Das weiß ich. Aber um meine Frage beantworten zu können, ist es wahrscheinlich hilfreich, die gesamte Geschichte zu kennen. Ohne sie erst zusammen zu suchen müssen.

Hallo
Ich hoffe, hier passt es.
Wir mussten heute unsere Pauschalreise (XTUI) für Anfang März stornieren. Im Januar stellten WIR durch Zufall fest, dass das gebuchte Hotel kurzfristig auf unbestimmte Zeit geschlossen ist. Ab da gab es letztendlich bis heute ein ewiges Hin und Her.
Keiner wusste was, keiner konnte was machen,... Immer wurde man vertröstet. Der ReiseCenter Mitarbeiter meint, das hat er so noch nicht annähernd erlebt. Vergangene Woche setzten wir uns dann ins ReiseCenter, um wenigstens mal einen Schritt weiter zu kommen. Ewig wurde dann in unserer Anwesenheit rumtelefoniert, was Wirkung hatte. Auch wenn die (unterschiedlichen) Mitarbeiter am Telefon mehrfach fragte, ob die Kunden denn nicht lieber sofort stornieren möchten. 3 Tage später hatte man uns dann in ein anderes Hotel umgebucht. An das ReiseCenter folgte eine, wohl automatisierte E-Mail, a la "leider haben wir festgestellt, dass Hotel x geschlossen hat". Das neue Hotel ist absolut keine vergleichbare Alternative. Um die größten Unterschiede aufzuzählen: komplett andere Lage, halb so kleines Zimmer mit einem Queen Bett, kein Pool, kein Fitnessraum, kein Frühstück, keine Klimaanlage (Ventilator auf eigene Kosten buchbar), kein tägliches Housekeeping (auf eigene Kosten buchbar), kein kostenfreies Wlan.
Wir verfassten also gemeinsam eine Antwort, in der wir diese Punkte aufzählten, und fragten nach einer gleichwertigen Alternative.
Diese Woche kam die Antwort. Wegen der „aktuellen Preissituation“ kann man uns nicht kostenfrei ein gleichwertiges Hotel anbieten. Die günstigste, dann angeblich tatsächlich gleichwertige Alternative, würde uns einen Aufpreis von 1800€ kosten.
Das ist für absolut keine Option.
Heute waren wieder im ReiseCenter. Der Mitarbeiter der uns betreute hatte jemand Verantwortliches am Telefon, aber es tat sich nichts. Mehrfach wurde wieder auf die Möglichkeit verwiesen, einen Aufpreis zu zahlen für ein gleichwertiges Hotel. Dazu sind wir nicht bereit. Am Ende wurde uns ganz großzügig ermöglicht kostenfrei zu stornieren (ja, das hat der Herr am Telefon wirklich so betont).
Eins wissen wir jetzt, der Herr im ReiseCenter hat wirklich viel probiert und einiges an Zeit investiert. Er hat zum Glück auch alles genau dokumentiert, mit Namen usw. Das wir er uns nun ausdrucken, damit wir es an einen Anwalt weiterreichen können.
Was uns nun interessiert:wir möchten nach wie vor in den Urlaub und müssen dementsprechen kurzfristig eine Ersatzreisebuchung vornehmen. Wir haben bereits ein Angebot im Auge. Anderes Reiseziel, 2 Wochen später, aber gleiche Dauer. Hätten wir eine Chance darauf, dass der RV diese Mehrkosten (bei besagter Reise wären es circa 250€) trägt? Das ist sicher nicht die Welt, aber ich bin Studentin und schenke meiner Mutter diese Reise. Für mich ist das also schon ein Batzen Geld.
LG

So hier das „Ergebnis“: wegen der „aktuellen Preissituation“ kann man uns nicht kostenfrei ein gleichwertiges Hotel anbieten. Die günstigste, dann angeblich tatsächlich gleichwertige Alternative, würde uns einen Aufpreis von 1800€ kosten.Das wollen wir uns natürlich nicht gefallen lassen. Morgen setzen wir uns mit dem ReiseCenter zusammen und schauen wir wir handeln werden. So werden wir die Reise definitiv nicht antreten.

@gnarze sagte:

@ abbylee,
wie wäre es, mal im TUI-Reisecenter persönlich aufzulaufen und da auf das Problem hinzuweisen, anstatt es per Telefon zu versuchen?
Hilft manchmal, weil da ja auch noch andere potenzielle Kunden sitzen könnten, die man im Reisecenter nicht vergraulen möchte.

