Service-Probleme bei Air Berlin?
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Im Juli sind wir mit der AIRBERLIN nach Mallorca geflogen. Rechtzeitig vor dem Ablugtermin haben wir im Internet Spezialmenüs bestellt, was uns sogar per mail bestätigt wurde!
Beim Hinflug wusste die Crew nichts davon und so hiess es "Hunger schieben" während alle anderen fröhlich mümmelten. Die netten Flugbegleiter notierten sich aber unsere Namen und wollten sicher stellen, dass zumindest auf dem Rückflug die notwendigen Menüs vorhanden wären.
Beim Rückflug wieder nichts. Nach einem langen Tag wieder Hunger schieben. Nicht einmal der Versuch etwas anderes anzubieten. Dass weder genügend Illustrierte noch Kopfkissen vorhanden waren, rundet das "Service-Bild" ab.
Unsere Beschwerde bei Airberlin wurde damit beantwortet, dass man Probleme mit dem Caterer hatte und man sich für meine Information bedankt. Nicht der geringste Versuch einer Geste dies wieder gut zu machen.Unser Fazit: Nix mit Service und viel Lachen. Menschen mit Nahrungsmittelproblemen sind bei AIRBERLIN nicht erwünscht! Daher, wenn möglich, NIE WIEDER AIRBERLIN!!!
Guten Morgen FWIC!
Ichn habe mir erlaubt, Deine headline mal etwas zu entschärfen.
Ich danke für Dein Verständnis.VG, SvKP-Admin
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Hallo,
dieses Problem kann Dir auch bei jeder anderen Fluggesellschaft passieren das Komunikationsprobleme mit dem Essenslieferant auftreten.
Daher würde ich jetzt nicht schimpfen "Nie wieder Air Berlin" .
Bei Sondermenüs wäre es halt sinnvoll irgend eine Kleinigkeit einzupacken, damit man auf solche Fälle gewappnet ist.
Vielleicht hat AB aus diesem Vorfall gelernt und die Abläufe geändert und außerdem kann man sich bei Pauschalreisen die Fluggesellschaft nicht raussuchen.
Gruß
Karl-Heinz -
Ich habe auch Verständnis dafür, dass es mal zu einem Problem kommen kann. Aber für das Verhalten von AIRBERLIN bei meiner wirklich höflichen Reklamation kann ich nicht nachvollziehen. Das war für mich unprofessionell und sehr ärgerlich!
Als Ergänzung: Ich habe es bisher noch nicht einmal erlebt, dass unsere Menüwünsche nicht erfüllt wurden. Das war bei allen anderen Fluggesellschaften kein Problem. -
Das ist schon ärgerlich, wenn einem bei einer durchaus berechtigten Reklamation
irgendein 08-15-Antwortschreiben vorgesetzt wird. Vielleicht reicht ja schon ein
weiterer Hinweis auf jetzige Erörterung in diesem Forum, um AirBerlin zu einer
zufriedenstellenden Lösung ( Fluggutschein o.ä. ) zu veranlassen.Da der wahrscheinlich zuständige Caterer STOCKHEIM von AirBerlin gekauft wurde,
ist der Verweis auf Probleme mit dem Caterer wohl vorgeschoben. -
Eine berechtigte Reklamation setzt meines Erachtens auch eine vertraglich vereinbarte, aber halt nicht erbrachte Leistung voraus. Ich bin jetzt kein Experte, aber ich denke, dass die Fluggesellschaft lediglich verpflichtet ist, die Beförderung sicherzustellen und alles andere wie Spezialmenüs und Zeitschríften freiwilliger zusätzlicher Schnickschnack ist, über den man sich freuen kann wenn vorhanden, aber sich nicht beschweren kann, wenn nicht vorhanden.
Im übrigen find ich es leicht übertrieben, wenn man bei einem Kurzstreckenflug wie nach Mallorca "von Hunger schieben" sprechen kann. Wenn ich aus welchen Gründen auch immer im regelmäßigen 2Stunden Abstand essen muss, hab ich was dabei, insbesondere dann, wenn ich Nahrungsmittelprobleme habe.
