Air Berlin/LTU:Sitzplatz bezahlt, reserviert, aber nicht bekommen! Bei euch auch?
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Hallo,
eine Frechheit was ich Air Berlin geleistet hat.Ich hatte für Hin und Rückflug Sitzplätze reserviert,bezahlt,einen XL und einen "normalen",insgesamt 75 Euro.
Bei Hinflug war ich beim Vorabend Check In.Die Dame fragte wo ich denn sitzen wolle.Ich:"Wieso,es ist doch reserviert,ein XL Sitz 14C." Und ich legte die Bestätigung hin.Die guckte nochmal in ihren PC und sagte,nein,da wäre keine Reservierung,der Platz ist weg.Ich natürlich sauer,hattte chon im Januar gebucht und wofür zahle ich dabnn 60 Euro,wenn der Platz dann doch nicht reserviert ist.Irgendjemand muß meine Reservierung ja gelöscht haben.Ich saß beim Reiebüro ja noch dabei,als der Mitarbeiter reservierte,da war ja auch nur noch dieser eine XL Seat frei.
Frecheit sowas.Die Dame vom Check In meinte,ich könne ja mal zu Ticketschalter von Airberlin gehen.Die waren auch keine Hilfe.Die drückte mir ne Karte vom Kundenzentrum in die Hand,ich solle da anrufen,das Geld würde ich zurück bekommen.Das nütze mir in dem Moment herzlich wenig,ich wollte meinen Platz haben.Ich versuchte trotzdem da mal anzurufen.Was war? Bandansage,klar war ja Wochenende,keiner da,tolle Hilfe der "Kundenservice".
Ich also stocksauer .Am Tage des Abfluges traf ich ein Ehepaar,das auch nach Cancun flog.Bei denen dasselbe!!! Reserviert,bezahlt,aber Plätze waren weg!!!
Während ich dann im Urlaub war,ist mein Vater zum Reisebüro,ich wollte wenigstens den Grund wissen,wieso ich einfach abgeschoben wurde und wie es mit dem Rückflug aussieht.Per Mail die Antwort,das der Reisebüromitarbeiter natürlich auch sauer war auf Air Berlin (zurecht,ich saß ja dabei,wie er die Reservierungen machte).
Er rief da also an,wie das passieren konnte.Die Frechheit war,das die sich dazu gar nicht äussern wollten!!!Nur das übliche,Bordkarte schicken wegen dem Geld,aber keine Angabe des Grundes,keine Entschuldiung.Der Rückflug wäre aber angeblich sicher,der Platz,mein Name steht dort.So,gestern der Rückflug.
In der Schlange beim Check In bekam ich mit,wie eine Frau zur anderen säuerlich meinte: "Hoffentlich hat diesmal die Reservierung geklappt,bin mal gespannt." Also wieder 2 Leute bei denen das am Hinflug anscheinend auch nicht geklappt hat.
Ich bekomme die Bordkarte,was steht drauf? WIEDER NICHT MEIN PLATZ! Da ist mir der Kragen geplatzt,ich also wieder die Bestätigung gezeigt,das ich reserviert habe.
Im Gegensatz zu Düsseldorf hat die Dame bei Check In in Cancun sich wenigstens drum gekümmert und hat wenigstens versucht etwas herauszufinden.Sie verstand mein Ärgernis,bezahlt,reserviert,aber Platz schon weg. Sie ging kurz weg,kam wieder,ich solle solange "ein paar Minuten" warten.Diese paar Minuten dauerten dann ziemlich lange,die beiden Reiseleiter von TUI haben das mitbekommen und gefragt was denn los sei.Ich alles erklärt.Da hat die Reiseleiterin die Sache selbst in die Hand genommen und hat Resevierung etc mitgenommen.
Als diese dann zurück kam (mit irgendeinem Mitarbeiter von Air Berlin),sagte sie mir das dieser Platz doppelt gebucht wäre.Da sässe jetzt eine 4 köpfige Familie.Da war ich natürlich wieder sauer,das ich als Alleinreisende einfach abgeschoben werde,obwohl ich reserviert und bezahlt habe und diese 4er Familie meinen Sitz bekommt.Die hätten genausogut im Vorraus je 15 Euro bezahlen können,damit die ihre 4er Reihe haben.Dafür waren die wohl zu geizig,aber ich der bezahlt habe,werde einfach abgeschoben.
