@Thomas
 
Aha....also,  bei Charterflügen sind die Flugzeiten, das Routing und mitunter auch die Airlines unverbindlich. Eine Stornierung ist aus dem Grund einer Flugzeitenänderung NICHT möglich.
Wenn Du es "sicherer" haben willst, solltest DU Linie buchen. Kostet allerdings dann meist auch mehr....

@Thomas
 
Hast Du einen Charterflug gebucht? Wenn ja, handelt es sich dabei immer um unverbindliche Flugzeiten. Und da wäre meines erachtens nach keine Storinierung möglich.
 
Bei Linienflügen sieht die Lage wohl etwas anders aus....

@EberhardM
Ich find es nur sehr schade, wenn Menschen so unreflektiert durch die Welt marschieren, es war nichts persönliches gegen Dich.
Ich habe DICH lediglich bei deinen eigenen Worten genommen und würde mir eher wünschen, dass generell sorgfältiger mit "Kritik" umgegangen wird - es kann ja auch mal einen selber treffen.
Und die Punkte, die DU "kritisiert" hast, sind mit etwas Abstand betrachtet, gar nicht kritikwürdig....
der RL am Flughafen war ja da, nur weil Du ihn nicht gleich auf Anhieb gesehen hast, weil in deinem Urlaubsort eventuell noch andere Leute sind, ist das kein Grund einen RV derart in Abrede zu stellen.....und komischerweise bist Du sofort bereit, die Hauptleistungen einer Reise, nämlich Flug + Hotel, die Du toll fandest, NICHT dem Rv "gutzuschreiben".....
 
Und ja, es mutet etwas merkwürdig an, wenn Leute von sich selbst behaupten, "KEINE Nörgler" zu sein aber Dinge bemängeln, die ganz normal sind.....aber eben vielleicht etwas anders als man es bisher gekannt hat. Vielleicht ist es ja nur selber unheimlich, dass nun ein , Dir unbekannter RV genau so gut sein kann, wie ein "renommierter"...manche Leute brauchen eine Entschuldigung für sich......
Aber wären alle RV gleich, würde es vielleicht auch nicht gefallen....
 
P.S. Ich schick mal eine Rechnung an SLR, Litigation PR soll ja groß im Kommen sein.....

@Heike-2110
Wenn du schreibst, dass "junge Leute" bei einer Zeitarbeitsfirma nicht mehr als 10,- Euro die Std. bekommen und daraufhin die Freundin im RB nimmst, die sich "super-Urlaub" leisten kann.....Die wenigsten MA im RB bekommen überhaupt 10,- Euro die Std.
Der Vorteil ist eher, dass man an der Quelle sitzt und sich allumfassend über alle möglichen und unmöglichen Angebote informieren kann und halt "zuschlägt" wenn es perfekt passt.
Info-Reisen sind eher Arbeit als Vergnügen und müssen teilweise selber bezahlt werden....und was das "Glück mit dem Job " angeht....die wenigsten MA eines RSB sind in der Welt unterwegs, dieses "ich mache mein Hobby zum Beruf, weil ich gerne reise", kommt von Leuten, die noch nicht im RB gearbeitet haben und wenn sie es dann tun, ganz schnell aufwachen.....
 
Und was die jungen Leute angeht sehe ich es eher so, dass sie heute viel mehr Möglichkeiten haben, preiswert und vielfältig zu reisen...ABER auch sie kommen nicht drumherum, ihre Wünsche ihrem Geldbeutel anzupassen, das war schon immer so und hat sich nicht geändert. Nur die Auswahl ist größer geworden , so dass die Entscheidung schwerer fällt , besonders wenn man jung ist und noch nicht genau weiß, welcher Urlaub am besten zu einem selber passt....aber das kommt dann auch noch....

@EberhardM
 
Deine "Sichtweise" scheint eher idealen Träumen zu entspringen.
Ich kann deine Aussage, dass der RV ordentlich Geld für deine Buchung erhält, nicht viel sinnvolles entnehmen.....
Ich hab ja schon öfter gehört, dass Menschen manchmal glauben, dass das Rb das ganze Geld für den Urlaub einstreicht, die Fluggesellschaft, dass Hotel, oder RV....Dass Du eine entsprechende Leistung erhältst, ist Dir sicher noch nicht aufgefallen, oder?
Auch deine Behauptung, dass andere RV günstiger waren als SLR, - mit gleicher Fluggesellschaft (?) aber andere Zeiten, zeigt eher, dass Du da sehr viel Nichtwissen hast, zumal Du keine Zahlen nennen kannst. Es ist in solchen Fällen sicher angebracht, etwas vorsichtiger zu formulieren. Denn auch DU würdest dich doch sicher ungern für dein eigenes Arbeitsentgelt entschuldigen wollen , oder?

