Aurum Tours
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Aurum Tours ist grauenhaft. Lebt von *******. AGBs sind undeutlich. Stornierungsbedingungen werden kaschiert und dienen zur Übervorteilung der Verbraucher innen
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Ich vermute mal, dass die komplexen AGB von Aurum Tours nicht jedem auf den ersten Blick einleuchten.
Man muss sich darüber im Klaren sein, dass bestimmte Leistungen direkt mit der Buchung vertraglich fest werden - also verbindlich "eingekauft". Daraus können sich bis zu 100% Stornierungskosten ergeben.
Das ist weder "kaschiert" noch uneindeutig und demnach auch keine Übervorteilung oder gar Täuschung des Verbrauchers.
Anders formuliert:
Wer lesen kann ist klar im Vorteil (und braucht dann auch hier keine sinnfreien Schmähbeiträge zu hinterlassen ...). -
Vermutest Du nicht nur-- Aurum produziert voll dynamisch-- wie übrigens unser eigener Veranstalter HolidayCheck Reisen auch.
Also gibt es keine Kontingente- und es werden alle Leistungen finanziell für den RV sofort fällig. Wann sie die dann bezahlen müssen , das ist eine andere Geschichte.
Aurum schreibt auch unter "Wir über uns":
".....Alle Reisen werden in Echtzeit (dynamic packaging) zusammengestellt...." -
... genau ...
Und wenn einem dynamic packaging nix sagt muss man halt die AGB lesen (und verstehen!) anstatt hier von Ab.zocke und Verschleierung zu fabulieren.
Ist aber natürlich viel bequemer, sich in Verbraucherschmollecke zurückzuziehen und die vermeintlich boshaft geschlagenen Wunden zu lecken.
Bisweilen funktioniert die "ich mach euch im Netz fertig" Attitüde nicht und der Schuss geht nach hinten los. -
Auf anderen Portalen ebenso, nebst passender Antwort vom Veranstalter
Man blamiert sich halt so gut wie man kann, würde ich sagen! -
Ich hab´s eben mal probiert - nichts wird "kaschiert", man findet die AGB (+ Stornokonditionen) mühelos auf der Buchungsmaske und vor dem Absenden des verbindlichen Angebots.
Wahrscheinlich liegt der Grund für solche eindeutig falschen Behauptungen in mangelnder Routine seitens sas bon bur, in diesem Fall sollte man sich beraten lassen - ggf. telefonisch (OTA) anstatt einfach nur beherzt rumzuklicken und hinterher abenteuerliche Kritiken zu posten.Merke:
Im Moment des Klicks auf den Button "jetzt verbindlich buchen" (o.ä.) unterbreite ich das Angebot, die Reise zu den hinterlegten Bedingungen zu buchen. Nimmt der Veranstalter es an ist ein gültiger Vertrag zustande gekommen mit gegenseitigen Rechten und Pflichten. Zu dem Pflichten des Buchenden gehört dann eben auch die Erfüllung der entsprechenden Kompensationsforderung bei Änderung oder Absage. Im Zweifel über deren Ausgestaltung sollte man halt nicht klicken sondern sich lieber nochmal telefonisch oder persönlich beraten lassen.Es gibt tatsächlich sehr kritische Bewertungen des Veranstalters Aurumtours, die sich aber fast ausschließlich auf die Durchführung beziehen. In einem Protal erreicht er mit Müh und Not einen von fünf möglichen Sternen - das ist natürlich kein glanzvolles Resultat. Allerdings sind diese Kritiker gereist und geben ihre Erfahrungen wieder - ein ziemlicher Unterschied würde ich meinen?!
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Ich hab´s eben mal probiert - nichts wird "kaschiert", man findet die AGB (+ Stornokonditionen) mühelos auf der Buchungsmaske und vor dem Absenden des verbindlichen Angebots.
