Insolvenz Glauch Reisen
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Hallo zusammen,
ich habe mir jetzt nicht den kompletten Thread durchgelesen, aber die letzten Seiten. Gibt es auch jemanden, der mit dem Glauch Reisen zufrieden war? Wir werden demnächst vermutlich was buchen, die besten Angebote sind aktuell von Glauch Reisen. Einerseits bin ich jetzt ein wenig irritiert, weil der Anbieter hier mehr oder weniger zerrissen wird. Andererseits wird über jeden Anbieter gemotzt und wir hatten - egal mit welchem Anbieter - bisher noch nie Probleme. 2-3 positive Erfahrungen mit Glauch Reisen würden mich ein wenig dazu ermuntern, auch mit diesem RV zu buchen
Viele Grüße
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Hallo Miller3000,
leider kann ich dir auch keinen positiven Bericht über Glauch senden.Mein Sohn und ich waren für 5 Tage in der Türkei und mussten angeblich wegen Überbuchung in ein anderes Hotel für ein Tag ausweichen.Vorort im eigentlichen Alaiya Resort nachgefragt sagte man uns das sehr wohl noch Zimmer frei wären.Dann ein Anruf nach Glauch und die Antwort man würde in einer Stunde zurückrufen.Nichts geschah-ein weiterer Anruf von mir und man leugnete das Zurückgerufen werden sollte.Wir mussten sogar den Transfer vom Ersatzhotel zum Alaiye Resort selber organisieren.Das Reiseunternehmen Glauch hat ein gutgehendes Callcenter,das es versteht ihre Kunden zu beruhigen und nichts zu unternehmen.
Im nachhinein würde ich nie mehr mit Glauch verreisen da es nur sogenannte Package Reisen austüfftelt die nicht laufen können.
Liebe Grüße -
Letzte Woche habe ich mein Lieblingshotel in Portugal über Holidaycheck mit Glauch-Reisen für März 2013 gebucht. Die Reisebestätigung / Rechnung für den gesamten Betrag in Höhe von 775 EUR kam sofort per Post. Ein Sicherungsschein gab es nicht. Jedes Jahr mache ich zwei Reisen in dieses Hotel und ich fürchte, daß ich im März 2013 erstmalig nicht dort sein werden. Die negativen Erfahrungen der anderen Kunden geben mir Anlaß zu dieser Befürchtung. Ich schenke auf jeden Fall Holidaycheck nicht mehr mein Vertrauen und buche ab sofort wieder direkt bei einem meiner RV des Vertrauens: OLIMAR, DERTOUR und TUI, OTEL.COM oder LOGITRAVEL.
Jetzt freue ich mich ersteinmal auf meine Reise im Oktober und weiß, daß bei LOGITRAVEL alles klappen wird und ich meinen Aufenthalt geniessen werde.
Warum mach Holidaycheck mit so einem unprofessionellen und unfreundlichen Unternehmen eine Partnerschaft?
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@ruhrkerl
Hi,
schau doch mal auf die Rückseite der Buchungsbestätigung bzw. der restlichen Blätter, wenn es mehrere sind.
Der Sicherungsschein nimmt meist nur ein Drittel einer Seite ein und ist oft unten auf einer Rückseite unter anderen Infos zu finden.Zum Reisepreis: Der Gesamtpreis steht stets auf der Rechnung / Reisebestätigung. Oder meintest du - und davon gehe ich jetzt mal aus, dass du den Gesamtpreis sofort bezahlen musst, es keine prozentuelle Anzahlung gibt ?
Ist Letzteres der Fall: Was stand denn diesbezüglich in der Reiseausschreibung ?
In den AGB von Glauch und Glauch-Sun ist zu lesen:
"Bei Abschluss des Reisevertrages wird... eine Anzahlung in Höhe von 20 % fällig, es sei denn, in der Ausschreibung ist etwas anderes bestimmt."
