Reiseveranstalter bietet das gebuchte Hotel nicht mehr an
-
Hallo!
Wir haben im März eine Pauschalreise nach Ägypten gebucht.
Ich fliege alleine vom 28.05-04.06
und befreundetes Paar von 28.05-11.06
Gebucht wurde über Reisebüro bei Discount Travel.
Die Preise waren ein Schnäppchen (2 Wochen/AI: 650,- pro Person und 1 Woche alleine 570,-).
Die erste Anzahlung ist bereits vom Konto abgebucht.
Daraufhin haben wir bei der ansässigen Tauchbasis ein Angebot gebucht (5 Tage Hausrifftauchen mit Ausrüstung: ~210 Euro/Person).Heute ruft plötzlich das Reisebüro an und sagt, dass Discount Travel das Hotel nicht mehr anbietet und wir in ein anderes müssen und schlagen eines vor. Der Grund wäre eine Eigentümerwechsel des Hotels.
Nach Rücksprache mit der Tauchbasis, kriegen wir unser Geld nicht mehr zurück, wenn wir stornieren. Weiterhin sagen diese aber, dass das Hotel dem gleichen Eigentümer weiter gehört, jedoch TUI (dazu gehört ja Discount Travel) ab sofort mehr auf ihre Iberotels setzt, weil sie dort Miteigentümer sind und daher unser gebuchtes Hotel wohl nicht mehr angeboten wird.
Wir sind natürlich erstmal geschockt von der Meldung und fragen uns, ob das so einfach geht?
Kann man nun darauf bestehen in das gebuchte Hotel zu kommen oder haben wir keine Chance. Einen Aufpreis wollen wir definitiv nicht zahlen.
Könnten wir die Kosten für das Tauchen vom Reiseveranstalter einfordern?Wir sind immernoch am Überlegen, ob wir die Reise nun komplett ins Wasser fallen lassen oder ein Hotel fordern.
-
..auf jeden Fall hast Du bzw. Ihr das Recht kostenlos von der Reise zurückzutreten. Das Hotel zu "fordern" läßt sich rechtlich nicht durchsetzen. Genau wie Du auch kann der RV in gewissen Rahmen die Reise ändern, verbunden ist damit jedoch der Vorbehalt der Zustimmung des Vertragspartners...
..wenn die Tauchbasis hartnäckig auf 100% Storno der gebuchten Tauchleistungen besteht sehe ich eigentlich nur die Möglichkeit des Stornos und der Neubuchung, entweder bei einem anderen Veranstalter oder individuell, also Flüge und Hotel getrennt. Was für Euch günstiger bzw. besser ist müßt Ihr selbst ausrechnen. Eine rechtliche Möglichkeit die Tauchkosten vom RV zurückzufordern sehe ich nicht..diese sind ja nicht Bestandteil des Vertrages mit dem RV...
-
Naja ich denke wenn man mit der Tauchbasis redet, machen die uns auf jedenfall einen Gutschein.
Blöd ist einfach, dass wir das Tauchen extra danach erst gebucht haben und jetzt plötzlich das Hotel nicht mehr verfügbar ist.
Laut Reisebüro hat sich eine italienische Firma/Reiseunternehmen die Rechte an dem Hotel geholt und TUI ist davon zurückgetreten oder so ähnlich.
ich könnt echt kotzen...
-
Hast du mal geschaut, wie teuer das Hotel jetzt bei Neubuchung wäre?
Dann könntet Ihr von der Reise zurücktreten und bei einem anderen Veranstalter neu buchen.
Oder ihr verlangt ein Hotel in der Nähe, damit Ihr die gebuchte Tauchtour wahrnehmen könnt? -
@Alice000
Wenn ich das recht verstehe ist das Hotel von Deutschland aus überhaupt nicht mehr zu buchen - insofern ist das wohl keine Option ...
:? -
Das Hotel ist schon noch über andere Reiseveranstalter buchbar, jedoch wesentlich teurer. Wir machten ein Schnäppchen:
2 Personen 2 Wochen AI: 650,- / Person
ich alleine 1 Woche AI: 570.- EuroNaja wir haben noch bis nächste Woche Zeit zum Überlegen.
mal schauen ob der Chef vom Reisebüro was machen kann!Uns wärs echt auch egal gewesen, welches Hotel,aber das Hausrifftauchen war halt auch ein Angebot und nur dort möglich!
Ein anderes Hotel in der Nähe können sie uns angeblich nicht anbieten, bzw nur mit Aufpreis!
-
Naja, man kann schon auf Erfüllung des Vertrages pochen, der Sachverhalt fällt ja durchaus in den Wirkungsbereich des Veranstalters - immerhin ist der Laden nicht abgebrannt!?
:?
Insofern ist das möglicherweise durchaus "rechtlich durchsetzbar", wenngleich man sich des Risikos bewusst sein muss.
Es kommt hinzu, dass der Veranstalter "kein Hotel in der Nähe" anbieten kann, demnach keines, was den Eigenschaften der Gleichwertigkeit Rechnung trägt - ein weiterer Vertragsbruch, nachzulesen im §651 zu den Rechten des Reisenden aus dem Vertragsverhältnis.Ob nun ein Rücktritt von den Kontingenten wegen eines Besitzerwechsels, des Einstiegs eines anderen Reiseunternehmens oder wegen einer geänderten Strategie erfolgte - nichts davon ist "unvorhersehbar" (i.e. beschreibt exkulpierende Umstände) und liegt "außerhalb des Wirkungskreises des Veranstalters" - somit ist er vertragsbrüchig und das sollte man ihm auch mitteilen.