Wahrscheinlich liegt der Grund für solche eindeutig falschen Behauptungen in mangelnder Routine seitens sas bon bur, in diesem Fall sollte man sich beraten lassen - ggf. telefonisch (OTA) anstatt einfach nur beherzt rumzuklicken und hinterher abenteuerliche Kritiken zu posten.Merke:
Im Moment des Klicks auf den Button "jetzt verbindlich buchen" (o.ä.) unterbreite ich das Angebot, die Reise zu den hinterlegten Bedingungen zu buchen. Nimmt der Veranstalter es an ist ein gültiger Vertrag zustande gekommen mit gegenseitigen Rechten und Pflichten. Zu dem Pflichten des Buchenden gehört dann eben auch die Erfüllung der entsprechenden Kompensationsforderung bei Änderung oder Absage. Im Zweifel über deren Ausgestaltung sollte man halt nicht klicken sondern sich lieber nochmal telefonisch oder persönlich beraten lassen.Es gibt tatsächlich sehr kritische Bewertungen des Veranstalters Aurumtours, die sich aber fast ausschließlich auf die Durchführung beziehen. In einem Protal erreicht er mit Müh und Not einen von fünf möglichen Sternen - das ist natürlich kein glanzvolles Resultat. Allerdings sind diese Kritiker gereist und geben ihre Erfahrungen wieder - ein ziemlicher Unterschied würde ich meinen?!
Ich habe mit AurumTours für das späte Frühjahr gebucht und mich daher auch mit den AGB intensiver beschäftigt.
Inhaltlich konnte ich dort keine gravierenden Unterschiede zu anderen (Premium) Anbietern finden, was X-Buchungen betrifft. Auch optisch schön gestreckt und übersichtlich. Da bekomme ich eher Augenkrebs bei den 3- und 4-spaltigen AGBs von TUI, FTI, etc.
Etwas "aufgeblasen" wird es durch die Vielzahl an Stornierungsmöglichkeiten, die AurumTours anbietet. Die passende lässt sich durch die Codierung (1 bis 2 Buchstaben) aber schnell finden.
Die extrem vielen Flex-Optionen von mehreren Wochen bis 24h vor Check-In habe ich als Verbraucher beim Buchen als sehr gut empfunden.
Je nach (Absicherungs-)Bedürfnissen und Geldbeutel sollte da für jeden was dabei sein. Meiner Meinung nach in den aktuellen Zeiten (Covid) ein Wettbewerbsvorteil. -
Gut, also zu den Premium Veranstaltern kann man die Check24 Tochter Aurum sicher nicht zählen. Das würde nicht passen.
Ich denke Du hattest den Hinweis aber so auch nicht gemeint,könnte man aber so verstehen
Premium sind dann schon TUI, Dertour, Schauinsland ,FTI & Co..Was den Wirrwar an Flex Optionen auf dem Markt anbelangt, dazu gab es auch schon im Februar 2021 eine Offensive, die unser Bereichsleiter Georg Ziegler in der Fachpresse angefacht hatte. Dem hatte sich auch Dominik Faber von Check24, die ja u.a. Arum steuern -angeschlossen.
Es gibt einfach zu viele unterschiedliche Ansätze und Modelle bei den Veranstaltern, und das kann auf Dauer so nicht gehen.
Es sollte für den Urlauber doch ganz einfach sein, die Angebote A, B und C rasch miteinander zu vergleichen.
Was die AGBs angeht- da kann ich auch bei unserem Konkurrenten keine unklaren Passagen finden.
Würde mich bei der Adresse insgesamt auch wundern.
Es gilt eben-- vorher lesen-- und insgesamt begreifen, was den Unterschied eines X Veranstalters zu einem traditionell produzierenden RV ausmacht.Dann weiss man was man bucht.
Den allermeisten Usern ist das inzwischen eh klar-- einen Leitfaden braucht es dazu sicher nicht mehr.
Ich denke, das Thema AGB ist damit auch abschliessend behandelt. -
Gut, also zu den Premium Veranstaltern kann man die Check24 Tochter Aurum sicher nicht zählen. Das würde nicht passen.
Ich denke Du hattest den Hinweis aber so auch nicht gemeint,könnte man aber so verstehen
Premium sind dann schon TUI, Dertour, Schauinsland ,FTI & Co..Was den Wirrwar an Flex Optionen auf dem Markt anbelangt, dazu gab es auch schon im Februar 2021 eine Offensive, die unser Bereichsleiter Georg Ziegler in der Fachpresse angefacht hatte. Dem hatte sich auch Dominik Faber von Check24, die ja u.a. Arum steuern -angeschlossen.
