Vorsicht bei Internet-Buchung

Pit

Hallo Forum,

nicht zur Nachahmung empfohlen:

Leider ist mir bei meiner allerersten Buchung über holidaycheck.de, die ja realiter ein Reisebüro verkörpern (Holiday Check AG, CH-8280 Kreuzlingen) ein kleiner Fehler unterlaufen, der mich nun 30 Eurokosten wird.
Und das kam so:

Ich buche für 2 Personen, also z.B. Anni Müller & Peter Schulze
schreibe in die beiden Teilnehmerzeilen:

Teilnehmer Müller Anni
Teilnehmer Peter Schulze

Nach 3 Wochen werden die Tickets vom Veranstalter 1-2-Fly zugesandt mit den Paxen:
Müller / A. Mrs
Peter / S. Mr

Denk mir, lass ich schnell korrigieren, damits wg. dem Abgleich mit dem PA keine Schwierigkeiten gibt - nix da.

Das handelt sich laut endgültiger Auskunft von holidaycheck.de um ein UMBUCHEN, nicht etwa um eine Korrektur, also derart, als hätte ein Dritter diese Reise übernommen, und das kostet 30 Euronen.

Wie gesagt:
Allererste Buchung bei der Holiday Check AG und zugleich die allerletzte.
Ich hätte mein bewährtes Baukastensystem - Flug mit AirBerlin, Hotel über HRS.de, Auto mit Einem der vielen - eben nicht verlassen sollen, selbst schuld.

Klar, einen Vornamen Schulze gibts nirgendwo auf der Welt, aber wie sagt doch die Sachwalterin Anne von HC:
"... das System kann nicht erkennen, wenn die Reihenfolge der Namen nicht eingehalten wird..."

Ja klar, und die Schreiberin des ersten Bestätigungsschreibens auch nicht, wahrscheinlich ist Schulze wie Beat ein in der Schweiz zwar ungewöhnlicher aber gebräuchlicher Vorname ...

Also aufgepasst:
Das Reisebüro Holiday Check AG prüft die Eingaben nicht auf Plausibilität. Das bei mir gegenüber residierende TUI-Reisebüro hätte sofort ... aber was solls.

Selber 3 x "checken", bevors abgesandt wird.
Flüchtigkeitsfehler nach einem 10-Stunden-Arbeitstag werden knallhart bestraft.

mfg:pit

Urlauber61

Soweit ich mich entsinne, verschickt Holidaycheck eine Reisebestätigung direkt nach dem Eingang der Internetbuchung. Beim Durchlesen hätte dir auch auffallen müssen, daß da was nicht stimmt. Eine Änderung wäre zu dem Zeitpunkt problemlos möglich gewesen. Wenn die Tickets geändert werden müssen, kostet sowas immer Geld.

Pit

Hallo Urlauber61,

danke für Deine Reaktion. Wenn man in den letzten 5 Jahren ca. 50 mal Geschäfts- und Privatreisen per Internet gebucht hat, die Flüge von Lufthansa bis AirBerlin, die Autos von Europcar bis Sixt, die Hotels über HRS - dann wird man leider zu optimistisch. Aber wie ER schon sagte: Vertrauen ist gut -Kontrolle ist besser.

Ich bin zum ersten mal im Forenbereich und schau mich gerade ein wenig um und siehe da, andererorts wird so verfahren:

".. Bis jetzt haben wir immer über billig-weg.de gebucht und die rufen zurück und gehen alle Daten durch, bevor die Reise fest gebucht ist..."

Ganz o.k. so, andere Mütter haben auch schöne Töchter

mfg:peter

Urlauber61

Manche Internetreisebüros sind da kundenfreundlicher und zeigen nach der Eingabe der persönlichen Angaben nochmal alle eingetippten Daten an und weisen nochmals darauf hin, daß erst mit dem Klick auf "Buchen" die Reise rechtskräftig gebucht wird.

Pit

Klar, der Klick ist das Rechtsgeschäft.
Aber offensichtliche Irrtümer bei beibehaltenem Vertrag sind doch wohl nicht schadensersatzpflichtig ...

