Neckermann
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Also natürlich haben "Pauschalreisen" bei vielen Reisenden heute einen schlechten Ruf. Aber warum eigentlich - für eine ganz normale Entspannungs- und Badereise zwischendurch kann man doch gar nichts dagegen sagen. So eine Reise ist blitzschnell ohne große Organisation gebucht, die Abwicklung ist meistens reibungsfrei und günstig ist es auch noch! Solange man nicht nur Pauschalreisen macht, finde ich das schon mal angenehm. Städtereisen oder Autorundreisen durch besonders eindrucksvolle Länder organisiere ich mir ja trotzdem selbst - das ist halt einfach auch ein ganz andere Reiseart als eine Woche Relaxen am Strand.
Und was Neckermann betrifft: mit denen habe ich bisher eigentlich immer sehr gute Erfahrungen gemacht: die Reiseleiter waren meistens sehr freundlich und hilfsbereit, mit den Transfers und Ausflügen hat auch alles gepasst und zweimal habe ich bei Neckermann-Reisen auch schon ein spontanes Zimmer-Upgrade im Hotel bekommen - prima! Also ich würde Neckermann für Pauschalreisen immer wieder buchen.
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Wir haben letztes Jahr eine Pauschalreise über Neckermann gebucht. Es war ein Hotel, wo wir bereits 4 Mal gewesen sind, waren aber bisher immer mit Alltours verreist. Diesmal war das Hotel zum ersten Mal auch über NEC zu buchen, dazu für die gleiche Leistung etwa 100 Euro pro Person günstiger, und es wurde uns noch ein Reise-Gutschein über weitere 100 Euro versprochen. Man hat uns dieses Angebot in unserem Stamm-Reisebüro gemacht, und wir haben dann zugeschlagen.
Weniger als 3 Wochen vor der Reise bekamen wir jedoch einen Brief von NEC, dass die Unterbringung in dem von uns gewünschten Hotel nicht möglich wäre. Eine Überbuchung konnten wir uns nicht vorstellen, haben dann auch im Hotel angerufen und bestätigt bekommen, dass es noch freie Zimmer zur Verfügung standen. Außerdem haben wir erfahren, dass auf unseren Namen im Hotel ursprünglich ein Zimmer reserviert wurde, welches jedoch vom Veranstalter selber, d. h. von NEC bzw. seinem örtlichen Vertreter, einige Tage vorher storniert wurde. Trotz unserer Proteste wollte der RV nicht, uns in "unser" Hotel zu schicken, und das vorgeschlagene Ersatzhotel entsprach absolut nicht unseren Vorstellungen. Wir mussten die Reise ganz stornieren und die dann doch über Alltours buchen. Das hat uns fast 500 Euro mehr gekostet (und das ohne den entgangenen Reise-Gutschein) als die erst gebuchte Reise. Und auf unser Geld mussten wir auch einige Wochen lang warten.
Also, nach unseren Erfahrungen mit NEC können wir uns gut vorstellen, dass dieser Veranstalter so eine Art Lockangebote macht, um Kunden der Konkurrenz abzugewinnen, hat aber wohl nicht immer vor, die angebotenen Leistungen zu erbringen. Wir selber würden wohl nie wieder eine Pauschalreise über NEC buchen. -
Wow, eigentlich ging es doch ursprünglich in diesem Beitrag um seine Erfahrungen mit Neckermann. Aber 2 Sätze später sind wir schon bei einer Grundsatzdiskussion über die Daseinsberechtigung und den Sinn von Pauschalreisen. Nicht schlecht! Sollte nicht jeder das Recht haben, seinen Urlaub so zu gestalten, wie es seine Zeit, sein Geldbeutel und seine familiären Gegebenheiten erlauben, ohne gleich als "Pauschalmüllverwerter" geächtet zu werden?
