Umbuchung auf anderes Hotel, was müssen wir annehmen?

Mina_Dawn

Ich weiss ähnliches wurde schon diskutiert, aber weiss nicht genau wo meine Frage reingehören würde, daher hab ich doch mal nen neuen Thread aufgemacht (@ admins, nicht hauen, einfach verschieben wenns als eigener thread nicht passt, bitte)

Folgendes:

Urlaub gebucht für Ende Oktober, eine Woche Hotel Barcelo Pueblo Ibiza in Ibiza über FTI, Urlaub endet für uns am 30.10. Nun wurden wir vom Reisebüro angerufen, dass Hotel schliesse schon am 28.10., also müssten wir umbuchen.
Die derzeitige Auswahl, entweder von AI auf HP runtergestuft werden, oder nen Stern oder nen Halben runtergestuft werden.
HP ist nicht drin mit Kindern, und das Hotel hat schon nur 3 Sterne.
Haben wir dann das Recht kostenlos zu stornieren?
Ich mein, ich dachte immer man hat das Recht auf nen gleichwertiges Hotel bei Umbuchung durch den Veranstalter? Sollte also meinen uns von Ai auf HP umbuchen zu wollen ist Schwachsinn und zwar großer.

Werden morgen nochmal ins Reisebüro gehen, aber was müssen wir annehmen und wo müssen wir das Recht auf andere Umbuchungen und kostenlosen Storno haben? - Und wenn Storno, ist das Geld für die Reiserücktrittsversicherung dann verloren?

Und warum zur Hölle fällt denen erst jetzt auf, dass das Hotel vor unserer geplanten Abreise schon schliesst?

Und wie sehen unsere Chancen aus im Falle einer Storno auf die schnelle noch irgendwie ne andere Reise (auch Last Minute, whatever) zu kriegen, für 2 Erwachsene, 2 Kinder (16J + 9J )?

Hilfe?

angste

Hattet ihr schon eine Buchungsbestätigung vom Veranstalter? Oder wurde eure Buchung nicht angenommen, sondern gleich in ein neues Angebot umgewandelt?

Mina_Dawn

Wir haben im Mai gebucht, hatten die ganzen Unterlagen, also die die länger als einen Monat vor Reiseantritt da sind und auch wohl schon die Anzahlung geleistet.

holzwurm

Da der Veranstalter eigentlich schon im Mai gewusst haben muß, daß das Hotel am 28. bereits schließt.

Somit hätte der Reiseveranstalter diese Buchung gar nicht annehmen dürfen.

Ich sehe so, daß ihr kostenlos stornieren könnt bzw. der Veranstalter muß Euch ein gleichwertiges Hotel bei gleichwertiger Leistung anbieten.

Gruß
holzwurm

Erika1

Ihr habt das Recht auf kostenlose Stornierung.

Die jetzt vom Reisebüro vorgeschlagenen Hotel-Alternativen stellen lediglich ein Angebot dar, das Ihr nicht akzeptieren müßt.

Ein Reisebüro macht halt von sich aus nicht gerne auf das Rücktrittsrecht des Kunden aufmerksam..

Annehmen müßt Ihr nichts.

Die Reiserücktrittkostenversicherung müßte gültig bleiben, sie wurde ja rechtzeitig abgeschlossen und ist nicht vom Urlaubsziel oder Hotel abhängig.

angste

Also von Seiten des Veranstalters einseitig gekündigter Vertrag?

Runterstufen geht nicht.
Die müßten euch ein gleichwertiges Hotel (Sterne, Verpflegung) anbieten, such dir doch schon mal hier einige aus, daß du selber Vorschläge machen kannst. Zumutbare Mehrkosten müßten zu Lasten des Veranstalters gehen.
Laß dir nichts anderes einreden.

Vielleicht weiß aber Mosaik noch genaueres.

Mina_Dawn

Problem Nummer zwei wird nur in den Herbstferien eine erträgliche Alternative anzubieten.
Haben noch ein total abgelegenes Hotel, mit Sandstrand in weiter Ferne mehr als 1 km entfernt und sonst nix angeboten, ist mit Kids auch nicht was wir wollen.
Nur woher nehmen wir ne akzeptable Alternative für eine so überbuchte Zeit?

