FTI Teil II
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Auch bei FTI wird es mal Zeit für einen "Neuen":
683 Beiträge und inzwischen 69 Seiten--- das wurde leider unübersichtlich..
Hier könnt Ihr Euch - sachlich wie gewohnt --austauschen.
Und los gehts auch hier -
Also mein Lebensgefährte und ich fliegen nächstes Jahr mit FTI und ich hoffe, dass wir keine bösen Überraschungen erleben werden.
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Hallo
ich hab ein Riesenproblem,....
Meine freundin und ich wollen in die Dominikanische,....
Reisebüro: ×Werbung×
Veranstalter: FTI-(Spar)
Fluggesellschaft: CondorAls wir buchten war die Rückreise für den 25.04.2010 9.50Uhr angesetzt.
Nun sehe ich bei Condor das die Maschienen laut Flugplan um 22 Uhr fliegen,... das bedeutet das wir am 26ten nicht zur Arbeit gehen können Leider haben wir keinen Urlaub mehr und können auch sonst nichts ändern an der Situation,....
Gibt es eine Möglichkeit die Flüge umzubuchen ? Würden auch einen Tag früher heim fliegen,.... ???
Wie würdet ihr das versuchen oder am geschicktesten machen:O???
FTI sagt ich soll mein Reisebüro fragen,
×Werbung×sagt ich kann die ganze Reise stornieren und neu buchen?????
Bei Condor sind ein Tag vorher noch Plätze im Flieger.... wer wäre Zuständig das ganze umzubuchen,... würde auch einen Aufpreis zahlen,.. wenns nich grad nochmal der halbe Reisepreis wäre,....
Vielen Vielen Dank für alle Tips.
×editiert× -
@MatthiasPK
Vorweg:
Es geht nicht um "stören", sondern um den richtigen Platz, möglichst präzise Tipps zu bekommen und ein bisschen halt auch um die Forenregeln, die man sich einfach mal durchlesen sollte ...
Maßgeblich für dein Anliegen sind die AGB von FTI zum Thema Umbuchung bzw. Stornierung.
Der Vermittler sollte sich bezüglich der Möglichkeiten mit dem Veranstalter in Verbindung setzen, im Grunde jedoch dürfte eine Stornierung und Neubuchung der Reise (eine Umbuchung eines Pauschalarrengements ist zumeist nichts anderes!) der einzig gangbare Weg sein. Maßgeblich dafür sind
a) Vakanzen zum von dir neu avisierten Termin beim Veranstalter
b) ggf. preisliche Abweichungen (inzwischen kann sich der Reisepreis verändert haben) und
c) schließlich die Höhe der geforderten Stornogebühr bzw. möglicherweise ein Verzicht darauf aus Kulanz.
In aller Kürze: Die Tatsache, dass CONDOR noch Flüge für den gewünschten Abreisetag anbietet, bedeutet keineswegs, dass auch FTI noch Kapazitäten hat; du solltest das also rasch durch den Vermittler klären lassen! Das sind nämlich 2 völlig verschiedene Paar Schuhe!
Einen Anspruch hast du nicht, worst case Szenario ist also ein kostenpflichtiges Storno ohne Ersatz.
Ein Tipp daher:
Die Dispatchzeiten können sich sowohl im Rahmen von Linienföügen, insbesondere aber im Rahmen von Pauschalreisen auch kurzfristig noch ändern, und dann ist an eine Umbuchung überhaupt nicht mehr zu denken. Das sollte man bei der Planung des Urlaubs im Vorwege berücksichtigen und besser nicht "auf Naht" buchen!
Viel Glück! -
Überflüssiges Zitat gem. Forenregeln entfernt. Ein @+oder Username reicht aus, wenn man auf einen Beitrag dieser Seite antwortet.
Hallo und danke,.....
Ich habe das ganze bei einem Online-Portal gebucht (dessen Name ich nicht nennen darf, weil werbung), auf der Bestätigung von FTI steht nun aber drauf:das problem ist halt gegeben wenn man zu zweit ist und beide Berufstätig sind,... einzige anderen Möglichkeiten sind, einer hört auf zu arbeiten,... dann muss man sich nur nach den Beruflichen gegebenheiten des anderen richten oder aber man fährt nicht in den Urlaub,...
lg m. -
@matthias
wie hast du denn deine reise gebucht? per telefon? oder internet?
per email?
wie hast du denn die reisebesätigung erhalten?
da kannst du doch kontakt mit aufnehmen.
und mal was anderes:
sollte die umbuchung teuer sein: hast du schon mal dran gedacht, einen tag unbezahlten urlaub zu nehmen?
man kann sich ja aufgrund des monatsgeahltes ausrechnen, was dann ein tag "kosten" würde. -
@MatthiasPK
Dann melde dich noch einmal bei FTI und schildere den Sachverhalt - auch deine vergebliche Suche nach einem Kontakt zum Vermittler.
Entweder helfen sie dir mit einer Telefonnummer, oder sie nehmen sich deiner Sache an - du wirst bestimmt nicht im Regen stehengelassen!
