AIDA und Kundenzufriedenheit? Die Realität
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....wer die ABG's komplett liest ist kar im Vorteil,auch wenn sie klein geschrieben sind,mit meiner Unterschrift akzeptiere ich diese...
Ich stimme da Lexilexi voll zu,die Reederei hat nichts mit der Fluggesellschaft zutun..
die Reederei hat bei der Fluggesellschaft eingekauft und da fassen halt die AGB's des Fluganbieters
Die Sache ist leider blöd gelaufen...denke aber rechtens -
Hallo, Aida fliegt zwar nicht, kassiert aber für den Flug. Im übrigen geht es mir darum, ob
man seiner Schiffsgesellschaft trauen kann ohne das Kleingedruckte lesen zu müssen.
Das der Kunde rechtlich keine Möglichkeiten hat ist mir von Anfang an klar gewesen.
Es mag Aida egal sein, schon diverse Kunden verloren zu haben. Schön ist aber mal darüber gesprochen zu haben. Außerdem warum schreibt Aida nicht groß im Katolog,was möglich ist?
MFG Carola -
Hi,
auch wir würden nicht mit Aida fahren und haben bisher 2 Kreufahrten bei amerikanischen Reedereien gebucht (allerdings mit Eigenanreise, da uns die Anreisepakete bisher zu teuer waren). Und wir sind immer froh einer unter wenigen Deutschen zu sein und suchen auch nicht unbedingt die Nähe zu anderen Deutschen. Wenn man sich trifft ok aber ich kann mich auch an einem Tisch mit Bürgern aus anderen Ländern unterhalten und finde es meist viel spannender.
Grundsätzlich mag lexilex vielleicht recht haben, dass man nur ein Anreisepaket bucht und wie Aida einen Kunden dann zum Schiff bringt ist ihr überlassen.
Jedoch finde ich es mehr als daneben wenn man bei Buchung mit einem Lufthansa Flug wirbt. Diesen verbinden viele Deutsche mit Qualität und man lässt sich dann ggf. auf Mehrkosten ein. Das Flugzeiten sich ggf. verändern können ist wohl auch jedem bewusst aber der Fall hier zielt m.E. eindeutig auf Gewinnmaximierung seitens Aida ab und dem Kunden wird etwas vorgemacht.
Möchte euch mal erleben wenn ihr im Katalog eine Individualreise zusammen stellt und dort wird groß Werbung gemacht -> Flüge mit Singapore Airlines und zwei Tage vor Abflug heißt es dann Pech gehabt es geht mit Condor ans Ziel.
Zum Vergleich wozu Amerikanische Reedereien bereit sind :
Wir haben Anfang Januar eine Kreuzfahrt gebucht. 3 Wochen nach der Buchung ging es mit den Preisen für die Kreuzfahrt bergab und es wurde immer günstiger. Nach einem Gespräch mit unserem Reisebüro haben diese sich mit der Reederei in Verbindung gesetzt und innerhalb eines Tages wurden wir von einer Glückskabine auf eine Kabine im Spa Bereich kostenlos upgegradet (diese kostete zum Zeitpunkt des Upgrades soviel wie wir Anfang Januar gezahlt hatten).
Der Reederei hat es wahrscheinlich nicht weh getan und wir sind glücklich und schwärmen natürlich.
Seitens Aida hätte man da vielleicht auch mit einem kleinen Bordguthaben reagieren können o.ä. Tut nicht weh und macht Kunden glücklich.... -
AIDA sollte man nur allein mit der Schiffahrt buchen - ohne Anreise+Transfer+Hotels, die sind völlig überteuert meiner Meinung nach.....dann kommen solche Ungereimtheiten gar nicht erst auf......Allerdings muß man sich selber etwas mehr bemühen, den passenden Flug+Hotel für Ab- und Anreise zu wählen....aber via Internet ist das heutzutage kein Problem mehr!! Natürlich sollte man viel Spielraum von der An- und Abreise einplanen, damit nichts schiefgehen kann, aber ansonsten - mit dem nötigen Engagegemt - sollte das alles laufen......Natürlich wollen die mitm Flug+Hotel etc. dazuverdienen und ihre Kohle damit machen, aber das kann man ja wunderbar umgehen..
