Hallo,

vielen Dank nochmals für Eure Beiträge und private Nachrichten. Es ist interessant zu lesen, wie solch ein Thema doch recht unterschiedlich bewertet wird von verschiedenen Leuten. Für mich an dieser Stelle genügen die Links und Infos, die Ihr mir genannt habt. Der Rest geht über den Fachanwalt...

Danke nochmals und "schöne Ferien"

Hallo nochmals,

warum ich den Hotelnamen nicht nennen kann (obwohl ich das gerne möchte) habe ich ja begründet. Das Getränkethema können wir wohl fallen lassen, scheint sehr subjektiv und lässt sich, leider genau wie der Fluglärm, sehr schlecht dokumentieren. (Bei Fluglärm höchstens, dass man auf unseren Videos schon sieht dass das Fahrgestell bereits ausgefahren ist). Wie auch immer, im Zweifel habe ich da eine Hotel-interne Zeugin, die die Zustände im Restaurant im Detail beschreiben kann und die uns freundlicherweise auch genannt hat, welche Speise des Buffets man auf jeden Fall vermeiden soll.
Fluglärm, Reinigung, "Reichhaltigkeit" des Buffets etc. haben wir am ersten Reisetag reklamiert, RL hat "um eine Chance für das Hotel" gebeten und gesagt, wir könnten alternativ lediglich upgraden auf Luxusklasse mit Zusatzkosten von ca. 20 EUR p.P/T.
Wir haben am Reiseende eine schriftliche "Kenntnisnahme" erhalten, dass die Mängel existieren, allerdings schon gleich mit dem Kommentar, dass sich der RV wahrscheinlich nicht kulant zeigen wird.
Die Aussage, wir sind "reingefallen", kann ich nicht nachvollziehen. Eine Hotelbeschreibung darf zwar die Dinge positiv schildern, aber wenn entscheidende Mängel/Beeinträchtigungen verschwiegen werden oder übertrieben wird in Bezug auf Qualität, dann ist das für mich Verbraucher irreführend. Das Hotel hatte auch gute Kritiken erhalten. Schade, dass es so gelaufen ist, da wir bisher mit diesem RV nur gute Erfahrungen bei vorherigen Reisen gemacht haben.
Zu guter Letzt noch eine Frage: Weiss jemand wie in der Reiserechtsprechung die Beschreibung "reichhaltiges Buffet" ausgelegt wird?
Danke und tschüss

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Hallo Forum,danke für die zahlreichen und sehr sehr schnellen Antworten und Eure Unterstützung. Hotelname und Veranstalter werde ich zu diesem Zeitpunkt nicht nennen, da wir für die zahlreichen Mängel in punkto Service/Verpflegung eine befristete Angestellte als Zeugin haben, welche ich während ihres weiteren Arbeitens in diesem Hotel nicht in Schwierigkeiten bringen möchte. Ich kann schliesslich nicht sagen wer diese Forenbeiträge alles regelmässig durchforstet...Bzgl. Fluglärm habe ich keinerlei Anhaltspunkte in der Hotelbeschreibung, einziger Satz hierzu ist, dass die Transferzeit Flughfane - Hotel ca. 30 Minuten betrage. Jetzt kann man argumentieren, dass das dann ja nicht so dramatisch gewesen sein kann mit dem Lärm. Ich dagegen muss sagen, dass der Lärm - die Flugzeuge flogen direkt über das Hotel hinweg - immer wieder unser Baby aufgeweckt hat.Ob die 4-Sterne Kategorie gerechtfertigt ist und wer sie vergeben hat, dazu kann ich wie wahrscheinlich die meisten Pauschaltouristen wenig sagen. Mich würde in diesem Zusammenhang interessieren, wie ein deutsches Gericht eine "gehobene Kategorie" definiert. Wird hier schlussendlich ein Gutachter/Hotellerie-Sachverständiger die korrekte Beschreibung beurteilenoder worauf stützt sich da das Recht?Wie oft man die Bettwäsche zu Hause wechselt, dürfte bei der Beurteilung des Hotelzimmer-Reinigungsservices keine Rolle spielen.Eine Feststellung noch zum Saft: hier gibt es meines Wissens eine EU-weit (auch in unserem Urlaubsland) geltende lebensmittelrechtliche Definition: "Saft" bedeutet aus 100% Frucht(saftkonzentrat). Ohne Zusätze, nichts anderes, aber auch natürlich nicht zwingend frisch gepresst. Es ist einfach schlichtweg unwahr beschrieben, wenn man ein angerührtes Pulvergetränk mit irgendeinem Pseudo-Geschmack als Saft serviert kriegt, dass mag dann Fruchtsaftgetränk oder Nektar oder wie auch immer heissen. Wie gesagt eine von mehreren Unzulänglichkeiten, die mich an der "gehobenen Kategorie" des Hotels zweifeln lassen.Meine Rechtschutz deckt das Gebiet zum Glück ab, es unter Lebenserfahrung abzuhaken wurde im Endeffekt bedeuten, sich mit einer ungenügend erbrachten Leistung zufrieden zu geben und dem RV die Möglichkeit zu geben, es in dieser Form auch zukünftigen Gästen so zu verkaufen, was ich nicht in Ordnung finde.

Hallo,
wir haben leider einige böse Ueberraschungen erleben müssen bei unserer Mittelmeer-Pauschalreise: Das Hotel liegt in der Einflugschneise des Flughafens, hatte dadurch permanenten Fluglärm, was in der Hotelbeschreibung des Reiseveranstalters verschwiegen wurde. Welche prozentuale Reisepreisminderung ergibt dies?
Zudem wurde uns das Hotel als 4-Sterne bzw. "gehobene Kategorie" verkauft, war aber unserer Meinung nach allerhöchstens mässiges 3-Sterne Hotel in Bezug auf Komfort der Zimmer, Sauberkeit, Verpflegung, Service. Wie kann man diese subjektive Einschätzung am besten gerichtsfest machen? Wir haben zwar Fotos und Videos von Buffet, Poolbar, Zimmer, Bad (inkl. Kakerlake) usw. Nach welchen Kriterien wird in einem möglichen Gerichtsprozess hier festgelegt, ob es sich um eine angemessene, wie bei der Buchung beschriebene Hotel-Qualität handelte oder nicht? Es sind viele Dinge, die schlichtweg falsch oder irreführend in der Hotelbeschreibung angegeben wurde, z.B. Saft zum Frühstück - gab ausschliesslich angemixtes Pulver vor Ort. Oder SAT-TV auf dem Zimmer, aber de facto lediglich 3 deutsche Kanäle. Oder dass die Bettwäsche nur alle drei Tage gewechselt wurde in diesem Hotel...
Gibt es für Reisepreisminderungen aufgrund von Reisemängeln ein Musterschreiben für einen ersten Brief an den Reiseveranstalter?
Danke und Gruss
unter.ulmen