Wie haltet Ihr es mit Stammkundenschaft im Hotel?
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War gerade im Nova-Park in Side und musste feststellen, das dort das Management ein Missmanagement betreibt für Normalurlauber. Hatte an der Rezeption mitbekommen , wie ein sogenannter Stammgast beim Management nachfragte, ob er das Zimmer noch für eine Woche Nachbuchen könne, das das Wetter Super sei. Der Manager ging mit seinem Stammgast zur Rezeption und orderte alles weiter an. Fand ich Super, der Stammgast war zufrieden. Aber 2 Tage später kamen neue Gäste und 2 Gästen sagte man, das das Hotel absolut ausgebucht sei. Die Dame an der Rezeption musste nach Luft und Ausreden Ringen, um diese 2 Gäste freundlich abzuweisen. Die Gäste wahren dennoch heil Froh, das man Ihnen ein Ausweichhotel besorgte. Muss soetwas sein?? Das ist absolut, in meinen Augen: Missmanagement. Nur, weil jemand schon 3-5 mal im Hotel war, wird er als Gast bevorzugt?? Finde, das geht gar nicht. Es ist schön, wenn man als Stammgast bei der Ankunft eine Obstschale und eine Flasche Wein erhällt, aber auf Kosten neuer Urlauber seinen Urlaub so verlängert zu bekommen????? Das geht gar nicht, finde ich! Es kann jeden treffen! Man freut sich Monate lang auf seinen Urlaub und dann das! Wie geht Ihr damit um??
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Ich sehe nicht unbedingt einen Zusammenhang zwischen der Verlängerung auf der einen und nachfolgend der Situation Überbuchung auf der anderen Seite.
Ob das tatsächlich mit Stammgästen und ihrer Bevorzugung zu tun hatte?
Also womit soll "umgegangen" werden - mit einer recht vagen Vermutung?
Generell finde ich es angenehm, wenn man seinen Urlaub spontan verlängern kann.
Ich für meinen Teil musste dafür noch nie "Stammgast" sein und verfehlt die Frage auf dieser Basis für mich daher den Sinn ...
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Das "nachbuchen" bzw. verlängern einer Reise hängt (wenn es kein einheimischer Gast ist ) sowohl von der Verfügbarkeit eines späteren Fluges als auch von der Verfügbarkeit des Hotelzimmers ab.
Beides mit einem "Missmanagement für Normalurlauber " in zusammenhang zu bringen halte ich für etwas gewagt.
Und......wenn ich der abgewiesen Urlauber wäre, dann wäre ich garantiert nicht heilfroh ein anderes Hotel zu bekommen , sondern der Veranstalter könnte sich auf grössere Unahnnehmlichkeiten einstellen
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Es ist nicht die Frage, wie wir damit umgehen...
Ich meinerseits finde es immer sehr angenehm, wenn man mit dem Stammkundenschaft besonders liebsam umgeht
Aber im Ernst, ich kann mich da den beiden Vorschreiberinnen nur anschließen, es ist schwer zu beweisen, inwiefern das verlängerte Zimmer in Zusammenhang mit einem Veranstalterkontingent steht.
Man kann dem Eingangsbeitrag ja noch nicht mal 100% entnehmen, daß die "abgewiesenen" Gäste gebucht, oder vielleicht doch nur Walk In`s waren, denen man freundlicherweise bei der Suche behilflich war
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vonschmeling:
Generell finde ich es angenehm, wenn man seinen Urlaub spontan verlängern kann.Dito! Sonst hätte ich die letzte Nacht aufgrund des Sturmtiefs auf einer Parkbank nächtigen dürfen...
In dem genannten Fall von Missmanagement zu sprechen, ohne alle Hintergründe zu kennen, halte ich für gewagt...
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Ich sehe noch nicht einmal einen Zusammenhang zwischen einer Aufenthaltsverlängerung und dem Status "Stammgast", daher verstehe ich auch den Threadtitel zum geschilderten Ereignis überhaupt nicht ...
Überbuchungen sind grundsätzlich sehr ärgerlich (und vielleicht auch als Missmanagement zu bezeichnen?), kein Hotelier führt sie jedoch mutwillig herbei - und sicher sind 2 Verlängerer in den wenigsten Fällen ursächlich, ob nun Stammgäste oder nicht.
