Tourini Reiseveranstalter

Susi2902

@rosenrot1978
Wann hast du deine Reiseunterlagen erhalten?

ritaweh

Hallo. Tja auch ich schliesse mich hier an.
Dazu muss uch sagen wir haben schon öfter über ab in den Urlaub gebucht. Immer alles Top.
Ausser dieses mal.
Wobei einige Dinge hier nicht korrekt sind.
Ich habe Nürnberg Antalya am 6.8. Bis 16.8. Bei ab in den Urlaub Spezial für 759 € allein gebucht.
So teuer weil spezielles Altstadt-Hotel .
Ich habe mir auch die App runtergeladen die echt sinnvoll ist.
Zu meiner Schande habe ich in dieser App nicht alles exakt gelesen. Da ich ja mehrere emails zur Betätigung bekam.
In den emails steht allerdings nichts wegen Gepäck. Das steht allerdings in der App. Die ich bis heute nur teilweise beachtet habe.
Was ich nicht bestätigen kann ist das man 30 Minuten in Warteschleife hängt. Ich habe mindestens 15x dort angerufen und nie länger als 2 Minuten gewartet.
Was ich auch nicht bestätigen kann ist das man nur einen Anrufbeantworter erreicht. Dann muss man eben während der Sprechzeiten im Callcenter anrufen. Ist überall so.
Allerdings ist blöd das man manche Mitarbeiter dort kaum versteht.
Als Tip für einige: in eurer Email steht die Empfehlung der App drin. Und dort ist rund Ltu Nummer als buchungsnummer drin. Das ist für richtige Nummer . Die buchungsnummer auf der Email oder Rechnung nützt gar nichts .

Auch ich erhalte mein Ticket erst bis 3 Tage vorher . Das ist eben ab in den Urlaub Spezial.
Steht auch in der App. Es nützen die AGBs der normalen Email kaum was das müsst ihr in der App checken. Deswegen Senden Sie ja diese Mail zu.
Das habe ich zu meiner Schande auch zu spät gelesen und mich tierisch am Telefon aufgeregt. Hätte ich richtig die Augen geöffnet hätte ich die Dame am Telefon nicht unangespitzt in den Boden rammen müssen.

Leider ist auch mein Gepäck extra . Das macht mich allerdings schon sauer. Denn 759€ für 1 Person in Antalya ist rund Frechheit da noch das Gepäck extra zu zahlen. Auch da bin ich wieder ausgerastet.

Meine Tickets sollen angeblich morgen kommen, spätestens Freitag früh und dann kann ich Gepäck
Anmelden und Sitzplatz reservieren. Das geht halt erst mit der Ticket Nummer.

Leider hatte ich auch 2x die Situation das einfach aufgelegt wurde .
Kurz und gut :
Ich bin etwas genervt und es nimmt einen jegliche Vorfreude auf Urlaub so das ich auch null Urlaub mehr über diesen Anbieter buch. Lieber zahle ich mehr. Wobei das ja nun kein Schnäppchen war.

Meine Frage: weiß jemand was das Gepäck ( 1 Koffer) kostet?

ritaweh

WWenn du erst im September fliegst erhältst du erst 10 Tage höchstens vorher die Unterlagen.
Auch bei anderen reiseanbietern. 4 Wochen vorher gibt es da gar nichts . Und bei Tourini ob er a in den Urlaub Spezial erst 3 Tage vorher.

Florian80w

@ritaweh
Es geht ja wohl gar nicht, dass ein Reisevermittler seine Kunden geradezu dazu zwingt, deren firmeneigene App zu besorgen, weil nur dort die richtigen Informationen zur Buchung stehen! So, und nutzt man dann diese App, hat man ein Bildschirmchen mit vielleicht 14 cm Diagonale vor sich (im Gegensatz zu ca. 60 cm Diagonale am PC-Monitor) und läuft Gefahr, einiges an Infos schlicht zu übersehen und dadurch Nachteile zu haben.

Susi2902

@ritaweh danke erst mal für deine Infos. Aber mit dem Service der Hotline stimme ich dir nicht so ganz zu. Ich habe schon etliche Male dort angerufen und das wenigste was ich in der Warteschleife hing, waren 20 Minuten. Ansonsten waren es 45 Minuten und mehr. Die Anrufe fanden alle während der Geschäftszeiten statt. Ob morgens, mittags, abends, unter der Woche oder am Wochenende.....immer eine ewige Warteschleife. Sorry, aber Service gleich null.

