WARNUNG : Irreführung von 5 vor Flug - Über HC Reisebüro gebucht !
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Hallo zusammen,
mich hat grad ne Freundin aus Spanien angerufen und folgendes geschildert :
Über das HC Reisebüro online am 27.07.08 ein Angebot von 5 vor Flug gebucht. Angeboten wurde das Iberostar Isla Canea plus Mietwagen und Flug mit Condor ( Ich habe das Angebot mit meinen eigenen Augen gesehen). Gebucht haben dann die Girlies selber
Vor Ort schaut das dann ganz anders aus, 5 vor Flug hat keine Kontingente bei Iberostar eingekauft und man wird in ein schlechtes 3* Barcelo in der Nähe verfrachtet.Nach Recherche stellt sich heraus, dass in der Online Bestätigung bereits das Barcelo als Hotel genannt wurde. Sicher selber schuld und lässt sich auch im Nachhinein nicht mehr ändern, aber es ist halt schon ein fader Beigschmack dabei, wenn mit Iberostar im Text und mit Fotos geworben wird....
Das besagte Angebot lässt sich auch aktuell nicht mehr buchen bzw. ist nicht mehr auffindbar.Also falls jemand dieses Angebot zu Gesicht bekommt : FINGER WEG !!!
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Berthold,
ich beantrage die Einführung eines "Mindestintelligenzquotienten" für Posts im Internetforum !
Vielen Dank für Deinen konstruktiven und inhaltlich sehr aussagekräftigen Post ! Klasse Beitrag !
Auf so einen Blödsinn wie von Dir kann die Welt gerne verzichten !Findest Du es okay, wenn mit falschen Angeboten gelockt wird ?
Es sollte eine Warnung an die User sein !Zum Glück bist Du ja offensichtlich so clever und über jeden Fehler erhaben. Ich wünsche Dir, das Du mal schön mit Deiner Arroganz, auch mal sowas erlebst.
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Hallo,
ich finde das nicht OK. Allerdings wird es sich sicher nicht um ein bewusst falsches Angebot handeln, sonder sicher um einen Programmierfehler. Denn wenn es bewusst wäre, dann gäbe es das Angebot sicher noch.
Bezüglich der Hotelkontingente kann das stimmen, muß es aber nciht. Denn es würde auch reichen, wenn FTI oder Big X-tra, Sonnenklar TV dort Kontingente hätten. Ist alles nämlich der gleiche Verein.
Und wenn ich im Internet buche und mir nicht eimal die Unterlagen so rudimentär ansehe, daß ich feststelle, daß ein falsches Hotel bestätigt wurde. ich dann ebenfalls losfliege, ohne dies vorher zu merken dann muß ich mich sehr zurückhalten, hier noch die Worte zu finden, die hier noch geschrieben werden dürfen.
Meine Meinung: Jeder bekommt, was er verdient!
Gruß
Berthold
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Hallo Berthold,
wenn Dir die Worte fehlen, dann poste hier doch einfach nicht.
Du kennst doch die Mädels gar nicht, was soll der Unsinn mit ''Jeder bekommt was er verdient '' ?@ Couri :
Ich bin mir keiner Schuld bezüglich Nettikette bewußt, meiner Meinung nach alles im grünen Berreich.
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Hallo,
also ich habe auch schon einem Kunden gesagt, er möge doch das nächste mal meine Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen.
Wenn ich nämlich stundenlang, wie in diesem Fall, beim Kunden sitze und ich danach, bei einer Änderung, feststelle daß mir überhaupt nicht zugehört wird, dann kann ich mir die Arbeit wirklich sparen.
Das habe ich Ihm dann such so gesagt, und zwar genau mit dieser Erklärung! Manchmal muß so etwas sein, bevor wirklich schlimmeres passiert.
Es geht hier ja auch nicht um einen einfachen Fehler, den man mal gemacht hat. Hier sind also mindestens zwei, wenn ich den TE dazuzähle drei Personen vor dem PC gesessen. Mindestens eine, Vermutlich sogar drei Bestätigungen / Voucher wurden per Mail und / oder Post versendet. Keiner von den Dreien war offenbar in der Lage auch nur zu kontrollieren, ob das Hotel auch stimmt.
Was soll man dazu noch sagen.
Hier geht es nicht um einen falsch geschriebenen Namen, oder um sonstige, überlesbare Fehler, wie villeicht ein falsches Datum, oder die falsch Verpflegung. Den Fehler mit dem falschen Hotel kann und darf man nicht übersehen! Denn sonst sollte man einfach im Reisebüro buchen, wo dieser Fehler sicher entdeckt worden wäre. Das aber mal nur so nebenbei.
Ein Internetbüro kann so etwas übrigens nicht erkennen. Die bekommen nur die fertige Buchung zu sehen. Da stand dann ja schon das falsche Hotel darauf.
