Schauinsland Teil II

vonschmeling

Bekanntlich erwartest du immer "mehr" wukovits, du solltest dich einfach mal bezüglich der aktuellen Gepflogenheiten informieren!?
Bei einem Sammeltransfer sind 60+min Wartezeit durchaus zu tolerieren, du hättest dir ja einen individuellen Service leisten können.
Zu deinem Dilemma mit der Vor-Ort-Betreuung haben wir uns ja bereits ausreichend besprochen - und was du vor der Buchung wissen willst musst du eben ggf. ermitteln.
Nicht die Handhabe der Anbieter ist kritisch sondern deine Erwartung! Bedaure ...

Zudem ist das von dir so begehrte Begrüßungsgedöns für die meisten Pauschalreisenden ne Megahasskappe - willkommen im Pauschalreisejahr 2019 ...

Kourion

@vonschmeling sagte:

Zudem ist das von dir so begehrte Begrüßungsgedöns für die meisten Pauschalreisenden ne Megahasskappe

'Ne freundliche SMS bezügl. Nicht-Teilnahme schicken.

vonschmeling

Er will es doch aber eben gerade haben Kourion ...

Kourion

Is klar. Und in seinem Fall hilft wahrscheinlich nur fleißige Recherche vor der Buchung. Aber ob das jemand von der Hotline weiß ?
Denn Hinweise auf Rundumbetreuung habe ich bisher nur bei sehr wenigen Angeboten gefunden. Dort wurde es dann ausdrücklich erwähnt.

Und das wurde auch schon in seinem ersten Kein-RL-Thread geschrieben...

vonschmeling

Wovon auch immer wird er ewig zuviel erwarten, nur weil das weiland 2018 noch Leistungsumfang war ...
Merke:
Selbst ist der Mann!

erhard50

Die gute alte Begrüßungsveranstaltung gibt es durchaus noch bei dem einen oder anderen Veranstalter; z.B. Neckermann). Sie dient aber nach meinen kürzlichen Erfahrungen vor allem dazu, überteuerte Zusatzausflüge zu verkaufen.
Nützliche Tipps (wo ist die Bushaltestelle, wo kann man günstig Geld tauschen, wo kann man einkaufen usw.) erhält man eher an der Rezeption des Hotels.
Wenn man darüber hinaus eine ständige Begleitung wünscht, kann man ja bei STEWA und Co. eine kombinierte Flug- und Bus-Rundreise buchen. Da muss man selbst nur dafür sorgen, dass man morgens um neun in den Bus einsteigt.

Kourion

@erhard50 sagte:

Die gute alte Begrüßungsveranstaltung gibt es durchaus noch bei dem einen oder anderen Veranstalter; z.B. Neckermann).

Nun... gibt's auch bei Neckermann nicht durchgehend. Darüber wurde schon gegen Ende 17 geschrieben.

Malini

Allerdings frage ich mich, welche Neuigkeiten man noch zu erfahren erhofft, wenn man im Jahr zuvor eh schon in dem Hotel war...

palme30

Wukovits, auf Samui hat dir auch schon die RL gefehlt.. Fuer was brauchst du die überhaupt, willst nur Plaudern oder den gratis Drink abstauben? Du als Vielreisender kannst doch auch ohne Händchenhalten ein Zielgebiet besuchen..

erhard50

@Kourion:

Von "durchgehend" habe ich nichts geschrieben. Das machen die natürlich nur dort, wo es sich lohnt; d.h. wo genügend Ausflüge und Mietwagen vermittelt werden (können). Mit Service hat das nichts (mehr) zu tun.

Gilt entsprechend auch für alle anderen Veranstalter.

Kourion

Völlig OT, möchte dies aber so nicht stehen lassen.
@erhard50 sagte:

Das machen die natürlich nur dort, wo es sich lohnt; d.h. wo genügend Ausflüge und Mietwagen vermittelt werden (können). Mit Service hat das nichts (mehr) zu tun. Gilt entsprechend auch für alle anderen Veranstalter.

Kann ich so pauschal geschrieben nicht bestätigen.
April 17 / GR / Olympische Riviera / Alltours: Hotel zu der Zeit schwach gebucht, nur wenige Deutsche. RL kam ins Hotel. ich war der einzige neue Gast. Mietwagenangebote - ja, Ausflugsangebote 2. Die wirklich interessanten (in saftiger Entfernung liegend) - zu früh / Mangel an Klientel - nein. RL hat rumtelefoniert - andere RV (auch nicht-deutsche), örtliche Agenturen. Keine Chance. Und auch wenn's nicht geklappt hat - ich nenne das Service.
Juni 17 / Kreta / Agios Nikolaos / Alltours: volles Haus, sehr viel Klientel, sehr viele Tourenangebote (hier hätte es sich gelohnt): RL kam nicht ins Hotel, "nur" Telefonnummer.

vonschmeling

Meist werden auch irgendwo in der Beschreibung Angaben zur "Betreuung" vor Ort gemacht, wenn man besonderen Wert drauf legt muss man sich eben erkundigen.
"Letztes Jahr gab´s noch Fliegeressen" ist ebenfalls so eine beliebte überholte Erwartungshaltung.

wukovits

Hallo

Ich habe gerade noch einmal nachgesehen eine solche Information gibt es nicht.
Aus meiner Sicht sollte es für den Veranstalter kein Problem sein in die Hotelinformationen zu schreiben "In diesem Hotel nur telefonische Betreuung". Mein Eindruck ist das diese Information der Kunde vor der Buchung absichtlich verschwiegen wird. Als ich mich seinerzeit bei Neckermann beschwert habe lautete die Antwort: Wieso? Das steht doch eh in den Reiseunterlagen. Das ich soetwas vor der Buchung wissen will wollte man nicht verstehen. Die Frage Reiseleitung vor Ort oder nicht sollte der Veranstalter wie andere Leistungsbestandteile von sich aus bekanntgeben müssen.
Das der Veranstalter eine Leistung einspart ist legetim, jedoch sollte das für die Kunde ohne Nachfrage ersichtlich sein.

