Reisebüro contra Internet
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Hallo,
da ich nun seit einiger Zeit immer wieder höre, das Internet sei billiger, möchte ich mal folgenden Vergleich den für meinen Flug nach Atlanta recherchierte mitteilen und danach kann sich,glaub ich,jeder sein Urteil selber bilden:
Zum Vergleich standen.
1.Reisebüro
2.Zwei Internet Anbieter
3.Exit Reisen (ein Reisebüro mit Homepage)Abgefragt wurde bei allen der gleiche Flug:
Termin 25.12. - 11.01.06
Strecke Düsseldorf - Atlanta - Düsseldorf
Fluggesellschaft: Lufthansa/United
Alle Preise beinhalten schon alle Steuern und Gebühren !!!!Internet Anbieter:
Opopdo: 539.51
Expedia: 563.53 ( die müssen halt den Mirko Nontschew noch bezahlen)Exit Reisen:574.00
Das Reisebüro meines Vertrauens: 540.00
Fazit: die Beratung ist im Internet = Null und im Reisebüro bekam ich den gleichen Preis und noch dazu gratis das nette, freundliche lächeln der Mitarbeiterin.
Tja, wer hätte das gedacht ? nicht war ?
Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht?
GRuss
Chiara
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Ich buche meine Reisen immer im Internet .Ich habe die Ehrfahrung gemacht, dass das Internet eben noch güstiger ist als die meisten Reisebüroangebote. Außerdem kann ich ganz einfach von zu Hause aus das Hotel aussuchen, dass mir am besten gefällt. Ich lese gerne vorher die Hotelbewertungen, sowie Reiseberichte und gucke mir dazu auch noch gerne Urlaubsbilder an.Wenn mir dann ein Hotel zusagt, mache ich noch einen Preisvergleich mehrerer Anbieter und schwups ist das Hotel gebucht.Da kann ich, so doof wie sich das auch jetzt anhört, auf das Lächeln der Reisebürokauffrau verzichten
ABER, nächstes Jahr geht es auch nach Amerika und da ich bei Fernreisen noch ein "Internetneuling" bin und wir gerne eine Rundreise machen möchten, buche ich das lieber auch im Reisebüro... für den "herkömmlichen Strandurlaub" ist das Reisebüro meiner Meinung nach überflüssig da das Internet eine Fülle von Informationen bietet, die mir das Reisebüro nicht geben kann. -
ob internet oder Reisebüro ist eigentlich sch....egal, es kommt immer darauf an wie gründlich ich selbst (internet) oder die Dame im Reisebüro, sucht!!! Je umfangreicher die reise ist umso aufwendiger wird auch das zusammenstellen, somit ist auch klar das die "dicken" reisen nach wie vor hauptsächlich im Reisebüro gebucht werden!!
Wusste dein Reisebüro denn von deiner internet recherche??? Mein Reisebüro ist immer 13 euro teurer als opodo....servicepauschale opodo 30 euro, mein reisebüro 43 euro, grundpreis und tax sind immer gleich!!gruß
nick
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Ich hab eine Schulfreundin, die Reiseverkehrskauffrau ist. Ihrer Aussage nach, ist ein Reisebüro speziell bei Sonderreisen (keine 0815 Pauschalreisen) unverzichtbar. Und sie meinte, den Preis, den ich im Net buche, krieg ich bei ihr auch.
Ich buche dennoch nicht im Reisebüro, weil meine Unentschlossenheit und Schnäppchensucherei, die oft wochen- oder monatelang andauert, will ich keinem Reisebüropersonal zumuten. Außerdem macht es mir Spaß, selbst meine Schnäppchen zu suchen und hoffentlich auch zu finden (bisher klappte es ) -
@ Nick
Du hast recht, sie haben mir nur eine servicepauschale von 30.- berechnet, aber das zeigt doch auch, dass die reisebüros recht flexibel sind.
Ich möchte mit meinem Thread eigentlich nur wachrütteln, da ja die allgemeinheit meit, dass das allmächtige net ja so klasse ist und ich mich dieser meinung nicht anschliessen kann, da für mich eine persönliche geschäftsbeziehung wichtiger ist als anonym am pc zu sitzen und mit meinem gefährlichen halbwisssen mir wahr/-halbwahrheiten von anderen leuten durchzulesen um daraufhin meinen urlaub zu planen.
wenn irgendetwas schiefgehen sollte habe ich im reisebüro immer einen festen ansprechpartner - online nur eine hotline und wer hotlines kennt, weiss, dass man bei fünf anrufen sechs meinungen bekommt.
