@ Manuela9887:

SLR bietet bei Storno durch den Kunden für Reisen bis 31.08.20 einen Gutschein über die Höhe der geleisteten Zahlung abzüglich 30€ Gebühren pro Reiseteilnehmer.

Wir haben unseren kommenden Osterurlaub (Nur Hotel) auch über HC als Veranstalter gebucht.
Äußerst positiv: Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis eine Woche vor Abreise, keine Anzahlung.
Das nenne ich kundenfreundlich.

Meine Frage hat sich erledigt. Konnte die Buchung kostenlos stornieren. Hätte auch umgebucht, aber das gewünschte Hotel haben sie leider nicht im Portfolio.

@ Edithe: Danke für den Info Link.

Allerdings bin ich ein wenig verwirrt. In Deinem Link ist ja von kostenloser Stornierung von Pauschalreisen als auch von Nur Hotelbuchungen die Rede, während bei HolidayCheck sich das nur auf Pauschalreisen bezieht.
Was ist denn nun korrekt?
Wir haben nämlich eine Nur Hotel Buchung ab 02.07.

Zugegeben polemisch.
Ich habe den Artikel auch gelesen. Es geht mir auch gar nicht darum, dass man mir die Füße küsst.
Wie gesagt, dann storniere ich eben. Keine Provision

Meine Erfahrung zum Thema Reisebüro:
Wir wollten unseren Hotelaufenthalt Anfang Juli umbuchen auf Ostern kommenden Jahres. Beim gebuchten Veranstalter geschaut nach passendem Hotel und gefunden (nur Hotelaufenthalt).
Anruf beim Reisebüro: Hier die ernüchternde Antwort. Sie führen zwar den Veranstalter, aber nicht alle Angebote von diesem. Und dieses Hotel bieten sie nur mit Pauschalreise an. Geht also nicht. Andere Hotels, die sie von diesem Veranstalter führen haben uns nicht zugesagt.
Ich habe jetzt noch einmal eine Mail geschrieben mit der Bitte, ob dies nicht doch möglich sei. Sollte es nicht gehen, werden wir halt Ende kommender Woche stornieren um Fristen zu wahren. Dann müssen wir noch ein wenig extra zahlen, aber verschmerzbar. Übrigens wäre da neu gebuchte Hotel deutlich teurer als die ursprüngliche Buchung.

Wenn die mein Geld nicht haben wollen, sollen sie nicht so rumjammern. Das ist dann schlicht unglaubwürdig. Ein wenig Flexibilität wäre schon wünschenswert.

Mit den 1,8 Mrd € der Kunden hält sich die Lufthansa am Leben.

https://www.welt.de/wirtschaft/article207756405/Lufthansa-Konzern-behaelt-1-8-Milliarden-Kundengelder-ein.html

Naja von Premium scheint bei TUI nicht mehr viel übrig zu bleiben. Früher außen hui....
Das scheinen andere RV besser zu handeln, die ja die gleichen Probleme haben.
Stellt sich für mich als zumindest Außenstehender dar.

@ jlechtenboehmer:

Die zweite Welle wird kommen. Das hat nichts mit „in der Hand haben“ zu tun. Das ist das Wesen einer Pandemie, außer man schweißt wie in Wuhan die Türen der Häuser zu. Und es geht immer nur darum die Kurve soweit steigen zu lassen wie Intensivbetten vorhanden sind bis ein Impfstoff nicht nur gefunden, sondern auch in ausreichender Menge vorhanden ist.

Manche scheinen zu glauben, dass jetzt das Gröbste überstanden ist. Es scheint keine Überforderung des Gesundheitswesens zu geben. Das war es dann aber auch. Hier in Berlin ist der Normalbetrieb in den Kitas erst nach den Sommerferien geplant, für einige Klassen ist das Schuljahr mit Präsenzunterricht schon gelaufen, aber alle anderen reisen dann im Sommer lustig durch die Gegend?

@kanoanja:

Na was sollen die Verantwortlichen denn auch sonst mitteilen? Das Wasser steht uns bis zum Hals?
Wir reden hier übrigens über die 1. Welle der Infektion. Abzuwarten bleibt, wie sich die vorsichtigen Öffnungen in Zahlen darstellen.
Und ein Hotelbunker ist epidemiologisch nichts anderes wie ein Altersheim nur mit anderer Altersstruktur.
Aber das muss dann halt jeder für sich entscheiden.

