TUI & XTUI Teil II

Juergen-W

Wir fliegen in 3 Wochen und konnten Anfang der Woche über "meine-Tui" die Reiseunterlagen ausdrucken.

Die Reiseunterlagen bestanden aus dem Reiseplan und die Tickets für den Zug zum Flug.

Heute kamen die Tickets zum Flug, das Flugticket und der Voucher für das Hotel per Post.

Puma12

Guten Tag,

vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen....

ich habe für Dez. 2016 eine Reise nach Teneriffa gebucht.

Nun wollte ich, wie seit Jahren, noch Sitzplätze reservieren.
Für den RÜCKflug mit der Condor ist mir das auch problemlos gelungen.

Für den Hinflug mit Eurowings, soll das allerdings erst ~45 Tage vorher möglich sein!
und das NUR bei Kunden der TUI...bei allen anderen ist dies zT jetzt schon oder jedenfalls
deutlich führer möglich.
Damit sehe ich unsere Chance unsere gewünschten Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit zu bekommen als sehr gering an.

Eine Anfrage beim TUI Service hat leider auch nichts gebracht,
die verweisen auf das Reisebüro?!......wobei ich mich die letzten Jahre IMMER selber
um die Sitzplatzreservierung gekümmert habe, was wie gesagt auch bis jetzt immer
problemlos ging.

Kennt hier jemand einen Kontakt bei TUI der vielleicht ja doch noch weiterhelfen könnte?

Vielen Dank im Voraus

eva-maria

Hallo Puma12,

ich weiss nicht, ob ich etwas falsch verstanden habe, aber wieso hast Du nicht gleich bei Buchung der Reise die Sitzplatzreservierung vorgenommen? Dies müsste doch eigentlich kostenmässig auf das Gleiche hinauslaufen oder?

Wir buchen grundsätzlich sofort bei Buchung einer Pauschalreise unsere gewünschten Sitzplätze mit und bislang hat dies noch immer funktioniert, egal welche Airline wir auch immer hatten. Falls Du über ein Reisebüro gebucht hast, versuche es doch dann dort mal.

LG
Eva

pzl64

Es gibt leider genug Konstellationen, die es nicht erlauben, Sitzplätze gleich bei Buchung der Reise mitzubuchen.
Habe das ganze selbst erlebt (bei TUI) und auch deswegen wieder individuell gebucht...

Puma12

@eva-maria

es funktioniert leider oft nicht....und mit den Kosten hat es auch nichts zu tun.

vielleicht weil wir doch sehr oft unterschiedliche Fluggesellschaften für Hin- und Rückflug
haben....wobei ich glaub eher nicht das dies der Grund ist...

bei vielen anderen Veranstalter war auch das nie ein Problem.

Die Aussagen der Fluggesellschaften bei der TUI Sache jetzt, waren....

TUI meldet einfach sehr spät die Gäste an....will sich anscheint von vorn herein
sämtliche Optionen doch einen anderen Flieger zu nehmen offen halten....

(was ich natürlich nicht sehr kundenfreundlich finde, zumal wenn genau Infos
zu den Flügen schon beim buchen angegeben werden)

Condor hat das zwar auch gesagt aber trotzdem eine Reservierung für uns vorgenommen.
Die bei der Eurowings weigern sich...weil ja nicht klar wäre ob wir überhaupt mit
Ihnen fliegen...

aber gut....müssen wir wohl jetzt so mit klar kommen...und halt das nächste Mal wieder
woanders buchen.

Puma12

achso, meine Ansprechpartnerin im Reisebüro hab ich am 7ten auch nochmal um
Hilfe gebeten....bei dem Telefonat wurde auch Sie nur auf die ~45 Tage verwiesen...
eine Email an eine Stelle in Hannover....blieb bis heute unbeantwortet.

Kourion

@Puma
Ich denke, du solltest dein Posting auch in den Thread zu Eurowings setzen... insbesondere die "ca. 45 Tage vor Abflug" und den Satz "Die bei der Eurowings weigern sich...weil ja nicht klar wäre ob wir überhaupt mit Ihnen fliegen..."

Es wäre ja nicht das erste Mal, dass letztendlich eine andere Airline als die gebuchte den Flug übernimmt.

Puma12

@Kourion

ich glaube das es tatsächlich eher an der TUI liegt...weil sie eben die
Daten nicht früher übermittelt...

in der besagten Eurowings Maschine sind ja jetzt schon , ich glaub es waren 11 Plätze reserviert....

wahrscheinlich sind die nun ein paarmal von TUI drauf gesetzt worden und hatten
viel Ärger deswegen und nun lassen sie es eben lieber sein...Plätze zu
reservieren die, die Kunden dann doch nicht bekommen....
kann man sogar verstehen...wenn es so ist/war.

meine Ansprechperson im Reisebüro ist gerade was anders am versuchen...

es gibt da wohl noch Flüge mit der Air Berlin Hin UND Zurück und
wenn sie dort gleich Sitzplätze reservieren kann, versucht sie die Flüge
umzubuchen....mal schauen was geht.