@Florian80w Du hast auf jeden Fall recht. Man kann doch seine Kunden nicht zwingen diese App runterzuladen. Wobei am PC-Monitor schon einiges ziemlich unübersichtlich ist. Deshalb habe ich eine Reise ohne Transfer. Wäre es übersichtlicher gewesen, hätte ich sicher diese Reise nicht gebucht.

luieddy

Hallo, ich habe auch heute mit denen Telefoniert. Die sagten mir nur das das Handgepäck inklusive ist ,und ich bei der Fluggesellschaft das Aufgabegepäck buchen muss.. Meine Frage ist jetzt, wie mache ich das? Habe davon leider keine Ahnung. Da ich Ihren Beitrag gelesen habe und festgestellt habe das Sie das selbe Problem hatten, hoffe ich das Sie mir weiter helfen können liebe Grüße

Butter-Cup

Auch ich habe unzählige Male während der Geschäftszeiten angerufen-egal ob morgens, mittags oder abends und habe IMMER an die 45 Minuten gewartet oder es ist überhaupt niemand rangegangen....Emails, die man über das Kontaktformular versenden kann, werden auch nicht beantwortet...
Allerdings muss ich sagen, dass bei mir auch in der App NIRGENDS drinsteht ob mein Gepäck inklusive ist oder nicht. Lediglich, dass ich bei der Fluggesellschaft (British Airways) nachlesen muss wieviel Gepäck ich inklusive habe. Dort steht, dass man 23 kg umsonst mitnehmen kann. Ich hoffe mal, dass das dann auch stimmt. Weiß das einer?

Kourion

@ritaweh sagte:

WWenn du erst im September fliegst erhältst du erst 10 Tage höchstens vorher die Unterlagen.
Auch bei anderen reiseanbietern. 4 Wochen vorher gibt es da gar nichts .

Nein, ist nicht korrekt. Von Alltours oder auch Attika erhalte ich meine Unterlagen stets 2 - 3 Wochen vor Reiseantritt. Bei TUI waren es i. d. R. 4 vor Wochen vor Reiseantritt - zumindest bis 2015.

Florian80w

@rosenrot1978 sagte:

Lieber Flori,
das Ganze ist eine Pauschalreise. Die Fluege haben wir nicht einzeln so gewählt.
Geplant hat die Reise mit den Fluegen und den Zeiten Tourini.

Sorry, aber das ist dann ein wenig sehr plont (TM) gebucht! Jeder Mensch sollte sich auch und gerade bei Onlineangeboten die zum Angebot gehörenden Flugverbindungen ansehen, bevor er rechtsverbindlich auf Buchen klickt.
Völlig klar, dass es für einen Wildwestveranstalter verlockend ist, die umständlichste Strecke mit Russenbombern anzubieten, wenn sie im EK billig ist.

ritaweh

Hallo .
Du kannst es online dazu buchen oder direkt beim einchecken. So mache ich das jetzt.
Ich bin zwar Stocksauer darüber weil ich das nur per Zufall erfuhr das dass Gepäck nicht dabei ist ( bei dem Preis) aber ich kann es nicht mehr ändern. Also wie oben beschrieben. Online günstiger als am Check in Schalter.

ritaweh

@luieddy sagte:

Hallo, ich habe auch heute mit denen Telefoniert. Die sagten mir nur das das Handgepäck inklusive ist ,und ich bei der Fluggesellschaft das Aufgabegepäck buchen muss.. Meine Frage ist jetzt, wie mache ich das? Habe davon leider keine Ahnung. Da ich Ihren Beitrag gelesen habe und festgestellt habe das Sie das selbe Problem hatten, hoffe ich das Sie mir weiter helfen können liebe Grüße

Hallo .
Du kannst es online dazu buchen oder direkt beim einchecken. So mache ich das jetzt.
Ich bin zwar Stocksauer darüber weil ich das nur per Zufall erfuhr das dass Gepäck nicht dabei ist ( bei dem Preis) aber ich kann es nicht mehr ändern. Also wie oben beschrieben. Online günstiger als am Check in Schalter.

