Korea Air hat immer Verspätung, muss Check 24 mich jetzt umbuchen, das hat doch nichts mehr mit Urlaub zu tun?

themx

Ich fliege nächste Woche mit Korean Air von Frankfurt nach Phuket über Seoul. Es ist eine Pauschalreise. Ursprünglich hatte ich 4std 30 min umsteigezeit, doch auf einmal hat Check24 die Flugzeiten verändert schon wochen her auf std 1 std 25 Umsteigezeit. Das wir mir schon immer ein Dorn im Auge. Mehrere Versuche, Check24 zu kontaktierten scheiterten immer mit einer Standard Mail, dass die nichts machen können. Ich habe wochenlang alle Möglichen Anbieter kontaktiert (ob Reiseveranstalter oder Korea Airlines) Reiseveranstalter macht gar nichts und Korea Air ist völlig überfordert, die meinten das die Flugzeit eigentlich reicht (was ja vllt auch stimmt wenn es die Lufthansa wäre aber zum Problem kommen wir nun).

Ich habe im Internet geguckt und die der Flug von Frankfurt nach Seoul hat seit Wochen immer Verspätungen von mindestens 45 min. Der durchschnitt ist 1h!!!!!! Somit wäre der Anschlussflug natürlich weg. Dann dachte ich mir vielleich warten die ja aber nein, der flug von seoul nach phuket ist immer pünktlich abgefolgen ALSO WARTEN DIE NICHT????
Der Knaller ist, dass es die Verbindung von Seoul nach Phuket nur 3 mal die Woche gibt!!! Und die sind wahrscheilich auch noch überbucht. Bedeutedt dass ich möglicher Weise dann bei einem neuen Tag mehrere Tage später ankomme, was natürlich nicht angehen kann bei einem nur 14 tage badeurlaub und somit dann eigentlich zum Reiseabbruch führen muss. Ich kann ja auch nicht nach Korea einreisen ohne dieses Formular (ABER ICH WILL JA AUCH NICHT NACH BEI -10 grad sondern urlaub bei 30 grad)
Ich bin völlig überfordert. Was kann ich jetzt tun??? Wenn ich in Seoul ankomme und spätestens 12-15 später kein Ersatzflug da ist kann ich dann von der Reise zurücktreten und werde dann sofort zurückgeflogen und kriege so schnell wie möglich das geld zurück

Ahotep2

Nicht der Vermittler (Check24) ändert die Flugzeiten, sondern die Airline. Ich verschiebe mal ins Forum reiserechtliche Meinungen, da Du ja forderst, das man Dich umbucht Und ob diese Forderung zu Recht besteht aufgrund vergangener Verspätungen oder die Umsteigezeit reicht, klären wir dann dort. Check24 ist der zuständige Ansprechpartner, der dann den Veranstalter kontaktiert. Du hast eine Pauschalreise gebucht, also köpfe jetzt nicht aus Frust den teuren Dom Perignon Die Wissenden hier werden das Problem schon auseinander dröseln.

Eine Bitte, unterlasse bitte die Großschrift. Das bedeutet in Foren schreien oder brüllen.

themx

ok sry bin heute mit dem groß schreiben, bin heute echt sehr aufgebracht weil ich heute schon wieder Kontakt mit Check24 hatte. Die meinten, die hätten sich bei dem Reiseveranstalter erkundigt und haben die gleiche Nachricht wie immer geschickt . Die wissen wohl nichts vn den Verspätungen oder wollen es nicht wissen eher gesagt.

Vor allem 20 10 Nachricht Check 24, Nachricht 20 25, dass die angeblich mit dem Reiseveranstalter gesprochen haben. Das können die ja wohl nicht ernst meinen, dass die freitag abends in 15 min den reiseveranstalter erreicht haben

REJBodenheim

Beruhigen
langsamer schreiben und vor dem Abschicken noch mal durchlesen und korrigieren: das erhöht ungemein die Lesbarkeit und somit die Vermittlung des Problems.
Geduld haben bis a) Check24 etwas erreicht und/oder b.) bis sich hier die Expertin meldet.

