Alltours Teil I
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Dart wrote:
Ich habe Ende Februar bei Alltours 8 Tage Cala Ratjada für Anfang Mai gebucht. Heute sehe ich zufällig dass wir 79 € pro Person mehr bezahlen müssen wie die Angebote im Moment. Wir waren Frühbucher.Werde morgen sofort bei Alltours anrufen....es werden gelegentlich auch noch weitere Flieger eingeschoben. Vielleicht ist es bei euch auch so: gleicher Reisezeitraum aber eine andere Fluggesellschaft mit erheblich höheren Flugzuschlägen !?
Trotzallem einen wunderschönen Urlaub
VG manu -
Das Ergebnis des Telefonats war gleich null.Das Hotel hat nicht genug Auslastung,ist mit dem Preis runter und Alltours ist nicht bereit,es an die Kunden weiter zu geben.Aber das war mir mit Sicherheit eine Lehre.Wir sind selbständig und können nicht Last Minute kurzfristig planen.Ich kann dazu nur sagen,dass es uns einmal bei Aida-Cruises passiert ist,aber die haben die Preisminderung den Kunden als Bordguthaben weiter gegeben.Respekt.Sonst ist es uns noch nie passiert,und wir gehen 2 Mal im Jahr in Urlaub.Aber mit Sicherheit nicht mehr mit Alltours.
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Ich hätte mich anfangs sicher auch geärgert und beim RV alles versucht. Ob alltours da anders entschieden hat, wie manch anderer RV, bezweifle ich aber.
Wir haben alltours auch schon unterschiedlich kennengelernt, aber die positiven Erfahrungen überwiegen. So hat sich z.B. letzten Sommer unser Abflug von abends auf nachts und dann auf den nächsten Tag 1.30 Uhr verschoben; Ankunft im Hotel dann früh morgens und für uns 4 hieß es danach am eigentlich ersten Urlaubstag nur noch, fehlenden Nachtschlaf nachholen. Trotzdem war es der mit Abstand schönste Urlaub seit langem. Von alltours gabs dafür mit 30 Euro eine eher magere "Entschädigung".
Und trotzdem haben wir uns dieses Jahr wieder für alltours entschieden und unser Frühbucher-Preis hat sich sogar um ca. 90 Euro verringert, dass ist dann natürlich wieder ein Grund zur Freude.
Bislang hatte immer alltours die besten preislichen Konditionen für uns (Jugendtarif f. 15-17 J. usw.) und außerdem gibt es hier ja zu fast jedem RV einen Thread - also gibt es auch bei denen Ecken und Kanten.
LG carofeli -
Wir waren dieses Jahr mit Alltours auf Kreta. Haben nur gute Erfahrungen gemacht, hatten sogar vom Flughafen zum Hotel Taxitransfer, da nur 4 Personen in unser Hotel fuhren.
Anmerkung: Ich habe mir erlaubt das Zitat zu entfernen, damit der Text wieder richtig zu lesen ist.
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Das man nur zu viert in einem Bus/Auto sitzt, kann bei jedem Reiseveranstalter passieren.
Noch besser finde ich wenn der Bus als erstes zu deinem eigenen Hotel fährt.
Da kann mir das dann egal sein wie voll der ist. -
Vulkanausbruch Rückflug von Tunesien
Unser urlaub in Mahdia wäre ganz op.k. gewesen, wenn da nicht ein Vulkan in Island ausgebrochen wäre. Unsere Reiseleitung der Firma Alltours, unsere Reiseleiterin editiert und Kollegen, waren nur dann anwesend, wenn man sie ausdrücklich telefonisch in unser Hotel bestellte. Ansonsten haben wir diese Reiseleitung während unseres Aufenthaltes nicht zu Gesicht bekommen. Als nun aus bekannten Gründen (Vulkanausbruch) der Luftraum gesperrt wurde und unser Abflug am Samstag, den 17.04.2010 bevorstand erhielten wir keine Information über die weitere Vorgehensweise, geschweige denn eine Info wann und wie wir nach Hause kommen. Allerdings erhielten wir direkt am offiziellen Abflugtag die Kündigung von alltours!!!!!!
Der Hinweis wir melden uns, wurde uns danach unfreundlich übermittelt.