Also ich oute mich an dieser Stelle mal, ja ich habe mich oft, als meine Tochter noch kleiner war und mit in den Urlaub kam, diesen "Pauschalmüllanbietern" an den Hals geworfen und wer hätts gedacht - wunderschöne Urlaube ohne Stress verlebt, weil ich mir dann in den jeweiligen Ländern zusätzlich noch regionale Anbieter gesucht habe, mit denen man je nach Gusto das Land erkunden konnte. Und auch heute noch packt es mich manchmal zwischen stundenlangen Recherchen zu Individualreisen in etwas entferntere Länder, und ich buche spontan eine kleine Pauschalreise, weil ich mich dann um nichts kümmern muß, wie es sunrise 123 schon so schön beschrieben hat.
Womit ich dann auch zum eigentlichen Thema zurückkommen möchte. Ich bin nämlich gerade erst von so einer Neckermann-Reise aus Ägypten zurück. Was soll ich sagen, der Preis stimmte, die komplette Organisation stimmte, Visum war mit im Preis, Flug war mit Condor, fast perfekt. Einziger Wermutstropfen war, dass unser Flug ursprünglich bei Buchung ein Nonstopflug um 4:45 Uhr war mit Rückflug um ca. 22 Uhr. Da hätt ich natürlich um 10 Uhr schon am Strand gelegen und den letzten Tag noch ordentlich auskosten können. In den Reiseunterlagen war es dann ein Flug um 8:10 Uhr mit Zwischenlandung in Leipzig und Ankunft in Hurghada um ca. 16 Uhr. Bis wir dann im Hotel waren, war es dunkel. Rückflug ging dann auch schon um 14:45 Uhr wieder mit Zwischenlandung in Leipzig. Aber wie wir ja alle wissen, gehören An- und Abreisetag nicht zu den Urlaubstagen im eigentlichen Sinne und die gebuchten Flugzeiten sind unverbindlich. Also half Aufregen gar nix und im Endeffekt war es ein toller Urlaub mit Neckermann.
Für dich Karambola tut es mir natürlich leid und deine Mißstimmung ist absolut verständlich. Ich hatte dafür mit anderen Veranstaltern wie Royal Holidays weniger Glück. Fakt ist doch aber auch, dass es wahrscheinlich keinen Veranstalter gibt, der sich nur auf Rosen betten kann, aber im Großen und Ganzen einen guten Job macht.
Ach ja, und als Individualtourist weiß ich übrigends auch nie, ob mein Urlaubstraum nicht schon am Flughafen Risse bekommt, weil mein ach so gut recherchierter Flug zum Schnäppchenpreis plötzlich hoffnungslos überbucht ist. Jedem das Seine!
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@Karambola
Deine NEC-Erfahrungen sind ja höchst ungewöhnlich. Ich habe bei bis jetzt sieben Reisen mit NEC immer nur gute Erfahrungen gemacht.
Deine Aussage, dass Euer bereits reserviertes Hotelzimmer von NEC wieder storniert wurde, wirst Du sicher auch schriftlich belegen können ?
Wenn dem so wäre, hättest Du ja eine Handhabe, Deine Mehrkosten bei NEC geltend zu machen.
Oder könnte es sich nicht einfach nur um eine Schutzbehauptung des Hotels handeln, da das Haus von vom Mangement selbst überbucht wurde, d. h., dass ein Buchungsstopp seitens des Hotels, zu spät gesetzt wurde ? -
Buche seit 35 Jahren nur in meinem Neckermann Büro und habe noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Alle Reisen waren ok und meine Reiseberaterinnen immer auf dem neuesten Stand, sehr freundlich und hilfsbereit bei der Buchung. Und ich bin ein Kunde der wert auf Beratung und Service legt und daher auch ein paar Euro mehr ausgibt für seine Reisen.
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@Ewald
Von XNEC hat doch hier gar niemand gesprochen. Wie kommst Du denn jetzt darauf ?
Sei unbesorgt, ich kenne den Unterschied. Sind vor allem die Stornobedingungen. -
@hugoonline
Ich bin mir mehr als sicher, dass in unserem Fall das Problem nicht an dem Hotel, sondern wirklich an dem RV, d. h. Neckermann lag. Wir sind ja letzendlich hingefahren, und das zu gleicher Zeit wie ursprünglich gebucht, bloß eben mit Alltours. Vor Ort konnten wir selber sehen, dass das Hotel eben absolut gar nicht überbucht war. Allerdings war dort kein einziger Gast von Neckermann gewesen, dieser Veranstalter war da gar nicht präsent und "user" Hotel hat der auch gleich aus dem Programm genommen. Deswegen bin ich mir sicher, dass die es einfach probiert haben, festgestellt, dass es sich nicht lohnt und eben dann storniert.