Es gibt einfach zu viele unterschiedliche Ansätze und Modelle bei den Veranstaltern, und das kann auf Dauer so nicht gehen.
Es sollte für den Urlauber doch ganz einfach sein, die Angebote A, B und C rasch miteinander zu vergleichen.
Was die AGBs angeht- da kann ich auch bei unserem Konkurrenten keine unklaren Passagen finden.
Würde mich bei der Adresse insgesamt auch wundern.
Es gilt eben-- vorher lesen-- und insgesamt begreifen, was den Unterschied eines X Veranstalters zu einem traditionell produzierenden RV ausmacht.Dann weiss man was man bucht.
Den allermeisten Usern ist das inzwischen eh klar-- einen Leitfaden braucht es dazu sicher nicht mehr.
Ich denke, das Thema AGB ist damit auch abschliessend behandelt.Aber natürlich hast du Recht: ich sehe Aurum nicht in der Premium-Ecke. Im Gegenteil. So wollte ich es auch ausdrücken: die AGBs sind nicht mieser, oder hinterlistiger, weil es KEIN Premiumanbieter ist.
Wie du schreibst: vorher lesen ist das Erfolgsgeheimnis (egal, was man bucht, oder kauft).
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So ist das ---und manche Beiträge zu solchen Themen kämen erst gar nicht.
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Ich kann Aurum Tours leider nicht empfehlen.
Ich habe am 27.10.2021 bei Check24 GoldClub eine Türkeireise für den 19.09.-01.10.2022 mit Aurum Tours gebucht und mit Kreditkarte angezahlt. Am 16.02.2022 wurde mir mitgeteilt, dass die Hotelbuchung leider nicht aufrechterhalten werden kann und es wurde mir ein alternatives Hotel angeboten. Dieses Hotel war allerdings keine Option für mich und ich machte mich bei Check24 auf die Suche nach weiteren alternativen Hotels. Und siehe da, "meine Reise" wurde weiterhin zum gleichen Preis von Aurum Tours angeboten.
Meine Nachfrage per Mail warum das so ist wurde bis heute nicht beantwortet, die Reise wird aber immer noch bei Check24 so angeboten.
Nachdem ich die Reise dann kostenlos storniert habe weigert sich Aurum Tours mir die Anzahlung auf mein Kreditkartenkonto zu erstatten und verlangt eine Bankverbindung, ansonsten könne eine Rückerstattung nicht erfolgen.
Das habe ich bei bisher keinem RV so erlebt und finde das auch ein äußerst kundenunfreundliches Verhalten. -
Ich kann Aurum Tours leider nicht empfehlen.
Ich habe am 27.10.2021 bei Check24 GoldClub eine Türkeireise für den 19.09.-01.10.2022 mit Aurum Tours gebucht und mit Kreditkarte angezahlt. Am 16.02.2022 wurde mir mitgeteilt, dass die Hotelbuchung leider nicht aufrechterhalten werden kann und es wurde mir ein alternatives Hotel angeboten. Dieses Hotel war allerdings keine Option für mich und ich machte mich bei Check24 auf die Suche nach weiteren alternativen Hotels. Und siehe da, "meine Reise" wurde weiterhin zum gleichen Preis von Aurum Tours angeboten.
Meine Nachfrage per Mail warum das so ist wurde bis heute nicht beantwortet, die Reise wird aber immer noch bei Check24 so angeboten.
Nachdem ich die Reise dann kostenlos storniert habe weigert sich Aurum Tours mir die Anzahlung auf mein Kreditkartenkonto zu erstatten und verlangt eine Bankverbindung, ansonsten könne eine Rückerstattung nicht erfolgen.
Das habe ich bei bisher keinem RV so erlebt und finde das auch ein äußerst kundenunfreundliches Verhalten.xxx völlig überflüssiges Selbstzitat - editiert! Bitte um Beachtung der Forenregeln xxx
Nachtrag:
Nachdem ich mich bei Check24 beschwert habe erhielt ich heute morgen von Aurum Tours eine Nachricht das mein Guthaben soeben auf mein Kreditkartenkonto erstattet wurde.
Ich habe gerade mein Kreditkartenkonto überprüft und die Anzahlung wurde mir nicht erstattet sondern nochmals abgezogen!!
