TUI & XTUI Teil II
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Also wir veröffentlichen ja nur Ausssagen der TUI wenn sie uns schriftlich von denen vorliegen.
Und genau diese Zusammenfassung die wir haben, die habe ich zitiert.
Daher gehe einfach davon aus, dass die TUI-Aussage aktuell ist.
Meine persönliche Einschätzung oder besser Vermutung zu Deinem Thema:Da laufen -auch bei einer TUI-Group-natürlich neben der eigentlichen Buchung jede Menge andere technische Prozesse im Hintergrund ab Diese sind nun nicht so einfach zu stoppen oder zu korrigieren.
Die Ausrichtung auf eine - nennen wir es mal "Zahlpause" ---war sicher nie in irgendeinem dieser "Abläufe" eingeplant , da gibt es nicht einfach eine rasche technische Lösung.Das gilt - vermutlich auch für "meine TUI ".
Andererseits wäre es für eine TUI relativ einfach, sich die Kunden mit Abreisen bis XX herauszuziehen und sie von der TUI-Seite zu informieren.Das geht auch mit einem Schreiben....
Das gelingt auch HC -- wir haben alle Kunden die über uns gebucht hatten - und die für einen Zahlungsstopp in Frage kommen aus der Datenbank heraussgezogen- und via via Mail- informiert .Und das sind ja **nicht nur TUI Kunden,auch die Kunden der anderen vier oder fünf Veranstalter-- bei denen die Zahlpause zutrifft -wurden informiert.**Und das sind wirklich alleine bei HC sehr ,sehr viele.Danke für eure Antworten
@guenter-holidaycheck sagte:
Also wir veröffentlichen ja nur Ausssagen der TUI wenn sie uns schriftlich von denen vorliegen.
Ich habe ja auch nie etwas anderes Behauptet, würde ich auch nie. Weiss das ja auch.
Ich wollte ja nur nachfragen, weil das Datum (zum einziehen) verändert wurde
Ich habe auch Verständnis dafür, dass im Moment vieles nicht so läuft wie es laufen könnte.
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Laut TUI, sollten ja alle am 14.4.2020 eine Info per Mail zum Reiseguthaben erhalten. Wir hängen da bisschen in der Luft ... Geht es noch jemanden so ?
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Unsere (HC) Infos sind die hier :
Regelung zur Rückerstattung:
- Die Rückerstattung folgt in Form einer Rückzahlung auf das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel oder über ein Reiseguthaben inkl. einem zusätzlichen Extra - Guthaben
- Die Rückerstattung erfolgt für stornierte Reisen mit ursprünglichem Reiseantritt bis 30.04.2020.
- Der Kunde kann wählen, welche Form der Auszahlung er wünscht.
- Betroffene Kunden werden zwischen 14.04.2020 – 17.04.2020 per E-Mail kontaktiert und weitere Informationen erhalten.
Die Zusammenfassung findest Du auf unserer HC Sonderseite
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Unsere (HC) Infos sind die hier :
Regelung zur Rückerstattung:
- Die Rückerstattung folgt in Form einer Rückzahlung auf das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel oder über ein Reiseguthaben inkl. einem zusätzlichen Extra - Guthaben
- Die Rückerstattung erfolgt für stornierte Reisen mit ursprünglichem Reiseantritt bis 30.04.2020.
- Der Kunde kann wählen, welche Form der Auszahlung er wünscht.
- Betroffene Kunden werden zwischen 14.04.2020 – 17.04.2020 per E-Mail kontaktiert und weitere Informationen erhalten.
Die Zusammenfassung findest Du auf unserer HC Sonderseite
Hallo , und wenn man auf Fragen klickt kommt noch der Hinweis, "Wenn man auf Tui.com oder einer Online- Plattform GEBUCHT hat ,kann man ab den 23.April unter www.tui.com/reiseguthaben seine Auszahlung veranlassen "
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Danke
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Ich habe am 28.03 über mein Reisebüro einen Stornierung von unsere bei TUI gekaufte Hotel Auftenhalt Sofitel in Hua Hin Thailand, 04/17.04.
der Stornierung sieht aus wie ein Reisebestätigung, der Wortlaut ist derselbe, Beschreibung der Leistungen dito. Es steht nur oben Stornierung.Bei der Summe unten steht 0€.
das wäre, kein Hinweis auf Gutschein, Refund oder was auch immer.
ich habe meine Reisebüro angerufen (sie haben mir sowieso zum letzte Mal von hinten gesehen, gelegentlich werde ich erzählen warum). Mit die kann ich in dem Fall nicht rechnen, meine Name ist Hase, ich weiß von nix.
und nun, passiert noch was oder soll ich der Stornierung einrahmen und im Klo aufhängen?
ich hatte mehrmals Verständnis für die Rvs geäußert aber ich wäre nicht böse wenn was passieren wurde.
kann ich wenn ich einfach warte (auf Godot
) irgendwas verpassen?schöne Abend noch
Nadine
so sieht es aus
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Nein, soweit dargestellt kannst du nichts verpassen - außer vielleicht Godot!