Bis Montag, den 19.04.2010 erhielten wir keine Info von alltours und die Reiseleitung war für uns nicht mehr zu sprechen. Als ich mit Nachdruck montags eine Information über die von mir zu tragenen Hotelkosten verlangte, erhielt ich 1 Stunde später endlich einen Rückruf mit der Information: "Koffer packen, in einer Stunde geht es los!" Die Hotelrechnung musste von mir ausgeglichen werden und dann ging es zum Flughafen. Um ca. 20.30 Uhr ging es dann mit dem Flieger von Monastir nach Wien, von wo aus dann Busse zum weiteren Transfer auf uns warten würden/sollten. Als wir in Wien ankamen, gab es keine Busse! Die unkompetente Reiseleitung der Fa. Alltours gab uns lediglich einen Infozettel über die am 40 km entfernten Bahnhof abfahrenden Züge und verabschiedete sich. Alle weiteren Kosten gingen zu unseren Lasten. Hilfe oder Unterstützung bei der Suche nach den richtigen Weg nach Hause wurde von Alltours anscheinend als nicht nötig erachtet. Sodann machten wir uns auf eigene Faust auf den Weg zum Bahnhof und von da aus nach Hause. Diese Odyssee dauerte dann von Wien bis Köln Hbf. nochmal 17 Stunden!!!!
Es ist doch sehr verwunderlich, dass alle anderen Reiseunternehmen in der Lage waren, ihre Gäste mit Bussen in ihre Heimat zu bringen, nur die alltours-kunden waren die ganz großen Verlierer!!!!!
Ich für meinen Fall kann nur sagen, NIE WIEDER ALLTOURS.Auch Mitarbeiter haben Persönlichkeitsrechte, also bitte keine Namen posten. Danke
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Die meisten (ich meine alle) deutschen Veranstalter, mit Ausnahme der TUI, haben den Reisevertrag mit den betroffenen Gästen gekündigt. Hat einfach etwas mit BGB usw. zu tun. Daher völlig o.k. in so einer Situation. Über den Rest zu schreiben, erspare ich mir ...
Die Mitarbeiter im Service-Center in Duisburg waren sehr kompetent und gut. Vielleicht hätte man einfach einmal dort anrufen sollen. (Und jetzt muss nicht kommen, "aber dafür ist doch die RL zuständig"). Es war nun einmal für alle eine ungewohnte, überfordernde und sehr ungewöhnliche Situation, egal ob für Gast, Airline, Reiseveranstalter oder Reisebüro ...Viele Grüße
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Auch Mitarbeiter haben Persönlichkeitsrechte. Deshalb würde ich von einer Nennung der Namen absehen.
Ägerlich, aber eine Ausnahmesituation, in der man auch mal in Eigenregie handeln sollte, wenn sich niemand sofort im Hotel meldet. Sprich selber telefonierien, auf die Seiten der Airlines und Veranstalter gehen sowie die Tagespresse verfolgen.
Übrigens sind so einige mit dem Zug aus Österreich nach Hause gefahren, da es keine freien Kapazitäten an Bussen mehr gab.Sabine
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Hi,
wir haben festgestellt, dass die bei Alltours unter Vertrag stehenden Hotels:
a) die Sterne viel zu hoch ausgewiesen werden,
b) die Leistungen bei Essen und Trinken von minderer Qualität sind. Bei AI-
Getränken überwiegend now-name Produkte ausgeschenkt werden,
c) bei Reklamationen man unfreundlich abgewiesen wird,
d) Rückforderungen (wie z.B. MB-Zimmer gebucht, SMB erhalten) nur zu einem Teil (fast ein Drittel) erstattet bekommt.
e) die Transferzeiten viel zu lang sind. -
Hallo westbevern,
du scheinst mit Alltours schlechte Erfahrungen gemacht zu haben, das ist natürlich sehr schade aber ich denke, man kann das nicht so verallgemeinern und Alltours so abwerten.
Wir sind schon mehrfach mit Alltours im Urlaub gewesen und hatten zum Glück noch nie Probleme.
Natürlich kann man mal schlechte Erfahrungen machen.
Es ist aber nicht richtig, dadurch einen so erfolgreichen RV wie Alltours so ab zu werten.
Wenn Alltours wirklich durch gängig sooo schlecht wäre, dann würde dieser RV ja wohl kaum mit zu den beliebtesten / erfolgreichsten Reiseveranstaltern gehören.
fg sidekumköyfan
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Ronny87 wrote:
Die meisten (ich meine alle) deutschen Veranstalter, mit Ausnahme der TUI, haben den Reisevertrag mit den betroffenen Gästen gekündigt. Hat einfach etwas mit BGB usw. zu tun. Daher völlig o.k. in so einer Situation. Über den Rest zu schreiben, erspare ich mir ...