Ahotep2

Wie oft hast Du die denn schon kontaktiert? Du schreibst gleiche Nachricht wie immer, also oft
Wer ist denn der Veranstalter? Flex Tarif gebucht?

themx

Ich habe Check24 seit der Bekanntgabe der Flugveränderung eigentlich mehrmals kontaktiert, ich habe immer wieder die gleiche Standardantwort (Es funktioniert mit dem Flug) bekommen, egal was Inhalt meiner E-Mail ist. Der Reiseveranstalter ist Schauinsland Dynamisch, die haben als ich sie damals kontaktiert habe gar nichts gemacht (außer die Schuld auf Check24 zu schieben und zu sagen dass die nicht zuständig sind). Stornierbar und Umbuchbar ist die Reise nicht also nicht kostenlos sonst wäre ich wahrscheinlich auch zurücktreten nach der Flügänderung.
Außerdem hatte ich ein Telefonat mit Korean Air, was aber auch ernürchternd war (also man konnte sich mit ihr am Telefon nicht verständigen weil das Deutsch einfach nicht genug war. Sie wusste nicht mal um was es geht und weiß nicht was eine Pauschalreise) Ja und natürlich wurde das übliche gesagt, dass alles klappt. Auf die Antwort und was wenn nicht gab es keine Antwort natürlich

Ahotep2

Man spricht englisch bei Korean Air
Es geht nicht um Schuldzuweisungen, der Veranstalter ist als Ansprechpartner nicht zuständig, dafür hat man die Buchungsstelle. Und auf welchen Flug sollte man Dich umbuchen? Dynamisch gebucht bedeutet, höchste Stornogebühren, Flex Tarif nicht. Beim nächsten mal bist Du schlauer und buchst Flex. Da kann man bis kurz vor Abreise kostenfrei stornieren.
Ob ein kostenfreier Rücktritt deinerseits berechtigt ist, gilt es zu klären bei der Flugzeitänderung (wegen der Umsteigezeit).
Auf "die haben eh immer Verspätung" kann man sich leider nicht berufen.

Du_darfst

Zuerst stelle ich mir die Frage wie man eine Pauschalreise nach Phuket mit einem Routing über ICN buchen kann. Da gibt es nun wirklich drölfenneunzig bessere Verbindungen. Okay, Korean Air ist eine sehr komfortable Fluggesellschaft - aber so einen Umweg? Da muss man schon richtig Lust drauf haben. Übrigens: Deine Kritik, dass die Dame von Korean Air nicht gut genug Deutsch gesprochen hat, lässt tief blicken. Beschwerden, wie von dir vorgetragen themx, fehlt nicht selten ein Stück Selbstreflexion.
Tatsächlich hat Korean Air auf ihrer FRA-ICN Strecke derzeit eine miserable Performance und den Anschluss nach HKT wird man bei diesen Verspätungen wohl knicken können. Ein Recht zur Umbuchung und/oder Stornierung dürfte sich dennoch wohl nicht herleiten lassen. Insofern sollte dich KE wenn du tatsächlich den Anschluss verpasst umbuchen. Es gibt ja zahlreiche andere Verbindungen nach Phuket. Sie sind zwar alle nicht wirklich sexy, zeitaufwändig und mit mindestens einem weiteren Zwischenstopp verbunden, andere Lösungen sehe zumindest ich hier derzeit nicht.
Die juristisch Versierten oder andere Expert:innen hier können aber womöglich doch noch neue Horizonte öffnen.

Kourion

@themx sagte:

Wenn ich in Seoul ankomme und spätestens 12-15 später kein Ersatzflug da ist kann ich dann von der Reise zurücktreten und werde dann sofort zurückgeflogen und kriege so schnell wie möglich das geld zurück

"sofort" und "so schnell wie möglich"..... naja, man soll die Hoffnung ja nie aufgeben, aber so wirklich mag ich da nicht dran glauben. Ich hoffe aber für dich, dass sich die Sache wenigstens halbwegs in deinem Interesse lösen lässt.
Aber buche beim nächsten Mal den Flextarif. Ist momentan anzuraten und du kannst dir viel Aufregung und Ärger ersparen.