Vor Ort haben wir noch mal wg. unserer Neckermann-Geschichte mit dem Hotelmanagement gesprochen und noch mal - mündlich - bestätigt bekommen, dass das Ganze so abgelaufen war, wie ich bereits geschildert hatte.
Ich glaube dir gerne, dass du selber oder viele andere auch noch nie Probleme mit NEC hatten. Uns ist aber so was leider passiert und noch dazu auf so eine Art, dass wir diesem Veranstalter nie mehr Glauben und Vertrauen schenken würden.
Und wir sind deswegen auch bei einem Rechtsanwalt gewesen, haben aber darauf verzichtet, den RV zu verklagen, da wir keine RS-Versicherung haben, und ohne die lohnt es sich gar nicht. Wir hatten unseren Urlaub trotz allem wirklich genossen und wollten nicht immer an die unangenehmen Sachen denken müssen. -
@Karambola
Ich kann verstehen, warum Neckermann euer Vetrauen verloren hat. Für eure nächsten Reisen möchte ich euch daher einige Schwesterunternehmen dieses Veranstalters benennen, damit ihr nicht bei diesen "aus Versehen" eine Buchung vornehmt:
XNEC
Bucher
GoBucher
ThomasCook
XTOC
Öger
Bei ein paar Hotelketten/Airlines wird auch mitgemischt:
Aldiana
Condor
Iberostar
Sentido -
Karambola wrote:
@hugoonline
Vor Ort konnten wir selber sehen, dass das Hotel eben absolut gar nicht überbucht war.Interessant. Und wie habt ihr das gesehen? Habt ihr die Gäste gezählt?
Pauschalreisen als "Pauschalmüll" zu bezeichnen und jedem pauschalreisenden das Gefühl zu geben, Reisende 2. Klasse zu sein, find ich schon ne Frechheit!
Ich bezeichne ja Individualurlauber auch nicht als Möchtegern-Kunst-Kultur-Land-und Leute-Freaks bzw. bessergestellte Urlauber.
@Düren: Warum buchst Du dann Pauschal, wenns doch so scheiße ist??
Und das mit der Reiseleitung, ist doch völlig normal und nichts außergewöhnliches. Ist doch für einen älteren Herrn bequem, sich direkt im Hotel über die Reiseleitung ein Auto zu mieten. Wenn ich kein Bock hab, im Urlaub mir die Füße platt zu rennen, um die günstigste Autovermietung zu suchen, würde ich es genauso machen, und wenn ich ein paar Euros mehr bezahle, scheiß ich drauf! -
@frieslein,
Wieso zweifelst du an meinen Worten? Welchen Grund hast du eigentlich dafür?
Und um deine Frage zu beantworten - nein, wir haben die Gäste nicht gezählt. Aber wir haben gesehen, dass z. B. nicht so viele Gäste insgesamt da waren - beim Essen oder auf dem Strand. Wenn man bereits zum 5. Mal am gleichen Ort ist, da kann man schon vergleichen, oder? -
Karambola wrote:
@hugoonline
Vor Ort konnten wir selber sehen, dass das Hotel eben absolut gar nicht überbucht war. Allerdings war dort kein einziger Gast von Neckermann gewesen, dieser Veranstalter war da gar nicht präsent und "user" Hotel hat der auch gleich aus dem Programm genommen. Deswegen bin ich mir sicher, dass die es einfach probiert haben, festgestellt, dass es sich nicht lohnt und eben dann storniert.
Vor Ort haben wir noch mal wg. unserer Neckermann-Geschichte mit dem Hotelmanagement gesprochen und noch mal - mündlich - bestätigt bekommen, dass das Ganze so abgelaufen war, wie ich bereits geschildert hatte.@Karambola
Ach , Du konntest sehen..........................aber wissen tust Du es definitiv nicht sicher ?
