Insolvenz Thomas Cook
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Thomas Cook XTOC schreibt dazu in seiner FAQ
"Ist in meiner Reise ein Zug-zum-Flug Angebot enthalten?
Einige Veranstalter bieten einen Transfer mit dem Zug zum Flughafen an, wobei die Kosten für das Zugticket übernommen werden. Welche Veranstalter diesen Service anbieten, können Sie in den jeweiligen Veranstalter AGB's nachlesen."
Du müßtest als gucken, ob Thomas Cook XTOC der Veranstalter oder Vermittler ist.
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Hallo,
wir (2 Erw., 2 Kd.) hatten bei TC eine 3-wöchige Thailandreise gebucht. es sollte am 27.07.12 starten. Wir hatten vor mit dem Rail-and-fly Ticket nach Frankfurt zu fahren. Wir planten so, dass wir 3 Stunden vor Abflug in Frankfurt gewesen wären. Auf der Bahnstrecke hatte der erste Zug mehr als 60 Minuten Verspätung, da er mitten auf der Strecke bei Haan liegen blieb. Der 2. Zug, ein ICE, hatte dann einen Triebwerkschaden. Da nahmen wir dann ein Taxi (250€). Wir informierten den Veranstalter und die Airline über unsere Verspätung. Wir waren 35 Minuten vor dem Start am Flughafen und konnten nicht mehr einchecken. TC bot uns an, hinterher zu fiegen, für eine Zuzahlung von knapp 4600€. Haben wir nicht gemacht. Heute und Samstag waren wir im Reisebüro, diese sprachen mit TC suchten für uns nach Alternativen. TC sagt dazu nur "Pech gehabt, ihr ward zu spät. Wir haben nun jedoch Urteile gefunden, aus denen hervorgeht, dass dass R & F-Ticket zum Reisepaket gehört und der Veranstalter für einen kostenlosen Ersatzflug hätte sorgen müssen. Wusste bei TC in Frankfurt wohl niemand. Nun gehen wir morgen zum Anwalt.
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Zum letzten Teil deines Beitrags wünsche ich dir eine gute Rechtschutzversicherung und einen langen Atem, allerdings gehört das in deinen anderen Thread im Reiserecht.
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Wieso soll der Reiseveranstalter haftbar gemacht werden, weil die Bahn verspätet bzw. Züge ausgefallen sind?????? Da der Zug-zum-Flug-Schein nicht für einen bestimmte Bahn gilt, ist man als Reisender doch gefordert, rechtzeitig mit genügend Puffer loszufahren.
Ansonsten bedaure ich natürlich die Leute, die wegen dieser Widrigkeiten um ihren Urlaub gebracht wurden.
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Thomas Cook stockt Mallorca-Flüge auf
Mit 17 zusätzlichen Vollchartern ab Hamburg, Berlin, Stuttgart und Hannover reagiert Thomas Cook auf die starke Nachfrage für Urlaubsreisen nach Mallorca. Die Flüge auf die Baleareninsel werden zwischen Juni und Oktober angeboten und über alle vier Veranstaltermarken des Konzerns vermarktet: Neckermann Reisen, Thomas Cook, Bucher Last Minute und Air Marin.
Ab Hamburg gibt es einen zusätzlichen Flug am 19. Juni, Berlin-Tegel erhält zehn Zusatzmaschinen im Juni, Juli und September. In Stuttgart wird im August an fünf Terminen aufgestockt, in Hannover am 3. Oktober. Geflogen wird mit Hamburg Airways.
Quelle: touristik aktuell -
Hallo zusammen
Wir haben im April(!!!) eine Pauschalreise in ein 5-Sterne-Hotel über TC gebucht und jetzt, 6 Tage vor Abflug bekommen wir eine E-Mail, dass in diesem Hotel kein Zimmer mehr frei ist und wir in ein 4-Sterme-Hotel umgebucht wurden.
Als Entschädigung wollen sie uns mit einem Auto für einen Tag (was wir nicht brauchen), einen Ausflug (der vl 30€ kostet) oder einer Massage(!!!) abspeisen!