Die Mitarbeiter im Service-Center in Duisburg waren sehr kompetent und gut. Vielleicht hätte man einfach einmal dort anrufen sollen. (Und jetzt muss nicht kommen, "aber dafür ist doch die RL zuständig"). Es war nun einmal für alle eine ungewohnte, überfordernde und sehr ungewöhnliche Situation, egal ob für Gast, Airline, Reiseveranstalter oder Reisebüro ...Viele Grüße
also wirklich ronny.
trotzdem hätte der veranstalter doch mal einen luxusbus mit schnittchen und sektempfang organiseiren können und die gäste bis vor die haustür karren können.
das hätte ja wohl drin sein müssen.
schließlich waren die gäste schon vom flug an sich gestreßt genug.
@sandra heine
erkundige dich doch erst einmal genauer über die hintergründe, bevor du ein riesen faß aufmachst.
sei froh, dass ihr über den umweg österreich am montag fliegen konntet und nicht bis mittwoch warten mußtet, bis der deutsche flugraum wieder frei gegeben wurde.
es war für alle eine extremsituation, auf die man nicht vorbereitet war und die es noch nie gegeben hat.
da muß man doch mal verständnis für haben. -
westbevern wrote:
Hi,
wir haben festgestellt, dass die bei Alltours unter Vertrag stehenden Hotels:
a) die Sterne viel zu hoch ausgewiesen werden,
b) die Leistungen bei Essen und Trinken von minderer Qualität sind. Bei AI-
Getränken überwiegend now-name Produkte ausgeschenkt werden,
c) bei Reklamationen man unfreundlich abgewiesen wird,
d) Rückforderungen (wie z.B. MB-Zimmer gebucht, SMB erhalten) nur zu einem Teil (fast ein Drittel) erstattet bekommt.
e) die Transferzeiten viel zu lang sind.komisch: unser Hotel hat der Sternevergabe entsprochen
in allen Bewertungen werden die Qualität des Essens und der Getränke gelobt,
Reklamationen ?Warum?
Zimmer und Leistung entssprach dem gebuchten und Transferzeiten sind überall gleich und bekannt.Club Hotel Lindita,gebucht über Alltours
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Sandra Heine. wrote:
Vulkanausbruch Rückflug von TunesienUnser urlaub in Mahdia wäre ganz op.k. gewesen, wenn da nicht ein Vulkan in Island ausgebrochen wäre. Unsere Reiseleitung der Firma Alltours, unsere Reiseleiterin editiert und Kollegen, waren nur dann anwesend, wenn man sie ausdrücklich telefonisch in unser Hotel bestellte. Ansonsten haben wir diese Reiseleitung während unseres Aufenthaltes nicht zu Gesicht bekommen. Als nun aus bekannten Gründen (Vulkanausbruch) der Luftraum gesperrt wurde und unser Abflug am Samstag, den 17.04.2010 bevorstand erhielten wir keine Information über die weitere Vorgehensweise, geschweige denn eine Info wann und wie wir nach Hause kommen. Allerdings erhielten wir direkt am offiziellen Abflugtag die Kündigung von alltours!!!!!!
Der Hinweis wir melden uns, wurde uns danach unfreundlich übermittelt.
Bis Montag, den 19.04.2010 erhielten wir keine Info von alltours und die Reiseleitung war für uns nicht mehr zu sprechen. Als ich mit Nachdruck montags eine Information über die von mir zu tragenen Hotelkosten verlangte, erhielt ich 1 Stunde später endlich einen Rückruf mit der Information: "Koffer packen, in einer Stunde geht es los!" Die Hotelrechnung musste von mir ausgeglichen werden und dann ging es zum Flughafen. Um ca. 20.30 Uhr ging es dann mit dem Flieger von Monastir nach Wien, von wo aus dann Busse zum weiteren Transfer auf uns warten würden/sollten. Als wir in Wien ankamen, gab es keine Busse! Die unkompetente Reiseleitung der Fa. Alltours gab uns lediglich einen Infozettel über die am 40 km entfernten Bahnhof abfahrenden Züge und verabschiedete sich. Alle weiteren Kosten gingen zu unseren Lasten. Hilfe oder Unterstützung bei der Suche nach den richtigen Weg nach Hause wurde von Alltours anscheinend als nicht nötig erachtet. Sodann machten wir uns auf eigene Faust auf den Weg zum Bahnhof und von da aus nach Hause. Diese Odyssee dauerte dann von Wien bis Köln Hbf. nochmal 17 Stunden!!!!