Das Hotelmangement wird kaum zugeben, dass der Fehler von Ihnen ausging. Wie bereits geschildert, vom Hotel Buchungsstopp zu spät gesetzt, für Neckermann.
Woher weißt Du denn, dass keine Neckermann-Gäste da waren ? Hat man das jetzt auf der Stirn eingebrannt, dass man NEC-Gast ist ? Ich nehme es an, Du konntest sehen................................... ?
Kleiner Tipp für die Zukunft: Fakten, keine Vermutungen äußern. Und wenn Vermutungen, diese dann auch klar als Vermutung kennzeichnen.
Darf man auch erfahren, um welches Hotel es sich handelt ? Bewertungen gibst Du ja keine ab. Wenn Du schon fünfmal da warst, könntest Du ja Deine Erfahrungen anderen Usern weitergeben.
@Günter und frieslein
Düren war das mit dem "Pauschalmüll", nicht Karambola. -
Lieber User hugoonline,
wenn ich gewusst hätte, dass ich dir persönlich alles schriftlich belegen muss, dann hätte ich natürlich vom Hotel eine schriftliche Bestätigung über den ganzen Vorgang verlangt und eine notariell beglaubigte Kopie davon dir persönlich per Einscheiben zugeschickt. Da ich dies leider nicht wusste und nichts Schriftliches habe - wie ich übrigens immer zugegeben hatte - habe ich dann meine Äußerungen auch deutlich, wie ich meine, als Vermutungen gekennzeichnet. Nur wenn ich mir einer Sache sicher bin, dann schreibe ich das auch so. Es kann natürlich sein, dass ich nicht immer die Quellen angebe. Aber z. B. die Tatsache, dass es zu unserem Reisetermin keine Gäste von Neckermann in dem Hotel waren, das stimmt schon 100%-ig. Und stell dir vor, gerade diese Info habe ich von Neckermann selbst erhalten. Die haben uns mitgeteilt - so viel ich mich erinnere sogar schriftlich per E-Mail, dass dieses Problem nicht nur uns, sondern all die anderen Gäste betrifft, die dasselbe Hotel gebucht hatten. Und als wir vor Ort waren, haben wir da nach einem NEC-Vertreter gesucht und gefragt. Es war aber keiner da, es waren keine Reiseinfos oder Aushänge seitens NEC vorhanden etc. und wir hatten eine Aussage vom Hotelmanagement erhalten, dass zu dem Zeitpunkt keine NEC-Gäste da waren.
Ach ja, wir haben unsere Reise 6 Monate im Voraus gebucht, wir sind eben Frühbucher. Meinst du, das war schon zu spät und man musste schon damals mit einer Überbuchung rechnen?
Übrigens, ist das Problem "NEC-Überbuchungen" gar nicht so selten, wie du meinst. Auch hier im Forum wurde bereits sehr oft darüber berichtet.Um welches Hotel es hier geht, wollte ich nicht unbedingt schreiben, das tut ja nicht zur Sache. Aber wenn du das unbedingt wissen willst - das war Domina Coral Bay Oasis in Sharm El Sheikh. Du kannst mal nachschauen, die Hotelanlage ist sehr groß und besteht aus mehreren Hotels verschiedener Kategorien. Wir haben selber bereits vor Ort miterlebt, dass wenn die gewünschte Kategorie ausgebucht war, wurden die Gäste in eine höhere Kategorie geschickt, dies jedoch immer noch in derselben Anlage. Da dieses Hotel schon immer nur von wenigen Gästen aus Deutschland gebucht wurde, kann von keiner Überbuchung die Rede sein. Deswegen kann ich dir an dieser Stelle noch mal versichern, dass das Hotel keine Schuld trifft.
Und noch was - ich glaube, ich kann doch selber entscheiden, was ich tue und ob ich irgendwelche Hotelbewertungen schreibe, oder?