Ich hab dieses Reisebüro echt toll gefunden und weiterempfohlen, und nun dieser ganze Mist und das ist schon das zweite Problem mit diesem einen Urlaub.

edit: Im FTI Katalog stand nix drüber wann das Hotel schliesst, (wir haben FTI gebucht, aber im Neckermann Katalog stehts drin. (nachgeguckt hab) . Müsste also eigentlich bekannt gewesen sein.
Wie kann dann so ne Fehlbuchung passieren?

angste

Am Reisebüro liegst ja nun nicht, sondern am Veranstalter, aber das Reisebüro sollte sich schon kümmern, daß ihr eine Alternative bekommt. Und wenn die teurer ist. Problem von FTI.

Muß es denn Ibiza sein? Ich würd auch woanders mal nachsehen, Ibiza ist ja auch sonst relativ teuer außerhalb AI.

lalala

Hallo Mina Dawn,
wendet Euch an einen Rechtsanwalt und übergebt Ihm die Sache, falls man Euch nicht ein gleichwertiges oder höherwertiges Hotel anbietet. Es ist nicht zu akzeptieren, dass man die Auswahlkriterien, welche man bei der Buchung hatte, einfach über Bord werfen soll. Und das auch nur wegen einer früheren Schließung des Hotels. Das ist nicht Eure Schuld und ganz klar vom Veranstalter zu prüfen, vorher ! Als die Reisebedingungen akzeptiert und bestätigt wurden, kam es zur Festbuchung. Somit liegt das Recht auf Eurer Seite. Vielleicht bekommt Ihr sogar noch eine Entschädigung, im Falle der Nichteinhaltung des Vertrages.
Lb. Gruß
und alles Gute für den nächsten Urlaub, wann auch immer. Ich hoffe allerdings für Euch, dass Ihr dennoch reisen könnt, da die Kinder
sicherlich auch sehr enttäuscht wären.

lalala

Mina_Dawn

Aber eigentlich erwarte ich schon, sowohl vom Veranstalter, dass der weiss wann seine Hotels fürn Winter schliessen, als auch vom Reisebüro, dass der Pc das merkt, wenn andere Veranstalter das Hotel schon als geschlossen in der Liste haben für den Zeitpunkt. Wir waren ja nicht auf einen Anbieter fixiert, sonder nur auf gewisse Ansprüche ans Hotel und so - und gebunden an die wenigen noch übrigen Flüge.

Problem war, schon im Mai, noch einen Flug für 4 Personen zu finden, der auch in der Ferienzeit liegt und an nem passenden (gut erreichbaren) Flughafen.

Mal schaun was denn so passiert.
Nein, muss nicht Ibiza sein, aber für Ibiza haben wir ja 'noch' nen Flug gebucht, kommen also hin ...

Bin grad schon am rumsuchen, was denn noch angeboten wird, falls wir dann doch lieber ganz stornieren und neu buchen wollen.
Aber wird halt für Ferien nicht so einfach, vor allem wenn man an nen Preislimit und die übrigen Plätze in den Flügen gebunden ist.

Mina_Dawn

@ lala wir werden morgen erst nochmal persönlich im Reisebüro antanzen, bisher war das ja alles über Telefon, und schauen ob die uns noch was anbieten können.
Ansonsten halt voll stornieren und schaun was aus der Reiserücktrittsversicherung wird, und evtl Last Minute probieren.
Hatten schon Probleme mit dieser Reise, da war ein Hotel angesehen und gewählt worden und ein anderes gebucht. Das war schnell geregelt, naja, auch mit Besuch im Reisebüro und etwas hin und her, aber nun das noch, hab nicht das Gefühl, dass ich da so ruhig auf den Urlaub warten kann wie sonst, glaub ich werd dann ganz paranoid aufs nächste Problem warten.

Wie gesagt wir werden morgen sehen was das wird, und notfalls echt Last Minute machen, wär aber schon schade, weil mit 4 Personen wird das auch keine sichere Sache *sfz.

angste

Habt ihr nur Hotel gebucht, oder wie ist das zu verstehen?

Und stornieren heißt nur, daß du einen anderen Veranstalter suchen willst, such doch erstmal nach alternativen von FTI, da kostet es dich dann keine Umbuchungsgebühren, möglicherweise zahlst du dann auch nichts dazu, wenn du ein ähnliches, aber etwas teureres Hotel findest.