ABer nix für ungut, ich wundere mich halt nur immer wieder von neuen über solche Threads wie Menüs, Zeitschriften und Kopfkissen etc.. Wenn bei solchen Kleinigkeiten schon die Beschwerde/Ärgerschwelle beginnt, was ist dann erst bei tatsächlichen Problemen?
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nix für ungut, aber wenn deine "freundliche" reklamation bei der Fluggesellschaft auch noch entschärft werden sollte wie dein Posting......
ansonsten gebe ich Taniji vollkommen recht:-))) -
Ich habe auch Probleme mit Air Berlin!!!Mir wurde auf dem Flug Von Köln Bonn ---Palma de Mallorca von einer Unbekannten Person oben in der Gepäckablage eine Velour-Lederjacke mit Sonnenmilch beschmiert.Natürlich hab ich das erst nach der Landung bemerkt!Die Stuardess hat mir dann paar zewa Tücher gegeben.Eigentlich hätte sie einen Bericht schreiben müssen,was ich nicht wusste.
Die Feige *** hat nicht einmal Bescheid gegeben,dass er sie bezahlt.So die Jacke kostete 290€!!!Dar hab ich mich nach dem 2 wöchigen Urlaub mit Air Berlin in Verbindung gesetzt und ein Brief mit Bildern hingesendet.Heute hab ich Antwort bekommen,und ich hätte dass maximal 7Tage nach dem Flug bestätigen lassen,aber woher sollte ich das wissen???Dass heisst Air Berlin kommt für den Schaden nicht auf!!Ich fliege auch nicht mehr mit Air Berlin!!! -
monsterlanglauf schrieb:
Ich habe auch Probleme mit Air Berlin!!!Mir wurde auf dem Flug Von Köln Bonn ---Palma de Mallorca von einer Unbekannten Person oben in der Gepäckablage eine Velour-Lederjacke mit Sonnenmilch beschmiert.Natürlich hab ich das erst nach der Landung bemerkt!Die Stuardess hat mir dann paar zewa Tücher gegeben.Eigentlich hätte sie einen Bericht schreiben müssen,was ich nicht wusste.
Die Feige *** hat nicht einmal Bescheid gegeben,dass er sie bezahlt.So die Jacke kostete 290€!!!Dar hab ich mich nach dem 2 wöchigen Urlaub mit Air Berlin in Verbindung gesetzt und ein Brief mit Bildern hingesendet.Heute hab ich Antwort bekommen,und ich hätte dass maximal 7Tage nach dem Flug bestätigen lassen,aber woher sollte ich das wissen???Dass heisst Air Berlin kommt für den Schaden nicht auf!!Ich fliege auch nicht mehr mit Air Berlin!!!Hallo,
es ist richtig was AB antwortet. Diese Regelung gilt auch für beschädigte Koffer und wird von allen Fluggesellschaften so gehandhabt. Daher kann man nicht auf Air Berlin schimpfen und sowas steht meines Wissens auch in den Tickets bzw. in einem Beiblatt des Reiseveranstalters.
In einem solchen Fall immer vor Ort die Reiseleitung ansprechen.
Diese hilft dann einem weiter bzw. kann Tips geben, was zu tun ist.
Dies ist jetzt keine Kritik, sondern soll vielmehr andere Reisende vor dem gleichen Fehler warnen.
Gruß
Karl-Heinz -
Ha da lach ich drüber!!!Ich hab vor Ort,also in Palma sofort so ein Kerl von Altours geschnappt und´gefragt was ich machen kann!!Der hat dann gesagt ich soll zum Air Berlin Verkaufsschalter!!Der Mann von dem Air Berlin Schalter hat mir dann versichert und ne TeleNummer von Air Berlin in berlin gegeben und dann halt versichert dass ich dann auch noch nach meinem 3wöchigen Urlaub die reklamieren könnte.Dann hat der mallorquinische Kerl mich halt angelogen!Oder gelten die Bestimmungen von Air Berlin Spanien anders?