ritaweh

So da bin ich wieder .
Wieder angerufen. Keine 3 Minuten Wartezeit. Kann ich nur immer wieder sagen. Ich warte nicht lange aber ich will es mal nicht verschreien es war nicht der letzte Anruf.
Sonntag um 20.15 geht der Flieger.
Noch keine Tickets.
Gestern sagte mir die nette Dame:" beruhigen Sie sich ich verspreche ihnen spätestens und garantiert morgen !".
Heute ist der morgen....= Tag x.
Nix.
Anruf. Ein netter Herr mit Akzent dran.
" Moment ich rufe mal eben da an...."
5 Minuten hat das gedauert. Ob er wirklich da Anrief- keine Ahnung.
Problem: " mein Vertrauen ist völlig weg.
Antwort :
" morgen oder spätestens übermorgen können die Tickets ganz sicher. "

Es heisst aber bis 3 Werktage vor reiseantritt!!!

Mein Problem:
Ich habe nun Angst das nichts kommt.

Sitzplatz reservieren und Gepäck dazu buchen kann uch am Sonntag Nachmittag auch noch darum geht es mir nicht .
Hier schreiben einige bis 48 Std. Vorher das ist aber falsch. Ab 48 Std vorher erst.

Hat noch jemand so spät Tickets erhalten?

Butter-Cup

Da hier so viele auch Probleme mit dem Gepäck haben, habe ich mal noch eine ganz blöde Frage. Liegt dass denn aber nicht an der Airline ob man Gepäck bezahlen muss und ab wieviel Kilo und so?! Meine Flüge sind ja zum Beispiel über British Airways (sollte denn alles klappen;-)) und bei denen auf der Seite steht klipp und klar, bei der Klasse der ich fliege, sind 23 KG Gepäck und 5 Kg Handgepäck umsonst. Kann es da dennoch sein, dass man zahlen muss? LG
Es tut übrigens sehr gut, sich in der Aufregung mit Anderen austauschen zu können!:)

HC-Mitglied985931

Grundsätzlich liegt es daran, welchen Tarif - und damit verbunden wieviel Freigepäck - der Veranstalter für seine Kunden bei der Airline einkauft. Ich bin jetzt kein BA-Fachmann und weiß gar nicht, ob sie gepäckfreie Tarife vorhalten, da solltest Du mal auf der Homepage recherchieren. Aber bei dem ganzen Kuddelmuddel hier, hätte der Veranstalter bei mir nicht allzuviel Vertrauensvorschuß und ich würde mir das inkludierte Freigepäck von der Airline nochmal rückversichern lassen.

ritaweh

Wollte noch eben Feedback geben.
Ich habe soeben ( vor 5 Minuten) meine Unterlagen erhalten. Habe allerdings mit rechtlichen Schritten gedroht und schadenserssatzklage.
Horror ohne gleichen.
Ich hatte im April auch bei AidU gebucht . Alles perfekt daher ein weiteres mal .
Man kann leider beim buchen nicht einsehen das es AidU Spezial ist.
Da läuft es eben anders .
Nämlich: es kann sein das Gepäck zusätzlich gebucht werden muss und die Tickets können bis 2 Tage vorher erst kommen .
Das bedeutet aber das man bestimmte Dinge online wenn man Pech hat ebrn nicht mehr erledigen kann.
Online Gepäck aufgebenist wesentlich billiger als direkt am Schalter. Um diesen Differenz- Betrag geht es mir. Den will ich zurück .
Ansonsten bin ich erleichtert da ich damit gerechnet habe das gar nichts mehr kommt.
Warum? Weil eine Dame im Callcenter sagte es reiche im Grunde völlig aus wenn die Tickets eine Minute vor Abfahrt kämen. Wie bitte? Ey wenn 1 Std. Vorher nichts da wäre würde ich gar nicht mehr los fahren. Wohlgemerkt ich fahre 1 Std. Zum Flughafen andere länger...
Absolute Dreistigkeit. Vor allem bei Tourini.
Ich bin deutlich weiter gekommen bei dem Callcenter von AidU.
Nach einigen Zahlendrücken war endlich: "wenn sie mit jemandem sprechen wollen: nr. 49 bitte drücken " - die Erleichterung da. Allerdings kein Erfolg aber professionellere Leute und freundlicher.
Da wurde dann auch gehalten was gesagt wurde.
Bei Tourini würde ich täglich auf den nächsten Tag vertröstet und wehe ich sagte was unüberlegtes - zack aufgelegt .
Bei AidU dagegen wurde mit ganz klar gesagt ich kann jederzeit wieder anrufen.
Allerdings muss ich auch sagen: " so wie man in den Wald hinein ruft...."
Ich war bei den Leuten von Tourini schon recht unfreundlich. Ich glaub ich hätte auch aufgelegt bei mir.
Die im Callcenter können ja nichts dafür . Das weiss ich auch aber trotzdem.
Sie kriegen ja selber keine Infos.
Nichts desto trotz werde ich nie wieder bei AidU buchen .

