JT Touristik Teil II/ JT /Lidl-Digital

sealord

@vs,
noch mal zu meiner Sicherheit:
Du schreibst oft, dass man das Ersatzhotel nicht annehmen muss, auch wenn es z.B: gleichwertig oder sogar besser wäre.
Vor schreibst Du, wenn die bestimmten Hoteleigenschaften des gebuchten Hotels die ersatzweise Unterbringung nicht bietet.

vonschmeling

Ganz gleich ob gleichwertig oder besser - eine Ersatzunterkunft ist ein neues Vertragsangebot und wird nur mit Zustimmung des Reisenden wirksam. Hat er keine Lust trotz luxuriöser Alternative auf das vertraglich vereinbarte Hotel zu verzichten kann er den neuen Vertrag ablehnen. Ist das Hotel gleichwertig oder besser, hat er jedoch keinen Anspruch auf Schadenersatz - etwa wegen unnütz aufgewandter Urlaubszeit. Dieser kann nur dann durchgesetzt werden, wenn maßgebliche Eigenschaften in der Ersatzunterkunft fehlen.
Das kann auch die Lage in einem anderen Ort sein zum Beispiel.

vonschmeling

Zur Beschwerde von R.Zische:
Tatsächlich obliegt die Kontrolle der tatsächlichen Flugzeiten dem Fluggast und hat JT mit der Benachrichtigung per Mail seinen Verpflichtungen genügt. Dennoch ist das Verhalten unkulant, ich habe das auch schon besser gelöst erlebt ...

Hierzu ein genereller Tipp: ca. 24h vor der Abreise Reisezeiten kontrollieren. Der Veranstalter ist nicht verpflichtet, die Zustellung seiner Mitteilung an den Reisenden irgendwie abzusichern.

ChrissiK1980

Finger Weg von JT Touristik – unmöglicher Kundenservice und bewusst unklare Angaben in den Urlaubsbeschreibungen

Im Juni diesen Jahres waren wir mit JT Touristik für einen Kurztrip auf Mallorca. Da wir mit zwei Kleinkindern (1+3) reisen, haben wir uns ein Hotel gesucht, was relativ nah am Flughafen liegt, um lange Transferzeiten zu vermeiden. Auf dem Hinweg sind wir gegen 22h gelandet und waren um 2h im Hotel. Die Kinder haben im Bus geschlafen, von daher noch ok.
Der Rückflug sollte um 7:50h gehen. Abholzeit am Hotel 2:50h (Nachts!). Also 5 Stunden vor Abflug! Absolut unzumutbar und unverhältnismäßig! Die Strecke von Hotel zum Flughafen beträgt wohlgemerkt weniger als 30km.
Umgehend nach Erhalt der Abholbenachrichtigung haben wir uns mit JT Touristik in Verbindung gesetzt. Bei zwei Telefonaten wurde uns zugesichert, dass sich darum gekümmert werden würde und sich auf jeden Fall jemand bei uns meldet. Taxi als Alternative besprochen. Gemeldet hat sich niemand. Schlussendlich sind wir mit dem Taxi gefahren, was weniger als 25min gedauert hat.
Nach Rückkehr haben wir uns erneut mit JT Touristik in Verbindung gesetzt und das Problem geschildert. Wir wurden direkt auf eine Bearbeitungszeit von 6-8 Wochen hingewiesen. Als wir nach 9 Wochen nachfragten, bekamen wir nur verständnislose, mit vorgefertigten Textbausteinen gespickte Mails. Entsprechende Ansprechpartner im Unternehmen wollte die Mitarbeiterin uns nicht nennen, verwies nur auf deine Sammelmailbox, die wiederrum von ihr bearbeitet wird!
Auf den Taxikosten bleiben wir wohl sitzen. So geht man nicht mit Kunden um. Wir werden in keinem Fall erneut eine Reise über JT Tourisik buchen und raten jedem davon ab!

edithe

Hier eine Info zur Frage des Sicherungsscheines und Anzahlung bei JT Touristik für diejenigen die es betrifft zur Zeit.>>Klick

Nibjnile.