Die Reiseleiterin verstand mein Ärgernis.Sie sagte der Airberlin Mitarbeiter biete mir jetzt einen besseren Platz in Reihe 7 an,ob ich damit einverstanden wäre.Das Geld kann ich trotzdem zurückfordern.Gut,damit war ich einverstanden.
Aber ich war trotzdem sauer (nicht auf die Reiseleiterin oder die Check In Dame,die konnten ja nichts dafür),sondern auf Air Berlin.
Es geht ja schliesslich ums Prinzip,das man das erhält,wofür man bezahlt.
Ich könnte es verstehen,wenn die Reservierungen umsonst wären und da der Platz nicht sicher ist.
Die Reiseleiterin sagte noch,das wäre die zweite LTU Maschine hintereinander,wo das passiert wäre.
Aber es ging noch weiter:
Später traf ich noch das andere deutsche Ehepaar.Die haben ebenfalls wieder ihre reservierten Plätze nicht erhalten!Jetzt wollte ich hier mal fragen,ob das jemanden von euch auch passiert ist mit Air Berlin in letzter Zeit,das ist ja ziemlich dreist,was die sich erlauben.
Seit LTU nicht mehr LTU ist ,ist der Service eh verschlechtert.Guckt euch mal den Vorabend Check In an in Ddorf für alle Flüge am Folgetag.
Gerade mal 3 mickrige Schalter geöffnet,der andere ist für Amerika-Flüge,bzw für First Class.
Da bildet sich dann nicht nur ne lange Schlange in den "Bändern",nein,die Schlange geht dann noch mind 50 m in die Abflughalle rein,kein Wunder!
Hab ich auch schon das zweite Mal erlebt.Beim ersten Mal dachte ich,das kann ja mal passieren.Aber beim zweiten Mal wieder.Der beste Service kam nicht von Airberlin,sondern von den Reiseleitern,die mir geholfen hatten.
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Guten Morgen,
ja das Problem kenne ich bei Air Berlin sehr gut. Wir sind auch so ein 4 köpfige Familie auf die Du gerade schimpfst. Als ich das letzte mal Sitze reserviert und bezahlt allerdings für 4 Personen habe hat das weder auf Hin noch auf Rückflug funktioniert. Bordkarten aufheben Du bekommst das Geld wieder.
Ich denke mal eine Person kann das umsetzen gerade noch verschmerzen wenn Du aber zu viert fliegst und jeder bekommt nen anderen Platz finde ich das wesentlich schlimmer
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Hallo Woodstöckchen,
kann Deinen Ärger sehr gut verstehen, ich wär an Deiner Stelle wahrscheinlich explodiert
Jedoch kann ich von LTU/Air Berlin nur Gutes berichten, unsere XL-Seats Reservierungen haben bisher immer wunderbar geklappt, wir hatten noch nie irgendwelche Schwierigkeiten damit ......... und die waren auch immer Monate im voraus reserviert ....... Allerdings mach ich die Reservierungen immer selbst und lass das nicht vom Reisebüro machen, aber daran kann es eigentlich nicht liegen!!!!
Du hattest einfach Pech und ich hoffe, dass es beim nächsten Mal besser klappt, denn immerhin beeinträchtigt so ein Ärger ja doch schon die Urlaubsstimmung ein bißchen ........
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Hallo,
also ich mache das ganz anders. Ich fliege Langstrecke nur mit Fluggesellschaften, die auf den ganz normalen Plätzen einen ordentlichen / tolerierbaren Sitzabstand bieten. Also leider nicht mehr die LTU. Folglich kann ich mir das Geld für eine Sitzplatzreservierung sparen.
Gruß
Berthold
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Sicherlich ist es ärgerlich und ich kann das auch gut verstehen, würde mich auch aufregen.
Aber ob Du nun die Plätze reserviert und bezahlt hast ist eigentlich wurscht, ein Anrecht hast Du trotzdem nicht auf die Plätze.