Wir hätten so nichts gegen das 4-Sterme-Hotel, aber wir haben das Hotel gebucht, da es ein Fittnessstudio, Salzwasserpools viele Sportangebote etc. hat! Das alles haben wir in dem 4-Sterne-Hotel nicht... und schließlich haben wir auch genug bezahlt und wir wollen uns so nicht einfach abspeisen lassen!
Die Mitarbeiter von HolidayCheck können angeblich nichts für uns tun, obwohl lt. Richtlinien eine Umbuchung nur in ein gleichwertiges oder besseres Hotel erfolgen darf, sonst müssten wir angemessen entschädigt werden, was hier leider nicht der Fall ist...
Wir haben jetzt eine E-Mail an HolidayCheck geschickt, dass wir damit nicht einverstanden sind, haben aber nicht viel Hoffnung...
Jetzt läuft uns die Zeit davon
Hat jemand einen Rat oder Erfahrung damit?
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@buchegger li
Hallo und Willkommen hier bei H C
Antworten findest Du auch im Forum
Meinungen zu Reiserechtlichen Fragen..Dort findest Du weiteres zum Thema
Da es nicht nur ein spezifisches Veranstalter Thema ist,
bist Du dort besser aufgehoben..
L.G. -
@buchegger
herzlich willkommen im forum.
gibt es denn andere hotels von toc, die dieselben kriterien aufweisen, wie dein ursprünglich gebuchtes?
wenn ja, dann schlage dieses vor.
wenn nein, dann könnt ihr
a) den vertrag für euch kostenlos stornieren
b) das ersatzhotel mit der forderung von für euch angemessenen leistungen oder einem evtl. preisnachlass annehmen. -
Hallo,
hier mal was vom 11.10.2013:
http://www.tuerkei-zeitung.de/reiseseiten/hotels-klagen-ueber-zahlungsmoral-181.htmlder Heiner
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Hallo,
im Moment habe ich ein eigentlich kleines Problem mit Thomas Cook, habe aber die Angst, das nicht rechtzeitig vor Abflug lösen zu können. Wir fliegen am Donnerstag morgens nach Miami. Über Holidaycheck haben wir bei Thomas Cook 4 Übernachtungen in einem Hotel in Miami Beach gebucht. Nur das Hotel. Bezahlt ist schon lange und nun haben wir den Voucher immer noch nicht. Darum habe ich letzte Woche Thomas Cook angemailt (vor nun 5 Tagen) und keine Antwort erhalten. Holiday Check am Donnerstag angerufen - sie würden Thomas Cook Bescheid geben. Nichts passiert. Heute Thomas Cook angerufen. Ja, sie hätten mir am 20.12. den Voucher gemailt. Habe ich definitiv nicht erhalten und ich kann mit E-Mails, Spamverdachtsordnern etc. durchaus umgehen. Nun gut, habe um nochmaligen Versand gebeten. Sollte laut der Dame von TC heute funktionieren - wieder nichts. Leider ist es den Leuten dort nicht möglich, direkt einfach mal die Mail zu senden, während ich am Telefon bin sondern sie geben einfach irgendeinen Auftrag im System. Jetzt muss ich Montag wieder anrufen und es wird wieder dasselbe sein. "Ja, wir senden das und wenn es nicht kommt, rufen sie wieder an".
Wie schwierig kann es sein, einfach eine E-Mail zu senden, die ankommt? Sie können auch nicht eine zweite E-Mail-Adresse aufnehmen und alternativ an die zusätzlich mailen. Ich glaub ich steh im Wald. Es ist den Leuten dort auch ziemlich egal, ob das ankommt oder nicht, habe ich das Gefühl.Was passiert eigentlich, wenn ich in Miami in dem Hotel bin ohne Voucher und nur die Reisebestätigung habe, die ich ursprünglich bei Buchung erhalten habe? Muss ich nochmal löhnen oder kriege ich vielleicht schlimmstenfalls das Zimmer gar nicht?
Ich probiere es zwar jetzt sicher bis Donnerstag, irgendwie an den Voucher zu kommen - aber bei TC's Dienstleistungsmentalität möchte ich schon mal wissen, was im schlimmsten Fall droht...
