Vtours Teil II
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So, sind vorgestern nach zwei Wochen Teneriffa - gebucht über Vtours - zurück gekommen. Hat alles reibungslos geklappt.
Reiseunterlagen kamen bei uns sogar schon 6 Wochen vor Abflug. Vielleicht, weil es ein Linienflug war?
Vor Ort am Flughafen gab es am Schalter der Incoming Agentur einen Umschlag mit Infomaterial und Handynummer der Reiseleitung sowie einem Termin zum Begrüßungsgespräch am nächsten Tag, den wir aber nicht wahrgenommen haben.Insgesamt alles nicht anders als bei anderen Veranstaltern.
Gruß, Nicole
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Ich hatte eine Reise nach Bali über vtours gebucht und war mit der Durchführung und Abwicklung der Reise sehr zufrieden. Buchung der Flüge, des Hotels sowie des Transfers haben reibungslos geklappt. Selbst bei der Verschiebung unseres Rückflug um einen Tag aufgrund eines Vulkansausbruchs wurde die Umbuchung der Flüge sowie des Transfers von vtours bestens organisiert.
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wir sind schon häufig mit V-Tours verreist und hatten noch keinerlei Probleme. Ganz im Gegenteil. Wir hatten uns nach erfolgter Buchung doch noch für ein anderes Hotel entschieden und konnten ohne Schwierigkeiten und ohne Gebühr in ein anderes Haus wechseln. Toll!!
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Hallo miteinander,
Also ich kann Vtours in der Türkei nur empfehlen. Wir sind als Paar für 8 Tage verreist und wir hatten super unterstüzung es hat alles tadelos funktioniert und sie wren per Whats app (Für viele ja sehr angehnem) immer errreichbar. Sie waren alle durchweg deutsch sprachig und zuvorkommend.
Mach negative beschreibung kann ich echt null !!! Verstehen da wir sehr gut mit allen Kollegen von VTours klar gekommen sind in DEUTSCH.
Also bucht ruhig VTours mit dem maximalen Preisunterschied und ihr habt einen rund um sorglosen Urlaub in der Sonne.
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Komme gerade aus einem Türkeiurlaub mit Vtours zurück. Alles hat reibungslos geklappt. Alles war pünktlich, notwendig Infos waren da, ein Reiseleiter im Hotel am zweiten Reisetag mit super Tipps, der war irgendwie von der Firma Novissima und hat für VTours gearbeitet. Sehr fähig der Mann. Wollte einem auch nix aufschwatzen. Im Gegenteil, hat sogar wegen unserem Kleinkind von Ausflügen abgeraten. Wer wollte konnte ihn über Whatsapp unkompliziert erreichen. Alles in allem sehr zufrieden.
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Ich habe im Januar eine Reise über vtours gebucht :Gran Canaria im November -und angezahlt-August bekomme ich Bescheid das die Ap.Anlage nicht mehr zu bekommen ist -man hat mir 1 Angebot als Alternative geschickt -in einer ganz weiter gelegenen Gegend,welche ich abgelehnt habe. Innerhalb der 4 Wochen habe ich 5x tel.wurde ständig vertröstet.Angeblich sind um dieser Zeit viele Hotels schon geschlossen !! Hallo da ist dort Haupt Saison!!Ich war es leid-habe storniert-und versucht etwas neues zu bekommen,habe ich auch ,aber das ganze kostet mir nun 150.-€ mehr! Ich bin verdammt sauer auf vtours NIE wieder !!!!!!
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Leider muss ich meinen positiven Post den ich bezüglich der unproblematischen Abwicklung VOR Abflug verfasst habe, zurücknehmen.
Unser Ägypten-Urlaub war eine einzige Katasrophe, und vtours lehnt eine Minderung des Reisepreises ab, da es aus deren Sicht keinerlei Grund zur Beanstandung gab. In unseren Hotel jedoch fanden mehrere Treffen mit den Verantwortlichen vor Ort statt, indem sich massiv ALLE über die Zustände des Hotel beschwert haben!!! Durch den Adressenaustausch mit anderen Reisenden die über vtours gebucht haben, sind uns mindestens zwei Familien beaknnt , die wie wir gestern das wortwörtlich idendische Schreiben erhielten. Auch die Bewertungen im Zeitraum Juni-August 2015 über das Hotel Dessole Titanic Resort & Aqua Park, werden betriebsblind übersehen!
