Air Berlin/LTU:Sitzplatz bezahlt, reserviert, aber nicht bekommen! Bei euch auch?
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Wird es vermutlich, bei der Vielzahl von täglichen Flügen und funktionierenden Sitzplatzreservierungen ist die Anzahl der hier geschilderten tatsächlich negativen Erfahrungen nicht sehr repräsentativ.
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Berichte uns aber mal obs geklappt hat.
@ bernhard,
Schade das man hier keine anderen Foren nennen darf,aber dort wo Airlines bewertet werden,schreiben andere mit genau demselben Problem.Und wenns bei manchem schon 7(!!!)Mal nicht geklappt hat,die Reservierung,dann sinds garantiert nicht nur einige wenige Fälle.
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OT, aber mein Nachbar ist auch bestimmt schon 10 mal mit dem Auto an der Toreinfahrt hängengeblieben. Es gibt halt welche, die ein Abonnement auf gewisse Dinge haben.
Ich schliesse mich da nicht aus.
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Wenns nur ein Einzelfall wäre...da sind aber noch mehrere mit genau demselben Ärger,der 7er war jetzt das krasseste Beispiel aus dem Testforum.
Allein auf meinem Hin und Rückflug ist es 8 Mal passiert,wo die Reservierung nicht klappte(von den Leuten wo ich es mitbekommmen hatte,wer weiss wieviele noch da betroffen waren). -
@Woodstöckchen
Könnte es sein, daß auch mal die Datenübertragung zwischen AB-Zentrale und CHeck-in nicht funktioniert hatte aufgrund technischer Probleme.
Sowas gibt es auch mal.
Aber dann sollte AB auch die Reservierungsgebühren wieder erstatten.
LG
holzwurm -
Ich denke das Problem mit den Sitzplatzreservierungen liegt an der Verschmelzung von LTU und AirBerlin, da beide Airlines wohl unterschiedliche Reservierungssysteme benutzt haben. Wenn der erste gemeinsam nur über AB buchbare Flugplan (Winter 08/09) erscheint, sollte das Problem sich hoffentlich lösen.
Ausgenommen davon ist die Mittelstrecke (z.B. Spanien). Da AB, wie andere Airlines auch, sich ein Flugzeugwechsel vorbehält, kann es weiterhin zu Ärgernissen kommen.
Auf der Langstrecke fliegen nur ZWEI Sitzplatzstandards, hingegen auf der Mittelstrecke 10 (oder noch mehr). Ärgerlich, wenn ein A320 mit 4 XL-Sitzen gegen ein A319 mit nur 2 XL-Sitzen getauscht wird... -
jaykayham wrote:
Ich denke das Problem mit den Sitzplatzreservierungen liegt an der Verschmelzung von LTU und AirBerlin, da beide Airlines wohl unterschiedliche Reservierungssysteme benutzt haben. Wenn der erste gemeinsam nur über AB buchbare Flugplan (Winter 08/09) erscheint, sollte das Problem sich hoffentlich lösen.Ausgenommen davon ist die Mittelstrecke (z.B. Spanien). Da AB, wie andere Airlines auch, sich ein Flugzeugwechsel vorbehält, kann es weiterhin zu Ärgernissen kommen.
Auf der Langstrecke fliegen nur ZWEI Sitzplatzstandards, hingegen auf der Mittelstrecke 10 (oder noch mehr). Ärgerlich, wenn ein A320 mit 4 XL-Sitzen gegen ein A319 mit nur 2 XL-Sitzen getauscht wird...Hallo!! Wir haben Jahrelang bei LTU immer Langstrecke Sitzplätze reserviert.
Und jetzt auch wärend der ganzen Zeit da Air Berlin den Laden führt.
Mit der Sitzplatzreservierung hat es bisher immer bei uns geklappt.Wir sind Vielflieger und hatten jahrelang die LTU Card ,haben jetzt von Air Berlin die Gold Card für ein Jahr bekommen.Im Juni konnten wir kostenlos XL Sitze reservieren auch das hat ohne Probleme geklappt.
Die Sache mit der Gutschrift für die Flugmeilen hat sich auch nicht groß verändert.Wir mussten zb. Rückflug von Punta Cana, da waren die Meilen nie gutgeschrieben und wurden auch unter LTU , erst mit einsenden der Unterlagen (Bordkarten und Ticket ) im nachhinein gutgeschrieben. Genau so lief es bei uns vor 2 Wochen bei Air Berlin . Der Service wärend des Fluges hat sich nach unserer Einschätzung nicht verschlechtert. -
Hallo zusammen,
wir sind gerade mit LTU Langstrecke nach Punta Cana geflogen. Alle Sitzplatzreservierungen haben funktioniert und wir hatten sogar das Glück, dass die beiden XL-Plätze in Reihe 36 noch frei waren. So konnte mein Mann und der Mann meiner Freundin dort bequem sitzen ohne extra dafür zu zahlen. Und wir Damen hatten unsere gebuchten Reihen 38 und 39 alleine für uns. Das war schon toll. Der Rückflug war leider ausgebucht und wir mussten schön eng die 9 Std. Flug verbringen. Der Platz ist nicht gerade berauschend, zumal mein Mann an die 1,90 m groß ist. Service war aber in Ordnung, gutes Essen, gute Getränke und auch reichlich, nettes Personal.
Gruß Yvonne
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Na dann Herzlichen Glückwunsch Woodstöckchen
ich warte auch schon seit knapp 3 Wochen auf mein Geld von AB allerdings wegen einer anderen Geschichte. Wenn ich aber Dein Beispiel nehme werde ich wohl noch bis Weihnachten warten können :?