Bitte schone das Reisebüro - das kriegt quasi die A´karte ausgehändigt zur Überreichung an dich.
Die Kommunikation seitens TUI ist unterirdisch - und zwar nach allen Seiten!
Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Nein, soweit dargestellt kannst du nichts verpassen - außer vielleicht Godot!
Bitte schone das Reisebüro - das kriegt quasi die A´karte ausgehändigt zur Überreichung an dich.
Die Kommunikation seitens TUI ist unterirdisch - und zwar nach allen Seiten!Fein, denn warte ich.
über mein Reisebüro ich habe Gründe auf die ich wie gesagt zurückkommen werde.
ich bin ein sehr freundliche und easy to go Kundin, Bin immer nur im Reisebüro gegangen um zu sagen das und das will ich buchen. Sie haben wirklich kein Arbeit mit mir gehabt. Ich dachte nur o. k. lass es der Mittelstand vor Ort arbeiten.
Nächstes Mal gehe ich zu Holiday Check
ich danke dir für Deine Hilfe
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Ich habe am 28.03 über mein Reisebüro einen Stornierung von unsere bei TUI gekaufte Hotel Auftenhalt Sofitel in Hua Hin Thailand, 04/17.04.
der Stornierung sieht aus wie ein Reisebestätigung, der Wortlaut ist derselbe, Beschreibung der Leistungen dito. Es steht nur oben Stornierung.Bei der Summe unten steht 0€.
das wäre, kein Hinweis auf Gutschein, Refund oder was auch immer.
ich habe meine Reisebüro angerufen (sie haben mir sowieso zum letzte Mal von hinten gesehen, gelegentlich werde ich erzählen warum). Mit die kann ich in dem Fall nicht rechnen, meine Name ist Hase, ich weiß von nix.
und nun, passiert noch was oder soll ich der Stornierung einrahmen und im Klo aufhängen?
ich hatte mehrmals Verständnis für die Rvs geäußert aber ich wäre nicht böse wenn was passieren wurde.
kann ich wenn ich einfach warte (auf Godot
) irgendwas verpassen?schöne Abend noch
Nadine
so sieht es aus
@vive-la-france sagte:
der Stornierung sieht aus wie ein Reisebestätigung, der Wortlaut ist derselbe, Beschreibung der Leistungen dito. Es steht nur oben Stornierung.
Bei der Summe unten steht 0€.
das wäre, kein Hinweis auf Gutschein, Refund oder was auch immer.
Ich habe genau die gleiche Storno Bestätigung mit Datum vom 25. März bekommen. Auch bei mir ist der fällige Betrag 0€, d.h. die TUI stellt bzgl. dieses Vorgangs keine finanziellen Forderungen mehr an mich. Auf der letzten Seite unten, und ich denke, das müsste bei dir auch der Fall sein, steht dann aber noch der Satz: "Ggf. bereits für diesen Vorgang geleistete Zahlungen werden mit diesem Rechnungsbetrag verrechnet."
Insofern ist die TUI gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach dieser Stornierung die bereits geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Dass sie es nicht tut steht auf einem anderen Blatt. Das Vorgehen widerspricht aber klar den geltenden AGB und Gesetzen. Ich weiß ja nicht, was mit deinem Reisebüro los ist, aber für dieses Zurückhalten von Kundengeldern ist allein die TUI verantwortlich. Und ich empfinde es mittlerweile als Skandal, dass gegen dieses Vorgehen nicht endlich von Seiten der Politik vorgegangen wird.
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Nein, soweit dargestellt kannst du nichts verpassen - außer vielleicht Godot!
Bitte schone das Reisebüro - das kriegt quasi die A´karte ausgehändigt zur Überreichung an dich.
Die Kommunikation seitens TUI ist unterirdisch - und zwar nach allen Seiten!@vonschmeling sagte:
Die Kommunikation seitens TUI ist unterirdisch - und zwar nach allen Seiten!