Gruß
Berthold
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Hallo Adegi,
laß es einfach sein, ich habe nur das Angebot gesehen und nicht mehr, ich habe mich nicht weiter drum gekümmert und meinte nur : Macht ihr mal, wird schon passen, Iberostar ist sicher okay.
Alles weitere habe ich nicht zu verantworten.....Also unterstelle mir nicht irgendetwas von dem Du keine Ahnung hast.
Und Deinen Hinweis zum Reisebüro kannst Dir auch sparen, deswegen wirst Du sicher nicht mehr Kunden bekommen !
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Gebucht haben dann die Girlies selber
TommyA, wenn du bei der eigentlichen Buchung nicht mehr dabei warst, woher weisst du dann, was die Mädels tatsächlich gebucht haben. Es geht verdammt schnell, mal 'ne Seite zurückzuspringen und/oder irgendwo daneben zu klicken. Außerdem: wenn du bei der Buchung nicht dabei warst, finde ich diese explizite Warnung vor dem RV hier in dieser Form reichlich übertrieben.
Wenn nämlich schon in der Online-Buchungsbestätigung das Barceló Hotel auftaucht, ist es mehr als unwahrscheinlich, dass ein Iberostar gebucht wurde.
Insofern hat Berthold absolut Recht, wenn er sagt, dass man bei Onlinebuchungen sehr aufpassen muss und genau hinsehen muss und wenn man das nicht tut, man im RSB besser aufgehoben ist.
Noch 'ne Frage: habt ihr ggf. einen Screenshot-Ausdruck von dem ursprünglichen Angebot. Auch das ist schließlich eine Sache, die man bei Onlinebuchungen zur Sicherheit immer machen sollte.
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Hallo,
also erst einmal habe ich Dich extra erwähnt, weil ich ja nicht genau weiß, was Du gesehen hast. Und wenn ich durch solche Aktionen, wie diese Buchungen keine Kunden für den stationären Vertrieb gewinnen kann, dann frage ich mich natürlich auch wieder, was denn noch passieren muß, damit man einsieht, daß es hin und wieder ganz praktisch sein kann, wenn einem jemand bei der Buchung behilflich ist.
Schreiben muß ich das nicht unbedingt, denn wenn das die direkt beteiligten Personen nicht selbst feststellen, dann kann will ich auch gar nicht überzeugen.
Gruß
Berthold
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Na, komm Berthold,im Reisebüro kann genauso ein Fehler passieren,arbeiten schließlich auch nur Menschen dort .
Ist mir selber schon passiert,in den Unterlagen ist nicht ganz das gestanden was ich bestellt habe.
Und die haben es NICHT bemerkt (aber ich,weil pingelig).
Beim buchen im Internet muß man eben besonders aufpassen wo man hinklickt. aber hinterher ist man immer klüger.
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@ soedergren :
Da hast Du allerdings vollkommen Recht, auf die Idee bin ich noch gar nich gekommen
Also was die Mädels genau gebucht haben weiss ich natürlich nicht, aber sie haben mir erzählt, es wäre genau das 5 vor Flug Iberostar Angebot gewesen, das ich auch gesehen habe.Aber nichtsdestotrotz sind vielleicht ein paar User durch den Thread munter geworden und buchen zukünftig noch aufmerksamer als vorher. Dann ist doch allen geholfen !
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naja habe bis jetzt 2x versucht in einen reisebüro zu buchen, war nicht das gelbe vom ei. denn nur runterlesen was ich online sehe dazu brauche ich keinen reisebüromenschen, mehr ahnung hatten die leider nicht. ok pech gehabt an die falschen gekommen. letztes jahr wollte ich dann im hc reisebüro buchen, aber dort wäre es teurer gewesen als wenn ich direkt bei alltours buche. bei alltours bekomm ich für bestimmte hotels einen seniorenrabatt weil ich über 60 bin, bei hc hätte ich diesen nicht bekommen. ok macht nicht viel aus ca 40 euronen aber doch.
für mich stellt sich die frage warum ein reisebüro? -
@tommyA
ein guter beitrag, der die user mal wieder ein wenig dafür sensibilisieren soll, bei buchungen genau hin zu schauen.
sicherlich hilft es dem einen oder anderen weiter.
jedoch kann ich auch adegis veto durchaus verstehen.
du machst -im grunde aufgrund einiger aussagen von hörensagen - einen veranstalter schlecht.
was genau aber zu der irreführenden buchung führte, weißt du auch nicht, weil du - nach eigenen aussagen - nicht dabei warst.
das vielleicht ein paar übereifrige girlies da mal zu viel oder zu wenig geklickt haben könnten, kommt dir nicht in den sinn.ich weiß ja nicht, wie es die anderen machen. aber wenn ich die tickets im briefkasten habe, dann werden die von hinten bis vorne studiert. manchmal sogar mehrmals, aus lauter vorfreude.
da muß einem doch auffallen, dass da plötzlich ein anderer hotelname steht. es handelt sich ja nicht nur um eine verwechslung bspw. defne garden und defne art, sondern um zwei völlig unterschiedliche hotelketten. -
Hallo izul,
zunächst, wie in allen Branchen gibt's auch hier gute und schlechte RSBs.
