Airberlin Holidays /HLX

Hallo,
Wir haben bei Airberlin holidays eine Pauschalreise in die Türkei gebucht mit Transfer. Los gehts am 11.11.14. Gebucht im Internet am 12.10.14, die Reiseunterlagen konnten wir 10 min. später ausdrucken. Soweit alles gut. Ob es mit der Reiseleitung und dem Transfer  klappt werden wir abwarten müssen.
Gruß
Kalle

So ganz neu sind die ja nicht am Markt.

Bis 2013 firmierten das gleiche Unternehmen unter "Binoli", heute eben unter dem Namen Airberlin Holidays
Mit dabei ist K. Kögel-- der Gründer von LTUR ----(er ist Mehrheitsgesellschafter von airberlin holidays)
Airberlin Holidays hat übrigens die gleiche Adresse wie LTUR in Baden Baden-- ......
Kögel hatte immer schon ein Näschen für solche Sachen...Ltur gehört bekanntlich 70 % der TUI plc.
Den Rest hält Kögel wohl immer noch.

Sogar dieselbe Adresse

Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden,

Eben drum---

Hallo,
Ist schon Wer mit diesem Reiseveranstalter verreist,bzw. in die Türkei geflogen?
Ich würde auch sehr gerne wissen, ob es mit Reiseleitung und Transfer klappt. Ich kann im Netz nichts darüber finden, deshalb wäre es wunderbar, wenn hier jemand darüber berichten könnte. Vielen Dank.

@moriaan,

Hast das oben nicht gelesen?
Du kannst davon ausgehen dass der Hintergrund seriös ist.
Und beim Thema Reiseleitung Transfer wird vermutlich die gleiche Incoming Agentur tätig werden, wie bei LTUR.
Aber achte darauf, ob der Transfer überhaupt in dem jeweiligen Reise-Paket inklusive ist. Das muss keineswegs so sein.
Dies gilt allerdings nicht alleine für Airberlin Holidays, sondern für viele andere Reiseveranstalter auch.Transfer ist nicht zwingend Bestandteil einer Pauschalreise.Dann wird es aber erwähnt.

Nach diversen Medienberichten verlagert LTUR Gründer Karlheinz Kögel, der Mitinhaber der Firmen
Airberlin Holidays & HLX und  die Produktion der letztgenannten beiden Firmen nach Basel in die Schweiz.
Zuvor hatte auch FTI schon angekündigt, seine Baustein-Reiseproduktion zukünftig in der Schweiz zu etablieren.

Wir hatten im August eine Reise nach Venedig mit airberlinholidays gebucht. Flug und Hotel mit Frühstück. Das Hotel war für uns die reinste Abzocke (Siehe mein Bericht "Hotel Principe). Uns wurde am Anreistag nachmittags, 15.30 Uhr, ein Zimmer zugewiesen und dieses war nicht einmal fertig.
Bei der Abreise wurde uns trotz eines Pauschalreise-Angebots nochmal 200,00€ in Rechnung gestellt. Pro Nacht 50,00€ "Kanalblick"!! Diese hatten wir zu keiner Zeit gefordert und die Herren der Rezeption haben beim Einchecken auch nicht darauf hingewiesen.

Wir haben dann Zuhause das sofort bei airberlinholidays reklamiert. Die Anwort von airberlinholidays kam prompt und man benötige für die Rechereche 4 - 6 Wochen.

Nach 11 Wochen habe ich den Reiseveranstalter nochmals angeschrieben, bekam dann aber keine Antwort. Nach einer weiteren Woche habe ich im Service von airberlinholidays angerufen und gefragt, was unsere Reklamation macht. Antwort: Man hätte noch keine Reaktion aus Italien. Aber bereit am nächsten Tag hatten wir einen Brief von airberlinholidays in der Post (schon komisch). In diesem Brief wird behauptet, uns hätte man ein anderes Zimmer angeboten welches wir nicht wollten. Wir hätten mit Kanalblick gewünscht und die Rezeption hätte uns auf die 50,00€ zusätzlich pro Nacht hingewiesen.
Das habe ich jetzt nochmals reklamiert und versucht richtig zu stellen.
Hat jemand hier auch solche Erfahrung gemacht?

Erfahrungen dieser Art habe ich glücklicherweise noch nicht machen müssen.
50 € Aufpreis pro Nacht ist schon gewaltig.
Wenn dieses Zimmer einfach zugewiesen wird ohne entsprechenden Hinweis für den Aufpreis, dann ist das ein äußerst zweifelhaftes Vorgehen.
Die Zimmervergabe scheint ja ziemlich eigenartig zu verlaufen, wie den Bewertungen zu entnehmen ist.
Könnte es sein, dass es ein Mißverständnis auf Grund von Sprachproblemen war?
Die Hotelbeschreibung von airberlin holidays ist bezüglich der Zimmer leider nicht aussagekräftig.

