wtravel
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Was ich überhaupt nicht verstehe das W-Travel Dir am 16.01.13 noch eine Reise mit dieser Fluglinie verkauft hat .
XL Airways reichte am 27.12.12 den Insolvenzantrag ein, der Flugbetrieb ruhte bereits seit Mitte Dezember 12 .Sollte w-Travel den Vertrag nicht erfüllen steht Dir natürlich Rückerstattung des gesamten Reisepreises nebst Entschädigung zu ,dafür solltest Du aber einen FA zu Rate ziehen.
Wo hast Du gebucht ?
Direkt bei dem RV ? Oder über ein RB ?LG
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fachanwalt nehmen und bis auf den letzten möglichen cent verklagen.
vom anwalt beraten lassen ob du kurzfristig noch was anderes-auch teurer - buchen kannst und alles in rechnung stellen.
das nennt man den kunden in der luft hängen lassen.
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tja, das weiß ich nun auch, aber damals als ich gebucht habe, habe ich natürlich nicht geschaut, mit wem ich fliege, da mir sowas bei 2 stunden flug fast egal ist.
ich habe übers netz gebucht auf einer reise-vergleichs-seite, also ich würde sagen das heißt dann direkt beim rv.
das gute ist das ich einen anwalt in der familie habe und den schon mal telefonisch kontaktiert habe. da ich aber immer noch hoffe, dass sich alles zum guten wendet, habe ich ihm erstmal nur gefragt ob er dann was machen würde für mich oder im moment zuviel zu tun hat. er meinte, da das recht auf meiner seite ist, hat er natürlich viel zeit für mich
als ich vorhins von arbeit kam, waren übrigends die reisepapiere im mail-fach und jetzt kommt der hammer. da ich ja jetzt obermißtrauisch bin (nachdem was ich schon im netz gelesen haben) habe ich die papiere mal genau geprüft und was soll ich sagen die flugnummer für den hinflug von erfurt nach mallorca stimmt nicht.
es fliegt an dem tag nur eine maschine 14.05 uhr von erfurt nach malle und zwar hamburg airways flugnummer hk 2234 und in unseren reisepapieren steht hk 2235. also wer da jetzt was böses denkt...
habe gleich eine mail geschrieben und drum gebeten dies bitte zu korrigieren und auch dazugeschrieben, dass ich wirklich hoffe, dass es sich nur um einen schreibfehler handelt.
mal schauen was sie darauf antworten, sonst werde ich alles so wie es ist gleich mal nach hamburg zum anwalt weiterleiten, damit er schonmal was nettes schreiben kann.
man sollte mit sowas echt mal ins fernsehn gehen ( stern-tv oder so), denn es kann ja nicht sein, dass sie flüge verkaufen, die es garnicht mehr gibt und einem dann zu guter letzt auch noch dumm auflaufen lassen und einem der ganze jahresurlaub versaut wird.
werde weiter berichten, hoffe aber immer noch auf ein gutes ende, da ich meinen urlaub ja leider nicht verschieben kann.
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Vollkommen überflüssiges Zitat entfernt.
hallo kiotari,da magst du recht haben, aber ich richte mich nach dem flughafen (bzw. flugplan) von erfurt und das steht am 22.05. nur eine maschine die von dort nach malle fliegt. und zwar kommt sie mit flugnummer hk 2234 von malle via rostock-laage 13.20 uhr in erfurt an und fliegt mit flugnummer hk 2234 um 14.05. wieder nach malle und das ist ja meine abflugzeit laut papiere. ich werde jetzt einfach mal bei hamburg airways anrufen und dort achfragen, ehe ich die pferde scheu mache. vielleicht können die mir helfen
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so nun habe ich eine kleine telefon-odyssee hinter mir...
erst habe ich bei hamburg airways angerufen um zu fragen ob man dort schon die passagierlisten einsehen kann und sieht, ob wir drauf stehen.
geht leider erst 24 stunden vor abflug. die nette junge frau sagte, ich solle mich an rewe wenden, da die fäden für die flüge dort gezogen werden.