... und schon wieder sind wir einer Meinung
. Ich habe heute von TUI als Reiseveranstalter auf eine sehr konkrete Nachfrage eine Email aus dem "Standardbaukasten" bekommen nach dem Motto: "... wir wissen von nix 
und überhaupt ist der Reisevermittler (in diesem Fall HC) zuständig"
Leider verwies mich die freundliche Mitarbeiterin von HC (wo ich den gleichen Sachverhalt nachgefragt hatte) Stunden später wieder auf TUI als Veranstalter, von Pontius zu Pilatus ist dagegen Kindergeburtstag.Wie auch immer, warum denn einfach, wenn es auch kompliziert geht ...
ich geh jetzt schaukeln und warte entspannt, was nun passiert
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@vive-la-france sagte:
der Stornierung sieht aus wie ein Reisebestätigung, der Wortlaut ist derselbe, Beschreibung der Leistungen dito. Es steht nur oben Stornierung.
Bei der Summe unten steht 0€.
das wäre, kein Hinweis auf Gutschein, Refund oder was auch immer.
Ich habe genau die gleiche Storno Bestätigung mit Datum vom 25. März bekommen. Auch bei mir ist der fällige Betrag 0€, d.h. die TUI stellt bzgl. dieses Vorgangs keine finanziellen Forderungen mehr an mich. Auf der letzten Seite unten, und ich denke, das müsste bei dir auch der Fall sein, steht dann aber noch der Satz: "Ggf. bereits für diesen Vorgang geleistete Zahlungen werden mit diesem Rechnungsbetrag verrechnet."
Insofern ist die TUI gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach dieser Stornierung die bereits geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Dass sie es nicht tut steht auf einem anderen Blatt. Das Vorgehen widerspricht aber klar den geltenden AGB und Gesetzen. Ich weiß ja nicht, was mit deinem Reisebüro los ist, aber für dieses Zurückhalten von Kundengeldern ist allein die TUI verantwortlich. Und ich empfinde es mittlerweile als Skandal, dass gegen dieses Vorgehen nicht endlich von Seiten der Politik vorgegangen wird.
@ Pit,
Ja es steht genau der selbe Satz. Was machst du? Auch warten?
Aber immerhin, ganz cool dass sie keine Forderungen mehr an uns stellen
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Genau so läuft das grad, die weiden die Vertriebspartner aus und meandern um eine eigene Stellungnahme in nicht begreiflicher Weise.
Die Stimmung für ein vormals als im Premiumsegment der Branche angesiedeltes Unternehmen sinkt auf allen Seiten.
Ich versteh die Reisewelt so nach und nach auch nicht mehr!? -
@ Pit,
Ja es steht genau der selbe Satz. Was machst du? Auch warten?
Aber immerhin, ganz cool dass sie keine Forderungen mehr an uns stellen
Ich habe
- Mittlerweile drei Mails an die zuständige Stelle bei der TUI (debitorenbuchhaltung@tui.com) geschickt. In der letzten mail habe ich ein gerichtliches Mahnverfahren angekündigt, das ich dann wohl nächte Woche in die Wege leiten muss. Ich habe zu keiner Anfrage irgendeine Reaktion bekommen.
- Und ich habe bei der Lufthansa Gold Mastercard (DKB) ein Chargeback Verfahren beantragt. Leider stehen die anscheinend auch nicht zu ihren langjährigen Kunden, da ich auch von dieser Seite keinerlei Reaktion und Unterstützung bekomme.
Außerdem warte ich noch auf Geld von Eurowings und Expedia. Überall das selbe; niemand zahlt. Und irgendjemand scheint seine schützende Hamnd über diese Machenschaften zu halten.
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@Vive la France , ganz ehrlich, alle hatten ihre Chance. Einer Studie zufolge treffen Menschen mit riskanten Berufen die pragmatischsten Entscheidungen und wissen, dass Hysterie, Panik und Hektik gar nichts bringen, im Gegenteil, meist wird alles nur noch schlimmer.
Also lehne ich mich jetzt zurück und warte einfach ab, c`est la vie...
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@Vive la France , ganz ehrlich, alle hatten ihre Chance. Einer Studie zufolge treffen Menschen mit riskanten Berufen die pragmatischsten Entscheidungen und wissen, dass Hysterie, Panik und Hektik gar nichts bringen, im Gegenteil, meist wird alles nur noch schlimmer.
Also lehne ich mich jetzt zurück und warte einfach ab, c`est la vie...@Rhodos-Peter Was hat das denn bitteschön mit "Hysterie, Panik und Hektik" zu tun, wenn man versucht, seine berechtigten Forderungen durchzusetzen? Diese unsaschlichen Kommentare unter der Gürtellinie sind hier absolut fehl am Platz.