In den Bewertungen wird ein Aufpreis (5 € pro Tag und Person) für das Frühstück auf der Terrasse erwähnt. War der Service denn dort höher angelegt oder sollte damit allein die Aussicht vergütet werden?

Da im konkreten Fall unterschiedliche Aussagen gegenüber stehen, wird die Lösung sicher schwierig sein.

Ich frage mich warum man etwas beim RV reklamieren will.
Was denn?

Die bezahlten Leistungen (Flug und Hotel mit Frühstück) hat der RV doch offenbar erbracht und die Sache mit dem "Kanalblick"-Aufpreis vor Ort ist ja eine Angelegenheit zwischen Dir und dem Hotel.
Was hat der RV damit zu tun?

Einzig die mangelhafte Sauberkeit des Zimmers wäre reklamationswürdig, allerdings nur, wenn dieser Umstand bereits vor Ort reklamiert und um Abhilfe gebeten wurde. Alternativ vom RL/Incoming-Agentur dieser Mangel schriftlich bestätigt wurde.
Aber all dieses ist eher etwas für das Forum zu reiserechtlichen Fragen.

Korrekt Curiosus--Leider werden solche Dinge immer wieder vermischelt.

Etwas anders wäre es -meiner Meinung nach-wenn man sich in ein Hotel eingebucht hatte das einem Veranstalter gehört.Davon  gibt es allerdings nicht (mehr) so viele.
Oder --Hotels -wie z.B. Sentido/Teil der Thomas Cook Gruppe- plus das Gegenstück Sensimar/TUI - - die im Franchise betrieben werden.
Damit gehören die Hotels zwar absolut nicht TUI oder TOC , aber die Ausgangslage ist eine andere(Striktes Konzept und Überwachung/Einhaltung der Produktlinie)
Natürlich könnte man viele weitere, veranstaltergebunde Hotelmarken oder Clubs anführen, aber das wäre des Guten zuviel.(Etwa Alltours-Marken, Robinson, Aldiana, Magic Life  )
Im Zweifel ist aber auch da ohnehin konkretes Handeln angesagt, genau so, wie es Curiosus beschrieben hat.

Was sollte ein RV in einer solchen Situation auch tun?

Mal ganz "nackt" betrachtet:
...VolkerSturhan schildert die Situation aus seiner Sicht
...RV war nicht dabei
...RV fragt beim betroffenen Hotel nach
...Hotel schildert die Situation aus seiner Sicht.

= eine Verpflichtung des RV dem Kunden trotz gegenteiliger Stellungnahme des Hotels zwangsläufig Recht und somit in Folge eine Erstattung zu geben?

"Eher nicht"!

Air Berlin Holidys Hotline
Ich muss hier mal meine Erfahrung mit der Hotline und dem Service bei der Buchung von Pauschalreisen bei Air Berlin Holiday wiedergeben. Im Internet suchte und fand ich eine Pauschalreise von Berlin nach Mallorca Can Picafort, Hotel THB Gran Playa. Mit akzeptablem Preis. Da unsere Reisegruppe aus 5 erwachsenen Personen bestand gab es nur die Möglichkeit die Reise über die Servicehotline zu Buchen (im Internet max.4 Personen) Am 19.12.2014 versuchte ich nun diese Reise zu Buchen, leider bestand noch Klärungsbedarf ob zu den 2 Doppelzimmern noch ein Einzelzimmer zur Verfügung steht.
Der Kollege im Call Center versprach die Klärung über die Vertragsabteilung. Bei einer Nachfrage über die Hotline am 23.12.2014 erklärte mir der Kollege das er noch keine Aussage treffen kann aber nochmals die Bearbeitung anmahnt. Am 29.12. oder 30.12 habe ich per Mail über die Internetseite (E-Mailkontakt) von Air Berlin Holiday nachgefragt. Nachdem ich bis zum 05.01.2015 keine Info bekam, habe ich wieder die Hotline angerufen. Der Kollege erkärte mir das er mich nicht im Komputer findet und er mich nicht weiter bearbeiten kann. Wenn ich mich beschwerden möchte kann ich ja über die Mailadresse schreiben. Das habe ich gemacht und bekam umgehend eine Antwort und ein Angebot, zwar nur für 3 Personen aber immerhin. Also versuchte ich erneut über die Hotline zu Buchen um nach Austausch der Daten nach ca. 15 Minuten zu erfahren, das das Hotel buchbar ist, aber jetzt leider nur noch 4 Flugplätze zur Verfügung stehen. Habe daraufhin problemlos bei "weg.de" innerhalb von 10 Minuten gebucht. Nie wieder Air Berlin Holiday.
Segelmicha

Guten Tag,
ich habe bei Airberlin Holidays eine Pauschalreise gebucht und alles hat wunderbar geklappt.