Dass die RL vor Ort nicht unbedingt MA des RV sein müssen sondern ein eigenes Unternehmen sind, ist dir anscheinend noch nicht in den Sinn gekommen, oder?
Da sind in den Verträgen sicher genaue Vorgaben gegeben.
Allerdings kann ich mir schwer vorstellen, dass da drin stehen sollte, dass ankommende Touris schon von weitem zu erkennen (woran eigentlich?) sind und der RL auf sie zustürzen muß.......Zumal ihr sicher keinen Privatjet hattet mit eigenem Ausgang aus dem Flughafen.
Auch die von DIR bemängelte Info-Tafel und nicht extra für Dich ausgelegte "Ordner" sind offenbar NUR für DICH ein Problem gewesen.......
Weiter hattest DU geschrieben, dass ihr gar nicht am Begrüßungstreff teilgenommen habt....tja, wer weiß...vielleicht hättet ihr dort genau die Informationen bekommen, die ihr eigentlich haben wolltet......ABER DU "lastest" das dann dem RV an....sorry, aber das kann man schwer nachvollziehen.
 
Und jeder, der z.B. in D in einem größeren Unternehmen arbeitet ( was mehrere Filialen nur in D hat) weiß eigentlich, dass auch hier die Geschäftsführung NICHT über jedes "Tun oder Nichttun" ihrer MA informiert ist. Selbst in Familien ist es praktisch so, dass man nicht über alles informiert ist, was ein Familienmitglied gerade gesagt oder getan hat......
 
Der richtige Weg ist in so einem "Fall" - obwohl es ja nur deine ganz subjektiven Eindrücke sind - dem RV in Deutschland eine Information zukommen zu lassen, damit er das dann auch klären kann.
Deine Vorstellung, was ein RL zu tun hat oder eben nicht, sind eben nur "DEINE" - außer Du bist vom Fach.
Ich habe deinem Beitrag eher eine persönliche Skepsis/Aversion gleich von Anfang an entnommen ...aber das ist eben auch nur MEIN Eindruck....so ist das manchmal....

@gastwirt
 
Da hast Du absolut recht und ich gehe auch davon aus, dass hier wahrscheinlich Tarifbestimmungen nicht eingehalten wurden.
Aber da hatten Kunde und Vermittler ein gewaltiges Kommunikationsproblem.....zumal wenn der Mailkontakt so, wie beschrieben , abgelaufen ist.....
 
Jeder ist ja anders...aber persönlich ist mir lieber.......

@shawou
 
Es war vielleicht etwas voreilig, sofort die Kopie des RP zu schicken.
"Tarifunstimmigkeiten".....warum hast Du nicht erfragt, welche damit gemeint sind?
Die Tarifbestimmungen stehen natürlich VOR der Buchung fest und sind einzuhalten.
Nun ist leider durch deine "Beschreibung" nicht ganz klar, hat der Vermittler einen falschen Tarif gebucht oder was ist tatsächlich passiert....
 
An deiner Stelle würde ich erstmal persönlich mit dem Vermittler Kontakt aufnehmen, das aber unverzüglich......ob eine Stornierung trotz einer Zahlung rechtens ist.....weiß ich allerdings nicht......möchte es aber bezweifeln.

@dschoeppl
 
Es stimmt leider NICHT, dass man bei Bucher NICHT mit CC zahlen kann.
Hier der genannte Auszug aus den AGB:
"2.1.1. Sofern wir die Möglichkeit der Zahlung mit Kreditkarte einräumen sollten und Sie bei der Buchung davon Gebrauch machen oder wir Zahlung im Lastschriftverfahren anbieten sollten und Sie Ihr schriftliches Einverständnis erteilt haben erfolgen die Abbuchungen von Ihrem Konto rechtzeitig zu den Fälligkeitszeitpunkten."

Wenn Du über HC eine Reise des RV Bucher buchst, ist HC nach wie vor nur der Vermittler und Dein Vertragspartner ist und bleibt Bucher Reisen. Und der Rv bestimmt die Zahlungsmodalitäten.....
 
@Pasa1
Was heißt, "Ihr habt versucht, Bucher über das verdreckte Zimmer zu informieren"?
Einmal schreibst Du, es wäre KEIN Ansprechpartner da gewesen, dann war ein RL da und wollte nur Ausflüge verkaufen.....
Versuch es doch mal bitte genauer in der Darstellung.....
Mal davon abgesehen, dass es in jedem Hotel Zeiten gibt, an denen der Rl dazu sein hat, gibt es doch als erstes mal eine Rezeption, die man informiert und entweder das Zimmer nochmal reinigen läßt oder ein anderes verlangt....
Versteh ich nicht...
Und dann mit RTL Reklame zu machen...sei nicht böse, aber das hilft Dir im Leben auch nicht weiter......als erwachsener Mensch sollte man in der Lage sein, seine Probleme selber zu klären.....

