C
Klarer Fall für Sri Lanka ( ggf. in Kombination mit den Malediven ... wenn man schon mal in der Ecke ist ... ). Paßt ins Budget, ist ein Traumziel, Wetterlage ist auch prima zu der Jahreszeit.
Frag doch mal in einem kompetenten Reisebüro nach, da wirst Du sicher gut aufgehoben sein mit Deinen Reisewünschen.
Viele Grüße.
Schnuckelhase wrote:
ist der Reiseveranstalter nicht verpflichtet, dem Reisenden persönlich mitzuteilen, dass ein anderer Flughafen angeflogen wird bei der Rückreise?
Er wird es ihm mitteilen. Per Aushang, bei gravierender Änderungen kurzfristiger Art sicher auch per Nachricht auf dem Zimmer etc. ( einen Urlauber im Hotel zu finden ist ja gar nicht so einfach. )
Schnuckelhase wrote:
Da dürfte so etwas nicht passieren... da ist es einfach nur peinlich, wie man mit dem Kunden in diesem Fall umgegangen ist.
Volle Zustimmung!
Schnuckelhase wrote:
Öger ist für mich KEIN Billigveranstalter, wie manche hier geschrieben haben.
... aber Öger ist nunmal kein Premium Veranstalter - auch wenn Du das vielleicht anders sehen magst. Schon gar nicht für/bei Kunden wie Dir, welche sich in der Türkei im 3-4 Sterne Segment bewegen ( das entnehme ich jetzt einfach mal Deinem Profil hier bei HC. Auch da werden natürlich Unterschiede gemacht. Ein Kunde der für seinen Urlaub 4000,- EUR bei Öger anlegt wird bei solchen Umbuchereien nach Möglichkeit anders gehandhabt wie ein Kunde der vielleicht nur 500,- EUR bezahlt hat. Ist eigentlich nicht ganz fair und suboptimal, aber so ist es halt ( nicht nur in der Touristik! ).
Insgesamt ist Öger gerade im Bereich Türkei ein brauchbarer, solider Veranstalter mit ordentlichen Preisen und einem hohen Marktanteil. Nicht mehr und auch nicht weniger.
Viele Grüße.
Lilian1507 wrote:
Wenn so der Service bei Pauschalreisen aussieht, dann kann der Urlauber zukünftig sicher gerne darauf verzichten und gleich Linienflug, Hotel und Transfer selbst buchen.
Na ja, es steht ihm ja frei in seinem Reisebüro zu sagen: Ich will die Risiken der Pauschalreise nicht ( mehr ) eingehen, ich hätte gerne separate Verträge mit einzelnen Leistungsträgern. Ist ja kein Problem für´s Reisebüro, die machen das gerne möglich.
Aber wie gesagt: Die meisten wollen das nicht, weil´s halt regelmäßig einfach ( teilweise deutlich ) teurer ist.
Außerdem muss man da auch immer objektiv drauf gucken. Klar ist es im Grunde völlig indiskutabel den Vertrag auf diese Art zu erfüllen, ganz gleich ob man ein 70-jähriger oder 20-jähriger Urlauber ist.
Diese Fälle klingen dann auch immer sehr spektakulär und sorgen für reichlich Wirbel bei den Beteiligten ... vergessen darf man aber auch nicht, dass so etwas höchstens im Promille-Bereich aller gebuchten Pauschalreisen vorkommt.
Viele Grüße.
Du kannst Dir sicher sein, dass bei 1-2-Fly am Samstag nachmittags noch gearbeitet wird, du hattest halt "nur" die normale Kundentelefonnummer. 
Medelon wrote:
Ich habe doch wohl einen gültigen Vertrag, aus dem hervorgeht, welches der Zielflughafen ist. Und wenn ich DUS buche, will ich auch in DUS landen und nicht in Köln oder Paderborn oder Dortmund! (...) Muss man den als Pauschalurlauber alles hinnehmen?
Alles hinnehmen sicher nicht, aber Dein Reiseveranstalter sichert bei einer klassischen Pauschalreise vertraglich zu, Dich am Tag X von A nach B zu bringen.
Wie er das macht, mit welcher Airline, zu welcher Uhrzeit etc. liegt vereinfacht gesagt in seinem Ermessen. Er hat dann natürlich auch freiwillige bzw. gesetzliche Entschädigungszahlungen zu leisten, wenn mal etwas nicht so klappt wie ursprünglich geplant. ( z.B. verspätete Flugankunft 24 h später an einem anderen Flughafen etc. ). Aber so funktionieren die Pauschalreisen halt.