es ist quasi wie eine versicherung, wenn man sie abschliesst ärgert man sich u.u. das man sie nicht gebracht hat, falls man sie aber benötigt, ist man froh, dass man sie und einen festen ansprechpartner hat.
apropo versicherung; auch diese kann man ja online abschliessen, aber man geht trotzdem zur agentur, weil man sich dort besser aufgehoben fühlt. -
Hallo,
das Thema gab es zwar so ähnlich schon mal aber ich will meine persönliche Meinung gerne nochmal kundtun. Die Aussage die etwas weiter oben zu lesen war....will man eine Sonderreise (nicht 0815) buchen braucht man dringend ein Reisebüro, kann ich beim besten willen nicht nachvollziehen. Bei Sonderreisen oder Individuellen Wünschen sollte man sich meiner Meinung nach ausschließlich auf Spezialbüros oder Selbstbuchung im Internet verlassen.
Beispiel....
Wir tragen uns seit 2 Jahren mit dem Gedanken im Ausland zu heiraten....also vor 2 Jahren ab ins Reisebüro und dort Informationen über Mauritius (und das ist nun wirklich kein außergewöhnliches Hochzeitsziel) geholt. Wir haben insgesamt 5 Reisebüros aufgesucht und man hatte das Gefühl das einer inkompetenter war als der andere. Es gipfelte darin das man sich in einem Reisebüro sogar Kopien von Informationen machte die wir mitbrachten. Die Aussage der Damen dort war "da wissen wir in Zukunft wenigstens Bescheid wenn nochmal jemand fragt".Das ganze hat sich dann aus diversen Gründen zerschlagen.
Dieses Jahr neuer Anlauf....
Mittlerweile haben wir unseren Wohnort gewechselt und hier ein sehr gutes Reisebüro gefunden aber auch die waren in dieser Situation total überfordert. Unsere Wünsche....14 Tage Fiji in einem Hotel das uns schon lange ins Auge sticht, Flug über Malaysia-Australien-Fiji, Hochzeitspaket, Fotograf, Wickelgewänder, Festbuchung bereits jetzt trotz das die Reise erst im Gültigkeitsbereich des nächsten Kataloges startet
Problem 1... kein normales Reisebüro kann Dir jetzt schon eine Reise fest buchen die über die aktuellen Kataloge hinausgeht. Das maximale was drin ist, ist eine Vorausbuchung ohne Garantie.
Problem 2... unser Reisebüro wollte allein 3200 € für die Flüge, hätte man sich mal etwas genauer informiert hätte man gemerkt das die Flüge maximal 1800 € kosten.Also war das 0815-Reisebüro damit schon mal hinfällig. Wir haben uns darauf hin ein Angebot vom Hotel dirket machen lassen und ein angebot eines Spezialveranstalters der sich auf Australien/Südsee spezialisiert hat.
Siehe da das Angebot war ausgereift, wurde immer prompt unseren Wünschen angepaßt, die preise stimmten genau und auch eine Festbuchung war möglich...sogar zum Preis der aktuellen Kataloge...welch Wunder. Das Angebot des Hotels lag übrigends bei aktuellem Wechselkurs noch unter dem des Reisebüros. Letzlich haben wir dann über den Spezialveranstalter gebucht, weil wir so eine Versicherung haben.
Was ich damit sagen will... wer etwas von der normalen Reise abweicht und individuelle Wünsche hat sollte meiner Meinung nach per Internet selbst buchen oder spezialisierte Büros wählen....die meisten anderen sind damit überfordert auch wenn es sicher Ausnahmen gibt.Gruß
Heiko
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und Heiko , hast Du das jetzt über Tischler Reisen direkt gebucht ?
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ähmm nein g Tischler Reisen war preislich um einiges teurer als das Hotel direkt
Wir haben schlußendlich bei Westtours gebucht, weil die von den von uns beauftrageten Büros die kompetenteste Beratung und das beste Preis-Leistungsverhältnis hatten. Den schlechtesten Eindruck hatten wir von Explorer aber was solls
Mittlerweile haben wir auch schon die Flugtickets zu Hause und könnens kaum erwarten freu aber bis März ist ja noch ein wenig Zeit :-).Gruß
Heiko
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Ciao Chiara Saluta!
Wo buchen, im Internet oder im Reisebüro? Offenbar eine "never ending story", auch hier im HolidayCheck-Forum. Es wurde hier schon so oft und kontrovers, zeitweise auch überhitzt, über dieses Thema diskutiert, daß man schon manchmal den Eindruck hatte, jetzt seien alle Argumente ausgetauscht, und man könnte die Diskussion endlich beenden. Aber das Thema ist ein richtiger Dauerbrenner, und da es offenbar sehr viele User brennend interessiert, war es gut, daß Du es noch mal aus der zeitweisen Versenkung hervorgeholt hast.