Es ist doch sehr verwunderlich, dass alle anderen Reiseunternehmen in der Lage waren, ihre Gäste mit Bussen in ihre Heimat zu bringen, nur die alltours-kunden waren die ganz großen Verlierer!!!!!
Ich für meinen Fall kann nur sagen, NIE WIEDER ALLTOURS.Auch Mitarbeiter haben Persönlichkeitsrechte, also bitte keine Namen posten. Danke
das ist typisch für Allltours. Auch wir haben in der Vergangenheit nur
Probleme mit Alltours gehabt. Die Reiseleitung macht sich immer (wenn sie
überhaupt da ist) ganz schnell vom Acker. Warum? Sie können einfach nicht
mit Beschwerden umgehen (und davon hat Alltours sehr viele). Für uns ist
Alltours auch Vergangenheit. Denn Alles? aber günstig? Da leidet das
Preis/Leistungsverhältnis.LG Wb
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wir waren in der Zeit des Flugverbot über Europa in der Dom. Rep.
Uns hat der Reiseveranstalter alltours auch am Abreisetag den Vertrag gekündigt und nur die erste Nacht noch bezahlt. Andere Veranstalter wie Neckermann, Thomas Cook wurden alle Nächte bezahlt obwohl sie mit der gleichen Airline und Maschine wie wir geflogen sind. Das zum Thema kunanz von alltours.....
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Maxilinde wrote:
westbevern wrote:
Hi,
wir haben festgestellt, dass die bei Alltours unter Vertrag stehenden Hotels:
a) die Sterne viel zu hoch ausgewiesen werden,
b) die Leistungen bei Essen und Trinken von minderer Qualität sind. Bei AI-
Getränken überwiegend now-name Produkte ausgeschenkt werden,
c) bei Reklamationen man unfreundlich abgewiesen wird,
d) Rückforderungen (wie z.B. MB-Zimmer gebucht, SMB erhalten) nur zu einem Teil (fast ein Drittel) erstattet bekommt.
e) die Transferzeiten viel zu lang sind.komisch: unser Hotel hat der Sternevergabe entsprochen
in allen Bewertungen werden die Qualität des Essens und der Getränke gelobt,
Reklamationen ?Warum?
Zimmer und Leistung entssprach dem gebuchten und Transferzeiten sind überall gleich und bekannt.Club Hotel Lindita,gebucht über Alltours
Hallo,
ich meine ein typisches Alltours-Hotel, erkannt man an den Alltoursfahnen vorm Hotel. -
westbevern wrote:
Hi,
wir haben festgestellt, dass die bei Alltours unter Vertrag stehenden Hotels:
a) die Sterne viel zu hoch ausgewiesen werden,
b) die Leistungen bei Essen und Trinken von minderer Qualität sind. Bei AI-
Getränken überwiegend now-name Produkte ausgeschenkt werden,
c) bei Reklamationen man unfreundlich abgewiesen wird,
d) Rückforderungen (wie z.B. MB-Zimmer gebucht, SMB erhalten) nur zu einem Teil (fast ein Drittel) erstattet bekommt.
e) die Transferzeiten viel zu lang sind.Zu a)Das stimmt so nicht, aber Veranstalter können Hotels selbst einstufen. Kommt aber selten vor! In diesem Fall vergeben sie aber z.B Sonnen oder ähnliche Symbole. Die Sterne bleiben!
b) das ist ein Problem das überall besteht. No Name Produkte halten überall Einzug, die Hotels müssen rechnen. Das ist unabhängig vom Veranstalter!Ausserdem hat Alltours natürlich nicht allzu viele Hotels alleine unter (Exklusiv)Vertrag. Dann träfe Deine Schilderung ja auch für andere RV zu.
c) kann ich nichts dazu sagen.Alltours ist allerdings dafür nicht bekannt schlechten Service zu bieten!
d) Du bekommst den Betrag zurück, den Alltours mit dem Hotel ausgehandelt hat, nicht die Sätze, die das Hotel dem Kunden berechnet. Zweierlei paar Stiefel!