Die 14:00 Uhr Check in und 12:00 Check out ist schon die Regel...welche aber eben auch Ausnahmen zulässt! Und ja, es wird da auch international so verfahren.
 
Dank des Herrn Strauss-Kahn wissen wir jetzt auch, dass es selbst in Luxushotels für betuchtere Leute in der Präsidentensuite ebenso  gilt!
Alles andere ist good will der Hotels....

@Nico285
Autsch, das ist doch etwas starker Tobak.....
Eine Gruppe zu buchen ist immer schwierig. Wenn die Vorgaben nicht eindeutig sind, kann das ganz schnell nach hinten losgehen.
Hätte das Hotel jemandem nicht gefallen, wäre zu teuer oder, oder oder....wäre  sicher praktisch für die Schuldfrage im Nachgang....
Manchmal hilft  - gerade für Gruppenreisen - einfach früher aus der Hüfte kommen um eventuell noch Alternativen zu haben.....

@Petrajetset1
Wie hast DU denn deine Reisebestätigung bekommen?
Auch per Mail oder per Post?
 
Sprich mal mit deiner Beraterin wenn sie aus dem Urlaub zurück ist.
Wenn DU wirklich unbedingt möchtest, dass die Unterlagen nur per Post kommen, ist das zu regeln von deinem RSB.
Wäre doch schade wenn Du nur wegen der Mail-Reiseunterlagen auf die Beratung im Büro verzichten würdest und das RSB eine Kundin verliert...., oder?

@petrajetset1
Du gehst NUR ins Reisebüro weil DU die Reiseunterlagen per Post bekommen möchtest? Schade eigentlich...schöner wäre es natürlich wenn DU auch so einen netten Verein wie Kourion hättest, die können da auch noch mehr
Warum hast DU eigentlich Bucher angerufen, wenn Du ein Reisebüro hast?

Mitunter ist es auch nicht schlecht, wenn das Reisebüro seine Mailadresse angibt und die Mail dann weiterleitet. Sie kontrollieren gleich ob alles ordnungsgemäß ist....hat doch auch was, oder?
 
Und - Nein - Bucher schickt nicht erst eine Woche VOR Reisebeginn sondern sobald das Geld eingegangen ist , oft bekommt man die Reiseunterlagen schon 2-3 Wochen vorher....je nachdem , wie Buchung und Reisebeginn auseinander liegen....

@vonschmeling
ich hab mal geschaut, was dieses Hotel, welches Colarum gebucht hatte, zu anderen Reisezeiten kostet ( also ganz weit außerhalb der Ferienzeiten - bei ETI geht es z.Zt. gar nicht für den gewünschten Zeitraum über das CRS)
Und da waren Summen ( 2Wo ,2E+1K), die schon um die 3000 Euro waren.....so dass man wahrscheinlich tatsächlich von einem ganz dummen Fehler ausgehen kann/muß.
 
Dass kein MA bei der Reservierung da etwas gemerkt hat( Colarum hat ja mit denen telefoniert) ist 'ne absolut schwache Kür.
ABER es ist eben aufgrund der sonst gültigen Preise schon zu erkennen, dass es sich hier nur um einen Irrtum handeln kann.
 
Wie du schon empfohlen hast, ist hier ein kluges Vorgehen ( ohne Holzhammer) wohl die beste Variante um vielleicht noch etwas zu erreichen.
Fakt ist aber sicher auch, sollten es mehrere Reisende sein, die so gebucht haben und  darauf bestehen, wird der wirtschaftliche Schaden sicher zu groß für den RV.
Eher wird man sich auf die "Vorbuchung" zurückziehen.

@petrajetset1
 
Bei den großen RV wird auf Wunsch immer noch per Post versendet!
Ist ein X vor dem Veranstalternamen geht es oftmals per Mail.
Je nach dem wie groß die Zeitspanne zwischen Buchung und Abreise liegt, kann man die Möglichkeit nutzen ( zumindest bei Buchung im Reisebüro), sich die Bestätigung und auch die Reiseunterlagen dann von ihnen per Post schicken zu lassen. Es gibt ja immer noch Menschen, die keine Mailadresse haben bzw. das nicht möchten.
@Kourion
Es gab ( gerade bei TUI) schon immer die Möglichkeit, die Reiseunterlagen direkt zum Kunden schicken zu lassen...aber Dein Reisebüro wollte eventuell den Kontakt zum Kunden damit aufrecht erhalten und pflegen, indem sie die Unterlagen ins Büro schicken ließen....so ändern sich die Zeiten....