Zur Sache: Du führst als Argument für die Reisebüro-Variante einen Vergleich an, den Du aus Anlaß eines bevorstehenden Fluges in die USA gemacht hast und aus dem Dein Reisebüro als "Sieger" hervorgegangen ist. Der Fehler, den Du machst, ist, aus diesem Einzelfall generell darauf zu schließen, daß Reisebüros günstiger sind als das Internet. Diesen allgemeinen Schluß kannst Du unmöglich an einem Einzelfall festmachen.
Mir ist an Deiner Recherche auch aufgefallen, daß Du ausschließlich Opodo und Expedia nachgefragt hast, das sind zweifellos zwei ehrenwerte Unternehmen, aber ich hätte an Deiner Stelle doch etwas mehr nachgeforscht. Es gibt im Internet noch viel, viel mehr Anbieter, das ist Dir sicher auch bekannt. Für USA gibt es darüber hinaus im Internet Spezialisten, die ich jetzt hier nicht nennen darf und möchte, die hätten Dich meiner Meinung nach allerbestens versorgen können.
Dann ist mir aufgefallen, daß Du ausschließlich die Route Düsseldorf-Atlanta-Düsseldorf nachgefragt hast. Ich möchte jetzt hier dem großartigen Flughafen Rhein-Ruhr Düsseldorf nicht zu nahe treten, denn das ist immerhin der drittgrößte in Deutschland. Aber daß bei den Transatlantikflügen die Musik in Frankfurt spielt, dürfte Dir doch wohl auch bekannt sein. Wenn Du dich natürlich auf Lufthansa/United und auf DUS versteifst, engst Du dich meines Erachtens völlig unnötig ein.
Alles Dinge, die den Verdacht schüren, daß Du dich selber glücklich rechnen wolltest und uns nun das Buchen im Reisebüro schmackhaft machen willst, weil das Deiner Meinung nach generell die günstigere Variante ist.
Ich bestreite gar nicht, daß das in dem einen oder anderen Fall tatsächlich so ist, aber fest steht, daß jeder Einzelfall sorgfältig untersucht werden muß.
Sei mir bitte nicht gram, aber ich habe den Verdacht, daß Du mit Deinem Plädoyer für das Buchen im Reisebüro dem sympathische "Reisebüro Deines Vertrauens" einen Gefallen tuen wolltest.gruß salvamor
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@lieber salvamor,
ich gebe Dir in dem Punkt recht, dass meine Recherche recht 'dünn' war und das ich das'Reisebüro'dem Internet vorziehe, da für mich der persönliche Kontakt wichtiger ist das pure streben nach Schnäppchen.
Ich finde es aber sehr wichtig daraufhinzuweisen, dass man sich bei der ' Schnäppchenjagd' oder Neudeutsch Aldisierung zu sehr auf das Medium Internet verlässt; frei nach dem Motto ' da ist alles viel billiger ' und das stimmt eben nicht, wie mein Bsp. zeigt.
Ich sage es ganz offen: das streben nach Schnäppchen hat das streben nach Werten abgelöst, was dazu führt, das wir einem Volk angehören, das sich nur noch über das Sparen definiert und seine Erfüllung darin findet.
Gut, es gibt eine innere Befriedigung, wenn man etwas ergattert hat, was günstig ist, aber dieses zu finden ist nicht allzu leicht, wir meinen nur zu wissen das es so ist und ziehen das Internet zu Rate, welches uns bei dieser Aufgabe das denken abnimmt; frei nach dem Motto eines Unternehmens das die Götter die es rief/ erschuf lieber wieder loswerden möchte, da auch sie nun das selbe Schicksal ereilt da Geiz nun wirklich nicht Geil ist.Fazit: Vergleichen ist immer richtig, aber zu meinen dass das Internet immer günstig ist, ist schlicht falsch.
Denkt' mal drüber nach
Ciao Chiara
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...komisch...ich buche erst seit 3 Jahren im Net meine Reisen und war vorher immer nur in Reisebüro´s, fahre aber seither billiger!
Ich sehe es halt so, dass ich mir die Arbeit gerne selber mache und warum soll dann jemand anders dafür Provision erhalten, wo ich nichtmal weiß, dass der sich auch 100%ig für mich reinkniet um den äußersten Preis für die beste Leistung zu erzielen?