_aqua_sports_

Mal wieder eine Vielfalt an Antworten hier;-)
Erstmal Ruhe bewahren! Es kann leider erstmal nix unternommen werden! Eine erstmal reguläre völlig legitime Umsteigezeit! Vielleicht klappt es ja auch!
Und wenn der Flug verpasst wird, dann kümmert sich der RV bzw. die Airline drum! Ich nehme an du fliegst mit Korean weiter!? Dann ist auch übrigens Korean verantwortlich und muss dich umbuchen. 3 Tage später ist unzumutbar - da musste dann ggf beim RV nachfragen bzw.darfst nicht locker lassen. Leider heißt das dann aber auch nochmals 1-2x Umstieg mit 10 Std. und mehr Flugzeit. Ansonsten, wenn die Verspätung nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen ist und du deshalb den Anschluss verpasst, dann winken 600 Euro Entschädigung gemäß EU261. Viel Glück und guten Flug!

Günter/HolidayCheck

@-aqua-sports- sagte:

Mal wieder eine Vielfalt an Antworten hier;-)

Dein ersten Satz ist völlig unnötig -- ein Reiseforum bildet immer viele Meinungen ab-so lautet den auch der Titel dieses Unterforums:
Meinungen zu reiserechtlichen Fragen, darauf legen wir hier wert.Auch Deine ist somit nur eine von vielen möglichen.Eine Rechtsberatung findet hier nicht statt.
Wir haben allerdings hier eine ganze Reihe von Usern die sich recht gut auskennen
Zweitens ist natürlich auch bei dieser Buchung - wie das Ahotep schon beschrieben hatte- der Vermittler der Ansprechparter-nicht der RV -nicht die Airline.
Die 24er dürften inzwischen wie viele andere OTAs auch eine Direktanbindung an Schauinsland geschaffen haben, also ohne weitere technische Zwischenschritte.Bedeutet: Die haben wesentlich mehr Einblick in die ganze Buchung und den Sachverhalt, als diese früher der Fall war.
Ganz abgesehen davon sind OTAs oder Reisebüros- wie hier die 24er --eindeutig immer zuständig, für die Klärung von Kundenfragen/ -- und bleiben damit der erste Ansprechpartner, ansonsten entsteht. ein reines Durcheinander.

_aqua_sports_

Kein Thema Günter! Stimme ich zu!
So böse war es auch nicht gemeint! Aber manchmal fällt es schon sehr auf, wenn jeder was anderes erzählt;-)
Aber hast ja Recht! Ein schönes Wochenende allen!

Günter/HolidayCheck

Ja , das kann schon mal vorkommen-- wobei auch Du danebenliegen kannst.Meinungen eben-- nur haben einige User hier schon vielen anderen nachweislich geholfen.

Günter/HolidayCheck

@du-darfst sagte:

Zuerst stelle ich mir die Frage wie man eine Pauschalreise nach Phuket mit einem Routing über ICN buchen kann. Da gibt es nun wirklich drölfenneunzig bessere Verbindungen. Okay, Korean Air ist eine sehr komfortable Fluggesellschaft - aber so einen Umweg? Da muss man schon richtig Lust drauf haben

Auch bei SLR dynamisch kann man in sehr vielen Fällen- vor der eigentlichen Buchung -eine andere Airline auswählen.Meistens natürlich mit einem Aufpreis.Die Angebote müssen günstig sein, daher zieht sich das System für die just in time Produktion -eben immer den zunächst günstigsten Flug des Fluggebers, mit dem der VA zusammenarbeitet, und stellt ihn vor. Gibt es dann bei Schauinsland dynamisch keine gescheite Alternative, dann empfiehlt es sich, zunächst auch mal bei z.B. TUI/XTUI ein vergleichbares Angebot zu suchen.
Die Quellen, aus denen die Flüge zugesteuert werden sind sehr unterschiedlich.Gut möglich, dass es bei einem anderen VA dann passt.
Wobei das komplette pauschale Fernreiseprogramm momentan überall - (bis auf wenige Ausnahmen-Malediven z.B) --etwas schwächelt.
Sieht man ganz gut an der aktuellen (bis zu-) 400 Euro Rabattaktion der TUI- für viele Fernreisen.Das macht man als Marktführer nicht, wenn es läuft.
Wer sich für die noch bis zum 19.12.2022 laufende Aktion interessiert: klick zu unserem Thread dazu