@Colarum
 
An deiner Stelle würde ich auf jeden Fall eine Rechtsberatung aufsuchen.
Ich vermute hier eventuell einen Irrtum allerdings ohne genauere Angaben ( z.B. wieviele Personen und welche Leistung) kann man da nicht viel sagen.
Eventuell nutzt der Rv folgenden §
http://dejure.org/gesetze/BGB/119.html
 
Wenn es für den Kunden erkennbar war (?), dass der Preis so nicht stimmen konnte ( durch Vergleich mit anderen Anbietern) , ist es möglich, dass der RV damit "durchkommt".

@Brigitte
Von WEM sollen sie sich denn "verapieps" vorkommen? Von den Tricksern?
Dann "Beneiden" Sie auch Kriminelle, die nicht erwischt wurden?
Hm...irgendwie habe ich da wohl ein anderes Verständnis....
 
Wo kein Kläger -  Da kein Richter......dann sollte man der Airline solches Verhalten einiger Passagiere mal mitteilen.....möglichst mit Beweisfotos und dem Nachweis, dass die NICHT dafür bezahlt haben, dass sie mehrere Handgepäckstücke bei hatten usw.... oder wie stellt man sich die Kontrolle - ob alles rechtens war oder nicht vor?...oder einen Privatdedektiv anheuern.... Vielleicht hätte @süne das mal VORORT ansprechen sollen......wenn es IHM tatsächlich darum geht, dass korrekt gehandelt wird....so liest es sich eben tatsächlich so, dass er sich ärgert, dass er für sein Übergepäck bezahlen mußte ( ohne zu wissen, ob die anderen auch bezahlt haben)

@Brigitte 
LEIDER wird man IMMER Leute finden, die sich über Regeln & Co. einfach hinweg setzen.
Wenn man da jetzt möchte, dass alle "gerecht" behandelt werden, bedeutet das einfach "hypergenaue" Kontrolle und Überwachung der Fluggäste vom Check in bis zum einnehmen des Sitzplatzes!
Wie das genau gehen soll und was das dann kostet - steht in den Sternen und ich kann mir sehr gut vorstellen, dass sich die Passagiere ( die "nichtTrickser" berechtigt) dann auch auf den Schlips getreten fühlen!
Der Weg zum Flieger ist lang und es gibt immer die Möglichkeit, mehr Handgepäck als erlaubt weitestgehend zu verbergen.....
 
@süne
Manchmal "verrennt" man sich und sollte es nicht unbedingt als persönliche Beleidigung auffassen, wenn man den Wink mit dem Zaunpfahl bekommt.
Sieh es doch einfach als das, was es hier sein soll......."Diskussion im Forum"......und Diskussionen sind halt keine Kaffeekränzchen, wo man sich gegenseitig nur tolle Sachen sagt, es aber gar nicht so meint.....ehrliche Antworten tun nur ganz kurz weh aber meistens bringen die einen  viel weiter

@süne54
 
Dass, was Du monierst, hat mit der Airline nicht so viel zu tun.
Wenn dein aufgegebenes Gepäck zuviel wiegt, ist es logisch, dass man Übergepäck bezahlen muß.
LEIDER sind die anderen Touris so vorgeggangen, dass sie eventuell ihr Handgepäck nicht beim Check in dabei hatten, so dass das nicht gesehen werden konnte.
Wenn jetzt auch noch das Bordpersonal checken soll, ob und wie das geregelt wurde ( es weiß ja keiner, ob das nicht doch bezahlt wurde), kommt keine Maschine in die Luft.
 
Und das , worüber du dich ärgerst, ist schon so, dass die Anderen eben "cleverer" waren, oder?
 
Weißte, im Leben ist es so, dass man ja auch nicht unbedingt zum Dieb wird nur weil man gesehen hat, dass ein Andere nicht erwischt wurde......
 
Ansonsten empfiehlt es sich, mal einen Brief an die Airlines zu schreiben und auf die Zustände hinzuweisen.....wär doch mal was, oder?

@veronica65
 
Ich bin mir nicht sicher, ob ich dich richtig verstanden habe...
Solltest DU KEINE Reklamation an den Reiseveranstalter schicken, wirst DU auch keine Stellungnahme  - aus heiterem Himmel  - erhalten!
 
Schreibe kurze, präzise Sätze in eine Reklamation.
Nicht so viel, was versprochen oder nicht wurde bzw. nicht soviel Krimskrams ringsum.
Bleib sachlich und setze eine Frist ( mit Datum), bis wann Du Antwort erwartest.
Uns setz ruhig eine Summe fest, die Du als angemessen betrachtest...sei nicht ganz bescheiden.
Einen Anwalt kannst Du immer noch einschalten.

@murxel
 
ganz wichtig- vergiß nicht, dass DU in der Nacht vom 13.01. auf den 14.01. losfliegst...nicht, dass Du erst am 14.01. abends los willst....
Ist alles schon passiert.....
Viel Spass....