also rewe angerufen und der junge mann konnte mir leider auch nicht helfen, sagte aber ich solle mich an its wenden, denn da wäre ich dann sozusagen am anfang des ganzen und die könnten in die listen schauen.
also its angerufen und die junge frau suchte dann anhand meiner rechnungsnummer und fand uns leider nicht auf ihren listen. ihr habe ich aber dann die ganze sache nochmal von anfang an erklärt und sie sagte mir, dass w-travel komplette pakete bei denen einkauft, also mehrere flüge im paket und man dann dort von denen keine namen hat, da man ja direkt an w-travel bezahlt und nicht an z.b. its.
ihr kam das ganze mit dieser falschen flugnummer aber auch sozusagen "spanisch" vor und sie riet mir nochmal bei w-travel anzurufen, wenn sie auf meine mail nicht antworten und eben nochmal zu nerven.
dazu sagte sie mir noch, wir sollten trotz des unguten gefühls am 22.05. am flughafen in erfurt stehen und sollte sich die ahnung bestätigen, dass wir nicht in dieses flugzeug dürfen, dann sollten wir uns auf dem flughafen alles schriftlich geben lassen und sofort zum anwalt gehen.
ich also nach diesen 3 anrufen wieder bei w-travel angerufen (da immer noch keine anwort auf meine mail von gestern da war) und der dame das nochmal mit der falschen flugnummer erklärt, was sie dann erstmal abstritt, aber zu mir sagt, sie erkundigt sich noch einmal und ruft dann zurück.
was soll man sagen 5 min später klingelt mein telefon und die dame sagt, es stimmt, es wäre die falsche flugnummer und sie würde mir jetzt umgehend neue papiere per mail zuschicken.
wie gesagt, nach dem ganzen hick-hack bin ich ja immer noch vorsichtig und werde am 21.05. mal bei hamburg airways arufen, denn dann liegen die passagierlisten vor und man kann mir dann wenigstens sagen, ob wir mit drauf stehen oder eben nicht.
ich buche jetzt seit ca 10 jahren im netz jedes jahr 2-3 reisen, aber sowas hatte ich echt noch nie. einmal ist eben immer das erste mal. hoffe dass es bei diesem einem mal auch bleibt.
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Fortsetzung siehe oben...
so nun sind wir am 01.06. aus dem urlaub zurück und ich möchte dem ganzen hier noch ein ende bereiten.
der hinflug am 22.05. von erfurt nach palma hat gut geklappt. sie haben am flughafen nur das elektr. ticket kopiert und schon ging es endlich in die sonne
eigentlich ging ich davon aus, dass auch der rückflug glatt geht, denn da hatte sich von anfang an nichts geändert.
pustekuchen...wir und noch 2 familien die auch über wta-xtravel bzw. eine davon über tss reisen (gehören wohl zusammen) gebucht hatten standen in palma nicht im computer. wir erhielten also erstmal kein rückflugticket.
die eine familie hatte laptop dabei und hat dann dort diverse telefonnr. der reisegesellschaft rausgesucht und versucht dort anzurufen, da uns eine dame am flughafen erklärte, auch wenn wir bezahlt hätten und die dazugehörigen papiere hätten hieße das noch lange nicht, dass der reiseveranstalter das geld auch wirklich an die fluggesellschaft überwiesen hätte.
leider war um die zeit (nach 21 uhr) keiner zu erreichen und wir fragten ob denn wenigstens noch plätze frei wären in dem flieger. da wir alle mo wieder auf arbeit mussten waren wir bereit uns dann plätze zu kaufen und uns das geld dann über anwalt wieder zu holen.
und jetzt muß ich mal ein ganz liebes dankeschön an die damen vom flughafen palma aussprechen, denn die haben sich dann wirklich gekümmert. es hat zwar etwas gedauert und der flug hatte zum glück für uns auch noch fast eine stunde verspätung (wegen der unwetter in deutschland), aber am ende durften wir doch mit. was nun wirklich passiert ist wissen wir nicht, da die dame die es gekärt hat am ende nur noch spanisch gesprochen hat und ihren damen am schalter diktiert hat, was sie nun machen müssen, damit wir doch mitkönnen.