Wenn es so wäre, dann dürfte man auch nicht mehr in den Baumarkt gehen und einen auf "Doityourself" machen, sondern brav einen Handwerker ranlassen, denn das ist das, was der Staat braucht: arbeitgebendes, steuerzahlendes Volk. Doch das hat alles seinen Preis und es ist kein Volkssport geworden, sondern es war schon immer so, seit es Menschen gibt: der Mensch sucht immer Verbesserung. -
Chiara Saluta schrieb:
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Ich finde es aber sehr wichtig daraufhinzuweisen, dass man sich bei der ' Schnäppchenjagd' oder Neudeutsch Aldisierung zu sehr auf das Medium Internet verlässt; frei nach dem Motto ' da ist alles viel billiger ' und das stimmt eben nicht, wie mein Bsp. zeigt.
...
Ich sage es ganz offen: das streben nach Schnäppchen hat das streben nach Werten abgelöst, was dazu führt, das wir einem Volk angehören, das sich nur noch über das Sparen definiert und seine Erfüllung darin findet.Fazit: Vergleichen ist immer richtig, aber zu meinen dass das Internet immer günstig ist, ist schlicht falsch....
Hallo Chiara Saluta,
niemand hat behauptet, daß das Internet immer günstiger ist. Man muß das immer fallweise untersuchen und dann entscheiden, aber zu der Erkenntnis bist Du ja auch schon gekommen.
Die von Dir angeregte Wertediskussion ist ein interessanter Aspekt. Glaube mir, auch ich bedauere, daß immer mehr Werte in vielen Lebensbereichen den Bach runter gehen. Aber wenn Du nicht gerade Dink bist, sondern als Rentner, der ich bin, oder als Familie mit einem Ernährer und meinetwegen zwei Kindern Urlaub machen willst, mußt Du schon sehen, wo du finanziell bleibst.
Die Werte des Reisebürobuchens zu erhalten, in meinem Stamm-Reisebüro bei einem Käffchen oder einem Glas Schampus meine Reise zu buchen, haben was! Aber ich muß schon sehen, wo es evtl. günstiger geht, denn ich möchte auch 2x jährlich Urlaub machen und das kostet bekanntlich Geld. So komme ich nicht umhin. mich mit den Möglichkeiten, die das Internet bietet, zu beschäftigen. Dazu kommt allerdings, das möchte ich nicht verschweigen, daß mir die Recherchen im Internet, ebenso wie Melbelle, großen Spaß machen.Schönen Montag noch!
Gruß salvamor
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Auf der Suche nach Lastminute halte ich es ganz einfach. Ich suche im Internet und buche im Reisebüro meines Vertrauens. Als ich 2001 auf der Suche nach einem Lastminute- Angebot war, habe ich auf einer der unzähligen Internetseiten ein vermeintliches Schnäppchen in der Türkei entdeckt. Um keine Zeit zu verlieren, habe ich mich entschieden gleich im Internet zu buchen. Die Formulare waren simpel auszufüllen und alles machte einen vertrauenswürdigen Eindruck. Nach dem Button „Jetzt buchen“ wurde mir freundlich zur Buchung meiner Marokko-Reise gratuliert. Nichts gegen Marokko, aber zu dem Zeitpunkt wollte ich da einfach nicht hin. Es hat mich dutzende Telefonate, Faxe und ein paar Stunden Ärger gekostet den Mist wieder in Ordnung zu bringen. Es hat sich herausgestellt, daß im System einiges falsch verlinkt war. Daraufhin habe ich im Reisebüro angerufen, die genau das gleiche Angebot hatten. Das Reisebüro hat die Reise gleich reserviert und mir auch noch 2% Rabatt gegeben. Im Nachhinein ist die Sache klar: Die Internetanbieter erfinden die Reisen ja nicht selbst, sondern vermitteln nur die Angebote der Veranstalter wie die Reisebüros auch. Und entweder bekommt das Internetportal oder das Reisebüro die Provision.Seitdem halte ich es bei Lastminute immer so und bin froh einen persönlichen Kontakt für Rückfragen und Probleme zu haben und eine Anlaufstelle um Kataloge auszufassen. Bei regulär gebuchten Reisen mit z.T. größerem Beratungsbedarf schwöre ich bei der Buchung sowieso auf das Reisebüro, informiere mich aber trotzdem auch im WWW.Gruß
schrotti -
Moin,
wir stellen unsere Reisen immer im Internet unter xxxxx zusammen. Allerdings wird dort nicht gebucht sondern lediglich das uns ansprechende Angebot ausgedruckt. Damit werden wir dann im Reisebüro vorstellig. Wir haben die Erfahrung gemacht das es im Reisebüro immer nochmal günstiger geht.Vor allem aber auch der Sevice ist uns sehr wichtig für den wir gerne auch ein wenig mehr zahlen würden.