Es gibt - zumeist teurere - Alternativen, welche Dich vor vielen ( nicht immer allen ) Unwägbarkeiten dieser Art bewahren können. Siehe oben.
Allerdings sind die komischerweise nicht ganz so gefragt ... 
Viele Grüße.
Schnuckelhase wrote:
Danke Captain, sehr hilfreich dein Beitrag.!
Fand ich auch.
Schnuckelhase wrote:
Wir sind sehr gespannt was die Experten dazu sagen.
Jetzt hast Du einen "Experten" gehört und bist vielleicht nicht mit dem gesagten einverstanden. Für Dich zu "lapidar". Ok, aber was kann ich dafür? Es ist, wie es ist.
Schnuckelhase wrote:
Ich dachte immer, ihr, die ihr persönlich gerne die Kunden beratet, könnt auch aufgrund eurer Erfahrung hilfreiche Tipps geben oder versuchen, für die Reisenden unangenehme Situationen in Zukunft zu vermeiden.!
Na ja, das mag schon sein. Klar könn(t)en wir das ... aber - ich könnte ja jetzt fies sein - sollte ich wirklich jemandem wie Dir, der seine letzten Urlaube stets im Internet gebucht hat, wirklich mein Wissen und meine Erfahrung kostenfrei zur Verfügung stellen?
Schwierige Frage, ich weiß ... aber denk mal drüber nach. Das hier zu vertiefen wäre jetzt müßig.
Ansonsten stimme ich privacy gerne zu. Die Gründe sollten gerade Dir überaus bekannt sein ... und auch Dein Verhalten vor Ort finde ich vorbildlich. Daumen hoch!
Für die Zukunft: Solange Du weiter im Preiswert-Bereich Pauschalreisen in die Türkei in der Art wie bisher buchst, bist Du auch weiterhin nicht vor solchen Umständen geschützt.
Alternative: Linienflug ab Hamburg, Privattransfer und Hotel separat. Gibt´s inkl. Sicherungsschein und kompetenter Beratung in jedem guten Reisebüro. Also für Online-Fans wie Dich bestimmt auch hier bei HC.
Viele Grüße.
Bäumelchen wrote:
Ich wage mal die provokative Aussage, expertentechnisch nicht belegt, dass die Reisebranche eher ein Spätindikator der Krise ist.
Bin da ganz Deiner Meinung. Ich habe deutlich mehr Sorgenfalten und Arbeit für die Saison 2009/10 vor mir als für die jetzige 2008/09.
Bäumelchen wrote:
Irgendwann hast Du mal von A, B und C-Kunden geschrieben, gehe ich Recht in der Annahme, dass es eher die A-Kunden sind, denen Du augenblicklich und vorsorglich Aufmerksamkeit und Deinen Optimismus schenkst?
Nein, das ist ja das - vielleicht sogar ein wenig überraschend - Schöne. Alle drei Segmente wachsen derzeit ( bei mir ). A und C ein wenig stärker als das mittlere Segment mit den Familien etc. ... aber alle drei wachsen.
hema2812 wrote:
Dann gäbe es doch endlich Ruhe.
Die gäbe es schon wenn sich Gabi mal einfach mal an die eigene Entscheidung halten würde. Zur Erinnerung:
gabriela_maier wrote:
also dann lasse ich deinen Beitrag mal so stehen. Mit seinen Aussagen. Und ohne Kommentar.
Das wäre doch mal was und uns allen wäre geholfen
tom58tom wrote:
Also nicht schwarz sehen, sondern in die Sonne schauen.
Super Einstellung und ein genialer Spruch. Darf ich den im nächsten Kundenmailing verwenden?
Viele Grüße.
Jackfruit wrote:
Es gibt noch genug Menschen die Geld fürs Reisen ausgeben können.
Volle Zustimmung!
Bist Du eigentlich intellektuell nicht in der Lage mir zu folgen oder wie muss ich Deine Beiträge werten? 
Ich sage es Dir noch ein letztes Mal. Es gibt keine "umfassende" Krise. Weder im Tourismus noch in der Touristik-Branche. Es mag stellenweise Unternehmen wie z.B. einige Reiseveranstalter geben, welche aktuell nicht gut aufgestellt sind und jetzt ein wenig "leiden".