Mindestforderung wäre für mich die Übernahme der für die Taucherei verauslagten Kosten - zusätzlich zur natürlich kostenlosen Rückabwicklung.
Bei diesem Sachstand könnte ich keinen Anlass erkennen, den Kunden bei den Verhandlungen der Stornomodi mit der Tauchbasis allein zu lassen ...
-
Danke soweit!
Unser gebuchtes Hotel hat 5 Sterne.
Der Reiseveranstalter hat uns weitere Hotels angeboten:
- ein 4 1/2 Sterne Hotel ohne Aufpreis, dafür aber 90 km südlicher
- ein 4 Sterne Hotel mit Aufpreis, 16 km südlicher
und nach langem Verhandeln, aber auch nicht akzeptierbar ein Iberotel:
4 Sterne, mit Aufpreis für das Paar und Nachlass für mich, aber dafür ein Familienzimmer in der ersten Woche (anstatt Einzel- und Doppelzimmer).
In der Nähe sind 90 km meiner Meinung nach nicht
Naja, wir gehen am Dienstag nochmal zum Reisebüru und reden mit deren Chef. Halten euch auf dem Laufenden!
-
Weder 90km noch 16 (mit einem Stern weniger) erfüllt den Anspruch auf Gleichwertigkeit, schon gar nicht eine erheblich abweichende Zimmerkategorie ...
Die Rechtsprechung in dieser Hinsicht ist eindeutig:
Das Alternativhotel muss gleichwertig oder besser sein.
Demnach hat euer Vertragspartner bisher noch kein einziges angemessenes Angebot unterbreitet und vereitelt soweit schuldhaft die Reise.Ganz abgesehen von eurer Buchung der Tauchexkursionen - besonders ernst scheint man die Erfüllung vertraglicher Übereinkünfte beim immerhin sehr gut beleumundeten Veranstalter nicht zu nehmen - das finde ich mittelschwer befremdlich!?
:? -
@theTomte
Ich lese hier seit Anfang mit. Seit deinem letzten Posting ist das Ganze für mich nicht mehr verständlich.Wo liegt euer gebuchtes Hotel, dass es in mittelbarer Nähe kein Ersatzhotel gibt und man euch Alternativen in 16 bzw. 90 (!) km Entfernung anbieten "muss" (?) ?
-
Na dann gebe ich den Hotels mal Namen
Gebucht wurde das Concorde Moreen Beach in Marsa Alam.
Entfernung vom Flughafen ca. 25 kmAngeboten ohne Aufpreis wurde uns das Gorgonia Beach:
Entfernung vom Flughafen ca. 113 kmAngeboten mit Aufpreis wurde uns das Brayka Bay:
Entfernung vom Flughafen 42 kmEntfernungen sind alle per google maps gemessen.
Weiterhin nach langer Diskussion über Reisebüro wurde das Iberotel Samaya angeboten, welches in der Coraya Bucht liegt, aber jedoch 97,- Euro Aufpreis pro Person ist nicht akzeptabel.
Wir haben uns heute nochmal zu dritt zusammengesetzt und beredet, was wir jetzt machen. Wir wollen eigentlich in das gebuchte Hotel. Wir haben dort unser Tauchpaket, könnten tauchen wann wir wollen und vor allem zum Essen gehen.
Uns gehts einfach auch ums Prinzip, dass der Reiseveranstalter nicht mit uns machen kann, was er will, nur weil die Leute in Zukunft lieber in die eigenen Iberotels sollen. Ist ja okay, wenn sie ihr Marketing ändern, aber dann sollten die bereits gebuchten Reisen so stattfinden, wie sie gebucht wurden.
-
@theTomte
Discount Travel ist der Vermittler, der Preis war ein Schnäppchen.
Angeblich kneift jedoch der Veranstalter, nicht wahr?
Also muss dieser beim Ersatzangebot nachbessern - was bislang auf dem Tisch liegt, ist nicht "gleichwertig" und somit im Sinne des §651 keine Abhilfe.
Mir würde es da ganz klar auch "ums Prinzip" gehen und genau das würde ich übermitteln!
:? -
Ich hab schon den ersten Hinweis verstanden, und das ändert nichts an den Ansprüchen und den bisher unzulänglichen Alternativangeboten.
-
Ich hab mittlerweile das Hotel via Facebook angeschrieben, aber die verwiesen mich auf andere Reiseveranstalter aus Deutschland, die deren Hotel noch anbieten.
Also auch keine große Hilfe. Naja dann mal schauen, was der Chef vom Reisebüro machen kann. -
..also bei diesen tollen "Ersatzangeboten" würde ich mir sehr vera....t vorkommen..ich denke, nun wird es sehr auf das Verhandlungsgeschick Eures Vermittlers, also des Reisebüros, ankommen. Hoffentlich habt Ihr bei einem "Schwergewicht" in dieser Branche gebucht. Mein Eindruck ist der, daß diesen gegenüber erheblich mehr Zugeständnisse seitens der RV gemacht werden im Interesse des Kunden. Falls der RV wirklich nicht nachbessert sehe ich die Lage nicht so gut für Euch, dann bleibt ja nur noch die Rückabwicklung, also Storno. Wegen der Tauchkosten wird sich dann der RV darauf zurückziehen daß diese nicht Vertragsbestandteil sind bzw. waren. Ihr müßtet dann über einen anderen RV neu buchen und der Traum vom Schnäppchen würde ein Traum bleiben. Deshalb schaut doch nach ob das Hotel als "Nur Hotelbuchung" kombiniert mit einem passenden Flug+Transfer günstig zu haben ist.