Um nochmal darauf hinzuweisen:

Es handelt sich nicht um ein UMBUCHEN auf eine dritte Person,
sondern eine Korrektur der ungeprüften Buchungsbestätigung von holidaycheckAG.

Wie gesagt, eine kostenlose Warnung an alle LeserInnen,
ich selbst such mir andere Geschäftspartner.

mfg:p

TvB

Vielleicht kannst Du ja doch noch auf ein Entgegenkommen von Holidaycheck hoffen. In dem Posting mit dem Thema "Erfahrungen mit Vtours" schrieb der Admin, wenn auch in einem anderen Zusammenhang: "Wir sind eine recht kundenfreundliche Truppe und klären solche Dinge." Die Hoffnung stirbt zuletzt, oder ?

Chiara Saluta

Nun Pit,

wenn man wie Du in 5 Jahren ca. 50 Reisen ( also 10 pro Jahr ) übers Internet buchst, dann müsstest Du ja eigentlich ein Profi sein und doch steckt der Fehler bei Dir im System, im wahrsten Sinne des Wortes, denn.... EIN COMPUTER IST NUR SO SCHLAU; WIE DER USER DER VOR IHM SITZT......
Also frag ich Dich, wenn Du Dich in eine menschenleere Welt der Elektronen begibst, kannst Du von denenn doch nicht erwarten, dass sie das Denken für Dich übernehmen oder?
Unabhängig davon, dass Du für Deine 1-2-Fly Reise in einem Reisebüro mit plausibilitätst Abgleich das Gleiche gezahlt hättest, aber nein, Dein Geiz ist Geil ist halt mal nach hinten losgegangen.
**** happens und vielleicht denkst Du beim nächsten mal voher nach, was Dir wichtiger ist..... persönlicher Service oder selbst ist der Mann.... , dann beschwer Dich bitte aber nachher nicht über Fehler.

Deus ex machina

i.d.S.
Chiara

mosaik

zunächst einmal denke ich, dass man hier dem Anbieter keinen Vorwurf machen wird können.

Die Eingabefelder sind definiert.
Es gibt eine Buchungsbestätigung.
Der Anwender gibt selbst zu, kundiger Internetbucher zu sein
und volljährig

Somit muss akzeptiert werden, dass Eingabefehler und das Unterlassen des Lesens einer Bestätigung zu den persönlichen Risiken zählt und nicht einem Anbieter zugeordnet werden kann.

Auch eine Umbuchung löst einen Arbeitsvorgang aus, der Kosten hervorruft...

Ich bin mit holidaycheck weder verwandt, verschwägert oder in sonst einem finanziellen Verhältnis - aber so wie der Vorgang hier beschrieben ist, sehe ich den Vorgang von holidaycheck korrekt.

Ich möchte auch jetzt keine Emotionen wecken - jedoch sind Kosten nach ausgestellten Tickets Handelsbrauch, also auch von Gesetz wegen her nicht unbillig oder gegen Treu und Glauben. Also wie man es wendet oder dreht, diese Sache wäre zu hoher Wahrscheinlichkeit bei jedem anderen Anbieter ebenso gelaufen.

Meint
Peter

emdebo

Auch bei einer Internet-Nur-Flugbuchung und anschliessender Änderung
des Namens (bei mehr als 3 Buchstaben) entstehen Kosten.
Pech gehabt. Ärgerlich allemale. Den schwarzen Peter (pardon,
ist nicht auf Mosaik bezogen) allerdings bei HC suchen, ist
doch wohl überzogen. Zumal letztendlich ja 1-2-Fly
nachvollziehbar blockiert.

@chiara saluta
Also, das gerne hinzugezogene Geiz-Argument lasse ich hier nicht gelten, da wie Du schreibst, der Preis im Internet als auch im Reisebüro gleich ist. Wenn überhaupt, dann ging es um Bequemlichkeit
und Eigenverantwortung.

mosaik

Schön schreiben!!! @emdebo!! Schwarzer ....!!!

Grüße
Peter

Asia

Hallo Pit,

das ist zwar ärgerlich, aber nimm's sportlich! Ich weiß, das sagt sich so leicht. Aber 30 Euronen sind es nicht wert, sich derart zu ärgern.