Hier ein kleines Update:
Das haben wir nun gemacht. Nach weiterem Hin und Herr und ewigen Telefonaten in unserer Anwesenheit, bei denen sich mal wieder keiner verantwortlich fühlte, konnte man nun doch etwas bewegen und es hat dann "nur" 3 weitere Tage gedauert, bis man dem ReiseCenter die Mitteilung schickte, dass das gebuchte Hotel ja geschlossen ist. Darin enthalten auch die Alternative und die Frage ob die Kunden, also wir, diese akzeptieren. Das tun wird nicht, denn sie ist absolut nicht gleichwertig: komplett andere Lage, halb so kleines Zimmer mit nur einem Queen Bett, keine Klimaanlage (Ventilator auf eigene Kosten zu mieten), kein kostenfreies Wlan, kein tägliches Housekeeping (auf eigene Kosten mehrfach buchbar), kein Pool, kein Fitnessraum, kein Frühstück,... um mal die größten Unterschiede zu nennen. Wir haben also abgelehnt und nach einer gleichwertigen Alternative gefragt. Antwort steht noch aus.

Das klingt gut, ja so wie es eben sein sollte. Wir haben jetzt das erste Mal mit TUI direkt im ReiseCenter gebucht und dann das. Zumindet über dieses ReiseCenter werden wir definitiv nichts mehr buchen.

@vonschmeling sagte:

Sehr unbefriedigend, abbylee ... tut mir aufrichtig leid!
Nimm doch die Erkenntnisse betreffend die operativen Kompetenzen zum Anlass und blase mal einen Marsch in das gegenständliche TUI ReiherCenter?!
Einmal kärchern bitte ...

Danke! Nachdem wir jetzt wissen dass es für uns selbst tatsächlich keine Stelle gibt, an die wir uns wenden könnten, und der versprochene Rückruf letzte Woche ("vielleicht noch heute Abend, allerspätestens Samstag") natürlich nicht erfolgte, werden wir den Rat der Dame wohl befolgen müssen. Als wir das ReiseCenter heute telefonisch kontaktierten, war der Mitarbeiter bei dem wir gebucht hatten nicht anwesend und man sagte uns wir können uns am Abend nochmal melden. Am Abend war er natürlich doch nicht da und die anderen könnnen/wollen/dürfen/.... mit unserem Fall nichts anfangen...

TUI ReiseCenter wäre treffender, da hast du recht! Warum wir uns selbst an andere Stellen wenden? Weil wir mit der Betreuung im ReiseCenter nicht zufrieden sind und uns letztendlich ja der ReiseCenter Mitarbeiter selbst dazu geraten hat (-->Warum, das fragen wir uns nun)
Wirrwar finde ich treffend, denn das ist es auch für uns. Die Aussagen der ReiseCenter Mitarbeiter sind, insbesondere nach dem Gespräch mit der zugegeben netten Damen die leider nicht helfen kann, widersprüchlich.

Gibt es hier noch jemand, der extrem schlechte Erfahrungen mit TUI machen musste? Ich bin mir nicht sicher ob ich meine Frage nochmal verlinken/kopieren darf, also erst einmal die Kurzfassung: Pauschalreise für Anfang März gebucht, vor mittlerweile über 3 Wochen selbst bemerkt dass das Hotel geschlossen hat und das dem Reisebüro gemeldet. Diese wussten von nichts und vertrösten uns seitdem.
Uns gegenüber wurde "TUI" als Schuldiger dargestellt ("kann nicht feststellen dass das Hotel geschlossen ist" usw. usf.). Wir haben uns, auch auf Empfehlung des Reisebüros, auch selbst versucht an TUI zu wenden. Bis heute, als wir es auch telefonisch versuchten, mit wenig Erfolg.
Auch die Dame am Telefon wollte uns erst sofort loswerden, da sie nur für Online Buchungen zuständig ist. Aber als sie merkte dass wir wirklich ratlos sind, hörte sie sich die Geschichte an und war entsetzt. Laut ihr kann das was man uns sagt nicht stimmen. Das Reisebüro ist laut ihr selbst in der Lage uns mit einer gleichwertigen Alternative zu versogen. Sie hat uns geraten zum Reisebüro zu gehen und nicht zu gehen, bis man uns mit einem Hotel versorgt. Passiert nichts sollen wir die Mitarbeiter auffordern den Geschäftsführer der Filliale (???) in unserem Beisein anzurufen.
Hat jemand ähnliches erlebt? Mittlerweile wissen wir auch nicht mehr was wir glauben sollen/können. Zum Anwalt sind wir nur nocht nicht wegen der zusätzlichen Rennerei und der Selbstbeteiligung, aus Prinzip (warum bucht man im Reisebüro?) und weil der Reisebüromitarbeiter und geraten hat zu warten.

Danke für eure Antworten! Leider hat sich noch nicht viel getan. Das Reisebüro zeigte sich immerhin (wieder) kooperativ und meldete sich Ende der Woche. Seit dem kam aber auch nichts mehr... Uns wurde empfohlen nochmal selbst Druck zu machen. ihnen gegenüber heißt es nach wie vor unklar über Schließung ABER man arbeite daran uns in ein anderes Hotel umzubuchen...
Echt extrem ärgerlich und auch wirklich enttäuschend. Den Kundenservice kann man vergessen. Beim Anwalt waren wir nur noch nicht weil es auch wieder ein Gerenne ist (mit Selbstbeteiligung) und der Reisebüromitarbeiter meinte, wir sollen noch warten.
Von dem Veranstalter werden wir in Zukunft die Finger lassen.