Greetz,
Stefan
@ SchnuffiEs geht leider nicht, habe die Adresse im Sinne der Gleichbehandlung entfernt. Bitte um Verständnis.
salvamor
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melbelle schrieb:
Ich sehe es halt so, dass ich mir die Arbeit gerne selber mache und warum soll dann jemand anders dafür Provision erhalten, wo ich nichtmal weiß, dass der sich auch 100%ig für mich reinkniet um den äußersten Preis für die beste Leistung zu erzielen?
Hallo Melbelle,
glaubst du etwa, du sparst dir die Provision ein? Die erhält doch dann das Internetreisebüro.
Und wenn du direkt beim Reiseveranstalter buchst, verdient der eben daran und braucht sie nicht an Reisebüros zu zahlen.
Also, der Endpreis bleibt der gleiche.
Grüsse
Montelina -
Hallo!
Gegen Internetbuchung hätte ich absolut nichts einzuwenden. Leider bin ich in der Lage, dass ich immer in den Pfingstferien fliegen muss. Meist mache ich eine Vorrausbuchung. Ich erhalte dann sofort bei Buchungsfreigabe meinen Preis mit Katalog. Bis die Reisen dann im Internet verfügbar sind, ist das beste für Familien schon ausgesucht. Das ist speziell bei Ägypten-Reisen so.
Dieses Jahr war es so:
Ich hatte bei Tjaereborg eine Vorrausbuchung auf Shedwan Golden Beach. Da das Hotel zu Buchungseröffnung im Novemer 2004 recht teuer geworden ist, habe ich bei Tjaereborg angerufen und nach Jasmine Village gefragt - alles weg per Vorrausbuchungen. Nichts mehr zu bekommen. Tjaereborg hat das diesmal sogar so gemacht, dass der Katalog erst Anfang Dezember erschienen ist und eine Buchung schon Mitte November möglich war.
Die Reise gab es dann auch nie im Internet. Termine vor und während der Ferien waren noch verfügbar. Wenn man aber 2 Wochen Urlaub machen will und nur zwei mögliche Abflugtage hat wird es eng.
Ich habe zwar dann nicht bei Tjaereborg gebucht, habe aber sozusagen den Startschuss mitbekommen.
Wenn man mehr Spielraum hat, spricht nichts gegen Internetbuchung. Allerdings würde ich nicht überall buchen. Wenn dann sicher bei Holiday Check.
Viele Grüße
Susanne -
Ich recherchiere immer im Netz vor, was wir wollen, suche alles genau raus und gehe dann ins Reisebüro, sage was ich will und welchen Preis ich dafür im Netz gefunden habe und habe bisher immer den gleichen Preis auch im Reisebüro bekommen.
Allerdings habe ich im Frühjahr das Problem gehabt, daß das eine Reisebüro, wo wir früher immer gebucht hatten pro Person plötzlich 64 EUR teurer waren als das Internetangebot bei TUI selbst und als das andere Reisebüro die Reise angeboten hatte.
Nun haben sie keine Buchung für uns machen dürfen, aber wir haben uns trotzdem für ein Reisebüro vor Ort entschieden.
Allerdings haben die damit einen super Kunden, denn wir kommen nur noch da hin um zu buchen, nicht um uns beraten zu lassen.Warum wir nicht im Netz buchen, kann ich nicht sagen. Vielleicht weil es nicht billiger ist?
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Beitrag von Bine - Hier eingefügt
Hallo,auch wenn das hier jetzt vielleicht komisch ankommt, will ich mal eine Meinung aus der Perspektive eine Reiseverkehrskauffrau äußern. Ich bilde mir ja ein, ziemlich offen zu sein und auch meine Grenzen zu kennen. Aber ich werde immer alles mir mögliche für meine Kunden tun. Sicher kann ich da nicht jedes mal mit den Internetpreisen (speziell bei Flügen und manchmal bei Last minute) mithalten, und sicher dauern manche Anfragen (wie die beschriebene Tour nach Fidji) etwas länger. Bis jetzt habe ich für meine Kunden meist ein Paket zusammenstellen können, das gepaßt hat. Das für jeden Gast zu behaupten wäre schlicht vermessen.
Ich habe auch viele Gäste, die sich im Internet informieren, und dann mit ihren Wünschen zu mir kommen. Manchmal läßt sich da dann auch aus einem vermeintlichen Schnäppchen ein echtes machen. Bei den großen Reiseveranstaltern kann ich aber auf jeden Fall den gleichen Preis bieten. Und damit hat die Buchung ja noch kein Ende. Es gibt ja noch Parkgutscheine (je nach Flughafen), Tipps zu Reiseziel, für Mietwagen, Ausflüge u.s.w., eventuell noch einen Flughafentransfer, Anmeldung von Sondergepäck bei der Fluggesellschaft, eventuell Sitzplatzreservierungen im Flugzeug (manchmal gegen Gebühr der Airline) und wenn dann im Urlaub etwas nicht okay ist, bin ich für sie auch Blitzableiter und helfe ihnen gern bei der Reklamation. Das alles kostenlos (also ohne irgendwelche zusätzliche Servicegebühr) und bei einer Tasse Kaffee.