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So richtig mutwillig sicher nicht, vonschmeling
Aber es gibt eben Reservierungsabteilungen (das erledigt ja nicht die Rezeption, wie manche glauben) --die volle Pulle Buchungen annehmen und den "stop sale" Hinweis eben sehr spät an die Veranstalter melden.
Wenn dann veranstalterseitig noch Buchungen in der Pipeline sind, dann "passierts" eben.
Ich kenne kein türkisches Hotel das nicht schon öfters Überbuchungen hatte. Besonders kritisch sind türkische Hotelgruppen mit Buchungs/Reservierungszentralen für ihre Hotels, da wird schon sehr gerne mal auf die Belegung anderer Hotels der Gruppe geschielt- und Buchungen eben "doch" angenommen.Überbuchungen werden sehr, sehr selten durch Veranstalter ausgelöst.
Aber das ist ne andere Geschichte! -
@Günter
Stimme dir vollkommen zu, insbesondere bezüglich des "Ausweichens" auf weniger stark belegte Häuser innerhalb einer Gruppe. Es gab da bereits Situationen, die einen durchaus an "Mutwillen" denken ließen ...Mir fehlt aber leider gänzlich der Bezug des Geschilderten zum Threadtitel "Stammgäste" und "unserem Umgang" mit ihnen.
Und richtig ist natürlich auch dein Hinweis:
Die Reze ist immer nur der Übergringer der schlechten Nachricht, nicht der Verursacher des Problems.Letztlich waren es vielleicht genau die beiden Verlängerer, die die Knappheit ausgelöst haben - das mag wohl sein, hat aber mit Stammgast oder nicht imho wirklich nix zu tun!
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Hat es auch nicht, vonschmeling
Ich versteh die Headline insgesamt nicht.
Ich persönlich geh so manchen Stammgästen in den Hotels lieber aus dem Weg-- da ist mir zuweilen zuviel "Möchtegern-Gästeparlament" oder -"Gästebeirat" im Sinne von "wir würden da einiges verändern"---im Spiel. (Freilich ohne tiefergehende Hintergrund-Kenntnisse)
Darf man sicher nicht verallgemeinern, ja--- stimmt.
Manchen Hoteliers-- da werd ich Dir nichts Neues erzählen---gehts allerdings genau so.
Vielleicht trägts ja hier zur Belebung bei -
Mir gehen viele Stammgäste i.d.R. auf den Geist - besonders, wenn sie auf DEN Tisch und DIE Liege pochen, die sie schon seit 5,7,9,15Jahren besetzen...
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Wir gehören zur Kategorie " Stammgäste". Allerdings gibt es im Hotel weder einen " Gästebeirat" oder "Möchtegern- Gästeparlament".
Wir wurden beim ersten Mal genauso zuvorkommend behandelt wie auch beim 9. Besuch. Uns ist es ziemlich egal, welchen Tisch oder welche Liegen wir haben. Uns ist ein ruhiger, erholsamer und entspannter Urlaub wichtig! Und den haben wir im Stammhotel, dieses Jahr dann zum 10. Mal. 
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Hallo @all
also ich möchte hier etwas den Wind aus den Segeln nehmen.
Ich habe schon oft Stammgäste kennengelernt die vollkommen normal ihre Urlaubszeit wie jeder andere Neuurlauber oder "Frischling" genossen haben ohne irgend eine Sonderbehandlung zu erfahren. Und dann hab ich Stammgäste kennengelernt die glaubten mit ihrem gebuchten 14-tägigen Urlaub gleich Hotel und Personal mitgekauft zu haben. Aber bevor die Diskussion hier aus dem Ruder läuft hier mein Comming out:
auch ich werde das selbe Hotel wieder buchen zumindest von der selben Hotelkette (hat irgend was mit einem Meeressäugetier zu tun ). Warum___ weil ich damit vollstens zufrieden bin. Und so geht es vielen. Und ich kann auch noch nicht bestätigen, das Stammgäste von seitens der Hotelleitung irgend wie bevorzugt werden, klammern wir mal diverse Strandtaschen, T-shirts, Schlüsselbeutel oder den obligatorischen Privattransfair vom Flughafen zum Hotel und retour nach dem 5. Aufenthalt glaub ich, aus.
So das war mein Senf dazu.
LG und schönes Fernweh
Uwe -
Sorry, hatte in meinem ersten Posting nicht genau geschildert, wie alles abgelaufen war. Klare Kiste, ich -KANN und MÖCHTE- hier nichts beweisen, das vorab.