Hat jemand so etwas schon mal erlebt und kann mir Tipps geben? Danke und Gruss,
Marion
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auch wenn wir das spezielle Problem noch nicht hatten - wie weit ist es denn von dir bis zum nächsten Flughafen? Ich würde mir die reisebestätigung schnappen, zum nächsten Flughafen fahren und dort beim RB von TC vorstellig werden. Im regelfall können die dir einen Voucher ausdrucken. Wir mußten sowas auch mal machen weil alltours bei Sohnemann aus Geburtsjahr 96 das Jahr 69 gemacht hatte. ging problemlos. Vielleich hast du ja auch Glück.
Birgit
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So, alles hat sich zum Guten gewendet. Eine kompetente, freundliche HolidayCheck-Mitarbeiterin hat mir die Reiseunterlagen bei Thomas Cook besorgt und gemailt, nachdem ich ungelogen 17,5 Minuten Wartemusik bei Thomas Cook hören durfte und keiner dran ging, bis es mir zu blöd wurde. Danke Steffi S. vom HolidayCheck Kundenservice. Am Flughafen Zürich gibt es auch kein TC Reisebüro...somit war HC jetzt die einzige Rettung. Und das war sicher meine letzte Buchung bei TC - gottseidank sind auch viele andere Reiseveranstalter über HC buchbar...
Gruss, Marion
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Hinweis
bei kurzfristiger Buchung, holt man die Reiseunterlagen am Flughafen ab.
(Gebucht Donnerstag, Ablug darauffolgender Montag)wird eine Gebühr von 3 € fällig bei Zahlung der Reise im Lastschrifteinzug.
Bei Zahlung mit Kreditkarte kann die Gebühr höher sein.Usei
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Waren mit TH.Cook auf Teneriffa, leider schlechter Service seiten des Veranstalters.
Kein Rückreiseinfo in der im Hotel ausgelegten Mappe. Erst telf. Nachfrage seitens der Hotelrzeption brauche eine Info. Das befragte Büro von Th. Cook verweigerte eine schriftliche Bestäigung (Fax).
Die Mitarbeiterin am Flughafen (Info über die Abfertigungsschalter) hatte wohl einen Kurs im Schnell- u. Undeutlichsprechen belegt. Viele der älteren Reisenden haben die Dame nicht verstanden. -
@Muendelein
Nun ja, eine fehlende Rückreiseinfo in der Mappe ist keine Besonderheit von TC, kann auch bei Buchung über andere RV vorkommen.
Und so geschehen im März 13 bei Buchung über TUI.
Zu deinem zweiten Abschnitt:
Infos zu den Abfertigungsschaltern findet man problemlos auf den Bildschirmen / - tafeln in der Halle.
Und sollte man das nicht wissen - was mich erstaunen würde, da man auf dem Hinflug die entsprechenden Schalter auch allein finden musste -, so darf man die zu schnell sprechende RL gewiss um Wiederholung des Gesagten bitten.
Hier sehe ich null schlechten Service. :? -
@Kourion
Finde mich auch ohne die Hinweise auf Flughäfen zurecht.
Da aber das durchschnittliche Alter der Gäste in Puerto de la Cruz (Winter in Deutschland) und somit auch bei der Rückreise ca. 75 Jahre betrug wäre es aus meiner Sicht schön gewesen hierauf einzugehen. Wenn Jemand im Kundenservice arbeitet sollte er auf die Kunden eingehen.
Zur Rückflugmappe, die letzte Info bezog sich auf den 05.01.2014.
Noch ein Hinweis, auch bei den mittlerweile verworrenen Gepäckbestimmungen der Airlines machen es sich die Veranstalter aus meiner Sicht zu einfach. Der Verweis, es gelten die Gepäckbestimmungen der angegebenen Fluggesellschaft, ist doch etwas dürftig.So, jetzt muss ich Thomas Cook aber auch mal loben, bei ThC bekommt man nach eingegangener Überweisung eine Bestätigungsmail, hierüber sollten andere Anbieter auch mal nachdenken.