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monsterlanglauf schrieb:
Ha da lach ich drüber!!!Ich hab vor Ort,also in Palma sofort so ein Kerl von Altours geschnappt und´gefragt was ich machen kann!!Der hat dann gesagt ich soll zum Air Berlin Verkaufsschalter!!Der Mann von dem Air Berlin Schalter hat mir dann versichert und ne TeleNummer von Air Berlin in berlin gegeben und dann halt versichert dass ich dann auch noch nach meinem 3wöchigen Urlaub die reklamieren könnte.Dann hat der mallorquinische Kerl mich halt angelogen!Oder gelten die Bestimmungen von Air Berlin Spanien anders?
Der Mann von Alltours hat doch Euch den richtigen Hinweis gegeben.
Diese Aussage von Air Berlin Spanien, daß die Meldung noch nach dem Urlaub reicht, hätte man sich schriftlich geben lassen sollen. Somit wäre der Schaden bereits in Spanien schriftlich gemeldet gewesen und AB Deutschland müsste dann nach 3 Wochen noch die Ansprüche akzeptieren.
Dann wäre AB auch nach der Rückkehr (3 Wochen) in der Haftung, da der Schaden vor Ort gemeldet wurde. Mündliche Zusagen sind leider nichts wert. Aus diesem Grund war AB im Recht.
Im Reisebereich muß man sich leider alle Mängel und Reklamationen unverzüglich schriftlich bestätigen lassen. Erst damit kann man erfolgreich gegen eine Airline oder Reiseveranstalter vorgehen.
Hier dier Auszug aus den FAQs der Air Berlin:
Gepäckbeschädigung - an wen kann ich mich wenden?
Bittewenden Sie sich im Fall einer Gepäckbeschädigung gleich bei Ihrer
Ankunft an den Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found), an dem
eine Schadensmeldung aufgenommen wird. Sollte dies nicht möglich sei,
richten Sie bitte umgehend eine schriftliche Reklamation des Schadens
an:
Air BerlinAbt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42 - 43
13627 Berlin
E-Mail: kundenservice@airberlin.com
Fax: + 49 (0) 30 / 34 34 - 19 09
Daher sollte man sich schon vor der Reise informieren, was ist zu tun wenn dies oder jenes passiert. Außerdem bin ich der Meinung, daß die Reisebüros auf solche gängigen Vorkommnisse schon bei der Buchung hinweisen sollten und auf die entsprechende Vorgehensweise mitteilen sollte. Ich als Reisevermittler mache es sofern Kundenkontakt vorhanden ist und der Kunde nicht im Internet gebucht hat. .
Gruß
Karl-Heinz -
ich frage mich nur warum AB für solchen Schaden aufkommen soll???
aber es ist eben typisch deutsch, ein Schuldiger und Verantwortlicher muss her!!kopfschütteln
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Hallo !
Also ich glaub wenn es auch früh genug gewesen wäre hätte Air Berlin sicher gesagt das es nicht ihr fehler ist ! War es ja auch nicht ! Denn Eigendlich hätte ja der der die jacke verschmiert hat haften müssen und nicht die Airline . Wäre was anderes gewesen wenn der Koffer weg oder beschädigt wäre ! Oder muss z.b. die Bahn dafür haften wenn etwas im Gepäckfach über den sitzen verdreckt wird !
Nee glaub ich nicht !
Wie gesagt ich glaub Air Berlin hätte es eh nicht bezahlt vielleicht hätten sie bezahlt wenn die jacke an einer schraube zerissen wäre .
