schon zur Frühstückszeit) - das liegt natürlich am Hotel - nach zweimal Wechsel, der wegen der Ankunft um Mitternacht angeblich erst am nächsten Tag möglich war - dann endlich ein vernünftig gelegenes Zimmer. Da erwarte ich mir schonmal Unterstützung vom "Veranstalter".
Die Katastrophe kam dann beim Rückflug: wir wurde früh morgens per Shuttle zum geplanten Abflug abgeholt, um dann am Flughafen nach 40 minütigem Chaos (und nach Abflug unserer Maschine) zu erfahren, dass wir gar nicht mehr auf diesem Flug gebucht waren!!!
Natürlich keine Info im Hotel und - wie gesagt - auch der Shuttle kam ja wie ursprünglich geplant.
Dann 5 Stunden ohne Info in einem katastrophalen Hotel im Zentrum von Hurghada warten, warten, warten. Kein gratis Frühstück, Getränke oder ähnliches. Telefonhotline von ETI natürlich erst um 9.00 Uhr - dann war ETI innerhalb von 3 Stunden nicht imstande, einen Rückflug zu organisieren. Ein lokaler Mitarbeiter, der an sich vollkommen inkompetent war (der verkauft nur Bus- und Bootsfahrten für Touristen im Hotel) führte uns dann zum Büro von Egypt Air - und dort organisierte man uns einen perfekten Rückflug. Dies geschah aber nur aufgrund wirklich persönlichem Entgegenkommen eines Senior Mitarbeiters, der unsere Verzweiflung erkannte .....
Wir saßen tatsächlich in dieser Trümmerstadt ohne jede Hilfe von ETI. Wir sollten am kommenden Tag zur Arbeit (chirurgisches Programm bereits geplant).
Jede Art von Beschwerde wurde - teils nach monatelangem Warten - mit "Ihre Schuld" angetan. Die den Fall bearbeitenden Mitarbeiter von ETI verstanden nicht einmal, was das Problem am Abreisetag war (Nicht-Kommunikation der Absage eines Weiterfluges von Kairo). Man verwies immer wieder auf ein Problem, welches wir bei der Hinreise mit der Einfuhr einer Drohne hatten - was natürlich absolut nichts mit dem Rückflug zu tun hatte.
Ab sofort buche ich alles selbst - direkt bei Fluggesellschaft, Hotel etc. - dann weiss ich wenigstens wer zuständig ist und stehe nicht im Regen, wenn es Probleme gibt.