Das ist leider so.Gruß Marco
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ADEgi wrote:
Ich fliege Langstrecke nur mit Fluggesellschaften, die auf den ganz normalen Plätzen einen ordentlichen / tolerierbaren Sitzabstand bieten.Bedeutet - du warst noch nie in/auf Kuba/Dom.Rep/Mexico....
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Ich war auf Kuba und in Mexiko mit der LTU, als diese noch einen vernünftigen Sitzabstand hatte. Derzeit würde ich aber für Langstreckenflüge der Gesellschaft keinerlei Geld ausgeben. Wenn ich richtig informiert bin bringt aber die Condor ja eine Economy Plus heraus, die eine Alternative sein wird.
Folglich bleibt für meine Reiseziele kaum eine vernünftige Gesellschaft übrig. Einzig noch die Niederländischen Antillen und Südamerika mit den einen oder anderen Liniengesellschaften. Wobei aber auch hier die US-Gesellschaften, sowie AF, IB, BA, TP und AZ ein absolutes No-Go sind.
Folglich kann ich mich glücklich schätzen, daß ich ohnehin kein Geld habe um mir einen solchen Urlaub leisten zu können!
Kein Geld - Kein Problem!
Gruß
Berthold
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katjanoack wrote:
Guten Morgen,ja das Problem kenne ich bei Air Berlin sehr gut. Wir sind auch so ein 4 köpfige Familie auf die Du gerade schimpfst. Als ich das letzte mal Sitze reserviert und bezahlt allerdings für 4 Personen habe hat das weder auf Hin noch auf Rückflug funktioniert. Bordkarten aufheben Du bekommst das Geld wieder.
Ich denke mal eine Person kann das umsetzen gerade noch verschmerzen wenn Du aber zu viert fliegst und jeder bekommt nen anderen Platz finde ich das wesentlich schlimmer
Hallo,
in deinem Fall gebe ich dir Recht.Du hast ja auch im Vorraus für 4 Personen bezahlt und hättest auch Recht auf deine 4 nebeneinanderliegenden Plätze gehabt.
In meinem Fall war es aber so,das ICH bezahlt habe,die 4 köpfige Familie aber NICHT.Ich hatte ja noch während des Urlaubes per Mail bestätigt bekommen,das der Platz auf meinem Namen läuft.
Der Sitzplatz wurde WÄHREND des Check Ins geändert.
Die Familie hatte NICHT im Vorraus reserviert,nichts bezahlt,aber MEIN Platz wurde wegen denen gestrichen.Deswegen meinte ich ja,die hätten im Vorraus genausso gut je 15 Euro ausgeben können,wenn sie nebeneinander sitzen wollen(vorrausgesetzt,Air Berlin bekommts auf die Reihe )
Beim Check In war dann wohl nichts mehr frei und ich wurde dann einfach abgeschoben.
Und was das zusammensitzen betrifft:
Ich hätte 16D gesessen und das Ehepaar das ich kannte 16A und 16C.
Wir hätten also auch zusammengesessen,aber dank Air Berlin wurden wir auch auseinandergerissen.Das hat also nichts zu tun mit "allein reisende Person kann man das gerade noch verschmerzen",wir hätten auch gerne zusammen gesessen. -
Die Schuld liegt ja eindeutig bei AirBerlin, denn woher soll bitte schön die Familie wissen dass du die Plätze gebucht hast. Und um dich zu ärgern, werden Sie es bestimmt nicht nachgefragt haben wer dort sitzt und sich dann dort platzieren lassen haben.
Soweit ich mich erinnern kann sind auch Sitzplatzbuchungen unverbindlich, auch wenn die bezahlt sind. Hatte den Fall selbst auch schon mal mit Air Berlin. Aber ich hab mein Geld zurückbekommen ohne wenn und aber.
Vielleicht überwiegen ja doch die schönen Erinnerungen an euren Urlaub mehr, als diese negative Erfahrung.