e) Was bezeichnest Du als zu lang--- kannst uns das mal ein wenig im Detail beschreiben? -
Günter/HolidayCheck wrote:
westbevern wrote:
Hi,
wir haben festgestellt, dass die bei Alltours unter Vertrag stehenden Hotels:
a) die Sterne viel zu hoch ausgewiesen werden,
b) die Leistungen bei Essen und Trinken von minderer Qualität sind. Bei AI-
Getränken überwiegend now-name Produkte ausgeschenkt werden,
c) bei Reklamationen man unfreundlich abgewiesen wird,
d) Rückforderungen (wie z.B. MB-Zimmer gebucht, SMB erhalten) nur zu einem Teil (fast ein Drittel) erstattet bekommt.
e) die Transferzeiten viel zu lang sind.Zu a)Das stimmt so nicht, aber Veranstalter können Hotels selbst einstufen. Kommt aber selten vor! In diesem Fall vergeben sie aber z.B Sonnen oder ähnliche Symbole. Die Sterne bleiben!
b) das ist ein Problem das überall besteht. No Name Produkte halten überall Einzug, die Hotels müssen rechnen. Das ist unabhängig vom Veranstalter!Ausserdem hat Alltours natürlich nicht allzu viele Hotels alleine unter (Exklusiv)Vertrag. Dann träfe Deine Schilderung ja auch für andere RV zu.
c) kann ich nichts dazu sagen.Alltours ist allerdings dafür nicht bekannt schlechten Service zu bieten!
d) Du bekommst den Betrag zurück, den Alltours mit dem Hotel ausgehandelt hat, nicht die Sätze, die das Hotel dem Kunden berechnet. Zweierlei paar Stiefel!
e) Was bezeichnest Du als zu lang--- kannst uns das mal ein wenig im Detail beschreiben?Ja, hallo,
sorry wegen der Sterne. Sonnen ist richtig.
Also, wir waren um 13.30 Uhr am Bus. Dort warteten wir 1.15 STd. auf Fluggäste aus Leipzig, Berlin, Paderborn und wahrscheinlich andere. Gegen ca. 15 Uhr setzte sich der Bus in Bewegung. Nach Stationen in Sa Coma, erreichten wir gegen 16.45 Uhr das Hotel. Also 3.15 Std. Es wurde ein großer Bus eingesetzt. Das gleiche geschah im Jahr 2009 nach Cala Millor. Ein Ehepaar aus unserem Flieger fuhr mit TUI Kleinbus nach C.M. in ein anderes Hotel. Sie hatten bereits die Koffer ausgepackt, geduscht und Kaffee getrunken. Sie erwarteten uns mit Worten "wo kommt ihr denn jetzt her"?.
Aber nur so erreicht man ja eine optimale und sparsame Auslastung der Busse!!
LG -
westbevern wrote:
...Also, wir waren um 13.30 Uhr am Bus. Dort warteten wir 1.15 STd. auf Fluggäste aus Leipzig, Berlin, Paderborn und wahrscheinlich andere. Gegen ca. 15 Uhr setzte sich der Bus in Bewegung.... das Warten auf andere Fluggäste passiert auch bei anderen renomierten RV. Wir warteten vor 2 Jahren nachts 1,5 Std. auf andere Fluggäste (nicht bei Alltours).
Wir jedenfalls waren schon des öfteren mit Alltours unterwegs und bisher ohne Probleme.
VG manu -
Hallo,
ich kann westbevern zu Punkt a) zustimmen. Alltours hat teilweise Hotels unter Vertrag, wo wirklich nur Alltours als einziger deutscher RV Zimmer hat. Und diese Hotels treffen nicht immer den Sternchen-Standard wie im Katalog angegeben. Ich habe auch den Eindruck einer gewissen "Großzügigkeit" diesbezüglich - und dies auch schon z. B. auf Mallorca und Lanzarote erlebt. Inzwischen sind wir nicht mehr auf die Hauptreisezeiten angewiesen und leisten uns schonmal den ein- oder anderen "besseren" RV. Das man dort auch mal auf die Nase fallen kann, lass ich mal außen vor .
Letztes Jahr sind wir aus einem bestimmten Grund mit Alltours in die Türkei geflogen: Das Hotel kannten wir schon von einem anderen Reiseanbieter, Alltours bot es aber günstiger an. Somit wussten wir vorab, wie die Unterkunft sein würde und wurden dadurch nicht enttäuscht. Aber....wir sind abends in Antalya gelandet und mussten noch fast zwei Stunden im Transferbus warten, bis auch die letzten 3 Maschinen gelandet waren. Wir waren froh keine kleinen Kinder zu haben, diese Tortur war unmöglich, aber aus Kostengründen scheinbar üblich!