Tja, wenn du immer noch der Meinung bist, dass NEC in diesem Fall alles richtig gemacht hat und wir oder das Hotel nicht, dann ist es gut so. Ich habe keine Lust mehr, dir irgendwas zu beweisen und wollte an dieser Stelle nur noch unsere Erfahrungen mit NEC schildern. So oder so, die Tatsache bleibt: Wir hatten über NEC eine Pauschalreise gebucht, einige Tage später eine schriftliche Bestätigung erhalten, den ganzen Preis bezahlt und etwa 5 Monate nach der Buchung von NEC erfahren, dass die die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbringen können. All das kann ich gerne schriftlich beweisen :).
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Ich muß jetzt mal Karambola zu Hilfe eilen. Ich finde es ein wenig merkwürdig, wie hier auf einem Einzelnen rumgehackt wird und ihm das Recht abgesprochen wird, mit einem Reiseveranstalter schlechte Erfahrungen gemacht zu haben. Fakt ist doch, dass viele Urlauber tolle Erfahrungen, aber auch etliche Urlauber schlechte Erfahrungen mit Neckermann, aber auch z.B. mit ITS, ETI und GTI Travel gemacht haben. Das sind z.B. alle Urlauber, die im November das Arabia Azur Beach Resort in Hurghada gebucht haben und wegen einer massiven Überbuchung des Hotels stattdessen auf einer Baustelle außerhalb Hurghadas namens AMC Azur gelandet sind. (Alles nachzulesen in den jeweiligen Bewertungen zu den Hotels) Nun könnte man ja behaupten, dass ja Neckermann nix für die Überbuchung kann, war halt das Problem des Hotels. Aber das Problem der Überbuchung war seit Wochen bekannt und der Vertrag wurde ja nicht mit der Azurkette geschlossen, sondern mit dem jeweiligen Reiseveranstalter, eben auch Neckermann und der wäre verpflichtet gewesen, den Urlaubern ein gleich- oder höherwertiges Hotel anzubieten auch außerhalb der Azurkette. Dies ist leider nicht geschehen. Vielmehr hat man doch tatsächlich die Urlauber einfach bei Ankunft in Hurghada ohne vorherige Information in den Bus gesetzt und ins AMC Azur "verfrachtet". Ein schöneres Wort fällt mir für ein derartiges Verhalten grad nicht ein. Auch Familien mit Kleinkindern und jahrelange Stammgäste des Arabia Azur waren davon betroffen. Viele von denen reisten auch mit Neckermann, wahrscheinlich sogar zum letzten Mal.
Mein Fazit: Schön für alle, die noch gern mit Neckermann reisen und das sicherlich zu Recht, weil sie tolle Erfahrungen mit dem Veranstalter gemacht haben. Auch ich habe gute Erfahrungen mit Neckermann gemacht, vergesse aber nicht die Sorgen, die ich wochenlang hatte, nachdem ich im Juni für Dezember das Arabia Azur Beach Resort gebucht hatte und ich Wochen vor unserem Urlaub in den Hotelbewertungen mit ansehen mußte, wie viele Urlauber von Neckermann und anderen Veranstaltern nach der Ankunft in Ägypten ohne Vorwarnung in das wohl noch lange nicht fertige AMC Azur umquartiert wurden und der lange geplante und angesparte Urlaub zur Tortour wurde. Erst kurz vor unserer Ankunft in Hurghada im Dezember lichtete sich wohl das Problem mit der Überbuchungswelle im Arabia Azur und wir hatten dann einen sehr schönen Urlaub. Viele andere Neckermann-Reisende vor uns hatten nicht soviel Glück wie wir.
Lassen wir doch also jedem seine Erfahrung, auch wenn sie sich für eingefleischte Neckermann-Fans schmerzlich anhört.
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Lieber User Karambola,
dass ich mit dem Thema Überbuchungen schon intensiv beschäftigt habe, kannst Du an meinen Beiträgen im Sol Y Mar dar el Madina-Threat im Ägyptenforum sehen. Ich bin da also nicht so unbefleckt, wie Du meinst. Gerade dort kannst Du gut nachlesen, dass es sich oft um ein Hotelproblem, nicht um das Problem eines speziellen Veranstalters handelt. Ich hätte Dir das Gleiche auch bei anderen Veranstaltern geantwortet. Außerdem scheint dies gerade in Ägypten häufiger der Fall zu sein, dass Hotels überbucht werden (siehe auch den Beitrag von katjaworld).