themx

Also bei der Flugbuchung war nur nie die Flugverbindung über ICN da. Ich glaube es gab auch noch eine Normale Routeüber Dubai aber mit lustigen 1500 Euro Aufschlag (ist ja fast die Hälfte der ganzen Reise). Natürlich ist das ein Mega Umweg und anstrengen, aber woher kann ich bei der Buchung denn wissen, dass die Flugzeiten sich auf einmal drastisch verändern oder das die Verbindung nur selten angeboten (Das ist ja nicht meine Aufgabe, dann müsste ich ja erstmal 3 Stunden das ganze Internet durchforsten. Und da mir dieses Paket verkauft wurde, ist es ja der Auftrag der Airline, Reiseveranstalter, check24 mich rechtzeitig ans Ziel zu bringen.

Ich habe jetzt mal geguckt, gestern ist laut flightradar Frankfurt INC um 16:13 gelandet also wieder mit 1 Std 13 Verspätung. INC Phuket ist aber auch erst um 17:05 abgehoben. Kann das sein, dass da auf die Umsteiger gewartet wurde hoffentlich oder eine normale Verspätung.

Und jetzt steht bereits schon wieder für FFM INC estimated departure 20:10. Wie kann man das denn bitte jetzt schon wieder wissen? Was ist denn da los? Dauert die Enteisung 40 Minuten oder was da immer gemacht. Ich habe in den Fernreisen die ich bis jetzt ohne Umstieg gemacht habe erst eine Verspätung gehabt, die unverschuldet war. Da jemand auf dem Flug Rio München wegen einem Sitzplatz randaliert hat. Sonst gab es nie Verspätung (Airlines waren Lufthansa, United Airlines und Emirates meistens. Aber auch auf der Kurzstrecke gab es eigentlich fast nie Verspätung mit Ryanair oder Vueling und wie sie alle heißen

REJBodenheim

Wenn ich mal was einwerfen darf... Sofern ich das richtig verstanden habe:
Das ist ein Pauschalreise, die bei Check24 gebucht wurde, ohne günstige Stornierungsoption. Also hast du den Transport von A nach B gebucht, ohne Einfluß auf die Details zu haben und es ist die Aufgabe des Reisebüros (hier Check24) dafür zu sorgen, dass es klappt bzw. wenn du einmal unterwegs bist, die Aufgabe der Airline dich zum Ziel zu bringen. Bei verpasstem Anschluß ist es Aufgabe der Airline dich auf den nächsten möglich Flug zu buchen.
Kurz: du hast keinerlei Einfluß auf die Details. Du kannst im Internet soviel recherchieren, wie du möchtest und dir so die schlimmsten Befürchtungen erarbeiten, ändern kannst du nichts. Es sei denn, du möchtest auf eigene Kosten stornieren oder umbuchen.

themx

Aber trotzdem ist es ja die Aufgabe der Airline, am Flughafen dann meine Weiterreise zur organisieren. Eigentlich müsste es für die Airline ja besser sein einfach zu warten als (600 Euro wegen EU Richtlinie ab 3 h Verspätung) (eine Nacht für 300 Euro im Transit Hotel, ich darf ja den Flughafen nicht verlassen weil ich ohne K-Ta nicht nach Korea einreisen darf) (überteuertes Essen am Flughafen) zu zahlen.

Mit Urlaub hat das auf jeden Fall nichts zu tun die Hinreise.

REJBodenheim

@themx sagte:

Aber trotzdem ist es ja die Aufgabe der Airline, am Flughafen dann meine Weiterreise zur organisieren

Ja, sagen wir doch.
Du hast zumindest den Vorteil, dass beide Legs mit Korean sind. Da gibt es eine gewisse Chance, dass man von einer eventuellen Verspätung weiß und die entsprechende Schritte einleitet.

themx

Soll ich denen das auch schon am Flughafen Checkin sagen. Also wie es mit dem Anschlussflug da aussieht.

HABERLING

Das hat aber Korea Air bei den letzten 6. Flügen nicht tangiert, da waren die Flüge von Frankfurt nach Seoul zwischen 60 u. 90 min. verspätet, aber die Anschlussflüge nach Phuket waren Pünktlich.