Bin vor ca. 4 Jahren mit Emirates in Südafrika gewesen, Ticket über Tiketman.de.

Abflug ex FRA sollte irgendwas um 21:xx Uhr sein. Da ich in der Nähe des Flughafens wohne und es damals noch nicht so abartige Kontrollen gab, kam ich wie gewöhnlich auf den letzten Drücker. Ich war sehr erfreut, dass noch niemand am Schalter stand und denke mir, ich geben meinen Rucksack auf und stromere dann noch etwas durch den Flughafen. Haha! Lange nicht so gelacht!
Der Flug war schon geschlossen, 21:xx gibt es keinen Flug nach Dubai, Ticket falsch ausgestellt bzw. Angabe im Internet falsch. Der Flug ging ca. 1 Stunde eher!!!

Ich stehe also da wie ein Häufchen Unglück und ein Anruf der Damen am Schalter ergab: schnell machen!!!!
Ich war noch nie so schnell im Flugzeug!

In Port Elisabeth angekommen, gehe ich an den PC im Hotel und checke www.ticketman.de und was soll ich Dir sagen, der Flug steht immer noch um 21:xx drin.
Also e-Mail an Ticketman mit der Bitte um Korrektur. Um es kurz zu machen, nach meiner Rückkehr aus SA bin ich wieder ins Internet und der Flug stand immer noch falsch drin.
Ich habe aber alles überlebt wie Du siehst und daraus gelernt - hoffentlich!

Asia

PS: die korrektur sollte natürlich nicht für mich sein, sondern für zukünftige Reisende, die müssen ja nicht auch noch geschockt werden.
Das zur Klarstellung.

sol_79

hihi, Asia mir ist sowas ähnliches auch schon mal passiert.
Rückflug laut Ticket um 7:xx . Also, 5 Uhr aufstehen, 6 Uhr am Flughafen sein.Am Flughafen angekommen gab es keinen Flug zu meinem Zielflughafen- PANIK!!! Dann habe ich mal auf den Abflugsplan am Airlineschalter geguckt und da stand dann 19:xx. PEINLICH- und ich wollte mich grade beschweren.
Ist halt blöd, dass auf den Tickets nix von 7:xx pm stand, aber trotzdem ist es MEINE Schuld gewesen.

Pit

@ all:
Vielen Dank für die unterschiedlichen Reaktionen.

Nochmals zur Klarstellung: Mein Beitrag ist kein Ausheulen, kein Wehklagen, nur eine dezente gutgemeinte Warnung für andere LeserInnen, sonst nix.

Beginnt mit:
Hallo Forum, nicht zur Nachahmung empfohlen:...
Endet mit:
Selber 3 x "checken", bevors abgesandt wird. Flüchtigkeitsfehler nach einem 10-Stunden-Arbeitstag werden knallhart bestraft. mfg:pit

Wer wie Chiara Saluta glaubt, das nicht verstehen zu müssen und im Gegenteil Beleidigungen und Unterstellungen absondert, sollte doch mal seine Schadenfreude besser zu verbergen suchen.

@ Frau Chiara Saluta:

ich ein Profi?
nein, ein normaler 08/15-user, btw: in 5 Jahren > 70 Transaktionen
der Fehler steckt bei mir im System?
Was ist denn mit Ihnen los?
ich erwarte von niemandem und nichts, dass mein Denken übernommen wird
mein Geiz ist Geil ist halt mal nach hinten losgegangen?
Würden Sie sich mal mäßigen? Holiday Check AG IST ein Reisebüro. Hat halt 24 Stunden geöffnet. Probleme damit?
Zeit ist Geld, das ist doch wohl der angemessene Spruch für Internetbuchungen.
Deus ex machina?
Sie kommen sich vor wie ein rettender Theater-Gott? Gehts noch?

@ asia:
Danke für Deine schöne Anekdote.

Zum Abschluss:
Da der Flug mit AirBerlin durchgeführt wird, greift wohl meine AB-Press-Card. Over and out.

mfg:pit

Chiara Saluta

Nun mein 'lieber' Pit,

ich frage mich grade, wer von uns beiden denn nun mehr Dampf abgelassen hat?

Aber ein Gewitter beruhigt die Nerven.....

