Druckfehler im Katalog nach 4 Monaten
-
Hallo,
Wir haben im Februar 2011 bei Tui 2 Wochen Alba Resort Hotel in der Türkei gebucht: Reisetermin Mitte August 2011, Zimmertyp Familienzimmer mit Meerblick. Heute wurden wir vom Reisebüro angerufen: im Katalog habe es einen Druckfehler gegeben. Familienzimmer im Alba Resort seien ohne Meerblick, nur mit Gartenblick, und man sei bereit, uns 5% des Reisepreises zu erlassen. Das ist aber nicht das, was wir wollten. Wir haben das Hotel hauptsächlich wegen des Familienzimmers mit Meerblick ausgesucht und hätten im Februar auch noch ein anderes gleichwertiges Hotel haben können, jetzt im Juni natürlich nicht mehr. Wegen des von Tui angegebenen Druckfehlers haben wir nicht die Möglichkeit gebührenfrei zu stornieren, obwohl das unser erster Gedanke war. Wir fühlen uns aufgrund der späten Benachrichtigung verschaukelt.
Hat jemand dieselbe Erfahrung gemacht und welche Möglichkeiten bleiben uns, doch noch die gewünschte Leistung zu erhalten? -
kalamos3 wrote:
welche Möglichkeiten bleiben uns, doch noch die gewünschte Leistung zu erhalten?Wie um alles in der Welt soll man jetzt ein Familienzimmer mit Meerblick im Alba Resort verwirklichen? Denn das wolltest du doch, oder?
5% Preisreduzierung ist in etwa das, was du bekommen hättest, wenn man dich überhaupt nicht verständigt hätte (viele Veranstalter tun das sicher nicht) und du den Rechtsweg beschritten hättest (Mängelanzeige, Abhilfeverlangen, Minderung Klage). Möglicherweise legt der Veranstalter noch ein wenig drauf, aber das dürfte es dann schon gewesen sein.
Sicher ist die Sache für dich ärgerlich, aber deshalb von "ich bin verschaukelt worden" zu sprechen, ist schon ein wenig übertrieben. Schön zumindest, dass dir keine Fehler unterlaufen.P.S. Ich habe kein besonderes Verhältnis zu TUI und bin auch kein RB-Mitarbeiter
-
@chepri: Ich auch nicht.
@kalamos
Ich habe mal in den Katalog geschaut: Dort bestätigt sich deine Aussage.
Frage:
Fliegt ihr mit 3 oder 4 Personen ? Denn es gibt auch Doppelzimmer mit MB (auch mit SM :? ), die für 3 Personen angeboten werden. Fragt sich natürlich, ob die für euch in Frage kommen bzw. noch frei sind. -
Hallo chepri,
Danke für deinen Beitrag. Du solltest aber bedenken dass das Familienzimmer im Februar mit Meerblick gebucht und bestätigt wurde und auch ohne Meerblick billiger buchbar war. Wenn man mir dann was im Juni von einem Druckfehler erzählt, erlaube ich mir, an dieser Aussage zu zweifeln, weil im Preiskatalog auch zwei verschiedene Codes angegeben waren. Ich denke, dass zuviel Zimmer mit Meerblick gebucht wurden und der Druckfehler dafür herhalten soll, damit man nicht dafür haften muss. Und so en Verhalten nenne ich verschaukeln und finde es unseriös. Das ist kein kleiner Fehler, der mal so unterlaufen kann und wenn, merkt man ihn nicht nach 4 Monaten sondern viel früher.
-
@kalamos
Sorry, ich habe den Katalog und den Preisteil vor mir liegen:
Das Familienzimmer mit MB für bis zu 4 Personen trägt den Code CFHM.
Es wird im Katalog kein Familienzimmer mit Landblick angeboten.
Unter der Sparte des angebotenen Familienzimmers werden nur noch DZ mit bis zu
3 Personen angeboten:- zur Landseite (DFH) - mit seitlichem Meerblick (DFHH)
- mit vollem Meerblick (DFHM) - und die DZ Typ Z (DA)
-
@kalamos3
Bei 449 Zimmern insgesamt verfügt das Hotel über gerade mal 48 Familienzimmer (2 Räume). Es ist nicht besonders unwahrscheinlich, dass diese im Gebäude immer gleich angeordnet sind ... also ggf. eben den Gartenblick haben.