Übrigens wird dein Hotel auch hier im HC noch bis 31.10 von Schauinsland angeboten

Mina_Dawn

Nein wir haben Pauschal gebucht, aber nur deshalb FTI weil die die einzigen waren die noch flugplätze hatten - mehr oder weniger,
war fast unmöglich nen flug für 4 zu finden, der in die Preiskategorie und so gepasst hätte, Hotel wär einfacher gewesen, nur ist halt Pauschal, musste also alles passen,
ja wir gucken auch erst FTI, aber ist nicht sooo doll... was ich da finde.
zum Hotel:
Neckermann schreibt 28.10 (auch hier auf HC... und die neue Aussage vom Reisebüro ist auch 28.10 ...

Ich sehe eh nicht ein irgendwelche Gebühren zu zahlen, wegen eines Fehlers des Reisebüro und Veranstalters, also entweder findet sich was oder es wird Storno und a) Neubuchung oder b) wo anders Last Minute buchen.
Müssten wir nicht eh auch kostenfrei stornieren dürfen, wenn die so nen Blödsinn machen?

Problem mit dem einen Ersatzangebot, dass halbwegs angenehm ist bisher, ist, dass es am absoluten A*** der Insel liegt und da also zusätzliche Kosten wie Mietwagen etc auf einen zukommen und der Strand ne Ecke entfernt ist, statt der 350 m beim eigentlich ausgesuchten Hotel ...

blujade

nich das rb muss euch alternativen suchen, sondern der va. das hat mit dem rb überhaupt nix zu tun. die bekommen auch nur die info vom va und müssen das an die kunden weiter geben.

frag ma im rb, ob der va gleichwertige alternativen angeboten hat bzw eine kostenlose umbuchung oder stornierung. das eingeständnis muss nämlich vom va kommen und nich von euch.

und was die hotelschließung angeht. es is nich immer richtig, dass der va genau weiß, wann seine hotels schließen. das entscheiden z.t. auch die hoteliers selbst. alles schon erlebt...

last minute wird sehr schwer für die herbstferien was zu finden, kann ich dir schon sagen...

und die rrv bleibt bestehen, sofern du bei dem va bleibst, ansonsten müsstest du die zurück erstattet bekommen, da du den vertrag mit dem va ja nich eingehst und du nix für die hotelschließung kannst. so kulant müsste fti dann sein.

lg

angste

Grundsätzlich hat FTI den Vertrag einzuhalten, die müssen euch also Alternativen anbieten, mindestens gleichwertig, deshalb würd ich zuerstmal gucken, was die auf Ibiza noch anbieten, weil der Flug ja für euch klar ist. Wenns (im Rahmen) teurer wird, ist das deren Sache, also such da erstmal was raus. Und biete das im Reisebüro an, daß die sich mit FTi darüber verständigen, so etwas sollte im Reisebüro eigentlich üblich sein. Dienst am Kunden, nicht Dienst am Reiseveranstalter.

Wenn die sich querstellen, erklär denen, daß du ne Rechtsschutz hast, und wenn du nichts passendes mehr findest, daß du dann Anspruch auf entgangene Urlaubsfreuden (gibt es tatsächlich) stellst, weil es ja wohl noch freie Hotels auf Ibiza gibt.

Stornogebühren mußt du nicht zahlen, wenn sie dir kein gleichwertiges Hotel anbieten.

Versicherung kannst du nur ändern (Reiseziel etc), weil FTI extra darauf hinweist, daß sie damit nichts zu tun haben. Zurück bekommst du da nichts.

Mina_Dawn

ich weiss, dass ich die alternativen nicht bestimmen kann, aber ich kann die schon gemachten hier anschauen und vergleichen
Und gucken ob wir besser bei wegkämen wenn wir gleich ganz neu buchen.
Wie gesagt die gemachten Angebote waren bis auf eins inaktzeptabel, 3* ist minimum, und wir wollen AI, Umbuchung auf HP kommt nicht in Frage, weil Reise mit Kindern, und Ibiza ist teuer.
Und das eine Hotel das AI wäre und so, das ist total ab vom Schuss und weit weg vom Strand und in der Pampa, hiesse also verzicht auf Strand (wegen Aufsichtspflicht Kinder), evtl extra Kosten Mietwagen, etc, gleich nicht so doll.