Ich will ja gern nicht abstreiten, daß auch das Internet seine Vorteile und Berechtigung hat. Als Informationsquelle ist es inzwischen unersetzlich. Aber es ist doch wie bei allem, es ist nicht alles Gold was glänzt. Und es kostet Arbeitsplätze, denn die 0815-Pauschalreise (die es meiner Meinung nach nicht gibt, denn Kunden sind auch nicht 0815 für mich) ist immernoch unser täglich Brot, ohne das wir nicht existieren könnten. Also vergleicht uns ruhig mit dem Internet, aber bitte mit allen Vor- und Nachteilen.
Antwort von eisbaer1805
Hallo Bine,
also Deinem Beitrag können wir voll umfänglich zustimmen!!Wir sehen das Internet auch als reine Informationsquelle, eine Buchung über Internet käme für uns nie in Frage!! Da gehen wir dann doch lieber in unser Reisebüro und lassen uns das, was wir bereits aus dem Internet in Erfahrung gebracht haben, bestätigen, und dann kommen meist noch viel mehr Informationen, Tips etc. rüber!!! Und das alles in gemütlicher, persönlicher Atmosphäre ............ das kann man nicht mit einer 0815-Buchung über irgend so eine Buchungsmaschine vergleichen!!!!
Ein weiterer Aspekt für uns ist auch, wie von Dir geschildert, der Erhalt der Arbeitsplätze!! Es werden ohnehin schon mehr als genug Arbeitsplätze bei uns abgebaut und es kann auch keiner mehr behaupten einen Job auf Lebenszeit zu besitzen. Gerade deshalb ist es in unsererm Sinn, dort wo wir einen kleinen Teil zur Erhaltung von Arbeitspltäzen beitragen könne, dies auch zu tun!!!
Also Ihr lieben Internet-User, informiert Euch alle fleißig weiter über die zig tausend angebotenen Internet-Seiten über Reisen etc., aber berücksichtigt bei Eure Reisebuchungen bitte auch die Reisebüros!!!!!
Liebe Grüße
Anette und Thomas Antwort von Heiko Müller
Hallo Bine,
ich denke mal wenn Du erwähnst ("wie beschriebene Tour auf Fiji"), dann beziehst Du Dich auf meinen Beitrag zum Thema "Reisbüro contra Internet" ;-).
Ich geb Dir vollkommen recht mit dem was Du sagt...es gibt auch heute glücklicherweise noch Mitarbeiter in Reisebüro´s die Interesse und persönlichen Einsatz nicht nur aus dem Lexikon kennen. Ich denke auch das diese Reisebüro´s in denen die entsprechenden Mitarbeiter/innen tätig sind die Zukunft nicht zu fürchten brauchen.
Es ist zweifelsohne auch so das sich ein Reisebüro nicht ohne die "Standart-0815-Reise" über Wasser halten kann, es sei denn man spezialisiert sich vollkommen auf ein Gebiet und kann daher seine Stammkundschaft beziehen.
Das Problem liegt meiner Meinung nach heutzutage eher an der massiven Vielfalt und Fülle von Reiseveranstaltern.
Es ist klar das kein Büro alle Veranstalter im Programm haben kann und immer eine Auswahl treffen muß (die großen veranstalter und einige kleine meist).
Das führt aber eben auch zu dem Problem das man bei speziellen Wünschen oftmals leider falsch am Platze ist. Nicht immer trägt das Reisebüro die Schuld, oftmals sind es auch die großen Veranstalter die sich als zu unflexibel herausstellen (in meiner Schilderung das Problem mit der 2-Saison-Buchung). Dies führt dazu das man sich zwangsläufig fürs Internet oder den Spezialisten entscheidet der die entsprechenden Anbieter dann auch im Programm hat.
Wir nutzen prinzipiell immer das Internet das Infoquelle, setzen unsere Reise dann so zusammen wie wir sie haben wollen und gehen dann mit diesen Wünschen ins Reisebüro unseres Vertrauens. Das man dort nicht immer umsetzen kann (kein entsprechender Veranstalter, Flugpreise überzogen etc. oder wie in der Vergangenheit erlebt einfach Inkompetenz) was man möchte hast Du ja sicherlich in meinem Beitrag dazu gelesen. Da dies dieses Jahr bei uns eben so war, haben wir uns an einen Spezialveranstalter gewandt (auch ein Reisebüro mit Sitz in Bonn).