Ich gehe einfach davon aus, dass du die naheliegenden Suchen schon absolviert hast und immerhin hast du deine Reise bei FTI gebucht - dort wird wohl auch Interesse vorherrschen, dich vernünftig zu bedienen!?
Allerdings glaube ich, dass hier ein nicht zu vernachlässigender Anteil von Double Income Usern regelmäßig Reisen bucht, durchaus noch mit Fußangeln Marke "Schulferien, 3 Kids und 7 Goldhamster" etc., unf auch die kriegen sich so organisiert, dass es nicht zu schweren beruflichen Kalamitäten kommt!
Die Argumentation ist jedenfalls nicht geeignet, um die Dringlichkeit beim Veranstalter zu untermauern ... lass sie besser weg!
:? -
Eigentlich wurde ja alles schon geschrieben...
Drum nur kurz dazu:
Wenn ich selbst in eine solche Situation geriete, würde ich schnellstens alle Strippen ziehen: RV, Vermittler und auch Chef (Möglichkeiten s.o.).
Wollte dich noch fragen: Hat dich dein RB nicht über die Flugzeitänderung informiert ? Du schreibst, du hättest die Zeiten bei Condor eingesehen.
Das ändert zwar nichts an dem Ärgernis, würde mich aber interessieren. -
@Kourion
Vermutlch hat der RV vorsorglich noch nicht informiert, da sich im Bereich von Pauschalreisen auch noch kurzfristig Änderungen ergeben können und im Bezug auf die Causa seitens des Veranstalters für April womöglich noch nicht abschließend geplant ist, wer und zu welcher Zeit das Operating von User MatthiasPK übernimmt?!
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MatthiasPK wrote:
Als wir buchten war die Rückreise für den 25.04.2010 9.50Uhr angesetzt.Kann sein, aber egal!!! Vielleicht wiederholen es andere noch öfter, aber:
UND jetzt bewusst gro0geschrieben! WEIL man es wohl in die Welt SCHREIEN MUSS!
BEI BUCHUNG EINER PAUSCHALREISE aktzeptierst du eine Flugverschiebung für den Anreisetag laut AGB!!! Weitere Ausführungen möchte ich dir/mir ersparen!
Ein Beitrag von mir, der vielleicht auch mal wieder dran glauben lässt, dass HC ein EHRLICHES Forum ist, wenn auch nicht immer! -
Marcel, nicht nur für den Anreisetag, das ist ja das Problem
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MatthiasPK sollte jedenfalls zuerst klären, ob es für seine Rückreise überhaupt bei einem CONDOR Operating bleibt und die Uhrzeit inzwischen verbindlich ist.
Sofern eine Änderung die einzige Option ist (ich setze einfach voraus, dass er die Möglichkeiten bezüglich der Jobs und des Urlaubs schon selbst beurteilt hat und hierzu keiner Hinweise bedarf?!) muss er die Modalitäten eruieren - ob nun mit dem Veranstalter direkt oder über den Vermittler ist eigentlich wurscht ... -
gastwirt wrote:
....BEI BUCHUNG EINER PAUSCHALREISE aktzeptierst du eine Flugverschiebung für den Anreisetag laut AGB!!! ....zudem möchte ich noch hinzu fügen, dass es generell etwas sportlich ist, nach ankunft am nachmittag eines langstreckenfluges den nächsten tag als arbeitstag einzuplanen.
erstens stecken nicht alle die 10 stunden flug so einfach weg ,zweitens kann es bei einer so großen distanz schon mal eher zu verzögerungen kommen und drittens hat man auf dem rückflug erheblich mit der zeitverschiebung zu kämpfen.
ich weiß nicht, ob das dem to so klar ist.
erste fernreise? -
Das ist MatthiasPK vermutlich mittlerweile auch klar geworden und hilft in der aktuellen Situation nicht wirklich weiter.
Mögliche Optionen jetzt hat vs konkret genannt, alles andere ist kaum hilfreich. -
Hallo,
ich will mal meine aktuellen Erfahrungen mit FTI berichten.
Gebucht hatte ich im September 2011 im örtlichen Reisebüro eine Türkeireise im Februar 2012, AI-Aufenthalt in Side für 10 Tage. Wir wollten uns dort zusammen mit einer Reihe von Freunden treffen, die über einen anderen Veranstalter dasselbe Hotel gebucht hatten.
Anfang Dezember erhielten wir über unser Reisebüro die Nachricht, dass nach aktueller Mitteilung von FTI das gebuchte Hotel im gewünschten Zeitraum geschlossen sei und man uns kulanterweise 3 alternative Hotels zum selben Preis anbiete.
Ein kurzer Blick auf Holidaycheck zeigte überraschendes: Alle 3 Hotels waren über FTI (nicht FTI Packaging) im selben Zeitraum preiswerter zu buchen, als uns "kulanterweise" angeboten.