Oder muss ich mir jetzt meine Kratzer an meinem Beauty Case / Alu im Fach auch zahlen lassen ??? Wäre gut zu wissen denn wir fliegen in 2 wochen ! Wie immer Air Berlin ! Bin nie besser geflogen ! -
Ich war ja auch an dem Lost and Found Schalter!!Die behapteten,dass sie hätten damit nichts zu tun!!!Und dann habe ich einen Alltours Mann geschnappt und er hat mich dann zum Alltours Schalter geschickt.Vom Alltours Schalter wurde ich dann einen Stockwerk oben zum Air Berlin Schalter geschickt.Von dar wurde ich wieder zu diesem Lost und Found Schalter geschickt mit einem Alltours Mann um diesem Loust and Mann auf spanisch zu begreiflch zu machen,dass sie sich darum kümmern müssen.Von dar wurde ich wieder zum Air Berlin Schalter geschickt,der mir dann diese Nummer und diese Lüge dass ich das auch noch zu hause nach den 3Wochen das klären könnte!!
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das problem mit dem essen ist meinem bekannten vor jahren mit der ltu in die dom rep passiet. damals war es ein 12 stunden flug und in den hinteren reihen war das warme essen ausgegangen. auf die beschwerde hin bekam er die antwort, dass essen und trinken eine serviceleistung der fluggesellschaft ist. serviceleistung bedeutet freiwillig, man hat also keinen anspruch darauf. wenn es so weiter geht mit dem kampf um billigtickets wird es bald garnichts mehr geben, ausser einen kaffeautomaten im flugzeug.
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Hallo TE,
gegen Air-Berlin wirst du mit Sicherheit nichts erreichen.
Selbst habe ich versucht gegen Air-Berlin vorzugehen, leider ohne Erfolg auch mit dem Verbraucherschutz welcher dann seperat auch noch einmal 29 Euro verlangte.
Hat zwar mit deinem Thema nichts zu tun, ich weiss nur das diese soviele Rechtsanwälte haben und die "Kleinen" da nicht gegen ankommen.
Mein Fall, ich hatte eine Pauschalreise für mich, meinen Mann, meiner Tochter und meinem Schwiegersohn im Februar 2005 für den Juli 2005 gebucht und dort war nur angegeben das Airberlin fliegt, kein Link und nichts zu den AGB nach Airberlin.
Im Mai hat dann meine Tochter einen Operationstermin bekommen welcher genau auf unser Flugdatum 22.07.2005 gefallen ist. Also habe ich angerufen und gefragt ob man die Flüge für meine Tochter und meinen Schwiegersohn nicht auf meinen Bruder mit Frau schreiben könnte. Die gesamten Reisekosten wurden bereits im Februar 2005 von unserem Konto abgebucht. Hier habe ich dann von Air-Berlin zur Antwort bekommen wenn die Reise auf zwei andere Personen umgeschrieben werden soll muss ich hierfür 310,00 Euro bezahlen. Schriftliche Anfragen wurden auf die AGB von Air-Berlin verwiesen in denen man bei Ersatzpersonen den aktuellen Tagesflugpreis bezahlen muss und es keinerlei Ausnahmen gibt.
Meine Erfahrung mit Air-Berlin sind = Air-Berlin macht keinerlei Kulanz (wurde mir auch von der Geschäftsführerin bestätigt) welche jemanden von einem Reisebüro in Canada befreundet ist. Auch dieser hat versucht bei Air-Berlin eine Kulanz zu erreichen wird aber sehr sehr energisch von diesen abgelehnt.
Air-Berlin ist nicht weichzubekommen! Liegt wahrscheinlich an den Preisen, weiss es auch nicht - ich habe egal wie - keinerlei Erfolg verzeichnen können! -
Hallo !
@Kinski
Sorry aber das auf einem 12 Stunden Flug das Essen ausgeht halte ich für so gut wie ausgeschlossen. Auf Langstreckenflügen gibt es ja sogar mehrmals Essen.
Ich will mich nicht als Vielflieger ausgeben, bin aber schon öfters lange Strecken geflogen und wäre froh gewesen das Essen wäre manchmal ausgefallen.