Aber die weitaus größere Anzahl von in der Touristik tätigen Unternehmen hat keine Sorgen!
So geht´s mir auch. Deswegen weiß ich keine Lösung aus der jetzigen "Krise", sondern habe beizeiten schon meine Hausaufgaben gemacht und das Unternehmen für welches ich tätig bin rechtzeitig auf solche Situationen vorbereitet und entsprechend positioniert. Jetzt kann ich mich rückblickend entspannt zurücklehnen und mir angucken wie der Markt den Rest erledigt. Gleichzeitig denke ich natürlich auch in die Zukunft und entwickele genau die Ideen und Konzepte die Du immer so lautstark forderst, damit ich auch in 6, 12, 18 Monaten immer noch sagen kann: Das Unternehmen ist gut aufgestellt.
Aber die kann, will und werde ich nicht in einem der größten deutschen Reiseforen publizieren. Siehst selbst Du ein oder?
Ich glaube ja auch, dass es in Teilen der Touristik eine Krise gibt. ( s.o. Beitrag um 18:07 h ) Mich persönlich betrifft sie aber nunmal nicht. Nicht privat und auch nicht das ( touristische! ) Unternehmen für das ich arbeite. Ich hoffe das bleibt auch so!
TocTocToc-KlopfaufHolz
Aber ehrlich gesagt arbeite ich ja auch schlappe knapp 60 Std. die Woche dafür, das es genau so ist wie es ist.
Das wäre dann doch endlich mal ein kreativer und gut gemeinter Vorschlag für die TUI. Einfach mal die Ärmel hochkrempeln und ´n bißchen mehr ranklotzen statt in Kurzarbeit zu machen. Vielleicht klappt´s dann auch wieder mit dem Umsatz! 
gabriela_maier wrote:
@ CJ:
Auch an dich die Frage: was denkst du, was man in dieser Situation tun kann oder tun sollte ? Ich akzeptiere auch eine Antwort, die lautet: ich weiss es nicht.
Du glaubst doch selbst nicht, dass Du eine solche Antwort von mir akzeptieren würdest
Aber es kommt noch besser ... ich weiß es, aber verrate es Dir nicht!
Übrigens, wer lesen kann ist klar im Vorteil! ( s.o. )
CaptainJarek wrote:
Ansonsten halte ich es übrigens mit Hans um Gabi´s Frage zu beantworten.UteEberhard wrote:
Ansonsten werde ich mich hüten, hier offen den Marketing Damen und Herren der RV Marketingideen zu präsentieren.
Gute Ideen kosten gutes Geld.
gabriela_maier wrote:
was sind denn eure Ideen, oder Vorschläge oder was weiss ich, wie man der Krise begegnen sollte? Habe bisher noch rein gar nichts von euch gehört, nur mehr oder minder geistreiche Kommentare zu den Beiträgen hier. Aber das hilft euch nicht !!
Warum sollte ich auch Hilfe brauchen? Wir haben hier an der Stelle ein Wahrnehmungsproblem. Während einige wie Gabi hier per se von einer Krise der Touristikbranche sprechen möchten, sehe ich bspw. keine Krise der Touristik bzw. im Tourismus selbst, sondern nur in einigen Teilen davon.
Ich vertrete ja hier nunmal auch einen Teil der touristischen Wertschöpfungskette und muss an dieser Stelle nunmal auch von meinen eigenen Zahlen ausgehen.
Wenn ich die ersten 5 Monate des Geschäftsjahres betrachte, dann liegen alle relevanten Kennzahlen im Plus. Umsatz, Pax-Anzahl, Ertrag, durchschnittlicher Reisepreis etc.
Mir ist bewußt, dass es nicht allen touristischen Unternehmen so geht / gehen muss ... kümmert mich aber auch nicht weiter. Ich habe offensichtlich meine Hausaufgaben gemacht.
Ansonsten halte ich es übrigens mit Hans um Gabi´s Frage zu beantworten.
UteEberhard wrote:
Ansonsten werde ich mich hüten, hier offen den Marketing Damen und Herren der RV Marketingideen zu präsentieren.
Gute Ideen kosten gutes Geld.
gabriela_maier wrote:
Schade, ich hätte mir mehr Substanz in dieser Diskussion gewnscht.