Und es könnte ja sein, dass - wenn deine Reise aus dem Programm "tagesaktuelle Preise, etc." kommt, die Zahlungsbedingungen andere sind.Was ich nicht verstehe, ist deine Kritik an HC.
HC ist ebenso wie Otel.com und Logitravel ein Vermittler - wobei Otel.com und Logitravel m. E. stets Hotels direkt vermitteln (ohne über einen RV zu gehen).Du hast dich nun aber dieses Mal für den Vermittler HC und dort für eine Pauschalreise entschieden, die über einen RV läuft - d. h., es gelten die AGB des RV, die man unbedingt vor Buchung lesen sollte, da es unterschiedliche Bedingungen für "normale" Pauschalreisen, Packagings / Pauschalreisen zu tagesaktuellen Preisen gibt.
Mit Unprofessionalität und Unfreundlichkeit hat das weniger zu tun.P.S.: Packaging, etc. gibt es in der Zwischenzeit bei vielen RV - auch bei z. B. XTUI.
Es ist nichts Außergewöhnliches, nur sollte man sich eben vor der Buchung unbedingt die Reiseausschreibung und die AGB genau anschauen. -
Hallo Kourion,
die Reisebestätigung / Rechnung bestand auf nur einer Seite und der Sicherungsschein war nicht beigefügt. Erst als ich Holidaycheck darauf hingewiesen habe, habt Ihr Euch darum gekümmert und heute erhielt ich per Post von Glauch Reisen eine Reisebestätigung / Rechnung mit angehängtem Sicherungsschein - so wie ich es von DERTOUR, OLIMAR und TUI gewohnt bin. Dewegen halte ich GLAUCH unprofessionel und kann die Beschwerden und Vorbehalte der anderen Forumsteilnehmer nachvollziehen. Ich werde nun den geforderteten Gesamtbetrag überweisen, eine Anzahlung in Höhe von 20% reicht nicht aus. Und hoffe das Beste.
Wie groß wird die Warscheinlichkeit sein, daß GLAUCH mich auf wirklich in das geliebte Mariott Praia del Rey ***** einbucht?
Wie erwähnt , ab heute gehe ich auf Nummer sicher:
DERTOUR.DE, OLIMAR.COM , TUI.COM und OTEL.COM sind die Seiten, dort gebucht geht die Urlaubs- und Vorfreude mit Sicherheit nicht baden und das gewünschte Hotel erhält man auf meiner Erfahrung immer, ohne Angst , daß etwas schiefläuft.
Werde ich denn bei GLAUCH nach vollständiger Zahlung auch meine Reiseunterlagen sofort erhalten oder legt dieser Firma mein Geld gut verzinst für ein 3/4 Jahr bei einer Bank an?
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@ruhrkerl
Wieso "habt ihr Euch darum gekümmert" ? :?
Oder war das ein Tippfehler von dir ? Ich habe nämlich nichts mit HC zu tun.Wollte dir schlichtweg mitteilen, dass bei einer Pauschalreise der RV (hier Glauch) dein Ansprechpartner ist und nicht der Vermittler (hier HC).
Das ist übrigens auch bei TUI.com der Fall, wenn du eine Pauschalreise buchst.
Denn TUI.com fungiert wie die zwei anderen von dir Genannten als Vermittler, wobei Otel.com und Logitravel - soweit ich gesehen habe - keine Pauschalreisen vermitteln, also kein RV "dazwischen hängt".Wenn du dich aber nun bei einem Vermittler - egal ob bei TUI.com oder bei HC - für eine Pauschalreise entscheidest und dabei für einen bestimmten RV (hier ist es Glauch), so ist das einzig deine Entscheidung, für die du im Nachhinein bei Unzufriedenheit nicht den Vermittler verantwortlich machen kannst. :?
Du hast dich für eine Reise mit Glauch entschieden und nicht für eine Reise mit Neckermann, FTI, TUI, Alltours, usw. usf.
