Stornogebühren nach 30 Minuten
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Ich muss das jetzt mal loswerden....
Mein Mann und ich haben, wie schon zu x.ten mal, Online eine Reise über Alltours in die Türkei gebucht.
Die voraussichtlichen Flugdaten sind ja immer so eine Sache und stimmen fast nie...Aber dies is der Hammer...
Ich habe bei Alltours angerufen und nachgefragt, wie genau diese Flugdaten sind, die mir im Netz angezeigt werden.Hinflug Air Berlin 6.00 Uhr
Rückflug Sun Express 15.35 UhrSuper Zeit, man hat noch was vom ersten tag und ist nicht sooo kaputt vom abreisetag...
Mir wurde gesagt, wenn Plätze frei sind, dann werden die so gebucht.
Ansonsten gibt es halt Alternativen.Nach ca 25 Minuten bekam ich dann eine Email, dass die Flüge nicht mehr zu haben sind und das Air Berlin nicht mit Sun Express kombinierbar sei, obwohl die Flüge so angezeigt wurden, und die Flugdaten änderten sich innerhalb von 25 Minuten auf
Hin Condor 16.30 Uhr
Rückflug Condor 10.30 UhrDas bedeutet nun, dass ich 10 Tage buche, aber von an und Abreise nichts habe. Mir bleiben 8 Tage!
Daraufhin rief ich wieder dort an und man sagte mir, ich kann stornieren zu einer Bearbeitungsgebühr von 20%, das macht in dem Fall 512€.
Ich dachte ich fall vom Glauben ab... für 30 Minuten 512 Euro, weiß jemand einen Rat, komm ich da noch anders raus?
Ansonsten zahle ich halt 2576Euro für 8 tage Urlaub in der Türkei das tut wehVielen dank schonmal für eure Hilfe..
Lg
Hilli -
Ich sag mal so ... "Alltours hat´s im Moment wohl nötig" ( jeder darf da seine Interpretation dieses Satzes verwenden ).
Es ist zwar unschön, aber prinzipiell korrekt. Das hat cippo schon richtigerweise erwähnt, ebenso wie die Möglichkeiten der getrennten Buchung von Hotel, Transfer und Flug ( mit allen Vorteilen, aber auch Nachteilen ).
Und auch wenn es hema nicht hören möchte ... ja, eine weitere Möglichkeit dieses Problem zu umgehen wäre es gewesen seine Buchung in die Hände eines kompetenten Reisebüros zu legen. Online oder "um die Ecke". Da wäre sowas schlichtweg nicht passiert.
Viele Grüße.
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Mit schwammigen Aussagen würde ich mich bei einer Net- Buchung vor dem Button retten. Aber auch mit dem Reisebüro umgehe ich bei einer Pauschalreise
die unverbindlichen Flugzeiten/Airlinewechsel ganz sicher NICHT!!!
Nicht kundenfreundlich aber status Quo! Frage an captain: Warum haben es Deiner Meinung nach alle großen Veranstalter mit einem Mal nötig? Der Reisemarkt ist doch vor Booming kaum noch zu bewältigen
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Das bedeutet nun, dass ich 10 Tage buche, aber von an und Abreise nichts habe. Mir bleiben 8 Tage!
Ich nehme mal an, du hast, wie bei Pauschalreisen üblich, nicht 10 Tage sondern 10 Übernachtungen gebucht. Wen dem so ist, dann hast du volle neun Tage im Hotel.
Vielleicht tröstet dich das ein wenig. -
CaptainJarek wrote:
...
Und auch wenn es hema nicht hören möchte ... ja, eine weitere Möglichkeit dieses Problem zu umgehen wäre es gewesen seine Buchung in die Hände eines kompetenten Reisebüros zu legen. Online oder "um die Ecke". Da wäre sowas schlichtweg nicht passiert.Viele Grüße.
Also das verstehe ich auch nicht.
Wieso sollte ich vor Flugzeiten/Airlinewechsel geschützt sein wenn ich im Reisebüro buche ?
Welchen Einfluß haben die Damen dort auf meine Flugzeiten ?
Warum sollte eine Buchung eines Reisebüros anders behandelt werden als eine Buchung bei Alltours direkt? -
Den einzigen Vorteil sehe ich in der Möglichkeit einer Optionsbuchung im Reisebüro. Da hätte man 2 oder 3 Tage schauen können, was mit den Flugzeiten oder der Airline so passiert, da sich das hier ja wohl innerhalb einer halben Stunde grundlegend verändert hat...