Wie Du dort auch lesen kannst, werden die Gäste oft erst nach der Ankunft damit konfrontiert, dass in ihrem gebuchten Hotel kein Zimmer für sie frei ist. Du hattest wenigstens noch vor Deiner Reise die Möglichkeit zu reagieren.
Und wegen der Bewertungen: Natürlich kannst Du tun und lassen was Du möchtest, aber Du liest doch auch gerne die Bewertungen anderer User, um Dich zu informieren, also ist es doch auch ganz nett, den anderen Usern, die eigenen Erfahrungen auf diesem Weg mitzuteilen, da ja eine Bewertungsportal sonst nicht funktionieren kann. Dies ist aber nur meine eigene, bescheidene Meinung.
@katjaworld
Niemand will auf irgendjemanden rumhacken, sondern ich frage nur nach, nicht dass eine Situation falsch beschrieben wird, nur aufgrund von Vermutungen. Die Frage ist doch auch, ob gleich mehrere Veranstalter betroffen sind, wie in Deinem Fall vom Arabia Azur beschrieben. Dann kann man doch wohl davon ausgehen, dass es wohl eher eine Problem des Hotelmanagements ist, als das eines einzelnen Veranstalters, und dann wir haben eine gänzlich anderen Sachverhalt, als den von Karambola geschilderten. -
Hallo!
Wir haben im letzten Jahr unseren Urlaub aus einem kleinen dünnen Neckermann Frühbucher-Katalog gebucht.
Ich meine, daß der damals schon Ende Augugst raus kam.
Hat jemand Informationen darüber, ob so ein Katalog auch für den nächsten Sommer geplant ist und wann der wohl rauskommt?
Vielen Dank!
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Danke!!!
Wir haben uns aber auf Mallorca festgelegt. Hoffe ja, das wir schnell genug sind und wieder so ein gutes Angebot wie in diesem Jahr ergattern können.
Wenn also jemand was genaueres über Mallorca-Buchungen für Juli 2012 weiß......
ich bin für jeden Tip dankbar!!!
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Ich war einmal fast zehn Jahre bei Neckermann als GVL auch für die damaligen Neckermann-Reisebüros zwischen Karlsruhe, Stuttgart bis zum Bodensee zuständig. Meine daraus resultierende positive Einstellung zu Neckermann wurde aber in den vergangenen Jahren schon öfters erschüttert.
Natürlich hat jeder seine Erfahrungen gesammelt, favorisiert (aus Tradition oder auch mangels Vergleichmöglichkeiten) einen bestimmten Veranstalter. In meiner letzten Hotelbewertung (gestern abgeschickt) ist im Nachsatz zu Neckermann leider wie folgt zu lesen:
Wer das Hotel bei Neckermann bucht darf sich nicht wundern wenn er keinen Reiseleiter zu Gesicht bekommt. Die Anreise von Dubrovnik tat er sich in zwei Wochen nicht einmal an. Der Herr lässt sich lieber anrufen, schickt dann ein Fax mit den Abholzeiten ins Hotel und schließt mit dem Satz „Auf Wiedersehen bis zu Ihrem nächsten Urlaub“. Welches Wiedersehen meint er wohl? Neckermann, danke für die Betreuung. Habe meine Ausflüge beim TUI-Reiseleiter gebucht und werde Euch, auch wenn es sinnlos ist, noch einen netten Brief schreiben.
Schlampiger Transfer vom Flughafen, an dem man selber (auf dem Parkplatz) nach der Reiseleitung suchen musste um zu erfahren wie es weiter geht. Keinerlei Informationen zum Hotel und Urlaubsziel, ein Fahrer der kaum wusste welcher Reisegast in welches Hotel gehörte...
Das gibt mir nun wirklich zu denken!
Neckermann muss sich wohl zwei oder drei Jahre gedulden, um mich wieder als Reisegast begrüßen zu können.
Wilfried