Außerdem gehe ich davon aus, dass du bei Glauch-Sun / ein packaging gebucht hast. Darauf deutet der sofort zu zahlende Reisepreis.Dieser Hinweis war / ist aber irgendwo gegeben - sei es in der Reiseausschreibung und / oder in den AGB des RV. (Der Vermittler hat damit nichts zu tun.)
Auf diese AGB des RV wirst du vor dem endgültigen Buchungsklick hingewiesen - mit der Aufforderung, sie durch Anklicken zu akzeptieren. Und das ist auch bei TUI.com der Fall.
Dass man die AGB vor dem Häkchen-Setzen auch liest, ist äußerst ratsam.
Dann gibt es nämlich - wie in deinem Fall - keine Überraschungen.Zu deinem letzten Satz: Informier dich doch mal darüber, wie ein packaging sich zusammensetzt. Dann wirst du auch wissen, wie's sich mit deiner sofort zu leistenden Zahlung verhält.
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Du reitest mir wie bei anderen Beiträgen auch, zu sehr auf den AGB'S herum und schiebst die Verantwortung auf die Reisenden ab - die den Unterschied zwischen Non-stop-Flug und Direktflug kennen müssen und bei HC auf versteckte Hinweise achten müssen.
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@ruhrkerl
Gut. Dann stelle ich die Sachlage mal ohne "spezielle" Hinweise dar:Du hast, ohne dich im Vorfeld auch nur im Geringsten über den Veranstalter (Glauch oder Glauch-Sun) zu informieren, eine Pauschalreise gebucht.
Im Nachhinein stellst du nun fest, dass nicht alles so läuft wie du es gewohnt bist und zusätzlich der von dir ausgewählte RV z. B.hier im Forum bekrittelt wird.Und die Schuld dafür schiebst du nun dem Vermittler (HC) in die Schuhe ?
Das finde ich äußerst unkorrekt. :?Hier gibt es keine „versteckten“ Hinweise. Der Informationspflicht des Vermittlers (HC) wurde vollauf Genüge getan.
Allerdings sollte man das, worauf man hingewiesen wird, auch lesen.
Diesbezüglich liegt die Verantwortung in der Tat beim Buchenden = bei dir. -
Tja, auch ich habe für Oktober eine Reise in die Türkei ins Barut Hemera über GlauchReisenSun gebucht.
Bis jetzt lief alles perfekt, hatte noch eine Umbuchung von einem anderen Hotel.Ich habe mich auch vorher nicht über GlauchReisen informiert und bin nun ein bisschen
ängstlich wegen der ganzen Geschichten hier, hoffe aber das alles weitere aucvh gut läuft. Ich werde auch mal 2-3 Wochen vor Reiseantritt an das Hotel schreiben,
sicher ist sicher.Viele Grüße Tina
PS: Nur kurz zu den vorherigen Beiträgen, ich finde auch das ich nicht mein
Reisebüro dafür verantwortlich machen kann, das ich über Glauchreisen gebucht
habe, aber wenn sie wussten, dass GlauchReisen nicht so einen guten Ruf hat,
hätte man das mal erwähnen können. Aber vielleicht geht ja alles gut! -
@maehmonster
Hi,
scheint ein schönes Hotel zu sein und ich drück dir die Daumen, dass alles klappt.
Im Oktober ist ja die größte Reisewelle vorüber, womit eigentlich deinem Urlaub dort nichts im Wege stehen dürfte.
Wo du die Adresse (E-Mail) finden kannst, weißt du gewiss, nicht wahr ? Sie steht hier auf der Eingangsseite zum Hotel - unter Hotelinformationen (vom Hotelier).Eines habe ich nicht ganz verstanden: Was meinst du mit "hatte noch eine Umbuchung von einem anderen Hotel" ?