Susi2902

Na ja ich finde, dass bei beiden Hotlines inkompetente Mitarbeiter sitzen. Wenn man überhaupt jemanden erreicht.

Zur App........die habe ich mir jetzt auch auf das Handy geladen. Dort steht nichts anderes wie im Kunden login auf der Homepage. Also null Aktuelles.

Also ich gehe zu 100% aus, dass bei meinem Flug von Tuifly nur das Handgepäck inklusive ist. Bei der Airline nachzufragen kann ich auch nicht, da ich den 6-stelligen Buchungscode nicht habe und diese nichts mit meinem Namen anfangen können. Ich kann das absolut nicht nachvollziehen, dass AIDU den Code erst einige Tage vor Abreise raus rückt. Das ist nicht meine erste Reise, die ich buche. Ich hatte noch nie Probleme Gepäck oder Sitzplätze zu reservieren, außer jetzt bei AIDU.

Ich kann immer nur sagen......nie wieder AIDU!!!!

Türkeifliegender

@Susi2902,
@doc3366, hat schon Recht wenn er schreibt, dass der Veranstalter bei den Fluglinien eigene Tarife bucht.
Da Du Tui-Fly erwähnst, ich habe von meinem Veranstalter (FTI) in der Buchungsbestätigung den Hinweis erhalten , dass ich nur 15 Kg. Freigepäck habe und ich mehr Gewicht zubuchen könne. Daraufhin habe ich mein Reisebüro gebeten 5 Kg. dazu zu buchen.
ich weiss natürlich nicht über wen Du gebucht hast, nur versuche druck zu machen, bei wem auch immer, denn wenn du Gepäck mit führst, ausser Handgepäck, kann es teuer werden wenn Du erst am Flughafen nachbuchst.

Susi2902

Über ab in den Urlaub spezial by Tourini.
Druck mache ich schon seit einiger Zeit.......nichts zu machen. Mir wird weder von AIDU noch von Tourini dieser Buchungscode ausgehändigt. Zuerst hieß es, ich erhalte diesen Code, sobald die Reise vollständig gezahlt wurde. Die Reise ist bereits seit 2 Wochen vollständig bezahlt und jetzt kam eine unfreundliche Nachricht, dass der Code erst kurz vor Reiseantritt ausgehändigt wird. Das mit den hohen Kosten am Check in Schalter für das Gepäck, ist mir beuwsst, deshalb mache ich diesen Druck......Eine Unverschämtheit, diesen Code nicht rauszurücken. Ich frage mich, was dieser Verein davon hat!!!!

HABERLING

"super Reiseveranstalter" Tourini AGB:
1.4. Sollten Sie als Reiseanmelder nicht spätestens 5 Tage vor Reisebeginn Ihre
Reiseunterlagen erhalten haben, so teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. In diesem Fall
werden wir Ihnen, Ihre Zahlung vorausgesetzt, die notwendigen Unterlagen sofort zukommen
lassen. Sollte eine Benachrichtigung Ihrerseits nicht erfolgen und es aufgrund fehlender
Reiseunterlagen zu einem Nichtantritt der Reise kommen, müssen wir dies als
kostenpflichtigen Rücktritt behandeln.
KLICK

HC-Mitglied985931

Also ganz ehrlich, ich frage mich, wie man es bis ins HC-Forum schaffen kann, aber vorher nicht in der Lage war, etwas über AidU, deren Ursprung und Machenschaften in Erfahrung zu bringen! Es war doch wahrlich genug in der Presse und immerhin geht es nicht, Achtung Namensvetter , um den Erwerb eines Teebeutels...

...sind vollhalsige Werbeaussagen und "Superduperschnäppchen" denn immer noch so verlockend?! Mich alarmiert so etwas eher!