Ich schreib heut etwas wirr, bin etwas frustriert und ärgerlich, sorry.

holzwurm

"Mina_Dawn" wrote:
ich weiss, dass ich die alternativen nicht bestimmen kann, aber ich kann die schon gemachten hier anschauen und vergleichen
Und gucken ob wir besser bei wegkämen wenn wir gleich ganz neu buchen.
Wie gesagt die gemachten Angebote waren bis auf eins inaktzeptabel, 3* ist minimum, und wir wollen AI, Umbuchung auf HP kommt nicht in Frage, weil Reise mit Kindern, und Ibiza ist teuer.
Und das eine Hotel das AI wäre und so, das ist total ab vom Schuss und weit weg vom Strand und in der Pampa, hiesse also verzicht auf Strand (wegen Aufsichtspflicht Kinder), evtl extra Kosten Mietwagen, etc, gleich nicht so doll.

Ich schreib heut etwas wirr, bin etwas frustriert und ärgerlich, sorry.

Lass Dir doch einen Mietwagen vom Veranstalter für die 2 Wochen bzahlen iclusive Benzinkosten. Dann kannste auf der ganzen Insel nach einer passenden Alternative suchen.

Gruß
holzwurm

Erika1

Die Stornierung ist kostenlos.

Eine Umbuchung beim gleichen Veranstalter muß kostenlos sein.

Die Reiserücktrittskostenversicherung hat mit dem Veranstalter nichts zu tun, das ist ein unabhängiger, eigenständiger Vertrag.

Mina_Dawn, daß Du kostenloses Rücktrittsrecht hast, schrieb ich bereits weiter oben.

Wenn Du eines der angebotenen Hotels akzeptierst, schließt Du einen neuen Reisevertrag.

Da es scheinbar schwierig ist, zu diesem Termin Flüge zu bekommen, wäre es natürlich am einfachsten, bei Deinem Veranstalter zu bleiben - denn die Flüge hast Du ja bereits.

Mina_Dawn

uhm naja, glaub nicht, dass die sich auf sowas einlassen würden...
ist auch nur eine Woche, gebucht ist alles über die Oma (war bei allem dabei, habe recherchiert und geplant und so aber ist ihre Kreditkarte und sie ist auch dabei , die hat sicher die passende Rechtschutzversicherung ) und den passenden Tonfall , uff
Basisproblem ganz abgesehen davon was für Angebote wir noch kriegen ist halt das wir sehr spezifische Anforderungen gestellt haben für die erste Buchung, wegen der Kids, es sollte so passen, dass die 16 jährige sich nicht völlig zu Tode langweilt, und so, dass wir beide gut unter aufsicht halten können, auch wenns mal zum Strand geht, nen guter Kilometer oder mehr zum Strand macht das schwierig, dann sollte es auch nen Hotel sein, wo es nicht zuviel Probleme mit dem leicht hyperaktiven 9 Jährigen gibt - in Hinsicht auf Angebote, besonders Kinderanimation.
Und dann nicht zu weit ab vom Schuss von wegen Alternativprogramm zum Baden und Sonnenbaden.

Danke soweit schonmal für die Tipps zu Storno und Umbuchung .. mal schaun was dann das Reisebüro morgen sagt.

angste

"Mina_Dawn" wrote:
ich weiss, dass ich die alternativen nicht bestimmen kann, aber ich kann die schon gemachten hier anschauen und vergleichen
Und gucken ob wir besser bei wegkämen wenn wir gleich ganz neu buchen.
Wie gesagt die gemachten Angebote waren bis auf eins inaktzeptabel, 3* ist minimum, und wir wollen AI, Umbuchung auf HP kommt nicht in Frage, weil Reise mit Kindern, und Ibiza ist teuer.
Und das eine Hotel das AI wäre und so, das ist total ab vom Schuss und weit weg vom Strand und in der Pampa, hiesse also verzicht auf Strand (wegen Aufsichtspflicht Kinder), evtl extra Kosten Mietwagen, etc, gleich nicht so doll.

Ich schreib heut etwas wirr, bin etwas frustriert und ärgerlich, sorry.

Die bieten dir also nur eine Alternative an: HP ist keine Alternative, weil AI gebucht, also nicht gleichwertig, und unter 3* aus gleichem Grund nicht. Und mindestens gleichwertig ist Gesetz, da interessiert nicht der Preis.

Stell dich erstmal stur im Reisebüro.