Hier gibt es Neuigkeiten!

Stefanl8

Na super... Bin aktuell in Ägypten mit jt touristik und habe eben die Info vom reiseveranstalter vor Ort (ein Partner) erhalten, dass jt Insolvenz angemeldet hat.

Kann mir jemand sagen was ich nun tun soll? Der Reiseleiter fordert morgen 190 Euro für das Hotel zu begleichen. Soll ich das machen? Bekomme ich das irgendwie zurück? Einen sicherungsschein habe ich... Allerdings bleibt die Frage ob mein Rückflug safe ist?
Ist meine erste Pauschalreise und nach der Erfahrung wohl auch die letzte
Ware super wenn jemand ein paar Tipps für mich hat. Bin gerade am verzweifeln....

belekbaze22

Hallo Stefanl8,

Bin gerade in der Türkei mit JT Touristik. Auch mein Reiseleiter wollte für bringen zum Flughafen Geld. Wir sind mit dem Taxi zum Flughafen. Den Betrag werden wir vom Versicherer R+V beantragen. Aber würde an deiner Stelle nichts dem Reiseleiter geben, der hat seinen Vertrag nicht mit dir abgeschlossen. Grüße

Ahotep2

Es stimmt, JT Touristik hat gestern Antrag auf Insolvenz gestellt klick hier

Alle Reisen bis zum 31. Oktober seien durch die Generali Versicherung zu 100 Prozent gedeckt. Die Reisenden bekämen entweder ihr Geld zurück oder die Versicherung sorge dafür, dass die Reisen durchgeführt würden.

JT Touristik habe der Generali entsprechende Vorschläge zur Durchführung aller Reisen unterbreitet, die Entscheidung zwischen Absagen und Durchführung würde die Versicherung in den kommenden Tagen treffen.

Auf diesen Prozess habe JT Touristik keinen Einfluss. Nach aktueller Einschätzung sei davon auszugehen, dass Reisen ab 1. November durchgeführt würden. Weitere Informationen hierzu sollen in der kommenden Woche folgen.

Die Versicherung wird laut Veranstalter auch entscheiden, wie sie die Abwicklung der Fälle von Kunden organisiert, die gerade mit JT Touristik im Urlaub sind. Regulierungsstelle für die Generali Versicherung und Ansprechpartner für mögliche Kundenfragen ist die Europäische Reiseversicherung (Telefonnummer 0 89 / 41 66 15 80).

Votumm

Überflüssiges Zitat entfernt!
@Ahotep
Hallöchen,,
Super kommt nur ein Anrufbeantworter und wir sitzen hier auf Teneriffa fest.
JT hat das Hotel nicht bezahlt und wir sollen hier das ganze nochmal bezahlen.

HHiiiiilfeeee

ulca2

vor einigen Tagen habe ich von JT Touristik die Reiseunterlagen für eine bezahlte dreiwöchige Portugalreise im November bekommen. Der Reisesicherungsschein wurde nicht mitgeschickt und es ist niemand zu erreichen. Wie bekomme ich nun den Reisesicherungsschein?

HABERLING

wann ist die Reise

phstarke

@ulca2 sagte:

vor einigen Tagen habe ich von JT Touristik die Reiseunterlagen für eine bezahlte dreiwöchige Portugalreise im November bekommen. Der Reisesicherungsschein wurde nicht mitgeschickt und es ist niemand zu erreichen. Wie bekomme ich nun den Reisesicherungsschein?

Den Sicherungsschein habe ich in einer Mail direkt nach der Buchung, also vor den Reiseunterlagen bekommen.