Schlechter geht es einfach nicht mehr. -
Das kann auch ein Fehler seitens der Bank sein, atme einfach mal tief durch und melde dich dann wieder.
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Dieser Beitrag wurde gelöscht!
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Hallo liebe Community,
hat jemand vielleicht hier Erfahrungen mit diesem Reiseveranstalter?Nie wieder Aurum Tours!
Ich habe für meine Eltern eine Pauschalreise gebucht. Da mein Vater aus gesundheitlichen gründen nicht an der Reise teilnehmen kann, möchten wir eine einfache Änderung des zweiten Reisteilnehmers vornehmen. Bei AurumTours ist dies jedoch nicht ohne weiteres möglich. Bei einem Reisekostenpreis von 1561Euro verlangt man satte 1034Euro für eine simple Namensänderung.Jeder kann in diese Situation geraten.
Ich kann nur jedem davon abraten hier zu Buchen.
Der Kundenservice ist faktisch nicht vorhanden! -
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Klar doch die AGB. Aber bei einem Reisepreis von 1561 Euro satte 1034 Euro für eine simple Namensänderung?
Wird da noch alles handschriftlich ausgefüllt? -
@altlöwin63
Der Deifi steckt - wie so oft! - mal wieder im Detail. Und alle Details werden in den AGB akribisch geschildert!
Je nachdem wie dynamisch die gegenständliche Reise von Aurum Tours produziert wurde machen die aus Sicht des Kunden "winzigen Änderungen" große Teile des Reisepreises u.U. komplett zunichte, beispielsweise wird ein bereits ausgestelltes Ticket ungültig und kann nur marginal erstattet werden.
Das ist im Wortsinne der Preis für eine geringe Flexibilität, die einem Kunden dann selbst bei einer banal erscheindenden Änderung mächtig auf die Füße fallen kann.@Levent Yilmaz
Erstmal herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!
Es tut mir aufrichtig leid, dass dein Vater die Reise nicht antreten kann.
Leider hat eine scheinbar "simple Namensänderung" bei entsprechend produzierter Reise oft enorme Auswirkung - diese beschreibt Aurum Tours sehr genau für das jeweils ausgewählte Produkt. Man hat als Kunde dann durchaus die Möglichkeit zur Abwägung von Risiken, die - wie du kannst richtig schreibst! - jeden treffen können.
Selbst wenn dich dies jetzt unerwartet erwischt ist dein Vorwurf nicht gerechtfertigt:
Sich über die Risiken und Nebenwirkungen zu informieren ist Obliegenheit des Buchenden. Treten unvorhersehbare Situationen ein gelten eben nun mal die vertraglich vereinbarten Bedingungen und zwar für beide Parteien. -
@altlöwin63
Der Deifi steckt - wie so oft! - mal wieder im Detail. Und alle Details werden in den AGB akribisch geschildert!
Je nachdem wie dynamisch die gegenständliche Reise von Aurum Tours produziert wurde machen die aus Sicht des Kunden "winzigen Änderungen" große Teile des Reisepreises u.U. komplett zunichte, beispielsweise wird ein bereits ausgestelltes Ticket ungültig und kann nur marginal erstattet werden.
Das ist im Wortsinne der Preis für eine geringe Flexibilität, die einem Kunden dann selbst bei einer banal erscheindenden Änderung mächtig auf die Füße fallen kann.@Levent Yilmaz
Erstmal herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!Es tut mir aufrichtig leid, dass dein Vater die Reise nicht antreten kann.
Leider hat eine scheinbar "simple Namensänderung" bei entsprechend produzierter Reise oft enorme Auswirkung - diese beschreibt Aurum Tours sehr genau für das jeweils ausgewählte Produkt. Man hat als Kunde dann durchaus die Möglichkeit zur Abwägung von Risiken, die - wie du kannst richtig schreibst! - jeden treffen können.
Selbst wenn dich dies jetzt unerwartet erwischt ist dein Vorwurf nicht gerechtfertigt:
Sich über die Risiken und Nebenwirkungen zu informieren ist Obliegenheit des Buchenden. Treten unvorhersehbare Situationen ein gelten eben nun mal die vertraglich vereinbarten Bedingungen und zwar für beide Parteien.