LG Kirschii
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Hi,
ich schiebe ja nicht die Schuld auf die Familie,sondern auf Air Berlin,schliesslich haben die ja einen PC wo alles drin steht.Und am Check In sehen die ja,Platz bereits bezahlt/reserviert (in dem Fallle von mir),und bei der Familie die dort am Check In steht (nicht bezahlt/nicht reserviert),dann müßten die ja die Plätze nehmen die übrig sind und nicht ich.
Air Berlin gebe ich die Schuld,das die mir den Platz gestrichen haben.
Bei der Familie nicht das der Platz weg ist,sondern der "Geiz" 15 Euro für die Reservierung zu bezahlen,und dann am Check In zu stehen : "Oh,die 4er sind schon alle voll...."Das die Plätze nicht verbindlich sind,kenne ich bisher nur von den Airlines,bei denen die Reservierung umsonst ist.Aber selbst da ist mir sowas noch nicht passiert (dann noch direkt auf Hin UND Rückflug).
Und das der (bezahlte)XL Seat einem weggenommen wird,hab ich auch noch nie gehört.Da das aber nun doch mehreren passiert ist,frage ich mich,warum Air Berlin die Reservierungen überhaupt kostenpflichtg macht,wenn die Reservierungen dann doch nicht eingehalten werden.
Dann können die ja,wie andere Airlines auch,umsonst und unverbindlich Resevierungen anbieten.
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Hi woodstöckchen,
uns ist ähnliches passiert letzten Herbst bei der Condor. Ich hatte für die ganze Familie XL-Seats gebucht (Sohn ist 14, ab 12 Jahren werden die XL`s verkauft) . Wir also eingecheckt, war auch laut Bordkarten alles ok mit den Sitzplätzen. Als wir in den Flieger stiegen kam eine sehr sehr wichtige Stewardess daher und erklärte uns, unser Sohn wäre zu klein und dürfte da nicht sitzen . Also setzte sie eine meckernde Frau auf den Sitz unseres Filius. Witz der Sache war: Die Frau hatte gar nichts reserviert und war geschätzte 1.60 m gross, mein Sohn einen Kopp grösser.
Nun ja, wir haben die Stewardess dann zuerst freundlich darauf hingewiesen das dieser Platz uns verkauft wurde von Condor, wir dafür auch bezahlt hätten. Da wurde sie dann pampig, sie hätte ja schliesslich im Flieger zu entscheiden (wegen der Sicherheit) . Also gut, wir haben dann den Mund gehalten, um des lieben Friedens willen. Sie kam dann noch ganz patzig daher, wir könnten uns das Geld ja von der Condor zurückholen. Fein
!
Nach Rückkehr habe ich also die Condor kontaktiert und das Geld zurückgefordert. Ich meine hier ging es einfach ums Prinzip, man kann keine Plätze ab 12 Jahren verkaufen, kassieren und dann im Flieger eine elegante Abfuhr bekommen.
Ergebnis: Sehr geehrte Frau xxx , auf der eingeschickten Bordkarte steht der von ihnen reservierte Platz, ein Reklamationsgrund ist daher nicht gegeben ....
In diesem Sinne woodstöckchen, ich kann deinen Hals voll verstehen. -
Hallo Woodstöckchen,
soweit ich richtig unterrichtet bin sind die XL Plätze ja zum größten Teil am Notausgang. Hier gilt die Regel, daß nicht alle Personen dort sitzen dürfen. Rein von Gesetzes wegen. Follglich ergibt sich daraus, daß die Platzreservierung unverbindlich sein muß!
In umgekehrter Folge müssen auch alle anderen Plätze unverbindlich sein, da sonst ja keine Umsetzung der Passagiere möglich wäre, falls die Maschine ausgebucht ist.
Das mit den unverbindlichen Reservierungen die nichts kosten betrifft aber immer nur eine begrenzte Anzahl an Plätzen. In diesen Fällen sind Notausgangsplätze überhaupt nicht vorab reservierbar. Daher: normaler Platz reservieren und am Check-In nach einem Notausgangsplatz fragen.
Gruß
Berthold
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Hallo,
na dann dürften die Notausgänge ja gar nicht im Vorraus für 60 Euro verkauft werden.Zu meiner Zeit (im Januar),waren schon alle XL weg bis auf den einen,den ich dann bekommen hatte.Dann frag ich mich,wieso bieten die sowas im Vorverkauf an?