Fakt war, das ich Briefmarken brauchte an der Reception. Da bekam ich das Gespräch eines Stammkunden mit, der den Manager fragte, ob er den Urlaub verlängern könnte um 1. Woche. Fand ich ja, wie ich es geschrieben hatte, Super. Den sogenannten Stammkunden kannte ich auch, hatten oft Kontakt und oft zusammen geredet über den Urlaub allgemein. Er hatte ein Zimmer mit Meerblick.
Jut, 2 Tage später war ich an der Reception, um mir Tischtennisschläger auszuleihen. Da kamen neue Gäste und ich bekam das Gespräch unfreiwillig mit, da ich auf meine Schläger gewartet hatte. Dieses Pärchen verstand es absolut nicht, das das Hotel ausgebucht sein sollte, da Sie ja schon im Januar gebucht hatten. Zimmer mit Meerblick!
Die Gäste legten Buchungsunterlagen und alle Bescheinigungen an der Reception vor, nutzte aber gar nichts. Der Mann blieb ruhig, die Frau war den Tränen nahe! Dann bekamen sie die erlösende Nachricht, das man noch ein Zimmer im Schwesternhotel hätte.
So war es abgelaufen, allen Unkenrufen zum Trotz. Hatte vergessen, das noch in meine Bewertung zu schreiben, deshalb hatte ich hier gepostet. Möchte einmal einen von Euch sehen, wenn er sich lange auf den Urlaub freut und dann bei der Ankunft im Hotel solch eine Nachricht bekommt. Aber ich wünsche es allen, die dafür kein Verständnis haben und alles schön reden. Im Übrigen liest meine Bewertung, da steht noch mehr vom Missmanagement. Von wegen Rauchen im Hotel und der gleichen. Soviel dazu, und nun viel Spass in eurem nächsten Urlaub! -
Auf der einen Seite mokierst du dich darüber, dass im Hotel das Rauchen nicht gestattet ist(wie übrigens überall in der Türkei), auf der anderen Seite beschwerst du dich darüber, dass Stammgäste sozusagen erwirkt haben, dass du dann in einem Wintergarten doch noch rauchen konntest...
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Insgesamt sprechen Wiederkehrer für das Hotel, sie werden´s kaum tun um sich zu plagen ...
Schön:
Wenn man bestimmte "Schnurren" oder echte Bedürfnisse (z.B. bezüglich Handicaps) dieser Gäste seitens des Hotels berücksichtig und den Wiederholungsgast gleich damit willkommen heißt.
Das ist toll, ich nenne es Gästebindung und daran hab ich absolut nichts auszusetzen!Ich umschiffe ganz bewusst das Wort Stammgast, zuweilen hat es nämlich auch für mich leider ein "G´schmäckle".
Dies mag an gewissen Verhaltensmustern liegen, die ich damit in Zusammenhang bringe.
Da wäre beispielsweise der Anspruch auf den "Stammtisch" - oder "die Vertreiber"- "Wir sitzen immer hier - und das schon seit 52,3 Urlauben!" )
Die Begrüßung des Stammkellners mit - oder "der Kumpel" - "Ramazan, alter Freund - du weißt ja - wie immer ..." (blinzel blinzel)
(Ramazan muss dann wissen, dass die Eiswürfel zum Raki in ein extra Glas gehören, die Gattin nur Sojamilch im Cappu wünscht und die Diätcola mit Strohhalm - sonst verwirkt er seinen Status "alter Freund" - was er unter gar keinen Umständen riskieren möchte!) - oder das geschnurrte "Also wir finden ja, dass die Gülay echt totaaal fehlt, nä?"
Ich habe sogar schon Gäste mit "Stammbaum" (in diesem Fall tatsächlich ein Baum) erlebt, die ihren kompletten Urlaubsgenuss in Gefahr gebracht sahen, weil sich darunter arglos ein anderes Paar eingefunden hatte.
Um diese Sorte schlage ich einen weiträumigen Bogen (oder sorge für einen um mich)!
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Meine Haltung:
Idealer Stammgast ist der, der sich einfach wohl und willkommen fühlt, dabei aber mit seinen Ansprüchen weder den Hotelier noch seine anderen Gäste mit unangemessenen Ansprüchen nervt oder sie gar einschränkt.
Ihm sei von Herzen das ein oder andere kleine Privileg gegönnt, davon fühle ich mich nicht übervorteilt!