LG
Sandra
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Sandra78 wrote:
ich warte auch schon seit knapp 3 Wochen auf mein Geld von AB allerdings wegen einer anderen Geschichte.MOMENT! Zuerst komme ich dran, ich warte schon auf eine Rückerstattung der AirBerlin/LTU seit Mitte April, bislang ohne Erfolg...
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Au, au. Wir haben die Sitzreservierungen per Mail zugeschickt bekommen. Hoffe das klappt bei uns. :?
LG -
An euch ,die ihr Geld noch nicht zurück haben:
Schickt nochmals eine Beschwerde Mail hin,aber eine deftige.Als ich meine etwas "strenger" geschrieben hatte,anwortete endlich jemand.
Hier nochmal die Kopie von meiner Mail:Anliegen: Meine Sitzpatzreservierung,mein Geld,meine Meilen!!!
Frecheit wie Airberlin mit seinen Kunden umgeht!!!
Zuerst klappten meineBEIDEN Sitzplatzreservierungen nicht (XL Seat und "normal").Reklamationsschreiben inkl Unterlagen schon längst von meinem Reisebüro zugeschickt ,damit ich mein Geld (75 Euro!)zurückbekomme.Bis heute nichts!!!Keine Antwort,keine Rückerstattung ,obwohl Leistung Seitens AB nicht erbracht.
Jetzt muß ich auch noch feststellen,das meine Meilen vom Hin und Rückflug nach Cancun auch nicht drauf sind! Obwohl Karte am Check In vorgelegt!Unverschämt sowas!Sitzplatzreservierungen klappen nicht,man muß seinem Geld hinterherrennen und jetzt noch keine Meilengutschrift!!! Ist AB überhaupt noch zu Kundenservice in der Lage??? Sowas an Dreistigkeit hab ich noch NIE erlebt.Geld zu Unrecht kassieren,und dann noch nicht mal zurückzahlen bzw mal ne Entschuldigung Seitens AB.Ich verlange so schnell wie möglich mein Geld zurück und meine Meilen! Und behaupten Sie bloß nicht,der Brief sei nicht angekommen!!!! -
@Woodstöckchen
Ich habe mir gerade deine Beiträge mit einem leichten Schmunzeln durchgelesen.
Bildest du dir wirklich ein, daß diese alberne Mail dafür verantwortlich war, daß du letztendlich dein Geld zurückbekommen hast?
Auch wenn es dir nicht passt, aber Air Berlin ist eine renomierte Airline welche auch mit der Eingliederung von LTU gut voran kommt.
Du hast dein Geld zurück bekommen, weil du an der Reihe warst, und nicht, weil du so einen Blödsinn mailst. Es geht immer der Reihe nach.
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Hallo Daniela,
die Mail die du an AB gerichtet hast, finde ich nicht gerade seriös! Auch wenn die Airline deinem Servicegedanken nicht entsprach, hätte ich die anders gemailt!
Wie schon auf ein paar Seiten vorher geschrieben, habe ich direkt im Kundenservice angerufen und mit Nachdruck auf eine schnellstmögliche Bearbeitung bestanden. Danach ging es dann "Ruck Zuck"! Allerdings hat der Mitarbeiter mir bestätigt, dass die Airline im Service total unterbesetzt sei, verständlich, aber nicht das Problem des Kunden ...
OT: Übrigens kamm man mit Freundlichkeit das Gegenteil erreichen. Gestern rief eine Dame an und behauptete, sie hätte mit mir schon einmal Ende Mai gesprochen und würde das gewünsche Paket mit Angeobten fertig machen und mir zu senden. Ich so (ich dachte wirklich, dass wir mal miteinander gesprochen hatten), dann sagen sie mir doch mal bitte, wo sie meine Telefonnummer her haben und wie das zustande kommen. Moment sagt sie, da muss ich mal nachfragen, ich bekommen die Daten nur vorgelegt! Schon komisch, als ich sagte ich warte, hat sie aufgelegt! Das ist Kundenservice bzw. Werbeanruf!
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Hallo ronny.
Den ersten Brief den ich geschrieben hatte,der war "seriös" geschrieben,da war alles ganz "normal",freundlich erklärt usw.Keine Reaktion.
Dann mal einige Zeit später Air Berlin angemailt,was denn der Stand der Dinge ist,wegen meinem Geld usw (auch normal geschrieben) wieder nichts(nicht mal ne Antwort,das es noch etwas dauert).Dann irgendwann platzt einen der Kragen,wenn noch nicht mal eine Antwort kommt,so kam dann wieder ein paar Wochen später halt diese "unfreundliche" Mail.
Wie wurde ich denn behandelt von AB??? Hat sich da jemand interessiert am Check In ? Nur das übliche Achsezucken "kann ich nichts machen",nach dem Motto Pech gehabt.Die einzigste,die sich wirklich bemüht hat,war am Rückflug die Reiseleiterein von TUI.Zu diesem Zeitpunkt stand ich dann auch schon ca 45(!) min am Schalter,da die Check In Dame sagte,ich solle warten (auf meun neues Ticket).Nichts geschah.WO war da die Kundenfreundlichkeit von AB???Hinzu kommt der Ärger darüber (vor allem am Hinflug der XL Seat).Und dann soll man noch wochenlang dem Geld hinterherennen?
Erst dachte ich,das mit den Plätzen kann ja mal passieren,aber bei AB scheint das ja oft zu passieren,sonst würden sich nicht soviele andere beschweren.
Na ja,wenigstens eine gute Nachricht,AB bekommt Condor nicht :-))))