Bevor du anderes unterstellst, solltest du dich versichern, dass es die entsprechende Einheit mit Meerblick überhaupt gibt.
Gibt es sie tatsächlich und hat man dich dafür überdies zur Kasse gebeten, kann man weitere Maßnahmen erwägen. Es existiert leider kein Fact Sheet auf der HP, dieses hätte die Recherche erheblich erleichtert.
Dessen eingedenks sollstet du den Vorhalt, du würdest "aus Auslastungsgründen in einem minderwertigen Zimmer untergebracht" schon einigermaßen stichhaltig untermauern können, bevor du ihn einem breiten Publikum vorstellst!
:? -
@kourion
Nun ja ... er zweifelt den "Druckfehler" jedoch an und fühlt sich getäuscht, nicht wahr?
War es tatsächlich ein Druckfehler, gibt es keine FZ mit Meerblick und somit auch keine Täuschung.
Gibt es jedoch entgegen der aktuellen Aussagen diese Kategorie, kann er sich als getäuscht betrachten, wenn er sie nicht beanspruchen darf. -
@vs
Es gibt aber nur eine Kategorie FZ (bis zu 4 Personen) im Katalog.
Das andere sind DZ für bis zu 3 Personen (4 Kategorien).
Warum sollte ein RV eine solch absolut plumpe Täuschung versuchen ? Ist doch albern. Kaum kommst du dort an, siehst du doch, was Sache ist.
Nein, ich glaube schon, dass da was schief gelaufen ist mit dem Katalog.
P.S.: Möchte aber auch wie chepri anmerken: Ich habe kein "besonderes Verhältnis" zur TUI, sondern einzig 2 Kataloge im Haus (Griechenland / Türkei), da ich in diesem Jahr 2 Reisen in diese Länder gebucht habe.
-
@Kourion
Ich habe mir dieselbe Frage gestellt, zumal es nicht der Flyer von "Tante Melly´s Reisstübchen" war, der da diskutiert wurde.
Ich find aber, wir haben es komplizierter geschrieben, als es ist.
Daher in aller Kürze:
a)
Gebucht war ein FZ mit 2 Räumen mit Meerblick, welches es aber überhaupt nicht gibt=
Druckfehler - blöd, aber keine Täuschung!(und auch kein Aufpreis mangels Vergleich!)
b)
Gebucht war ein FZ mit 2 Räumen mit Meerblick, welches es zwar gibt, aber nicht gewährt wird = Täuschung und entsprechend Rückforderung des mutmaßlich bezahlten Aufpreises.
c)
Gebucht war ein DZ mit Meerblick, zur Nutzung zu dritt, das nun doch nicht verfügbar ist ... s.h. b) -
Kourion wrote:
@kalamos
Sorry, ich habe den Katalog und den Preisteil vor mir liegen:
Das Familienzimmer mit MB für bis zu 4 Personen trägt den Code CFHM.
Es wird im Katalog kein Familienzimmer mit Landblick angeboten.
Unter der Sparte des angebotenen Familienzimmers werden nur noch DZ mit bis zu
3 Personen angeboten:- zur Landseite (DFH) - mit seitlichem Meerblick (DFHH)
- mit vollem Meerblick (DFHM) - und die DZ Typ Z (DA)
Danke für deinen Beitrag, Kourion.
Wir haben das Zimmer mit dem Code CFHM mit MB gebucht und das ist das Problem. Heute hat man uns gesagt, dass dieses Zimmer eben keinen Meerblick hat. Und irgendwie muss ich mich ja auf den Katalog verlassen können, sonst hätte ich ein DZ mit oder ohne MB für 3 Personen gebucht. Das Familienzimmer ohne MB war auch bei anderen Veranstaltern billiger buchbar, eben weil es nicht mit MB angeboten wurde. Man müsste nun in Erfahrung bringen ob es in diesem Hotel überhaupt Familienzimmer mit MB gibt oder nicht. Genau deshalb habe ich meinen Beitrag geschrieben, um zu erfahren, ob noch andere Familien dieselbe Nachricht von einem "Druckfehler" erhalten haben und ob es das Familienzimmer mit MB überhaupt gibt. -
Angelegentlich möchte ich auch betonen, dass meine Beiträge keinswegs "Interessen gesteuert" sind und mich der Ausgang der Causae in Gänze nicht persönlich betrifft.