dabei muß aber auch was schief gelaufen sein, denn als wir im flieger saßen, hatten auch andere personen die selbe sitzplatznr. obwohl wir ja nun ganz zuletzt eingebucht wurden. die flugbegleiterin hat sich dann von jedem den abschnitt geben lassen und ist erstmal raus zum klären. es waren wohl doch genug plätze im flieger frei, denn sie kam dann zurück und hat den anderen personen andere nr. genannt auf die sich setzen sollte.fazit des ganzen ... es hat am ende alles geklappt, aber diese aufregung vor dem urlaub und am ende muß ich echt nicht noch einmal haben. man kann ja garnicht richtig entspannen, bzw. ist am ende gleich wieder im streß, weil es schon wieder probleme gibt.
ich werde zu 99% nicht noch einmal über wta-xtravel buchen, weil soviel action braucht kein mensch. ich buche seit 10 jahren jedes jahr ca 2-3 urlaube nur übers netz und hatte noch nie solch ein durcheinander.
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Hallo hexlein, wäre nett, wenn Du nach Kontaktaufnahme mit wtravel mal berichtest, wie die sich erklären und wie es mit der Rückzahlung des vorgestreckten Geldes für die Rükflüge verlaüft.
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hallo doc3366,
wir mußten die rückflüge nicht noch einmal bezahlen. wir hatten nur gefragt, ob noch plätze frei sind und die dame sagte "ja" mit einem leichten lächeln im gesicht... es waren wohl eh unsere plätze. sie war 2x weg im terminal und hat irgendwo telefoniert oder sowas und eben nach einer stunde (oder sogar länger) ihren damen am ein-check-schalter auf spanisch erklärt, was sie im pc eingeben müssen und zu uns leider nichts mehr gesagt. also wenn die maschine keine verspätung gehabt hätte, wären wir definitiv nicht mehr mitgekommen. so aber hatten wir rießiges glück bei all`dem durcheinander. wir müssen also keine rückzahlung bei wtravel beantragen.
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Danke für Deine Rückmeldung, hatte den oberen Beitrag dann wohl falsch interpretiert weil Du schriebst, daß Ihr als Letzte eingebucht wurdet, habe ich das so verstanden, Ihr hättet die Tickets nochmal kaufen müssen und das Entgegenkommen des Bodenpersonals bezog sich auf das Warten und die Möglichkeit überhaupt noch so kurzfristig einbuchen zu können.
Also alles gut mit wtravel, was ja für diesen Thread das Wichtigste ist
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Ich habe am Dienstag zum ersten Mal eine Reise über W-Travel gebucht. Der Anbieter war mir vorher nicht bekannt und ich habe erstmal Tante Google bemüht. Die Kritiken sind zwar durchwachsen, aber die meisten "Nachteile" empfinde ich als nicht so schlimm (keine Reiseleitung vor Ort, etc.) und schiefgehen kann immer was. Haben vorher immer bei "den Großen" (Neckermann, Tui, Tjaereborg, etc.) gebucht und da auch schon öfter unsere Problemchen gehabt. Wenn der Wurm drin ist, macht man da nix dran.
Die vorläufige Bestätigung kam sofort per Mail. Heute habe ich dann auch schon die Buchungsbestätigung, Rechnung, Versicherungsunterlagen und weitere Informationen erhalten, auch per Mail. Da finde ich alles auch sehr übersichtlich und informativ. Wenn es so weitergeht, bin ich begeistert.