Sofern Zufriedenheit und Wohlbefinden die Gründe für wiederholte Aufenthalte in einem Hotel sind, hat der Gastgeber viel richtig gemacht.
Das ist prima und sei allen Beteiligten gegönnt! - "Wir sitzen immer hier - und das schon seit 52,3 Urlauben!" )
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Überflüssiges Zitat entfernt.
Genau das ist es, was ich meine. Man sollte seinen Mund nicht soo voll nehmen! Die meißten die hier gepostet hatten , wahren Nie in diesem Hotel und wollen nun Äpfel mit Birnen vergleichen. Bei Facebook ist das Hotel Novapark auch vertreten, dort könnt ihr auch einiges nachlesen. Leider nur die Beiträge, die das Hotel zulässt, bezw. die Antworten auf bestimmte Beiträge. Daran sieht man schon, wie das Missmanagement reagiert auf negative Beiträge. Finde ich traurig, bezw. schade. Das zeigt allein schon, das man etwas verbergen möchte. Hier, bei Facebook sieht man auch Stammgäste, die sich so geben und fühlen, wie es beschrieben worden ist. Diese Menschen brauchen wohl soetwas, müssen im Mittelpunkt stehen, auf der Bühne gefeiert werden und vom Missmanagement gelobt werden. Ich brauche das nicht, ich fliege in den Urlaub, wenn das Wetter besch.... ist oder ich halt nur etwas anderes sehen möchte. Nicht wie die meißten, wo die Frau bestimmt, wohin die Reise geht, der Arbeitgeber bestimmt, wann, und die Bank schreibt dann vor, wie lange man bleiben darf. Das , was ich erlebt habe im Novapark, ist und bleibt: Missmanagement! Jeder, der etwas anders meint, obwohl er NIE im Novapark war, jeder, der etwas anderes behauptet, dem wünsche ich das er einmal so reinfällt im Urlaub, wie die Gäste, die 9!!! Monate im Voraus gebucht hatten und dann so verarscht worden wahren. Spahrt Euch eure Komentare, für mich war es das! -
@Casarello
Aha - daher weht der Wind?
Das hättest du anders und besser einfädeln können - tut mir leid, aber so gerät das zu einer rechtschaffen grottigen Retourkutsche und passt - wie schon anfangs vermutet - weder zum Titel noch zum Thema!
:?Ob ich mir einen Kommentar spare oder nicht entscheide ich selbst - im Rahmen der Forenregeln.
Was immer du mitteilen wolltest ist leider ziemlich uneindeutig geblieben und belebt hier imho auch nix - abgesehen von beispielsweise meiner tief empfundenen Abneigung bezüglich der Methode.Kann mich irren - aber aus meiner bist du nicht nur fehlgeleitet sondern leider ein No-Go!!
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Aaaaaaahja, und weil Du "nichts beweisen kannst und möchtest" (Wiedergabe Deiner Worte aus Deinem Beitrag von heute, 17:52:59 Uhr), maximal rudimentär einen Vorgang mitbekommen hast und keinerlei Hintergründe definitiv und faktisch richtig wiedergeben kannst...
...feuerst Du nun eine sachlich höchst falsche auf Deinen Vermutungen basierende und somit qualitativ komplett "eher unbrauchbare" Breitseite auf ein Hotel und seine Mitarbeiter ab?!?
Edit:
Es wäre alleine schon aus Gründen der besseren Lesbarkeit nett, wenn Du nicht den Button "Beitrag zitieren", sondern den Button "Beitrag verfassen" benutzen und ggfs. den Zusatz "@"userxyz"" verwenden könntest.Und nein, den Beitrag konnte ich mir jetzt nicht spa(h)ren!
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...da es ja offensichtlich nicht mehr um die allg. Thematik "Stammkundschaft im Hotel" geht, sondern um eine "Nachbesserung" einer erfolgen Hotelbewertung zum Nova Park, sollte entweder eben diese über den Kontakt zum Content-Team entsprechend ergänzt oder aber dieses in dem bestehenden Thread zur Anlage thematisiert werden.
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Stammgast:
Mir ist egal, ob er nach dem fünften Mal im Privatshuttle abgeholt wird, einen Obstkorb auf das Zimmer bekommt, oder eine schöne Strandtasche.Wenn allerdings mit Hilfe des Managers versucht wird, "seinen" Stammtisch durchzudrücken(wie erlebt), dann werde ich etwas stinkig...