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@Vive la France , ganz ehrlich, alle hatten ihre Chance. Einer Studie zufolge treffen Menschen mit riskanten Berufen die pragmatischsten Entscheidungen und wissen, dass Hysterie, Panik und Hektik gar nichts bringen, im Gegenteil, meist wird alles nur noch schlimmer.
Also lehne ich mich jetzt zurück und warte einfach ab, c`est la vie...Ich bin nicht sicher über das was Du mir mitteilen willst, sehe ich panisch, hysterisch oder gar hektisch in deine Augen.
ich lehne mich auch zurück allerdings trinke ich lieber
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Ich habe
- Mittlerweile drei Mails an die zuständige Stelle bei der TUI (debitorenbuchhaltung@tui.com) geschickt. In der letzten mail habe ich ein gerichtliches Mahnverfahren angekündigt, das ich dann wohl nächte Woche in die Wege leiten muss. Ich habe zu keiner Anfrage irgendeine Reaktion bekommen.
- Und ich habe bei der Lufthansa Gold Mastercard (DKB) ein Chargeback Verfahren beantragt. Leider stehen die anscheinend auch nicht zu ihren langjährigen Kunden, da ich auch von dieser Seite keinerlei Reaktion und Unterstützung bekomme.
Außerdem warte ich noch auf Geld von Eurowings und Expedia. Überall das selbe; niemand zahlt. Und irgendjemand scheint seine schützende Hamnd über diese Machenschaften zu halten.
@pit-schnass sagte:
... Und irgendjemand scheint seine schützende Hand über diese Machenschaften zu halten.
Naja, etwas weniger melodramatisch ging´s wohl auch?!
Einer primär schützenden Hand dürfen sich insbesondere die Verbraucher erfreuen, vermutlich verfehlt dein Lamento mich daher schon an der Basis?
Also komm bitte mal klar ... -
@pit-schnass sagte:
... Und irgendjemand scheint seine schützende Hand über diese Machenschaften zu halten.
Naja, etwas weniger melodramatisch ging´s wohl auch?!
Einer primär schützenden Hand dürfen sich insbesondere die Verbraucher erfreuen, vermutlich verfehlt dein Lamento mich daher schon an der Basis?
Also komm bitte mal klar ...@vonschmeling Ich bin klar. Und ich habe wirklich keine Lust mich auch noch hier blöd anmachen zu lassen. Auch wenn Du anscheinend hier die Foren Queen mit Super Power bist.
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@vive-la-france sagte:
der Stornierung sieht aus wie ein Reisebestätigung, der Wortlaut ist derselbe, Beschreibung der Leistungen dito. Es steht nur oben Stornierung.
Bei der Summe unten steht 0€.
das wäre, kein Hinweis auf Gutschein, Refund oder was auch immer.
Ich habe genau die gleiche Storno Bestätigung mit Datum vom 25. März bekommen. Auch bei mir ist der fällige Betrag 0€, d.h. die TUI stellt bzgl. dieses Vorgangs keine finanziellen Forderungen mehr an mich. Auf der letzten Seite unten, und ich denke, das müsste bei dir auch der Fall sein, steht dann aber noch der Satz: "Ggf. bereits für diesen Vorgang geleistete Zahlungen werden mit diesem Rechnungsbetrag verrechnet."
Insofern ist die TUI gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach dieser Stornierung die bereits geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Dass sie es nicht tut steht auf einem anderen Blatt. Das Vorgehen widerspricht aber klar den geltenden AGB und Gesetzen. Ich weiß ja nicht, was mit deinem Reisebüro los ist, aber für dieses Zurückhalten von Kundengeldern ist allein die TUI verantwortlich. Und ich empfinde es mittlerweile als Skandal, dass gegen dieses Vorgehen nicht endlich von Seiten der Politik vorgegangen wird.
@pit-schnass sagte:
Das Vorgehen widerspricht aber klar den geltenden AGB und Gesetzen.
Natürlich. Aber was passiert denen denn schlimmstenfalls? Sie zahlen genau das zurück, was sie schon längst hätten zahlen müssen. Und wenn es ganz schlecht läuft, noch Anwalts- und Gerichtskosten.
Die Wenigen, die das wirklich ausfechten, jucken die nicht wirklich.
Und da Du die Politik ansprichst. Damit, dass die in den Medien eine "Gutscheinlösung" propagieren, erwecken die doch erst den falschen Anschein, dass es kein Geld zurück gibt.
Die Aussagen der zuständigen EU-Kommissare sind bisher eindeutig. Gutscheine können akzeptiert werden, müssen es aber nicht.