Allerdings hatten wir für den Rückflug auf einer Airberlin Maschine, zwei  XL Sitze gebucht und bezahlt.
Dann wurde eine andere als  die geplante Maschine eingesetzt und dort gab es keine zwei , sondern nur einen XL Platz für uns.
Kein Problem, sagte man uns, wenden  Sie sich zwecks Rückerstattung an die ServiceAbteilung.
Das taten wir, und wurden von Airberlin Holidays nach Airberlin Service weiter geleitet.  Nach  13 !! Mails wurde uns gesagt, dass man nicht zuständig sei. Obwohl alle Belege vorgelegt wurden, konnte man den Vorgang nicht nachvollziehen.
Und wurden zurück an Airberlin Holidays verwiesen.

Da kommt man sich doch leicht vera....  vor!!

Ganz schlechter Service, werde ich mir überlegen, ob ich wieder dort buche.

Wir hatten letztes Jahr eine Städtereise auf der Airberlin Homepage, dann wohl  aber bei Airberlin Holidays gebucht und gedacht, das wäre das Reisebüro der Airline.

Leider wurden unsere Flüge von AB mehrfach zu unseren Ungunsten geändert und letztlich der Hinflug am Vortag ganz storniert, so dass uns mehr als ein ganzer Tag der Wochenendreise verloren ging.
Bei der Rettung der Reise machte uns AB Holidays in Baden Baden schon einen wesentlich kompetenteren Eindruck als die hotline von  Air Berlin selbst, die von ihrer eigenen Flugstreichung nichts wußten. Sonst hätten wir auch den Flieger am nächsten Tag nicht bekommen!
Wir wunderten uns dabei nur, dass AB Holidays immer von "der Airline" redete und das auch nicht sehr positiv! Ist also eine ganz andere Firma.

Glücklicherweise bekamen wir dann aber wegen der Pauschalbuchung wenigstens einen Teil des Hotelpreises der entfallenen Nacht erstattet, auch wenn die das sehr zu ihren Gunsten gegen den Fluganteil gerechnet haben.
Die sonstigen Tickets, die wir vorab im Internet gebucht hatten und nicht mehr nutzen konnten, wurden allerdings nicht erstattet, weil "nicht über das Reisebüro gebucht". Die 75€ für "entgangene Urlaubsfreuden" gabs auch erst nach masivem Nachhaken.

Hallo
Wir hatten auch gedacht das Air berlin Holyday zur Airline gehört.
FALSCH !!!
Überhaupt nicht zufrieden damit.
Wir hatten Domrep. mit Transfer gebucht. Leider war dort niemand für den Transfer. Kein anderer Anbieter kannte Air berlin Holyday. Wir mussten uns selbst kümmern und natürlich bezahlen. Warte heute noch auf antwort und mein Geld. Wir wissen auch nicht wie all die guten Bewertungen zustandekommen. Haben auch nur standart-Antworten-.
Also wir nie wieder mit dem Unternehem Air berlin Holyday !!!!!

So ganz unbekannt dürfte Airberlin Holidays in der Branche aber nicht sein:
Die Firma gehört zur Gruppe um den L'TUR Gründer Kögel.
L'TUR befindet sich zwar inzwischen mehrheitlich in den Händen der TUI, aber die Adresse ist die alte geblieben.... Airberlin Holidays hat den gleichen Firmensitz.
Übrigens betreibt die Gruppe auch Lufthansa Holidays..mit ebenfalls Sitz an identischer  Adresse

Weniger überraschend hingegen, dass niemand "Air Berlin Holyday" kennt ...

Wir buchten vom 13.10. bis zum 20.10.2016 bei AirberlinHolidays eine Reise nach Mallorca, PulaSuitesGolf&Spa Son Severa.
Das Reiseschnäppchen beinhaltete ein Meerblick Zimmer für einen SonderAufpreis von knapp 500€!
Schon beim Einchecken war der Rezeptionist verwundert, denn es gibt gar kein Zimmer mit Meerblick!
Die Bucht liegt in ca 4,5km Entfernung hinter inzwischen hochgewachsenen Bäumen.
Nachdem wir die ersten beiden Nächte ein Zimmer mit absolutem Poolblick hatten, monierten wir den Zustand beim Hotel.
Nach Auseinandersetzungen erhielten wir ein höhergelegenes Zimmer für die restlichen Tage.
Sofort zu Hause angekommen traten wir mit AirberlinHolidays in Kontakt.
immerhin halten sich Neckermann Reisen als auch Thomas Cook Reisen an die offiziellen Hotelangaben laut Internet für die jeweiligen Preiskategorien ohne
Angaben von Meerblickzimmern mit Aufpreis!
Seit Oktober bis Mai 2017 stritten wir uns mit Airberlin Holidays, diese in Vertretung eines Rechtsanwaltes.
Leider ohne Erfolg.
Uns wurde der Vorwurf gemacht, den Sachverhalt nicht gleich gemeldet zu haben.
Dass Falschangaben von Airberlin Holidays uns zur Bezahlung eines nicht vorhandenen Meerblickzimmer
verleitet haben, spielt keine Rolle.
wir buchen ganz bestimmt nicht mehr bei AirberlinHolidays!