Wurdest du auf das Barut Hemera umgebucht oder gab's bei einer anderen oder früheren Reise mal eine Umbuchung ? -
@Kourion
Hi, nein ich hatte zuerst ein anderes Hotel gebucht, was dann aber auf einmal nur
schlechte Kritiken hatte. Das war komisch, ich hatte gebucht und es hagelte schlechte
Kritiken. Da habe ich lieber ein anderes Hotel gebucht. Aber das Umbuchen ging bei GlauchReisen ganz reibungslos.Ja, die Adresse habe ich schon, aber Danke für die Info
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@maehmonster
Ah, alles klar. Danke für die Info.Ist ja prima, dass die Umbuchung problemlos geklappt hat.
Dann viel Spaß im Urlaub. Dauert ja gar nicht mehr so lange. -
Hallo Kourion,
ersteinmal vielen Dank für Deine Antworten. Ich gehe davon aus , daß Holiday Check als Vermittler keine dubiose Reiseangebote in seinen Preisvergleich anbietet. Aus diesem Grunde ist HC schon verantwortlich dafür, wenn viele Kunden einen verunglückten Urlaub mit einem bestimmten RV erleben. Zweifellos.
Ich gehe trotzdem davon aus, daß ich im Februar/März 2013 meinen wohlverdienten Urlaub in Portugal verbringen werde. Ich hoffe, ich brauche mich im nächsten Jahr hier nicht wieder melden mit einer negativen Erfahrung.
(Übrigens bin ich ein erfahrener Hotelprofi und Geschäftsreisender, der jährlich durchschnittlich 100 Nächte in Hotels verbringt). -
@ruhrkerl
Das glaube ich dir gern. Allerdings bucht man - bei z. B.Geschäftsreisen - ein Hotel direkt beim Hotel selbst oder über Hotelportale –so halte ich es zumindest. Eine Pauschalreise kommt bei einer Geschäftsreise wohl eher nicht in Frage.Nun ja, und bei dieser über Glauch gebuchten Pauschalreise hast du leider nicht gelesen, was du hättest lesen sollen, womit diese Diskussion zustande kam. Das ist allerdings nicht ungewöhnlich - schau doch mal in die Threads zu den anderen Veranstaltern.
Aber OK, bezügl. der „Verantwortung“ ( :? ) werden wir wohl nicht auf einen Nenner kommen...Allerdings - eine Frage hätte ich noch: Warum hast du dich dieses Mal dafür entschieden, deinen Urlaub in deinem Lieblingshotel als Pauschalreise über Glauch zu buchen, wenn du bisher vollauf zufrieden warst mit den Flug + Hotel Buchungen über Logitravel, TUI.com, Otel.com, etc. ?
Verstehe ich nicht so recht. :? -
Hallo Zusammen,
leider muß ich mich in die Reihe der Negativ-Bewerter einstellen.
Ich hatte eine Reise kurzfristig gebucht, d.h. eine Woche vor Reisebeginn.
Das Abbuchen des Reisepreises durch Glauch Reisen erfolgte selbstverständlich umgehend, aber die Übergabe der Reiseunterlagen erfolgte nicht, entgegen den eigenen AGB von Glauch Reisen!
Trotz mehrfacher Anrufe und Mails gelingt es Glauch Reisen nicht, Ihrem Kunden die Reiseunterlagen zur Verfügung zu stellen oder wenigstens vernünftige Auskünfte zu geben. Auf Mails wird schon mal gar nicht reagiert.
Bei jedem Anruf bekam ich eine andere Auskunft: mal will man gerade nicht in "das System" hineinsehen können, weil "vielleicht das Back-Office" gerade an dem Fall arbeiten würde, ein anderes Mal will man mir die Unterlagen per Post geschickt haben, aber so ganz sicher sei man da auch nicht, dann wurde vereinbart, mir die Unterlagen zur Sichrheit per Mail zu schicken. Nachdem auch danach nichts passierte, wurde mir auf nochmalige telefonische Nachfrage mitgeteilt, dass diese Reise ein "Mix" aus mehreren Anbietern sei, wodurch ein Versenden der Unterlagen per Mail nicht möglich sei und ich die Original-Unterlagen bräuchte. Ob diese ggf. bereits auf dem Postweg unterwegs wären, wüßte man nicht, ich solle kurz vor Beginn der Reise nochmals anrufen, dann würde man die Hinterlegung am Flughafen veranlassen.