Die Beratung kann kaum eine Recherche im Internet ersetzen, denn man erfährt detlich mehr von einer freundlichen Dame die vor einem sitzt oder am Telefon mit einem spricht (und entsprechende Zielgebietskenntnisse hat) als man im Internet finden kann.
Wir würden jedoch wieder in das Reisebüro gehen was dieses Jahr nicht den Zuschlag bekommen hat...warum ??
Ganz einfach weil die Mitarbeiterinnen dort überaus freundlich und kompetent sind und sich wie Du auch um den Kunden bemühen und das bindet einen als Kunde auch.
Beispiel war dieses Jahr unsere Thailand-Reise...
gebucht Anfang Dezember 2004 für April 05...dann Tsunami und unser Hotel (Koh Racha) war kaputt...umgebucht auf neues Hotel...kurz vor Reisebeginn kam die Meldung im Hotel wird gebaut (ggf. Lärm etc:). Am Tag als wir aus dem Urlaub zurück kamen lag eine Karte vom Reisebüro im Briefkasten mit Willkommenswünschen und der Bitte mal vorbei zu kommen.
Dort wollte man dann gleich wissen obs uns trotz der Probleme im Vorfeld gefallen hat, alles in Ordnung war, wollte Bilder sehn etc.
Das zeugt davon das man sich für seine Kunden interessiert aber leider gibts eben auch genügend Büro´s (sicher auch Internetanbieter) denen sowas völlig egal ist.
Bei denen tuts mir dann aber auch nicht den Pfifferling leid wenn die pleite gehen weil die Kundschaft ins Internet abwandertGruß
Heiko
Antwort von Chiara Saluta
Hallo Bine,mach weiter so.....
Meiner Meinung nach hat das Reisebüro per se einen entscheidenden Vorteil gegenüber dem * ach so tollen* Internet... die persönliche Nähe. Und Du wirst sehen, dass viele Deiner Kunden das ebenso zu schätzen wissen.
Es gibt immer und es gab immer Leute die Klüger als andere sein wollten und es später bitter bereut haben, siehe Reklamationen... im Internet gibt es halt nur eine Hotline -nichts gegen Callcenter- aber ob dort Kulanz grossgeschrieben wird?Wir bevorzugen auch weiterhin ein Reisebüro als Ansprechpartner.
Viel Glück im grossen Karpfenteich
Chiara
Antwort von Bine
Hallo Heiko,
Hallo Chiara !
ein ganz, ganz dickes Danke für euren Zuspruch. Klar mach ich weiter so. Kundenbetreuung ist für mich einfach selbstverständlich und Berufsinhalt. Ich mag meine Kunden, und habe mir inzwischen auch einen umfangreichen Stammkundenkreis aufbauen können (Es können sich ja nicht alle irren ) Sicher kann ich auch nicht jede Frage und jeden Wunsch gleich beantworten, dafür ist die Welt einfach viel zu groß, aber ich versuche Informationen und wenn gewünscht auch kleine Spezialveranstalter zu finden, die dann auch sicher bei uns gebucht werden können. Ich denke, ein bißchen flexibel muß ein Reisebüro heute schon sein. Lernen ist in einer Branche, die ein sehr gefestigtes Selbstverständnis hat, nicht so einfach.
Jedenfalls sehen ich im Internet keine wirkliche Konkurenz für uns. Wir setzen auf Qualität und Beratung. Da rate ich doch lieber mal von einem Angebot ab, wenn ich weiß das paßt nicht zum Kunden. Dafür muß man neben aller Fachkenntnis auch ein Gefühl haben. Und da sieht ja das Internet richtig schlecht aus.
Ich will mich jetzt hier auch nicht anpreisen, nur mal eine Lanze für das gute alte Reisebüro brechen.
Ich wünsch euch jedenfalls einen traumhaften Urlaub.
Antwort von Dania1
Hallo Bine!Auch wir gehören meistens zu den "Reisebüro-Benutzern". Wir haben allerdings auch ein super Stammreisebüro, wo wir immer sehr gut beraten wurden und die Mitarbeiter dort setzen sich sehr für ihre Kunden ein.