Auch auf Nachfrage, warum wir in der auf Verschulden des Veranstalters zurückzuführenden Umbuchung mehr zahlen sollen, als Neukunden, die sich aus freien Stücken für das angebotene Hotel entscheiden, wurde uns kein anderer Preis angeboten. MEHR NOCH: Es wurde telefonisch und schriftlich bestritten, dass die angebotenen Hotels billiger zu buchen seien. Selbst als wir im Reisebüro saßen und die dortige Mitarbeiterin in ihrem Buchungssystem den günstigeren Preis für uns optiert hatte, bestritt die FTI-Beraterin am Telefon, dass das möglich sei.
Unser privates Problem war dann, dass unsere Freunde von deren Veranstalter (alltours) auf ein tatsächlich (deutlich) teureres Hotel umgebucht worden waren. FTI war nicht bereit, uns auf dieses Hotel kostenlos umzubuchen. Als letzten Ausweg bot man uns "ausnahmsweise" (!!!) an, bei Stornierung der Reise auf Stornogebühren zu verzichten.
Das war übrigens das zweite Mal in Folge, dass FTI uns im Dezember mitgeteilt hat, dass eine Reise im folgenden Februar nicht möglich sei, weil das Hotel schließen würde. Im letzten Jahr hatte ich direkt über holidaycheck.de online gebucht (die Rückabwicklung war absolut problemlos) und gedacht, dieses Jahr gehe ich mal ins Reisebüro ...
Mein Fazit: FTI schließe ich künftig als Veranstalter aus -
@Michael
Hi,
erstmal willkommen im Forum.
Zu den einzelnen Punkten deines Berichtes:
Dass ein Hotel vorzeitig / unverhofft schließt, ist nicht wirklich FTI spezifisch. Das passiert schon mal zu weniger beliebten Reisezeiten - auch z. B. im Oktober aus Mangel an Klientel. So 2x erlebt in Griechenland, aber bei einem anderen RV.
Was die nun preiswerteren Angebote für die drei Ersatzhotels betrifft: Wenn mich nicht alles täuscht, haben auch Nicht-X-ler tagesaktuelle Preise. Genaueres hierzu kann dir Günter sagen / schreiben. Vllt. wendest du dich direkt an ihn.
Warum der ev. tagesaktuelle Preis bestritten wurde, weiß ich nicht. Hatte sie ihn nicht im System ?
Zum Hotel deiner Freunde: War dieses Hotel denn auch im allgemeinen Angebot von FTI ? Hatte FTI ein Zimmerkontingent dort ?
Was die kostenfreie Stornierung betrifft, so hat diese allerdings nur wenig mit "ausnahmsweise" zu tun. Die Umbuchung auf ein anderes Hotel kann man ablehnen und kostenfrei stornieren.
Letzte Frage: Wie seid ihr denn nun verblieben ? Habt ihr storniert oder eines der angebotenen Hotels akzeptiert ? -
@Michael091963
Kurz und knapp:
Allein die mangelnde Verfügbarkeit des Hotels berechtigt euch zur einseitigen Kündigung des Reisevertrages ohne Kosten.
Abgesehen von eurem privaten "Problem" hättet ihr ergo die gebuchte Reise stornieren und eines der preiswerteren Alternativhotels erneut buchen können.
Zwar ist die unvorhergesehene Schließung von Hotels nicht spezifisch für FTI, das Krisenmanagement allerdings erscheint mir dennoch erheblich optimierungsbedürftig!
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Hallo @kourion,
das Hotel, das unseren Freunden angeboten wurde, war auch bei FTI im Angebot. FTI war aber nicht bereit, uns beim Preis auch nur geringfügig entgegen zu kommen, während unseren Freunden von alltours das für die Aufenthaltsdauer rd. 20% teurere Hotel zum ursprünglichen Preis angeboten wurde.
Die Begründung der FTI-Sachbearbeiterin, warum man uns die 3 angebotenen Hotels nicht zum gleichen günstigen Preis wie bei aktueller Buchung anbieten wollte: Es sei ja nur das Hotel geändert worden. Die Hotelbuchung sei eigentlich teurer, als unsere ursprüngliche Buchung. Im aktuellen Preis seien nur die Flugkosten deutlich günstiger geworden. Es handelte sich allerdings um exakt die selben Flugdaten (Condor, selbe Flugzeiten fr Hin- und Rückflug)... Der Flug bliebe bei der Umbuchung aber außen vor. Deshalb glaubt FTI uns ein Schnäppchen angeboten zu haben
Wir konnten/wollten den höheren Preis für das unseren Freunden angebotene Hotel nicht zahlen. Bei einem AI-Aufenthalt mit Freunden macht aber die Unterbringung in unterschiedlichen Hotels keinen Sinn. Wir haben daher storniert und machen nun einen Städteurlaub in Deutschland...
Das Hotels überraschend außerhalb der HAuptsaison schließen, will ich gar nicht ausschließen. Wie wir aber inzwischen wissen, galt sowohl für die FTI-Absage 2011 als auch für 2012, dass beide Hotels grundsätzlich über Winter schließen.
Mich ärgert eigentlich auch mehr das fehlende Entgegenkommen bei der Umbuchung. Es gab eigentlich gar kein Entgegenkommen. Im Gegenteil. Man wollte uns eine Reise teurer unterjubeln, die aktuell beimselben Veranstalter billiger im Angebot war.