Das Hotel heißt da Vinci Villa in San Francisco. Gebucht haben wir über Tui.
Das Hotel muss bis vor kurzem noch offen gewesen sein, wir konnten zeitweise noch recht aktuelle Bewertungen finden. Die Homepage ist nicht mehr zu erreichen bzw. nur die Info dass das Hotel ab sofort wegen Renovierung und Instandsetzung für unbestimmte Zeit geschossen hat.

Hallo
ich hänge mich hier einfach mal dran, da meine Frage einfach geschlossen wurde und auf PN auch nicht geantwortet wird. Der Sachverhalt ist zwar ein ganz anderer, aber ein passenden gibt es hier nicht. Vielleicht kann mir auf diesem Weg doch noch jemand helfen. Hier die Ausgangslage:
ir haben für Anfang März eine Pauschalreise gebucht. Vor knapp 2 Wochen haben wir durch Zufall bemerkt, dass das Hotel für unbestimmte Zeit geschlossen ist. Wir sind also zum Reisbüro und haben erfahren, dass das nicht bekannt war.
Seitdem hat sich nichts getan. Die Mitarbeiter im Reisebüro sagen , dass ihnen gesagt wird "es wird bearbeitet". Einmal wurde ihnen wohl auch gesagt, dass nicht sicher festgestellt werden kann, dass das Hotel sicher geschlossen hat und dass kein vergleichwertes Hotel gefunden werden kann. Die Reise geht in eine Großstadt in die USA. Gleichwertige Hotels gibt es definitiv, nur sind diese mittlerweile deutlich teurer.
Die Kommunikation läuft bisher nur über das Reisebüro. Aber mittlerweile reicht es uns. Die Mitarbeiter im Reisebüro sind immerhin bemüht und sagen auch, dass ihnen das so noch nicht passiert ist.
Sie/Wir werden wieder und wieder vertröstet.
Wie soll das weiter gehen? Was kann man noch machen?
Einen ähnlichen Fall konnte ich im Internet leider nicht finden (???)

Am Montag haben wir dem Veranstalter schriftlich eine Frist gesetzt, bis heute, und auch erwähnt, dass wir, wenn nichts passiert, einen Rechtsanwalt zur Klärung hinzuziehen werden.
Heute kam eine Antwort. Verfasst von einer Mitarbeiterin (!!!). Es tut ihr leid, dass die Reise nicht unseren Erwartungen entsprochen hat. Es wurde über ein Reisebüro gebucht, sie könne da nichts machen. Wir könnten uns aber über das Reklamations Formular (das eindeutig NICHT für Reklamationen vor der Reise gedacht ist) beschweren. Abreisedatum, Reiseziel, Vorgangsnummer,... alles genannt. Auf die Anfrage passt die Antwort kein bisschen.
Das Reisebüro wollte am Montag anrufen. Bis heute warten wir. Der Mitarbeiter bei dem wir gebucht haben ist nicht zu erreichen und die anderen wollen davon nichts hören.
Eigentlich wollten wir es vermeiden einen Anwalt ins Spiel zu bringen. Aber den Kontakt werden wir wohl morgen aufnehmen müssen.
Hat jemand Rat oder einen Tipp? Vielleicht doch noch ähnliche Erfahrungen???

Hallo
Wir haben für Anfang März eine Pauschalreise gebucht. Vor knapp 2 Wochen haben wir durch Zufall bemerkt, dass das Hotel für unbestimmte Zeit geschlossen ist. Wir sind also zum Reisbüro und haben erfahren, dass das nicht bekannt war.
Seitdem hat sich nichts getan. Die Mitarbeiter im Reisebüro sagen , dass ihnen gesagt wird "es wird bearbeitet". Einmal wurde ihnen wohl auch gesagt, dass nicht sicher festgestellt werden kann, dass das Hotel sicher geschlossen hat und dass kein vergleichwertes Hotel gefunden werden kann. Die Reise geht in eine Großstadt in die USA. Gleichwertige Hotels gibt es definitiv, nur sind diese mittlerweile deutlich teurer.
Die Kommunikation läuft bisher nur über das Reisebüro. Aber mittlerweile reicht es uns. Die Mitarbeiter im Reisebüro sind immerhin bemüht und sagen auch, dass ihnen das so noch nicht passiert ist.
Sie/Wir werden wieder und wieder vertröstet.
Wie soll das weiter gehen? Was kann man noch machen?
Einen ähnlichen Fall konnte ich im Internet leider nicht finden (???)

Liebe Grüße