NIE WIEDER VTOURS!!!!!
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Was genau sind in Deinem Fall Beschwerden über die "Zustände des Hotels"? Was genau wurde in welcher Form reklamiert? Will meinen, eine Formulierung (z.B.) "schreckliche Zustände" enthält ungefähr die Substanz von einem leeren Eimer, eine konkrete Formulierung (z.B. völlig verdreckter, "umgekippter" Pool) bietet dagegen schon deutlich mehr Ansatz.
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Zitat gelöscht, bitte nutze den Button "Beitrag verfassen", danke.
Holginho:
Es geht hier allein um den Reiseveranstalter und dessen Umgang mit Reklamationen( denke ich zumindest).
Aber wenn Du meinst wie die Beschwerden abgelaufen sind, antworte ich Dir natürlich gern:Es fanden mehrere Treffen mit den Reiseleiter vor Ort statt. An zweien haben wir teilgenommen, danach haben wir die Sinnlosigkeit mit den Herrn zu sprechen erkannt. Anstatt die Reklamationen ernst zu nehmen , was eigentlich primär sein Job ist, wurden uns nach Hinweis auf ungeniessbares weil verdorbenes Essen angeboten eine Delfintour zu buchen, das das inkludierte Essen besser sei als im Hotel.
Wie ernst der Herr Ramadan( so der Vorname) seinen Job nahm schildert eine Situation die sich anlässlich eines der diversen Treffen zur Beschwerde ereignete:Es saßen 7 Familien an einen Tisch und schilderten die Hygienemängel der Tassen und Gläser. Ein Teilnehmer fiel auf wie der Barkeeper einen großen Schluck aus der Fantaflasche nahm, und wie Ihn darauf hin. Als alle die Situation verfolgten, kam ein Junge und bat um ein Becher Fanta. Der BK nahm die selbe Flasche aus der er eben noch trank, und goss den Kind den Becher voll. Der RL grinste nur, ging rüber. Was folgten waren ShakeHands und arabisch gebrabbel gefolgt von heftigen Lachen. "Ala stellt Euch doch nicht so an"
Das ist ein Beispiel von vielen. Werde mal ein Post unter dem Hotel schreiben, ich fürchte das artet hier sonst aus. -
Ok, dank Dir sehr für Deine Antworten. Das Beschwerdemanagement dieses RL scheint, so geschildert, wirklich Schulungsbedarf zu haben.
Davon ab (ich habe mir erlaubt Deine 2 Hotelbewertungen zu lesen) ist hier allerdings m.E. wirklich entscheidend, wie hier was reklamiert wurde. Sind hier "Fehler" gemacht worden, wundert mich ein negativer Bescheid/eine Verweigerung des RV wenig.
Will meinen:
...der bloße Hinweis "Essen ungenießbar" erzeugt ein "müdes Lächeln" bei MA der euren Fall bearbeitet - beweiskräftige Belege über tatsächlich verdorbenes Essen werden dagegen sehr schnell sehr ernst genommen.
..."Bier in Pappbecher" (dies sind zudem (wie auch Plastikbecher) in einigen Hotelarealen durchaus sinnvoll...wer mag schon gerne in Scherben treten?) erzeugt als Beschwerde ebenfalls Heiterkeit - es sei denn, in der Reiseausschreibung wurde ausdrücklich auf z.B. Gläser hingewiesen. Beweiskräftig belegtes dreckiges Geschirr (inkl. Gläser...es gab also doch welche!) dagegen wird durchaus als Reklamation ernst genommen.Nur um einmal Beispiele zu nennen.
Habt ihr bei eurer Reklamation irgendwelche Forderungen gestellt? In welcher Höhe? ...folgten diese der Frankfurter/Kemptener Tabelle oder waren es von euch eingesetzte "Phantasie"-Werte?
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Hat jemand Erfahrungen mit Vtours als Pauschalreisender in Tunesien?
Schwanke zwischen JT-Touristik und Vtours als Veranstalter.
Beide Anbieter haben gute Angebote für Tunesien, aber auch viele negative Beurteilungen.