... schreibt genau die, welche hier seit Jahr und Tag absolut substanzfreie Beiträge schreibt ( auch in diesem Thread schon wieder ) und quer durch alle "Fraktionen" in diesem Forum müde belächelt ( und das ist nett formuliert ) wird.
gabriela_maier wrote:
schon wieder eine Antwort von dir, das die Branche ja eigentlich im Plus ist.
Du mußt das schon differenzierter sehen. Ich glaube nicht, dass der Tourismus in der Krise ist. Einige Massenreiseveranstalter aufgrund eigener Managementfehler dafür aber ganz sicher. Wobei die aktuelle "Finanzkrise" bzw. die Hasenfussmentalität der Deutschen da sicherlich den Effekt dieser Fehler vervielfacht. Das es aber auch anders geht, wenn man solide aufgestellt ist ... das beweisen andere Anbieter aus dem gleichen Segment.
gabriela_maier wrote:
Ich verstehe die Marketing-Experten der RV nicht. Wenn mir eine -oder mehrere- Zielgruppen wegbrachen, dann muss ich das doch untersuchen.Kann man denn keine Angebote machen, wie z.B. Reduzierung der Kinderfestbeträge, oder das 2. Kind ist ganz frei, oder eine Suchfunktion starten: Familien suchen Familien, und wenn sich 2 Familien mit je 2 Kindern finden bekommen die einen Nachlass. Oder sonst was, oder sonst was.
Hier ist doch Phantasie gefragt.
Also wirklich Gabi, ich muss mich doch sehr wundern.
gabriela_maier wrote:
@Ja, wo bleiben denn die innovativen Vorschläge der Branche, um der Krise zu begegnen ? Da kommt nichts, rein gar nichts !
Man antwortet Ihr mit:
CaptainJarek wrote:
( ... ) Verlängerung der Frühbucherrabatte ( = Netto eine Verbilligung der Reisen ) oder punktuelle Aktionen - ja auch für Kinder/Familien - wie z.B. aktuell kostenlose Kinder bei einzelnen Hotels/Zielgebieten (...)Die TUI bietet seit einigen Tagen z.B. für Menorca einen Rabatt für die Sommersaison von 200,- EUR pro Erwachsenen an, das Kind im Alter zwischen 2-16 Jahren ist komplett umsonst (!).
Sinnfreien Aktionismus würde ich es nennen. Du vielleicht "innovativen Vorschlag"!
Und warum sollte von der "Branche" was kommen? Der geht´s ja gar nicht so schlecht!REWE --> im Plus bzw. schwarze Null
GTI --> deutlich im Plus
SLR --> deutlich im PlusUnd das sind nur 3 der TOP-TEN Veranstalter in Deutschland. Bei vielen anderen wird es ähnlich aussehen. Richtig dicke kommt´s im Moment nur für TUI, die Neckermänner und Alltours ... und alle drei haben sich das - wie ich bereits vor Wochen betont habe selbst zuzuschreiben.
Warum sollten also andere Geld verbrennen, wenn´s auch ohne geht? Um der Konkurrenz zu helfen? Wohl kaum! Das ist der normale Kreislauf der Wirtschaft. Nicht mehr aber auch nicht weniger.
Ich kann´s an dieser Stelle nur noch einmal betonen. Es gibt sicherlich Reiseveranstalter und andere touristische Leistungsträger, welchen es aktuell nicht gerade rosig geht. Manche davon dürften sogar auf der Strecke bleiben.
Eine Vielzahl von Reiseveranstaltern hat aber keinen Grund zu klagen. Die Geschäfte laufen. Es geht gerade den Reiseveranstaltern im Schnitt nicht so schlecht wie sie es a) selbst darstellen und b) viele es gerne sehen würden.
Viele Grüße.
Jetzt lass mal die Kirche im Dorf!
Ich habe lediglich die von Dir in den Raum gestellten Aussagen bzgl. einer Marktrelevanz von SLR relativiert. ( Und ich habe das auch - fundiert - mit den entsprechenden Zahlen belegt. )
Ich berücksichtige natürlich auch die Größen von TUI und TOC ... aber SLR ist nunmal die Nr. 5 oder 6. bei den deutschen Reiseveranstaltern, Öger ist übrigens auch ein deutscher Veranstalter. Wenn man die englischen Firmen und Konzerne wie die REWE hinzuzählt immerhin die Nr. 8!