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Dem Beitrag von JanDom stimme ich voll zu. Nach der Lektüre vieler AIDA Berichte stelle ich mir oft folgende Fragen:
Was bringt Menschen dazu, ihren Urlaub in permanenten Streßsituationen zu verbringen? Die Schlacht am Buffet mit Rentnern auf dem Kriegspfad, der Kampf um die Liegestühle am "Dipp-Pool", die räumliche Enge mit 2000 Deutschen (mit allen ihren Attitüden), Wartezeiten im Wellnessbereich, Platzmangel im Show-Theater....
Urlaub soll dazu dienen, sich selbst zu entstressen. Leute, legt endlich mal die Armbanduhr ab, nehmt den Urlaub als Chance, den Unzulänglichkeiten und den Nervensägen des täglichen Lebens zu entfliehen. Allerdings: Es ist schwierig, aus der eigenen Haut zu schlüpfen, die eigenen Verhaltensmuster holen den Menschen nun mal immer wieder ein.
Vielleicht ist die Leidensfähigkeit deutscher Touristen doch unbegrenzt. Da wird "ausgeharrt", "man ist froh, wieder zu Hause zu sein", "wir zählten die Tage bis zur Rückreise", hört sich mehr nach Straflager an.
Zur Beruhigung aller Leser: Die Urlaubsmacher produzieren für vorher definierte Zielgruppen, da muß ich mich nur noch "einclustern", dann paßt es schon......
Happy Holiday! -
Si muchotrabajo es verdad.
Aber lassen wir es lieber so, sonst ist es aus mit unserer Herrlichkeit wenige Deutsche auf Ami-Schiffen zu sein. Passt schon so.Tschau Thommy - no tengo dinero
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Überflüssiges Doppelzitat entfernt.
@soosi
Absolut nichts geregelt, soosi: Dem TO ging es wohl um die Info/Warnung von anderen potentiellen Aida-Kunden - und diese ist ihm gelungen. Ob Rechtens oder nicht, diese Frage wurde nicht vom TO, sondern in erster Linie von der Übergepäcks-Carola thematisiert. -
Na ja, dann hätte ich aber lieber eine sachliche Schiffsbewertung ( der "offene" Brief ist ja leider nicht sachlich, sondern ehr sarkastisch-polemisch formuliert ... ) geschrieben, denn dort werden viel mehr Urlauber informiert, da viele gar nicht hier ins Forum reinschauen und sich bei den Bewertungen infomieren
Mit sachlicher Kritik hat der Brief ( wurde der überhaupt an AIDA geschickt ? Und wenn ja - auch noch so ? ) leider recht wenig zu tun, eher mit der Aufarbeitung einer nicht so gelungenen Schiffsreise ... :?
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Lexilexi wrote:
denn gemäß der agb hast du meines erachtens keine ansprüche.
der veranstalter hat sich im rahmen der agb´s bewegt. ob es dem kunden denn immer so gefällt, sei dahin gestellt.Auch wenn AIDA Cruises gemäß den AGB gehandelt hat, geht es hierbei doch eher darum, wie die Reederei mit Kundenbeschwerden umgeht.
Und dem Kunden als Antwort einfach nur aus den AGBs zu zitieren, ist alles andere als kundenfreundlich - auch wenn die Reederei letztendlich im Recht ist.
Da fehlt manchen Firmen einfach das nötige Feingefühl, wie man Kunden zufrieden stellt: Da spendiert man dem Kunden halt einfach ein paar Euro Bordguthaben. Das tut der Reederei nicht weh - und der Kunde ist glücklich.
Viele Grüße
vom Konsti -
carola k wrote:
....Im übrigen geht es mir darum, ob
man seiner Schiffsgesellschaft trauen kann ohne das Kleingedruckte lesen zu müssen.....wenn das wirklich eine ernsthafte frage deinerseits ist, dann gebe ich dir mal einen tipp fürs leben.
völlig kostenlos, aber verbindlich:
das kleingedruckte sollte man IMMER lesen.
egal, in welchem lebensbereich man verträge schließt. -
wir sind schon öfter mit Aida gefahren, die Anreise haben wir - vor allem auf Fernstrecken - selbst organisiert.
Ich würde mich doch nicht darauf einlassen, eine Pauschalreise zu buchen, wenn ich vorher nicht weiß, mit wem ich wann fliege.