Gruß
Karl

vonschmeling

Gut, das ist deine Sicht der Dinge, wukovits.
Ich pflege zu sagen: Man verzichtet auch auf den Hinweis, dass die Sonne im Osten aufgeht ...
Generell ist jedoch das Vorhandensein einer örtlichen Reiseleitung mit den klassischen Aufgaben wohl eher ein weiches Buchungskriterium. Wenn es für dich maßgeblich ist für die Buchungsentscheidung wirst du wohl leider fragen müssen.

wukovits

@vonschmeling

Mir geht es darum das durch das fehlen von Informationen dem Kunden - der ja Laie ist - das Vergleichen erschwert wird. Das betrifft auch andere Branchen in denen es im Gegensatz zur Lebensmittelindustrie keine gesetzlichen Vorschriften gibt und wird von Verbraucherschutzorganisationen immer wieder kritisiert. Der mündige Kunde ist ja auf Informationen angewiesen.

Gruß
Karl

Malini

Was fehlt dem ach–so „mündigen Bürger“ denn, wenn eine Reiseleitung nur telefonisch zu erreichen ist?

Günter/HolidayCheck

Warum spart ein Veranstalter denn die altbackene Reiseleitung alten ein?
Viele Kunden wollen oder brauchen sie einfach nicht mehr.Das wäre dann das auch das Thema mündig.
Hinzu kommt ,dass viele Hotels erheblich schneller auf Probleme eingehen können, z.B. mit der eigenen Guest Relation.
In Zeite eines knallharten Konkurrenkampfes unter der RV können die allermeisten Themen so kostengünstig abgehandelt werden.
Was sich letzten Endes in den Preisen für Pauschalreisen niederschlägt.
Die TUI geht momentan einen anderen Weg- indem sie ihr Destination Management massiv ausbaut. Dies aber nur, um Zusätzerlöse zu erhalten. Um die altehrwürdige Reiseleitung geht es denen auch nicht.
TUI Chef Joussen bei der WTTC Veranstaltung in Sevilla
Zitat:*
"...Unsere Kunden geben im Schnitt 900 Euro aus. Wir müssen uns fragen: Wie können wir auf 950 Euro kommen?" Die Veranstalter der TUI kennen den Kunden bereits vor der Anreise, so Joussen, und könnten ihm deshalb zielgerichtet Angebote für Ausflüge oder sportliche und kulturelle Aktivitäten vor Ort unterbreiten."

So siehts aus.
Also nix mit Rückkehr zu guten alten Reiseleitung.Die ja ohnehin fast nur noch aus beauftragten Incoming Agenturen bestehen würde.
Auch das ist kostengünstiger als unendlich Leute vor Ort -für völlig unterschiedliche saisonale Kundenzahlen---vorhalten zu müssen.
Bei den erfolgreichen X Veranstaltern würde das überhaupt nicht mehr funktionieren- die Zeiten ändern sich.

*Quelle: Zitat aus einem Gespräch mit einer BBC Journalistin auf dem WTTC in Sevilla. Ausgeschnitten aus einem Artikel in der FVW

vonschmeling

Die Argumentation mit dem erschwerten Vergleich geht ins Leere, ein lustloser bzw. aufdringlicher Reiseleiter ist so oder so "zu teuer", insbesondere aus Sicht des Reisenden ...

erhard50

Mir ist jedenfalls kein Reiseleiter lieber, als einer, der mich fast täglich anspricht, ob ich nicht doch eine seiner Ausflüge buchen will.

Nützliche Informationen bekomme ich kostenlos an der Rezeption oder von Mitreisenden beim Frühstück oder Abendessen.

Und wenn etwas Ernsthaftes passiert (Krankheit, Flugausfall etc.), helfen mir im Zweifelsfall die Damen und Herren an der Rezeption weiter.

Kann nix

Im Coral Sun Beach gab es vergangenes Jahr auch keinen Rl. vor Ort. Dafür eine Telefonnr. die dauernd zu den angegebenen Zeiten besetzt war oder es ging nie jemand ans Telefon. So etwas brauche ich aber auch nicht. Die Abholzeiten für den Rückflug sollten spätestens 24 Std. vorher am Brett hängen. Auch am Abreisetag tat sich nichts. Die netten Mitarbeiter von der Rezeption haben auch alles mögliche versucht. Nichts zu machen. Erst ein Mitarbeiter ( Abholer ) einer anderen Rg. den ich dann ansprach, konnte mir helfen. Ein Telefonat und alles war geklärt. Ach ja, 15 Minuten bevor unser Bus kam reichte man uns einen Zettel mit den Zeiten die ich schon 5 Std vorher bekam. Wie gesagt, solche Reiseleiter braucht auch kein Mensch.