Die Fidor Bank handelt zum Glück ebenfalls kundenfreundlich.

https://www.fidor.de/coronavirus-faq#Reisebuchungen

Chargeback ist bei abgesagten Reisen/ Flügen/ Veranstaltungen möglich.

Ich ziehe echt den Hut, vor den Veranstaltern, die die Kunden nicht zu einem Gutschein zwingen wollen.
Ganz im Gegensatz anscheinend zu TUI.
Deren Krisenmanagement scheint zum jetzigen Zeitpunkt eher suboptimal zu sein. Aber wie schon jemand hier schrieb: Shareholder Value geht bei denen wohl vor Kundenbeziehung.

Es wäre wünschenswert, wenn die Menschen sich daran erinnern, wie sich welcher Veranstalter in der Krise verhalten hat.

Interessanter Artikel zu FTI

https://www.welt.de/wirtschaft/article207048389/FTI-Aegyptischer-Milliardaer-Samih-Sawiris-greift-nach-Reiseanbieter.html

@jlechtenboehmer

Zumindest ist das Modell jetzt noch Restzahlungen einzuziehen für Reisen, die nicht stattfinden sehr fragwürdig.
Und richtig: Reisen sind nicht systemrelevant. Reiseveranstalter ebenso wenig. Ausnahme wird die Lufthansa sein.

Außerdem gibt es nach dieser Krise, wann immer das auch sein wird , bestimmt wichtigere Dinge als eine Reise zu buchen. Und ob das noch in diesem Jahr in nennenswerten Maße sein wird bezweifle ich stark. Der Umfang wird eh viel geringer sein als vor Corona.

@ Holly Man
Danke für den Link. Wirklich interessant zu lesen.

Die Gutschein Geschichte ist nichts anderes als eine "Insolvenzverschleppung"über einen langen Zeitraum, da für eine neu gebuchte Reise ja für den RV auch wieder Kosten entstehen, die er mit € begleichen müssen. . Wenn allerdings der Großteil der Kunden mit Gutschein bezahlt, kommt auch kein Cash rein. Oder aber Reisepreise steigen so deutlich an, dass der Reisepreis in Zukunft deutlich höher liegt als der vergleichbare Preis für 2020. Dann ist es nichts anderes als eine kalte Enteignung.

Dem Vertrauen in das Produkt Pauschalreise wird das sowieso nicht gut tun, gerade wenn ich in einigen Jahren eine teuere Reise buche und dann mit Tausenden € in Vorleistung treten soll. Insofern wird diese Lösung des Reiseveranstaltern in verschiedenster Art und Weise auf die Füße fallen.

Die Gutscheinlösung hat schon was für die Reiseveranstalter. Sicher werden die Reisen im kommenden Jahr den gleichen Preis haben wie jetzt.
Es kann mir keiner erzählen, dass das so sein wird. Es wird eine kalte Enteignung der Kunden oder man wartet die 3 Jahre ab, um dann das eigene Geld wieder zu bekommen.
Als ich vor knapp 2 Wochen anmerkte, dass die Lufthansa das Auszahlen von Refund vorsätzlich verzögert, wurde ich hier noch blöd angegangen. Die wollten einfach Zeit schinden.

@berggourmet sagte:

Wenn sie wegen der Rückforderungen Insolvenz anmelden, ist das Geld auch weg!

Bisher konnten die Fluggesellschaften ja von der teils monatelangen Vorauszahlung der Kunden bestens leben. Es wird immer klarer, dass dies ein klassisches Schneeballsystem ist. Zur Vertrauensbildung trägt auch nicht gerade bei, dass es keine offene Kommunikation gibt. Die 20% Verzicht von Spohr & Kollegen ist in dem Zusammenhang einfach lächerlich.

Lufthansa Gruppe stellt die Refund Funktion ab

https://abouttravel.ch/reisebranche/transport-luft-land/lufthansa-gruppe-stellt-die-refund-funktion-ab/

@ sokrates
Es geht mir nicht um die Hotline.
Man kann online mittlerweile keine Erstattung der Steuern und Gebühren im Zug einer Stornierung anstoßen. Dies war bis vor zumindest 2 Tagen noch möglich. Man versucht meiner Meinung nach vorsätzlich den Kunden die Möglichkeit der Erstattung für Steuern und Gebühren zu erschweren.
Es handelte sich jeweils um Light Tarife.