Anonym

Konnte meine Sitzplätze für den Flug mit Eurowings nach PUJ direkt beim
Internet-Kundenservice reservieren. Kostet normal 20 € und bei Upgrade auf "More Legroom" sind es 60€.
Für alle restlichen Annehmlichkeiten wie besseres Essen und mehr Gepäck so kann man dies frühestens 40 Tage vor Abflug direkt auf der Eurowings Homepage unter Leistungen nachmachen vornehmen.

Ich hoffe dann alles hinhaut.

Jonathan54

Guten Tag,

vielleicht kann mir hier jemand auf die schnelle antworten:

Wir habe eine 10-tägige Pauschalreise bei TUI Anfang September gebucht. Muss nun aber aus beruflichen Gründen umbuchen. D.h. etwas früher und leider kürzer. Umbuchung ist für 50€ pP noch möglich. Allerdings ist die neue Reise dann billiger.

Ist der Differenzbetrag zur alten, teureren Reise dann 'verloren'? Oder bekommt man den erstattet?

eva-maria

@Jonathan,

ja wie, hast Du schon den gesamten Betrag für die gebuchte Reise für September bezahlt? Ich kenne es nur so, dass bei Buchung eine Anzahlung fällig wird und ca. 4 Wochen vor Reiseantritt die Restsumme bezahlt werden muss. Vielleicht habe ich aber auch etwas falsch verstanden?

LG
Eva

Domino27

@Jonathan,

TUI schreibt bei Umbuchungen sind die dann aktuellen Preise zu bezahlen.
Wenn also der neue Reisezeitraum günstiger ist als der bisherige, sollte nur der günstige zzgl. die Umbuchungsgebühren berechnet werden.

@eva-maria

Ich habe Jonathan so verstanden, dass er wissen will ob tatsächlich nur der geringere Preis berechnet wird, oder ob er den ursprünglichen Preis weiterhin zahlen soll. Hier sehe ich aber keine Grundlage.

Ich habe für meine Hotelbuchung im November auch meinen Reisezeitraum geändert. Der Preis wurde dadurch günstiger, das wurde auf der Reisebestätigung angepasst und wird bei Belastung der Restzahlung berücksichtigt, da die Anzahlung schon auf Basis des höheren Reisepreises belastet war.

Jonathan54

Hallo,

ja die Frage war nicht ganz genau gestellt. Anzahlung wurde geleistet, Restzahlung ist erst Anfang August fällig, wenn die Umbuchung nicht mehr möglich ist.

Wissen wollte ich, ob die Forderung von TUI bei Umbuchung gleich bleibt oder ob der neue Reispreis diese ersetzt. Also...

alt 1000€ Reisepreis - 250€ angezahlt, 750€ Rest
neu 800€ Reisepreis - 250€ angezahlt, 550€ Restzahlung oder 750€ da neue Reise günstiger und Forderung gleich bleibt

Wenn der neue Reisepreis zählt, ist das natürlich in unserem Sinne;-)

Werde mich am Wochenende dann mal ins Reisebüro begeben und das final klären.

Vielen Dank an euch für die schnelle, erste Hilfe!

ikiukas

@Jonathan
Der neue Reisepreis beträgt 800 EUR +50 EUR p.P. Umbuchungsgebühr abzüglich der bereits geleisteten Anzahlung. Da braucht man kein Reisebüro dafür. :?

Jonathan54

jemamd muss die Umbuchung aber veranlassen.

Domino27

Ja und dann solltest Du auch eine neue Reisebestätigung erhalten mit den Beträgen die maßgebend sind.

ikiukas

Ich würde auch nicht allzu lange warten mit dem Umbuchen, nicht das der neue Wunschtermin dann schon ausgebucht ist.

Kourion

@ikiukas
Wenn @Jonathan übers RB gebucht hat, wird er auch nur übers RB umbuchen können.
Von der TUI-Hotline gibt's nur Beratung, etc., wenn über die tui.com Seite gebucht wurde.
Falls nicht, wirst du an dein / das RB verwiesen, über das die Buchung getätigt wurde.

ikiukas

@Kourion
Iss schon klar...
Ich habe nur darauf hingewiesen, weil Jonathan geschrieben hatte, dass er/sie erst am Wochenende ins Reisebüro wollte. Das könnte vielleicht zu spät sein.

Ricky_Fitz

Guten Tag! Wir haben Urlaub bei TUI gebucht und es geht in 27 Tagen los. Wir würden jetzt doch gerne länger urlauben. Etwas früher los bzw 3 Tage länger im gleichen Hotel. Eine klassische Umbuchung geht ja leider nicht mehr.

Hat jemand Erfahrung, ob TUI das kulanzweise machen würde? Ziel ist Türkei und der neue Reisepreis wäre auch höher.