Wobei eine Änderung dann halt ganz schnell im Anschluss an die Festbuchung hereinschneien kann
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Mein Sohn hatte im Reisebüro eine Pauschalreise in die Türkei gebucht und die angegebenen Flugzeiten hatten sich kurz vorher komplett geändert. Da hilft auch ein Reisebüro nichts, denn die haben keinen Einfluß drauf. Man kann genauso gut im Internet buchen. Wo ist da der Unterschied. Man bekommt jeweils die bereits bekannten Infos und was danach kommt, das kommt halt.
Liebe Hilli, ich wünsche dir trotzdem einen schönen Urlaub!
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Wenn man sich von Anfang an darauf eingestellt hat, dass Reisetage nun mal keine Urlaubstage sind (auch keine halben oder viertel), dann koennen einen solche Aenderungen der Flugzeiten in den meisten Faellen kaum noch aergern.
Gruss
Caveman -
Hillibabi wrote:
...Daraufhin rief ich wieder dort an und man sagte mir, ich kann stornieren zu einer Bearbeitungsgebühr von 20%, das macht in dem Fall 512€.
Ich dachte ich fall vom Glauben ab... für 30 Minuten 512 Euro, weiß jemand einen Rat, komm ich da noch anders raus?
......Lg
Hilliich möchte auch mal was los werden:
es ist sicherlich ärgerlich, dass man eine hohe storno gebühr entrichten muss.
jedoch beugt diese auch ein wenig vor.
so manchen beiträgen ist nämlich zu entnehmen: ich habe aus spaß mal eben gebucht, komm ich da wieder raus? oder
ich habe gebucht, weiß aber noch gar nicht, ob ich urlaub bekomme. oder
ich habe ein schnäppchen gemacht. und wenn es doch keines ist, gehe ich zum anwalt oder lasse den veranstalter erstmal in einem schlechten licht erscheinen.klar, es ist einfach, ein paar knöpfe gedrückt und schon hat man gebucht.
aber man sollte sich über die konsequenzen im klaren sein. und jeder schritt sollte gut überlegt sein.
eine reise zu buchen ist nicht dasselbe, wie etwas im netz zu bestellen und wieder retoure zu schicken,weil es einem nicht gefällt.
und das ist meiner meinung nach auch gut so.bitte hilli, nehme das nicht persönlich.
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Das nur mal nebenbei:
Vor 2 oder 3 Jahren haben wir eine Türkeireise im Reisebüro gebucht, unsere Bekannten die gleiche (!) Reise ein paar Tage später im Internet. Gleicher Abflugsort, gleiches Hotel, gleicher Tag, alles identisch! Bei der Buchung hatten wir die gleichen Flugzeiten, logisch. Ca. 2 Wochen vor Abflug wurden wir informiert, dass sich unsere Flugzeiten für den Hinflug verschoben hätten, und zwar, ratet mal, klar, auf den Abend. Unsere Bekannten erhielten keinerlei Info und flogen dann auch mit dem ursprünglichen Vormittagsflug. Lt. Reisebüro wurde eine 2. Maschine für den Tag eingesetzt und wir waren (vielleicht per Losziehung ) bei denjenigen dabei, die "umgebucht" wurden. Damals konnte uns auch das Reisebüro nicht weiterhelfen. Wurde vom Veranstalter einfach so entschieden.Man sieht, auch so kann es gehen.
LG
Sandy -
...., kommt bei Alltours immer wieder vor: es werden zwei Flugzeiten genannt. Die günstige wird gewählt. Aber bei der Buchung wird automatisch die schlechtere Flugzeit gezogen. Da ist eine Optionsbuchung immer besser (im Reisebüro)
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CaptainJarek wrote:
eine weitere Möglichkeit dieses Problem zu umgehen wäre es gewesen seine Buchung in die Hände eines kompetenten Reisebüros zu legen. Online oder "um die Ecke". Da wäre sowas schlichtweg nicht passiert.Nochmal zur Aufklärung, weil es offensichtlich falsch rübergekommen ist:
Natürlich kann auch ein Reisebüro Flugzeitenänderungen die einige Wochen/Monate später stattfinden nicht verhindern. Wohl aber so kurzfristige Geschichten wie in diesem Fall.