Habe ebenfalls über weg.de bei JT gebucht und wollte kommende Woche nach Kreta fliegen.
Bei JT erreicht man auf sämtlichen Kanälen niemand und bei weg.de wurde mir nur gesagt, dass ich Bargeld mitnehmen soll, um das Hotel gegebenenfalls vor Ort bezahlen zu können... ungewiss ob ich das Geld jemals aus dem Insolvenzverfahren zurückerstattet bekomme.. super!

Dem Hotel habe ich nun eine E-Mail geschrieben, ob die Reise vom Veranstalter bezahlt wurde. Bin mal gespannt ob/wann da eine Rückmeldung kommt.

Urlaubsstimmung adé! Danke JT!

HABERLING

Alle Reisen bis zum 31. Oktober sind durch die Generali Versicherung zu 100 Prozent gedeckt.
Regulierungsstelle für die Generali Versicherung und Ansprechpartner für mögliche Kundenfragen ist die Europäische Reiseversicherung (Telefonnummer 0 89 / 41 66 15 80)

phstarke

@HABERLING sagte:

Alle Reisen bis zum 31. Oktober sind durch die Generali Versicherung zu 100 Prozent gedeckt.
Regulierungsstelle für die Generali Versicherung und Ansprechpartner für mögliche Kundenfragen ist die Europäische Reiseversicherung (Telefonnummer 0 89 / 41 66 15 80)

Und was kann ich damit anfangen?

"Alle Reisen bis zum 31. Oktober 2017 sind zu 100 Prozent durch die Generali Versicherung gedeckt. Die Reisenden bekommen entweder ihr Geld zurück oder die Versicherung sorgt dafür, dass die Reisen durchgeführt werden."

Dazu muss ich ja wissen, ob die Reise durchgeführt wird.
Bei der angegeben Telefonnummer habe ich bereits angerufen. Da wird nur der Prozess erklärt, den man bei einem entstandenen Schaden durchgehen muss. Aktuell ist (noch) kein Schaden entstanden, da mir ja keiner sagt ob die Reise durchgeführt wird..
Nun steht man als Kunde im Regen und hat keine Ahnung was Sache ist.

HABERLING

Die Entscheidung zwischen Absagen und Durchführung der Reisen würde die Versicherung in den kommenden Tagen treffen,
ein bisschen Geduld sollte man schon aufbringen.

phstarke

@HABERLING sagte:

Die Entscheidung zwischen Absagen und Durchführung der Reisen würde die Versicherung in den kommenden Tagen treffen,
ein bisschen Geduld sollte man schon aufbringen.

Das mit der Geduld ist so eine Sache. Bis Montag tut sich da eh nichts mehr, da Wochenende, Dienstag ist Feiertag und am Mittwoch geht der Flug.. da fällt das schwer geduldig zu sein

tuerkiurlaub

Ich bin jetzt auch völlig verunsichert. DO früh morgens Reise in die Türkei gebucht, nun weiß ich gar nicht, ob die überhaupt stattfindet. Wenn man jetzt wenigstens eine offizielle Storno bekäme, könnte man sich einen alternativen Reiseveranstalter suchen. So hängt man zwischen den Seilen.

Online Reisebüro sagt, JTT hätte vermutlich Flüge und Hotel bereits in Vorleistung bezahlt. Ist das so üblich, wie läuft so etwas ab? Wenn ich hier einige Beiträge höher lese, dass Reisende vor Ort in Teneriffa sind und dort das Hotel nicht bezahlt ist, kommen mir da arge Zweifel.

Wer hat gute Ratschläge, was man tun kann? Versicherung nicht erreichbar, JTT nicht erreichbar. Habe schon Fax geschickt mit der Anfrage, ob Reise stattfindet. Gibt es Regelungen, bis wann die Versicherung dazu vor Abreise informieren müsste?

Das ganze Jahr auf den Urlaub gewartet und dann sowas. JTT hat den Insolvenzantrag natürlich auch schön zum Freitagabend lanciert ... ganz sauber.

ulca2

am 7. November sollte es losgehen...

HABERLING

Solange sich die Versicherung nicht äussert bringt das alles nichts.