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Leider schlechte Erfahrung mit W-travel. Am 3.10.2012 buchten wir über HolydayCheck eine Pauschalreise mit W-travel nach Belek./Türkei. Leider habe ich erst nach Buchung hier im Forum über Schwierigkeiten mit W-travel gelesen. Da wir schon 3x in Belek im gleichen Hotel waren, (aber nicht mit w-travel) konnten wir auf die von einigen bemängelte fehlende Reiseleitung vor Ort verzichten. 6 Wochen vor Reiseantritt bekamen wir eine Mail, mit um 30 Minuten später verschobenen Abflugzeiten. Das war für uns OK, fliegen wir eben nicht wie geplant um 20 Uhr, sondern um 20:30 Uhr. Am Abflugtag waren wir um 18 Uhr am Flughafen Paderborn. Dort war auf der Abflugtafel der Flug nach Antalya um 20:15 aber mit anderer Flugnummer. Da dies der letzte Flug des Tages war, gingen wir davon aus, dass muss unser Flug sein. Der freundliche Schaltermitarbeiter fragte, ob wir umgebucht hätten, wir stünden nicht auf der Passagierliste und unser Flug wäre auf 11 Uhr am Vormittag vorverlegt worden und somit seit 7 Stunden weg.
Wir waren erstmal fertig. Aber jetzt ging das Drama erst los. Anruf bei W-travel: Bürozeiten nur bis 18 Uhr. Also die Notfallnummer (Eine Handynummer) angerufen. Dort meldetet sich eine Dame, die nachdem wir unser Problem geschildert hatten mitteilte, dass „vergessen“ wurde uns die geänderte Abflugzeit mitzuteilen. Wir sollten versuchen den nächsten freien Flieger nach Antalya zu nehmen. Wenn heute kein Flug mehr möglich sei, sollten wir uns ein Hotel nehmen. Den Flug und das Hotel müssten wir vorfinanzieren, die Belege einreichen und das Geld würde unverzüglich erstattet. In der 20:15 Maschine war kein Platz mehr und eine weiter Maschine flog an dem Tag nicht mehr. Zum Glück konnten wir im Reisebüro am Flughafen für den Folgetag um 6:30 einen Flug bekommen. Dafür mussten wir 818 EUR bezahlen.
Das Hotel kostete 118 EUR, Das Abendessen 81,60.
Bevor der Urlaub losging, mussten wir also schon 1017,60 EUR bezahlen.
Am Urlaubsort angekommen suchten wir vergeblich nach unseren Hoteltransfer, da entgegen der Zusage der Dame am Nottelefon kein neuer Transfer organisiert war. Am zuständigen Schalter hatten wir aber das Glück eines sehr freundlichen Mitarbeiters, der uns in einen nicht voll belegten Bus „Beipackte“. Allerdings mussten wir 2,5 Std in praller Sonne auf die Abfahrt warten. Endlich im Hotel angekommen wusste auch keiner, dass wir noch kommen. Aber auch hier war der Mitarbeiter sehr hilfsbereit und hat uns noch untergebracht. Die gesamte Urlaubszeit hatten wir jetzt ein mulmiges Gefühl, was den Rückflug betrifft. Aus den Reiseunterlagen ging hervor, dass man spätestens 24 Std. vor dem Rückflug ein Bestätigungsfax mit den Abholzeiten ins Hotel bekommt.
„ Natürlich“ kam das Fax nicht 24 Std vorher (also bis 12 Uhr) sondern erst nach 4 maliger Nachfrage durch das Hotel um 20:30 Uhr. Aus dem Urlaub zurück, sendete ich sofort meine Belege an W-travel und bat um die zugesagt Kostenerstattung. Nach 14 Tagen ohne Rückmeldung fragte ich bei W-tarvel per mail den Sachstand ab. Darauf bekam ich eine 2 Zeilige Mail, aus der hervorging, dass meine Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Nix weiter, keine Entschuldigung, Hinweise wie es weitergehen soll und schon gar keine Mitteilung, wann wir unser Geld wiederbekommen, immerhin 1017,60 EUR!
Nach weiteren 14 Tagen haben wir auf Anraten unseres Anwaltes alles nochmal als Einschreiben mit Rückschein an W-travel gesendet und bis heute, 9 Tage später, immer noch keine Reaktion von W-travel erhalten.
Wir warten jetzt schon 7 Wochen auf unser Geld.
Nächste Woche geben wir den Fall komplett an unseren Anwalt. Schade, dass das nötig ist.