Und ca. 500.000 Urlauber sind im letzten Jahr mit SLR verreist.
Das ist ein Big Player im deutschen Markt und keine zu vernachlässigende Größe ... vor allem dann nicht, wenn er wachsendes Geschäft meldet, während der Marktführer im Minus steht.
TUI Travel plc hat übrigens heute neue Zahlen rausgegeben, das Minus schrumpft.
privacy wrote:
Warum vermisse ich Weitsicht, Umsicht und
Kundenansprache in offenbar schwierigen Zeiten?
Weil´s denn meisten klassischen Veranstaltern noch gar nicht so schlecht geht, wie viele hier vermuten.
Viele Grüße.
Paßt doch zum Thema
SLR hat einen Marktanteil von knapp unter 2%. ( Stand: Nov. 2008, seither wie gehört mit weiterer positiver Entwicklung )
Welche deutschen Einzelreiseveranstalter im klassischen Warmwasser-Tourismus sollen denn größer sein?
aus dem REWE-Konzern dürften wohl auch 1-2 Veranstalter bei Einzelbetrachtung größer sein als SLR. ( ITS auf jeden Fall, bei den anderen habe ich die Zahlen nicht zur Hand. ) Der Rest der sonst an der Spitze rumhängt ... das sind a) Konzerne und b) keine deutschen Unternehmen ( mehr ).
Somit liegt ja nach Betrachtungsweise SLR auf dem Platz 5 oder 6.
Und ein Marktanteil von gut zwei Prozent bei einer Veranstalterdichte von mehreren tausend Reiseveranstaltern in Deutschland ist nicht nur ansehnlich, sondern gewaltig!
Viele Grüße.
toro12 wrote:
Schauinsland spielt doch eine sehr untergeordnete Rolle
Das ist mitnichten so! SLR gehört zu den fünf größten deutschen Reiseveranstaltern. ( Englische AG´s lasse ich jetzt mal außen vor. )
Auch die Mitbewerber wie TUI oder TOC gucken da gaaaaanz genau hin, warum das bei denen so gut läuft.
toro12 wrote:
Weil wie allen anderen Reisebüros, wird es HC eher egal sein, ob TUI oder ein anderer den Umsatz bringt, hauptsache die Spanne stimmt.
Auch das ist nicht richtig. HC und jedem anderen Reisebüro ist es überhaupt nicht egal wer und was gebucht wird. Nimm mal das Beispiel TUI. Einer der Hauptgründe warum es denen aktuell so dreckig geht, ist die verfehlte Provisionspolitik gegenüber dem mit Abstand wichtigsten Vertriebskanal, den Reisebüros. Und die Reisebüros sind nicht gewillt diesen Unfug mitzumachen und strafen den Veranstalter einfach ab.
Viele Grüße.
Reicht doch locker, wenn Du am Tag der Zugfahrt kurz bevor Du zum Gleis gehst mal kurz am Automaten vorbeischlenderst und Dir die Tickets ziehst. Vielleicht mußt Du noch nicht einmal nach Hannover, so ein Automat steht doch quasi auch an jedem Provinzbahnhof.
Hat Dir Dein Reisebüro denn nicht den Hinweis mit den Tickets gegeben? Das die Call-Center Mitarbeiter bei Big-Xtra und anderen Billigveranstaltern nicht gerade die qualifiziertesten sind und eigentlich keine Ahnung von Ihrem Job haben sollte sich herumgesprochen haben.
Falls Du nicht über ein Reisebüro ( welcher Art auch immer ) gebucht hast ... und so hört es sich ein bißchen an ... tja dann: Selbst schuld!
Denn einen Preisvorteil hast Du mit Deiner Buchung bei Big-Xtra nicht gehabt und freiwillig auf den von Dir eingeforderten Service, die Beratung etc. hast Du auch verzichtet. Und welchen Ärger, Zeitaufwand und zusätzliche Kosten ( Stichwort Autofahrten nach Hannover ) Du damit hast siehst Du ja gerade selbst.
Viele Grüße.
Oder Alltag, wenn z.B. eine Maschine gestrichen wird o.ä.
Viele Grüße.
Statt Deiner Bekannten ist halt jemand anderes nach Berlin geflogen. Hoffentlich hatte diese Person keine Herzprobleme, denn geärgert hat sie sich sicherlich auch.
Viele Grüße.