(Man weiß ja nie!!??
) -
kalamos3 wrote:
... und ob es das Familienzimmer mit MB überhaupt gibt.Ich bezweifle das. (Unbewiesen ...!)
Hoffen wir mal, dass es noch Feedback von anderen Betroffenen/Familien gibt.
Nur mal so ganz am Rande ... der Garten vom Alba ist wirklich schön und jeden Blick wert!
-
@kalamos
Ich würde im Hotel anrufen.
Du musst ja nicht sagen, dass du bereits gebucht hast.
Sag, du möchtest für irgendwann eins der Familienzimmer buchen und gern wissen, ob die mit MB sind.
Denn es könnte sein, dass sich hier kein weiterer direkt Betroffener meldet.
Durch einen Anruf hast du Gewissheit.
Ich glaube allerdings wirklich nicht, dass man dich plump angelogen hat, denn das Ganze ist - ich schrieb es schon - vor Ort zu leicht festzustellen. -
Nur mal als Ausgangspunkt, die 'Frankfurter Tabelle' bewertet fehlenden Meerblick bei Zusage mit 5 - 10% des Reisepreises.
-
Danke für alle bisherigen Beiträge...
Die Idee im Hotel anzurufen ist sehr gut. Es beruhigt mich auch, dass der Garten sehr schön sein soll, ist aber eben kein Meer...Der Beitrag mit den 5%-10% Preisnachlass für fehlenden MB ist auch sehr nützlich. Werde ich alles morgen durchgehen..für heute ...Gute Nacht -
Und noch ein Tipp, verfügt das Hotel tatsächlich über die genannten Zimmer mit Meerblick, schreibe einen sachlichen Brief an den Veranstalter und bitte freundlich um Ausgleich der bereits angebotenen 5% auf 10%.
Wenn Dir am Meerblick so sehr gelegen ist, dann buche direkt beim Hotel ein entsprechendes Upgrade.Ich habe es ebenfalls schon ähnlich gemacht, nicht bei einer Pauschalreise aber bei einem über Veranstalter gebuchten Resort.
Alles andere bringt nur Stress und Ärger, ist letztendlich den Aufwand nicht wert. -
Falls es wirklich FZ mit Land-und Meerblick gibt, würde ich die TUI drängen, das Upgrade zu übernehmen, mit dem Hinweis darauf, dass es für Euch buchungsrelevant war und Ihr das Hotel ansonsten über einen anderen VA gebucht hättet!
Deshalb fragt beim Anruf am besten direkt im Hotel nach, ob zu Eurem Reisezeitraum überhaupt noch Vakanzen in der gewünschten Zimmerkategorie frei sind!
Aber vielleicht steht Ihr Euch mit Bernhard`s 10% sogar besser, da diese sich auf den kompletten Reisepreis beziehen...
-
kalamos3 wrote:
Ich denke, dass zuviel Zimmer mit Meerblick gebucht wurden und der Druckfehler dafür herhalten soll, damit man nicht dafür haften muss. Und so en Verhalten nenne ich verschaukeln und finde es unseriös. Das ist kein kleiner Fehler, der mal so unterlaufen kann und wenn, merkt man ihn nicht nach 4 Monaten sondern viel früher.a) Was verstehst du unter "haften". Es ist vollkommen egal, warum du die gebuchte Leistung nicht bekommst, der Mangel ist vorhanden und du hast Anspruch auf entsprechende Minderung ( eben die angebotenen 5%, die ggf. ein wenig nach oben korregierbar sind)
b) Woher du deine Kenntnis über die Verfahrensabläufe des RV kennst ist mir rätselhaft und wieso du so sicher behaupten kannst, "so was merkt man früher"
Natürlich wäre es schön, wenn es keine Druckfehler gäbe, aber der Veranstalter hat eine ganze Menge Zimmerbeschreibungen und wer weiß. wie groß die einkalkulierte Zeit zum Korrekturlesen ist.Noch eines gebe ich zu bedenken: Möglicherweise gibt es sogar die gebuchten Zimmer im Hotel, aber halt nicht mehr für diesen Veranstalter