Schade auch, dass solche in unseren Augen unseriösen Reiseanbieter, auf einem seriösen Portal wie HolidayCheck angeboten werden. Bisher haben wir geglaubt, bei den Reiseveranstaltern auf HolidayCheck handelt es sich ausschließlich um seriöse solide Firmen. Scheint nicht immer so zu sein. -
Nie wieder W-Travel
Ich habe eine Reise für meine Tochter bei W-Travel gebucht und musste sie jetzt stornieren.
Telefonisch ist die Firma so gut wie nicht zu erreichen.Es werden immer nur 20Telefongespräche in die Warteschleife gelassen.Wer das geschafft hat braucht dann immer noch bis zu 1St, um jemand an den Apperat zu bekommen.Ich habe dann die Stornierung per E-Mail abgeschickt und wurde erst 9Tage später darauf hingewiesen,daß die Stornierung erst nach nochmaliger Bestätigung akzeptiert werde.
In diesen 9Tagen sind die Gebühren von 35 auf 40 Prozent weiter gestiegen.Dann habe ich Hollyday Check um Hilfe gebeten.Sehr nette und Hilfsbereite Leute dort.Glaubten mir
schnell helfen zu können.Bin jetzt den 3.Tag ohne Nachricht. Werde wohl W-Travel verklagen müssen aber das ist es mir Wert. -
W-Travel ist der allerletzte Dreck!
Sorry aber so etwas habe ich selbst bei "rette meinen Urlaub" noch nicht gesehen!
Wir waren im Mai 2012 auf den Weg nach Alanya.
Von Hamburg los und 45min warten in Düsseldorf, landeten wir nach Mitternacht in Antalya.Wir waren also einen Tag später gelandet und standen nicht auf der Liste vom Busfahrer! Wir wurden dann von einem anderen mitgenommen....
Eine lange 3 Stündige Fahrt endete mit Irrfahrt durch den Vorort, da der Busfahrer die billigen Absteigen in der Stadt nicht fand und somit waren wir endlich um 4:30 im Hotel angekommen....Der Rückflug war noch besser. Keine Info vom Veranstalter wann der Rückflug dann ginge, bzw. die Abholung!
Vor dem Abendessen bei der Reception gefragt, nichts. Nach dem Abendessen an der Rezeption gefragt, nichts.
Wir standen 3 Stunden unten an der Reception um nach etlichen Telefonaten später selbst im Internet auf der Hamburger Airport Seite zu nach unserer Flugnummer zu schauen.
Ein Dank geht trotzdem an die Rezeption, die später sehr genervt von uns, die Ruhe bewahrt haben um uns zu helfen.Die Abholung erfolgte dann nachts um 2:30!! Den ganzen Tag waren wir auf den Beinen um dann nach 23 Uhr die Info zu erhalten dass die Koffer in windes Eile gepackt werden müssee!!
Der Wagen der uns schließlich abholte kam nur für uns. Ein junger Fahrer, ich dachte "och ja, der hat es bestimmt drauf und es wird eine gute Fahrt...."
Im laufe der Fahrt durch die dunkle Nacht konnte ich, trotz Müdigkeit, nicht entspannen. Er schlief fast am Lenkrad ein und wir hatten den ganzen Weg Todesangst!!!
Endlich angekommen war es auch noch der falsche Terminal.... Mit unseren letzten Geld fuhren wie dann mit dem Taxi zum richtigen Terminal und stiegen schließlich aufgeputscht und tot müde ins Flugzeug.... Der Flieger war noch nicht ganz abgehoben und ich schlief bis zur Landung auf heimischen Boden tief und fest ein.So ein sauladen!! Diese Reise wurde zusammengewürfelt und nicht auszumachen an wen man sich dann halten könne. Die Hinweise an den Koffern waren von Schau ins land und die Papier von Tui....
Nie wieder W-ravel!!!! -
@beaniebee
Hi,
ja, die Sache mit dem Rückflug war - was die Benachrichtigung betrifft - in der Tat unerfreulich.