Fakt ist doch, Du hast es verbockt und Dein Vertragspartner besteht auf Einhaltung des Vertrags mit allen Konsequenzen, sprich Zahlung einer Umbuchungsgebühr/Bearbeitungsgebühr in Höhe von €30.- .
Wo bitte schön ist das Ungerecht?
Vertrag ist und bleibt nun einmal Vertrag.
Wie Du auch schon richtig erwähnst, wäre dies in Deinem Reiseüro um die Ecke ja nicht passiert, aber da wolltest Du ja nicht hin, warum auch immer.....

Auf Deine restlichen Punkte gehe ich nicht mehr ein, da diese keinen objektiven Kommentar meinerseits zulassen.

i.d.S.
Chiara

mosaik

"Pit" wrote:
...nicht zur Nachahmung empfohlen..

Leider ist mir bei meiner allerersten Buchung über holidaycheck.de...ein kleiner Fehler unterlaufen, der mich nun 30 Eurokosten wird...

...Wie gesagt: Allererste Buchung bei der Holiday Check AG und zugleich die allerletzte...

... von HC: "... das System kann nicht erkennen, wenn die Reihenfolge der Namen nicht eingehalten wird..."...

...Also aufgepasst: Das Reisebüro Holiday Check AG prüft die Eingaben nicht auf Plausibilität. Das bei mir gegenüber residierende TUI-Reisebüro hätte sofort ... aber was solls...

..Flüchtigkeitsfehler nach einem 10-Stunden-Arbeitstag werden knallhart bestraft...

Das klingt aber schon anders, als du in deinem letzten Posting nun gerne sagen möchtest.

Ich möchte mich jetzt nicht weiter vertiefen, in die Weiterleitung und Umsetzung von Daten in verschiedene Computersysteme.

Auch mir passieren Fehler in meiner Arbeit und dafür muss ich genauso unseren Kunden gegenüber gerade stehen, wie ich verlange, wenn ein Kunde einen Vorgang auslöst, der lt. AGB zur Zahlung einer Gebühr verpflichtet, dieser Vereinbarung dann auch nachkommt.

Warnung ist schon gut - aber die Formulierung wäre vielleicht so besser:

WARNUNG vor Internetbuchungen nach einem langen Arbeitstag!
Denn da passieren einem Fehler, für die man selbst gerade stehen muss!

Gruß
Peter

mosaik

"Pit" wrote:
Zum Abschluss:
Da der Flug mit AirBerlin durchgeführt wird, greift wohl meine AB-Press-Card. Over and out.

... ja, dann verstehe ich die ganze Aufregung aber erst recht nicht... wo liegt dann dein Problem??????????????????????????

Gruß
Peter

Bulgarienfan

##wo liegt dann dein Problem??????????????????????????##

Na, er wollte HC anpinkeln, tat es und verschwand.

Gruß

Bulgarienfan

salvamor41

Ich glaube gar nicht, daß Pit speziell HC ans Bein pinkeln wollte. Er hat sich über die € 30,00 geaergert, und da ihm die rechtlichen Zusammenhänge und die Rolle des Computers als Dummie nicht so recht bewußt waren, war natürlich im ersten Moment HC für ihn der Schuldige. Sicher hat Pit längst eingesehen, daß er bei der Eingabe seiner persönlichen Daten demnächst etwas sorgfältiger sein sollte und sich die Reisebestätigung ein bißchen genauer ansehen sollte. Dann klappt's auch wieder mit HC!

anneh25

Ich selbst arbeite in einem Reisebüro. Leider kostet die Neuausstellung eines Tickets Geld, aus diesem Grund müssen auch die Gebühren berechnet werden.
Der Kunden ist mit einer Sorgfaltspflicht daran gebunden den Reisevertrag auf Richtigkeit zu überprüfen. Macht der Reisende was falsch, muss er in den sauren Apfel beißen.
Die Mädels haben nur Ihre Pflicht getan. Immerhin ist man als Reisebüro an einen Vertrag mit dem Veranstalter gebunden.
Wenn ich mit meinem Auto einen Unfall baue, dann wird die Versicherung hoch gestuft, das ist auch meine Schuld. Also auf den Urlaub freuen.