Und das Alles einen Tag vor Reise-Antritt!
Es bleibt mir allerdings unverständlich, wieso man Original-Tickets, die "eventuell" bereits auf dem Postweg sind, sofern sie nicht rechtzeitig eintreffen, dann doch wieder am Schalter hinterlegen kann. Dorthin müssen Sie doch schließlich auch erstmal geschickt werden, oder nicht?
Ob es noch gelingt, die Reise anzutreten, weiß ich derzeit nicht.
Ich stelle mich mal lieber darauf ein, dass mein Urlaub dieses Jahr "platzt" und solches ist mir noch nie passiert!
Der Service von Glauch Reisen ist schon recht beeindruckend im negativen Sinne.
Wieso können die Mitarbeiter von Glauch Reisen nicht mit den eigenen Mitarbeitern des sogenannten Back-Office Rücksprache halten, wenn deren Einträge im Computer-System, auf die der Kunde weder Einfluss noch Zugriff hat, derart unverständlich sind?
Wieso ist es Glauch-Reisen offensichtlich unmöglich oder wird es dort für überflüssig gehalten, auf Mails zu reagieren?
Glauch Reisen gibt auf seinen Internet-Seiten an:
"Sie haben Wünsche, Fragen oder Anregungen: Das Glauch-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Hier finden Sie für jedes Thema den richtigen Ansprechpartner, der dafür sorgt, dass Sie umgehend Antwort erhalten. Bitte senden Sie uns einfach eine
E-Mail" - tja, schön wärs..........
Fazit: Vom Service her kann Glauch Reisen nicht weiterempfohlen werden. -
Original-Tickets bekommst du bei Buchung direkt bei den Airlines oder bei Veranstaltern schon sehr lange nicht mehr, sondern entweder einen Flugcoupon per Post oder ein Etix per mail.
Im Grunde reicht dein Personalausweis/Reisepass am Check-In, deine Daten sind 'eh im Sytem hinterlegt. -
Waren gerade 9 Tage auf Mallorca. Gebucht über Glauch Reisen. War zuerst sehr skeptisch auf Grund der vielen negativen Kommentare über Glauch.
Alles hat perfekt geklappt. Serviceline war sehr freundlich. Kurze Wartezeit. Reiseunterlagen pünktlich. Abholung am Fughafen perfekt.
Jederzeit gerne wieder.
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Jetzt wenn sie es noch hinkriegen würden daß auch der angezeigte Reisepreis hier bei HC mit dem tatsächlichen Reisepreis übereinstimmen würde, dann wären sie auch bei mir ein willkommener Veranstalter.
Ist ja grausam, gerade bei Türkei reisen stimmt (nahezu) kein einziger Preis. -
Hallo,
ich hätte da mal eine Frage. Wir fliegen nächsten Dienstag in die Türkei. Die Unterlagen
habe ich noch nicht erhalten. Jetzt habe ich bei Glauch-Reisen angerufen und der nette Mann hat nachgeschaut ob unsere Unterlagen schon unterwegs sind. Er konnte aber nichts finden und sagte mir, da es ja eh eine ticketloses einchecken wäre würde er mir die Flugnummern mitteilen und dann würde es reichen wenn wir an den Schalter gehen.
Die Hotelunterlagen würde ich per Mail erhalten.Wir fliegen jedes Jahr in den Urlaub, aber ohne Flugunterlagen bin ich noch nie zum Flughafen gefahren, geht das denn einfach so?
Gruß Tina
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Ja, du brauchst nur deinen Personalausweis vorlegen, deine Buchung ist am Check-In Schalter im System hinterlegt.