Was den Hinflug betrifft, habe ich eine Frage: War euch nicht bekannt, dass der Flug mit einer Zwischenlandung in DUS stattfand ? Waren euch die Ankunftszeiten (Ankunft am nächsten Tag) nicht bekannt ?
Der Transfer hat sich ja dann geregelt - allerdings fand der Fahrer nicht sofort das Hotel, weil er die "billigen Absteigen in der Stadt" nicht fand.
Beziehst du hier euer gebuchtes Hotel mit ein ? Oder ging's bei den "billigen Absteigen" nur um Zielhotels anderer Urlauber ?Und ja, es ist so, dass w-travel und andere RV packagings anbieten. Das erkennt man relativ schnell, wenn man einen Blick in die AGB dieser RV wirft, die man ja vor der Buchung als gelesen und akzeptiert anklickt.
Ach ja, und vllt. solltest du trotz deines -auch noch nach 14 Monaten - bestehenden Ärgers deine Forensprache überdenken. Man kann seinen Ärger auch ohne "der letzte Dreck" und "Sauladen" kundtun. :?
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Alles über wtravel
Hallo,
Wir werden vom 19.09.13 bis zum 29.09.13 mit wtravel verreisen. Es geht nach Teneriffa. Nachdem ich das ganze Forum gelsen habe bin ich jetzt echt gespannt wie die Reise wohl verlaufen wird... Die Meinungen über diesen Reiseveranstalter gehen wohl weit auseinander. Habe beschlossen mich jetzt einfach überraschen zu lassen und meine eigenen Erfahrungen zu machen. Habe außerdem über ein örtliches Reisebüro gebucht, also noch einen zweiten Ansprechpartner;) Werde nach dem Urlaub dann meine eigenen Erfahrungen mit wtravel posten.
Beste Grüße chrisphi -
Wenn ich das hier so lese, scheint das Problem nicht wirklich an W-Travel selbst, sondern an vielen ihrer lokalen Partner zu liegen?!
Wir waren jetzt eine Woche "mit" W-Travel in Mallorca und waren wirklich positiv überrascht, nach allem, was man hier und im sonstigen Internet so lesen konnte.
Wie schon geschrieben kamen die ersten Unterlagen gleich nach der Buchung, die endgültigen Reiseunterlagen dann pünktlich acht Tage vor Abreise. Geflogen sind wir mit Ryanair ab Weeze, da lief auch alles super.
In Palma angekommen wartete zwar niemand auf uns, aber wie beschrieben konnte man uns am Open Travel Service-Schalter (örtlicher Partner) gleich helfen. Wir mussten dann noch kurz auf unseren Bus warten, der hat uns aber auch gleich in unseren Urlaubsort bzw. an die Ostküste gefahren. Außer uns waren nur wenige weitere Urlauber im Bus, scheinbar war es wirklich so gedacht, dass der Bus gezielt die Ostküste anfuhr, anstatt unterwegs ein Hotel nach dem anderen abzuchecken. Unser Flug ging gegen 13 Uhr, um 17:30 Uhr waren wir im Hotel. Die Leistung kann sich sehen lassen!
Pünktlich am Tag vor dem Abflug lag auch wirklich die Benachrichtigung vom Veranstalter an der Rezeption vor, komplett mit Abholzeit. Auch hier ließ der Bus etwas auf sich warten, aber es hat doch zeitlich wunderbar geklappt. Außerdem war auch die Autobahn von Palma gesperrt, was wohl die Verspätung erklärt.
Wir haben keinerlei persönliche Betreuung vermisst und können W-Travel zumindest für Mallorca empfehlen.
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Hallo und herzlich willkommen im HC-Forum, Gerri!
Schön, dass Du Dich hier einbringst.
Da @chrisphi sich seit seinem/Ihrem letzten Posting nicht mehr bei HC eingeloggt hat, hilft da nur eine PN, also links unter dem Avatar auf "Nachricht schreiben" klicken, der/die Empfänger/in wird dann per E-Mail informiert.
LG
Sokrates