Ich fliege auf jeden Fall, Hotel und Airline sind bekannt. Klappt der Transfer zum Hotel? -
Wir sind vom 14. bis 21.10.2015 mit vtours nach Griechenland ins Ikos Oceania in Nea Moudania gereist, und es war Alles perfekt organisiert.
Auch die Kommunikation von vtours zu uns war hervorragend. Wir wurden über alle Details ausführlich und zeitnah informiert, so dass wir keinerlei Nachfragen hatten.
Erfreulich war auch, dass der Reiseleiter beim "Begrüßungscocktail" nicht unbedingt Touren verkaufen wollte, sondern dass unsere Fragen beantwortet wurden, und wir uns auch an dieser Stelle sehr gut informiert fühlten.
Auch das Preis-Leistungsverhältnis stimmte. Daher jederzeit wieder Reisen über vtours
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hallo allerseits
bin verunsichert: kann ich jetzt das Visum in Marsa Alam immer noch am Flughafen kaufen oder muss ich dies (soll eine Aenderung ab Mai 15 gegeben haben) vorher auf dem Konsulat holen? Komme aus der Schweiz. Ev steht das ja schon irgendwo, habe es aber nicht gefunden.
Danke für die Info -
Wir sind das Erste Mal mit V-Tours gereist. Es hat alles super geklappt. Bezahlung ( ich hatte Probleme mit meiner Kreditkarte, kurz angerufen mitgeteilt ob ich auch den Restbetrag überweisen kann war selbstverständich, Kontaktperson hat eine kurze Nachricht weitergeleitet.)Reiseunterlagen sind als Mail sogar zwei Tage früher bei mir gewesen. Reiseservice vor Ort war alles Tip Top. Bustransfer zum Hotel und auch zurück TOP sehr pünktlich abgeholt alle sehr freundlich und hilfsbereit.
Kann nur sagen Bestens.
Dietmar verreist mit Fam. zwei Erwachsene und zwei Kinder -
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@chari2003
Wir waren mit VTours in die Türkei.Flug mit Condor.
Internetseite von VTour sehr übersichtlich.
Alles lief bestens.
Ich werde bei der nächsten Reise VTours genauso berücksichtigen,wie TUI,ITS und andere Unternehmen.
Der Preis muß halt stimmen und nur Flug mit deutscher Airline.
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Na dann mal viel Glück bei der Suche nach der Garantie auf eine deutsche Airline innerhalb einer Pauschalreise
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Wir waren vom 12.11. bis 21.11 mit VTOURS in Ägypten.
Flüge mit Condor. Einfach bestens.
Es lief alles problemlos, die Reiseunterlagen kamen sogar einen Tag früher als "erwartet", der Transfer in Ägypten war klasse, wir waren ein kleiner Bus mit 7 Leuten.
Auf dem Rücktransfer waren wir das letzte Hotel, was abgeholt wurde, auch total super.
Was uns allerdings ärgert, dass wir das Visum erst am Bankschalter holen wollten, aber wir haben uns gleich in die Menge "schubsen" lassen zu den Veranstaltern. Also nix mit Bankschalter. OK. Soweit so gut, kaufen wir eben da.
Allerdings sagte der Mann uns, dass das VTOURS-Visum 32 EURO kostet. Das wollten wir nicht bezahlen und wollten zum BAnkschalter laufen. Hat er uns nicht gelassen der gute Mann. Das Visum bei Vtours würde 32 € kosten, so wie es in unseren Reiseunterlagen stehen würde. DAraufhin hielt er uns einen Zettel vor die Augen, wo wir das nachlesen sollten. Da uns das "Diskutieren" dann aber unangehm wurde, weil hinter uns ja auch Urlauber weiter kommen wollten, haben wir dann die 32€ bezahlt.Erst im Hotel haben wir dann unsere Reiseunterlagen durchgesehen und uns geärgert, dass uns der Mann von der Reiseleitung etwas angelogen hatte: Dort steht nämlich, dass das Visum 25 dolalr kostet, aber wenn wir möchten, dass wir ein "Welcome Ägypten-Paket" für 32€ kaufen könnten, was u.a. bevorzugte Behandlung bei den Pässen und beim Transport beinhaltet. TOTALER QUATSCH! Wir wurden nirgends bevorzugt behandelt.
Naja, beim nächsten Mal lassen wir uns nirgends reinquatschen und gehen trotz aller Warnungen der Reiseleiter zum Bankschalter.