Zum einen weil ein Reisebüro in seinen Reservierungssystemen exakt sehen kann welche Flüge es gibt, wie viele Flüge es gibt, welche Maschinen kominierbar sind, ob auch alle den gleichen Preis haben etc. ( die Informationsdichte ist einfach viel höher als für den normalen Internetuser, der diese Informationen nicht zur Verfügung hat! ). Entgegen vielfacher Meinung buchen Reisebüros halt nicht einfach auch nur im Internet.
Und wenn Reisebüros eine bestimmte Kombination einbuchen, dann ändert sich da auch nix urplötzlich. Sollte es ggf. einen EDV-Fehler ( falsche Stammdaten oder Kombinationsmöglichkeiten von Flügen im Reservierungssystem von Alltours etc. ) geben, dann wird er sofort nach der Buchung entdeckt werden, bei Alltours moniert und korrigiert werden.
Zum zweiten: Sollte es wirklich der Fall sein, dass z.B. eine Flugzeit eine halbe Stunde nach Buchung geändert werde sollte ( ist schon sehr ungewöhnlich, aber soll´s ja alles geben ), dann kann das Reisebüro halt die Reise wieder stornieren ... und zwar definitiv ohne Stornokosten von 20%.Viele Grüße.
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wiener-michl wrote:
Also das verstehe ich auch nicht.
Wieso sollte ich vor Flugzeiten/Airlinewechsel geschützt sein wenn ich im Reisebüro buche ?Hallo,
ich darf einmal erläutern, was Captain damit gemeint hat.
Im Reisebüro wäre es bei der Buchung schon aufgefallen, daß diese Flugkombination, wie angezeigt, nicht möglich gewesen wäre. Somit hätte der Kunde nicht 30 Minuten später eine Änderung bekommen. Die Zeiten hätte er gleich richtig erhalten!
Vor späteren Änderungen ist man bei einer Pauschalreise natürlich nie sicher, doch das war garantiert auch nicht so gemeint. Ausschließlich der beschriebene Fall wäre im Reisebüro so nicht passiert!
Gruß
Berthold
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Also manchmal stehe ich auch der Reisebürofraktion hier kritisch gegenüber. In diesem Fall sei aber ein Hinweis auf das Statement von @CaptainJarek erlaubt.
Natürlich hat auch ein RB keinen Einfluss auf die Veränderung von Flugzeiten, dass behauptet @CaptainJarek auch nicht. Auch geht es hier nicht um Flugzeitänderungen nach mehreren Tagen, Wochen und Monaten, die auch ein RB kaum beinflussen kann.
Hier geht es um die von der Userin aufgeführten Zeitdifferenz von 30 Minuten, obwohl hier Alltours nach den AGB sehr wahrscheinlich korrekt gehandelt hat.
Der undedarfte Konsument hat hier eben ein anderes "Rechtsempfinden", aber eben nur ein Empfinden.Was @CaptainJarekt meint, ist der Umgang und der Kontakt, den ein gutes Reisebüro mit den RV unterhält. Man hat eben unterschiedliche gute und auch sehr gute Kontakte zu den RV und das auf verschiedenen Ebenen.
Dieser Vorgang hätte (nicht immer und nicht überall) bei dem entsprechendem Kontakt zwischen RB und RV ein Telefonat gekostet. Das hätte die Flugzeiten nicht verändert, aber die 512,- € storniert.
Geschäfte werden immer noch häufig erfolgreich abgewickelt, weil Menschen miteinander reden.
Es gibt, wie auch in anderen Branchen, unterschiedliche Vertriebswege. Der Verbraucher trifft aber die Entscheidung "wohin er geht". Mit allen Konsequenzen.
Gruß
Hans
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Die Flugdaten sind nicht immer genau.
Steht auch im Vertrag drin.
Kann sich bis vor den Abreisetag immer ändern. :? :?
Auch wenn man erst die Tickets bekommt.
Da kannst du nichts machen.
Trotzdem schönen Urlaub!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
ich weiss nicht, ob Du zufälig gestern den Bericht über Reisebüros bei RTL gesehen hast, aber danach ist es fahrlässig überhautpt jemandem ein RB zu empfehlen !!!! ******* zu 100%