Und klar,
denn nur runterlesen was ich online sehe dazu brauche ich keinen reisebüromenschen
wer lesen kann und sich (wenigstens halbwegs) auskennt, benötigt nicht unbedingt ein Reisebüro.
Aber du glaubst gar nicht, wie viele Leute nicht lesen können oder wollen. Hier im Forum gibt's reihenweise Threads a la "ups, hab ganz was anderes gebucht, als ich wollte" oder "die böse Fluggesellschaft hat mir jetzt einfach ein Ticket gebucht, dabei wollte ich doch nur mal so nach den Preisen sehen".
Und dann ist es noch so, dass ein (guter) "Reisebüromensch" auch ein paar Tricks kennt, auf die man allein manchmal nicht gekommen wäre (Beispiel: Flüge nach San Francisco sind ausgebucht, Alternative: Flug nach Oakland - wer kommt da als Nichtprofi schon drauf).
Hier in diesem Thread geht's ja eben darum, dass bei der Buchung etwas schief gelaufen ist... ein (gutes) RSB hätte da ggf. was machen können. Und ein schlechtes wäre zumindest mit für den Fehler verantwortlich gewesen.
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Lexilein,ich schau auch immer ganz genau ! Will schliesslich nicht irgendwo landen sondern genau auf dem Platz den wir uns ausgesucht haben.
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Also was die Mädels genau gebucht haben weiss ich natürlich nicht, aber sie haben mir erzählt...
Was also bedeutet, dass es durchaus möglich ist, dass die Mädels versehentlich das Barcelo gebucht haben und gar kein Verschulden des RVs vorliegt. In diesem Fall solltest du mit "Warnungen" vor einem bestimmten Reiseveranstalter vorsichtiger sein...
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Hi TommyA,
ich bin bestimmt eine die RV kritisch beäugt, aber in diesem Fall, bei diesem dubiosen Verlauf kann ich im Moment mal keinen Fehler beim RV erkennen. Spätestens bei Vorlage der Buchungsbestätigung müssen alle Alarmglocken schrillen. Die Buchungsbestätigung muss ganz genau geprüft werden, insbesondere dann, wenn ich auf eigene Faust online buche. Unstimmigkeiten müssen sofort ausgeräumt werden. Wie dann die Sache gehandelt worden wäre, wäre es denn ein Fehler des Anbieters gewesen, steht auf einem anderen Blatt.
Wenn ich mich reif genug fühle einen Vertrag im Internet abzuschließen dann muss ich in der Lage sein, alles was ich dort vornehme auch zu verstehen. Ich muss wissen auf was ich mich da einlasse. Das Internet ist kein Spielzimmer und Reisebuchungen sind kein Spielzeug.
Ich bin ohnehin dafür, Reiserecht als Schulfach mit aufzunehmen. Ne, jetzt mal Spaß beiseite und wieder Ernst. Sicher ist es bei vielen so, dass sie den Übergang vom spielerischen Umgang mit dem Medium Internet zum Ernst des Geschäftslebens nicht wirklich realisieren. Da besteht sicher noch Aufklärungs-und Nachholbedarf. Und ich glaube auch, wir werden noch sehr viel mehr von Posts in dieser Art zu sehen bekommen. Ist leider so.
Nur Lehrgeld bezahlt, hoffentlich in der Zukunft die Lehren daraus ziehen. Wirklich Schlimmes ist den girlies ja nicht passiert, oder? Aber um hier potentielle Erstbucher aufzuschrecken, dafür ist nach meiner Meinung die Titelmelodie nicht aussagekräftig genug.
Ginus
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@ ginus :
Nein, natürtlich ist den Mädels nix weiter passiert, ausser das es halt a bisserl enttäuschend ist.
Und der komplette Strand ist dazu noch voller Algen bis circa 5 Meter ins Meer hinein - falls es jemanden interessiert und vor hat in diese Ecke zu reisen.Sicher haben sie Lehrgeld bezahlt und werden diesen Fehler nicht mehr machen. Gestern abend nochmal telefoniert und sie schwören Brief & Siegel, dass sie 100%ig das Iberostar Angebot gebucht hatten. Warum da dann das Barcelo rausgekommen ist, lässt sich wohl nie mehr nachvollziehen....
Ich bin aber nicht der Meinung, dass man vorsichtig mit irgendwelchen Warnungen sein sollte, lieber einmal zuviel gewarnt als einmal zu wenig.Gruß
Tom