Ich bin weder gebrechlich,noch körperlich eingeschränkt,noch im Rentneralter.Und ich habe mir die Person die dann auf "meinem" XL Sitz war ,angeguckt.Die war ebenfalls eine Frau,ca in meinem Alter (32) und fast gleich groß.
Ich war beim Vorabend Check In ,ca die zehnte in der Reihe.Vor mir nur Paare,Familien,aber nicht diese Frau.Dann muß diese Frau den Platz ja auch im "Vorverkauf" bekommen haben,ich frage mich nur,mit welchem Recht?
Gründe konnte/wollte der AB-Typ am Telefon ja nicht nennen,als das Reisebüro während meines Urlaubes dort anrief...@yamwunsen
Da wäre mir aber auch der Kragen geplatzt,zudem du ja noch nicht mal das Geld zurück bekommen hast.
Eine Sauerei,was die Airlines sich heutzutage erlauben. -
So sehe ich das auch woodstöckchen.
P.S.: Ich hab den Sinn dieses Platzwechsels auch nie verstanden. Wie gesagt, Sohn ca. einen Kopf grösser und die Schultern fast doppelt so breit, wie dieses meckernde Mickerpersönchen (die sich natürlich ins Fäustchen lachte, weil nicht bezahlt für den Platz) . Also mit Hilfe im Ernstfall konnte diese Entscheidung kaum im Zusammenhang stehen, wäre es wirklich ums zupacken gegangen falls die Not auftaucht.
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yamwunsen,
dann hätten die bei dir ja wenigstens schon beim Check In was sagen können,damit du dann die Bordkarte als Beweis hast,das der Sohn nicht drauf gesessen hat.Aber du hast Recht,wenn ab 12 Jahre erlaubt,dann hat de Sohn auch das Recht dort zu sitzen.So hat es die Check In Dame wohl auch gesehen,nur die Stewardess wohl nicht.... :?
Du hast es richtig erkannt,genau so meinte ich es ja auch,es geht ums Prinzip!
Es ist doch genauso wie bei Zimmereservierungen: Du bezahlst "Superior",bekommst nur Standard,weil überbucht o.ä.Da ist das Theater dann auch groß... -
Ja, genauso meine ich das auch woodstöckchen. Es war ja jetzt kein Drama, nur ich finde das ausgesprochen ärgerlich wenn ich für was bezahle und es dann nicht bekomme.
Ich meine ich bestelle ja nun auch beispielsweise keinen sündteuren pullover von Armani und bekomm dann einen von H&M geliefert mit dem Hinweis: Pech gehabt, steht so in den AGB`s . Lächerlich.
Entweder vergeben sie kostenpflichtige teure Sitzplätze und erfüllen dann auch ihren Vertrag, oder aber man bekommt am Check-In direkt sein Geld zurück wenn da ein "Fehler" vorlag, oder aber sie verkaufen die Sitze erst gar nicht, wenn sie nicht in der Lage sind das korrekt auszuführen.
Das mag meine Sicht der Dinge sein, aber ich für meinen Teil halte die für richtig. -
Und dieses Prinzip verlangt was? nächster Flug gratis? Garantie der gebuchten Sitzplätze beim nächsten Flug ?
Mehr als Geld zurück ist nicht drin. Ob sich Fluggäste darüber beschweren oder in China fällt ein **** Reis um. Es gibt halt gewisse Airlines die eine, für meine Denkweise, seltsame Firmenpolitik haben bzw. eine seltsame Art mit Ihren Kunden umzugehen.Lg Kirschii
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Hallo,
die Sitzplätze werden vorab vergeben, weil jemand festgestellt hat, daß sich damit Geld verdienen läßt. Inwieweit umsetzen Sinn macht, ist dann wieder eine andere Frage. Klar ist aber, daß die Crew immer das letzte Wort hat.
Erstattet werden sollte das dann aber natürlich. Hierfür ist aber wiederum ein Beleg nötig (Eintrag auf der Bordkarte) damit das funktionieren kann. Sonst kann die Airline das wirklich nicht mehr nachvollziehen.
Gruß
Berthold