Aber wenn ich sowas lese.
FWIC schrieb:Beim Rückflug wieder nichts. Nach einem langen Tag wieder Hunger schieben. Nicht einmal der Versuch etwas anderes anzubieten. Dass weder genügend Illustrierte noch Kopfkissen vorhanden waren, rundet das "Service-Bild" ab.
Unsere Beschwerde bei Airberlin wurde damit beantwortet, dass man Probleme mit dem Caterer hatte und man sich für meine Information bedankt. Nicht der geringste Versuch einer Geste dies wieder gut zu machen.Unser Fazit: Nix mit Service und viel Lachen. Menschen mit Nahrungsmittelproblemen sind bei AIRBERLIN nicht erwünscht! Daher, wenn möglich, NIE WIEDER AIRBERLIN!!!
Guten Morgen FWIC!
Ichn habe mir erlaubt, Deine headline mal etwas zu entschärfen.
Ich danke für Dein Verständnis.VG, SvKP-Admin
Wenn man schon hungrig in den Flieger steigt und erwartet das man auf einem 2 h Flug fürstlich bewirtet und in Kissen gebettet aus Zeitschriften vorgelesen bekommt dann bist du bei Air Berlin wirklich falsch. Vielleicht solltest du nächstes mal Iberia, oder Lufthansa First Class fliegen. Aber dann musst du mit anderen Preisen rechnen.
Für mich ist ein Flieger da um mich von A nach B zu bringen. Es ist ein notwendiges Übel und kein Event .
Bis dann -
Da scheint mir doch mal eine realistische Betrachtung angebracht. Zwischen "EVENT und KEINE LEISTUNG"
liegt zumindest bei Pauschalreisen der vertraglich zugesicherte Leistungsumfang. Am Beispiel TUI:"Unsere Preise enthalten .. Erfrischungen bzw. Essen während des Fluges entsprechend der Tageszeit .."
Eine freiwillige Serviceleistung der Fluggesellschaft ist das Essen bei Pauschalreisen jedenfalls nicht.
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Hallo !
@Christa76
Wenn du eine Pauschalreise gebuchst hast ist doch dein Reisebüro zuständig und nicht deine Fluggesellschaft.
Außerdem glaube ich das in dem Fall ( Operation ) doch deine Reiserücktrittsversicherung eingesprungen wäre. Und die Stornogebühren im Mai für eine Julireise könnten auch nicht so hoch sein.
Grüsse -
Eine ca. 3-4stündige Nahrungskarenz hinterlässt normalerweise keine bleibenden gesundheitliche Schäden. Bei der Vielzahl der Passagiere ist es nicht mehr als ein logistischer Lapsus, wenn die Bordverpflegung hin und wieder den religiösen, weltanschaulichen oder gesundheitlichen Ansprüchen nicht genügt.
Zudem wird häufig vergessen, dass die erste Aufgabe der Flugbegleiter die Sicherheit an Bord ist, sie sind mitnichten eine Art Etagenkellner der Lüfte.
Es ist m. E. auch ein wenig viel verlangt, etwa 250 Kissen und Decken bereitzuhalten und für jede Weltreligion oder Ernährungsweise das passende Spezialmenü parat zu halten. Etwa 6-8 % der Bevölkerung sind Diabetiker, das ergibt auf einen voll besetzten Ferienflieger immerhin etwa 10-20 Betroffene - von denen jeder weiß, was und wieviel er essen darf, no problem.
Bin ich Vegetarier, Veganer oder aus welchen Gründen auch immer in der Auswahl meiner Nahrungsmittel eingeschränkt, ist etwas Improvisation immer gut, notfalls die eigene Stulle im Bordgepäck.
Air Berlin hat sich organisatorisch in diesem Fall nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Das ist aber kein Grund, deshalb die ganze Airline zu diskreditieren. Die Rundum-Sorglos-Vollkasko-Mentalität wird auch in anderen Lebensbereichen (endlich) zu Grabe getragen...