Und warum soll ich über 1000€ für 2 Personen mehr zahlen, nur um "unbesorgt" in den Urlaub zu kommen
Entweder ich bin dazu fähig, die Eigenanreise zu organisieren oder ich muss - wie viele Leute, die z.B. kein Englisch sprechen oder keinerlei Reiseerfahrung haben -
mich dem Aida-Chaos auf Fernstrecken anvertrauen :?
Das ist für mich nichts neues, verfolgen wir schon einige Jahre.
Ich möchte auch nicht mit Aida in einer vollgestopften AB oder Condor - Maschine auf 76cm Sitzabständen in der Holzklasse 12 Std. verbringen und Business bei Aida buchen, da muss man schon 3 Jahre Vorlauf einplanen.
Aber man wird ja nicht gezwungen, mit Aida zu fliegen und ein Prospekt ist halt nur Werbung.
Wenn ich jedoch einen Nonstopflug nicht von einem Linienflug unterscheiden kann, ist es vielleicht besser, mal hier im Forum Nachhilfe zu nehmen
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carola k wrote:
Sind auch schon ein paarmal mit versch. Aida Schiffen gefahren. Hat uns auch im Allgemeinen gefallen. Die Werbung in Prospekt , PR usw. hat jedoch mit der Realität nichts zu tun. Wenn zu wenig Liegen zur Verfügung stehen, es lange Schlangen in den Restaurants gibt und das Dippbecken als Pool bezeichnet wird kann man nicht von entspannten Urlaub sprechen.carola k wrote:
An Seetagen liegt man auf Aida dicht an dicht. Vor Jahren waren die Aida Schiffe auch nicht immer voll belegt. Inzwischen füllt man jede Aida mit Sonderpreisen und Agenturkunden, die für kleines Geld mitfahren können wenn noch Platz ist.carola k wrote:
Wenn ich alles Kleingedruckte in einem Vertrag lesen muß, weil Vertrauen auf ein Versprechen für viel Geld nichts wert ist, so würde ich mit solchen Partner in Zukunft keine Verträge mehr schließen.Meine Zitate von carola k. beginnen mit:
"Sind auch schon ein paarmal mit versch. Aida Schiffen gefahren.."Kann mir das jemand - oder auch du, carola - erklären -, wenn es doch all das Folgende zu beanstanden gab: zu wenig Liegen, Schlangen am Buffet, Dippbecken von Pool, Sonderpreis-Reisende, Vertrauensmangel...
Da buche ich doch kein zweites oder gar drittes Mal -
Wenn man hier mitliest hat man tatsächlich den Eindruck,
dass die allerwenigsten jemals auf einer Kreuzfahrt waren,
geschweige den auf AIDA.
Ich war noch nie auf einer AIDA,
deshalb äussere ich mich auch nicht über Dinge,
die frustrierte User irgendwo geschrieben haben.
Meines Wissens fahren tausende, jedes Jahr mit Aida,
wenn das wirklich so Schlimm wäre,
hätte AIDA kaum diesen Erfolg, mit ihren Kreuzfahrten!
Ich binnicht AIDA - FAN! -
Hallo, jedes Schiff hat seine Vor- und Nachteile. Selbst auf der neuen Europa hätten wir
einiges zu kritisieren gehabt. Alle genannten Punkte kannten wir vorher und wußten was uns erwartet. Zweimal waren wir mit Freunden unterwegs, die gern auf die Aida wollten.
Super ist z. B. das Frühstück wenn man gern früh aufsteht. Abends sind wir dann ins
Rosini gegangen. Außerdem hat mein Mann morgens gern für unsere Gruppe die
Liegen belegt.(Hier üblich). Ausflüge haben wir auf eigene Faust gemacht und vor der Anreise haben wir uns genau über den "Frachtführer" informiert.
Im übrigen lese ich immer das Kleingedruckte, freue mich aber über jede Geschäftsbeziehung wo dies nicht nötig ist weil man sich vertrauen kann.(Ja,soetwas gibt es noch)
Gruß Carola -
sorry, aber ich wollte schreiben :
"Nonstopflug vom Direktflug unterscheiden".
Druckfehlerteufel, nein, ich habe geschlampt.
Anerkennung für das Outen eines Liegenreservierers, noch dazu für eine ganze Gruppe