Nur zwei Beispiele: letztes Jahr Dominikanische Republik, im Internet hieß es, ein bestimmte Zimmerkategorie sei bei einem bestimmten Reiseverantstalter nicht mehr buchbar; unser Reisebüro kontaktierte den Reiseveranstalter und schwups: wir konnten zum gleichen Preis doch noch ein Zimmer bekommen. Das andere Beispiel liegt ein paar Jahre zurück, wir mussten eine Reise nach Tunesien stornieren. Nach Abzug der Stornokosten standen uns noch ca. 80 DM zu. Für uns als damalige Studenten doch auch Geld. Da der Reiseveranstalter auch einen Monat nach Storno und Nachfragen seitens des Reisebüros nicht willig war, uns diesen Betrag auszuzahlen (wir sollten, so die Dame des Reiseveranstalters, mal nicht so eine Welle wegen diesem Geld machen), kam es noch einmal zu einem Telefongespräch zwischen Reisebüro und Reiseveranstalter. Das Gespräch war nicht sehr freundlich von seiten des Veranstalters aber unser Reisebüro war Spitze! Und prompt bekamen wir unser Geld und das Reisebüro hatte neue Stammkunden.
Keine Frage, auch wir haben schonmal im Internet gebucht (bei selbstzusammengestellten Rundreisen), aber wenn wir den gleichen Preis im Reisebüro kriegen buchen wir dort. Die Mitarbeiter haben immer eine Engelsgedult mit uns, bieten sehr viel Service und wir wurden auch sehr nett und zuvorkommend behandelt, als wir noch im unteren Preissegment gebucht haben. Als Belohnung bekommen sie jetzt auch die kostspieligeren Reisen!
Von daher: weiter so!Gruß Dania1
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Antwort von Bine
.....Jedenfalls sehen ich im Internet keine wirkliche Konkurenz für uns....@ Bine
Ich finde es sehr symphatisch, daß Du dich so für die Belange der Reisebüros einsetzt, Dein Plädoyer ist geradezu herzerweichend und wirklich sehr lieb gemeint, und die User, die Dir bisher geantwortet haben, haben Dich ja auch weitestgehend in Deiner Meinung bestärkt.
Das alles klingt sehr idealistisch, sollte Dich aber nicht dazu verführen, die Realitäten des Reisemarktes auf den Kopf zu stellen. Ich hoffe deshalb sehr, daß Du Deinen o.e. Satz nicht wirklich so meinst, wie Du ihn geschrieben hast.
Das Internet i s t die Hauptkonkurrenz der Reisebüros, wenn Du das bisher noch nicht gemerkt haben solltest, dann kann ich Dir nur wünschen, daß Du die Realität bald anerkennst.
Ich möchte jetzt hier die Vor- und Nachteile der Reisebüros und des Internets nicht wieder im einzelnen aufwärmen, das ist in diesem Forum schon bis zum Erbrechen diskutiert worden. Ich möchte nur kurz auf einen der von Dir genannten Aspekte, nämlich die Beratung der Kunden, eingehen. Ich weiß aus eigener Erfahrung, daß mir die netteste und hilfsbereiteste Mitarbeiterin (oder natürlich auch ihr männlicher Kollege) eines Reisebüros nicht weiterhelfen kann, wenn sie nicht zufällig in dem Zielgebiet, wo ich hin will, schon mal gewesen ist. Ich habe nichts davon, wenn sie mir in diesen Fällen den Katalogtext vorliest, denn Lesen kann ich selber. Ich benötige Informationen aus erster Hand! Und diese umfangreichen Informationen bekomme ich im Internet in vielfältiger Form einschl. Insidertips in den entsprechenden Spezialforen, durch Reiseberichte etc. Da kann ein Reisebüro unmöglich mithalten, und sollte eines da auf Dauer mithalten wollen, stößt es bald kostenmäßig an seine Grenzen. Und genau dieser Info-Vorteil des Internets führt zusammen mit gewissen Preisvorteilen, die die bausteinmäßig zusammengesetzte Reise nun mal bietet, dazu, daß immer mehr Mitmenschen im Internet buchen.
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warum sollte Salvamor von seinem PC aufstehen um alles nochmals im Reisebüro durchzukauen? Wenn man eine Reise im Net nach seinen Vorstellungen geplant hat, warum soll man dann noch ins Reisebüro gehen, um alles "nachprüfen" zu lassen? Erstens hätte ich nicht den Nerv dazu, zweitens bin ich zu bequem und drittens, ganz ehrlich, bin ich mir sicher, dass es bei Reisen, die etwas exklusiver (von Reiseart und -Preis) sind um paar Euro mehr oder weniger nicht unbedingt ankommt, um all seine "Vorstellungen" extra fürs Reisebüro ausdrucken zu lassen.
Aus dem gleichen (dritten) Grund, gehen auch viele ältere Leute gerne ins Reisebüro, da sie entweder nicht die Möglichkeit (z. B. wegen fehlendem Computer /Internetanschluß) haben oder einfach nur den vertrauten Weg gehen wollen!
