Pauschalreise Dubai und erste Übernachtung fehlt
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Hall zusammen,
ich habe eine Frage zu einer Pauschalreise mit Meiers Weltreisen.
Wir haben eine Woche Dubai pauschal gebucht.
Wir sind um 0:50Uhr in Dubai angekommen und waren 2:30Uhr am Hotel.Dort haben wir erfahren, dass das Hotelzimmer erst am 15Uhr gebucht ist und bezogen werden kann.
Für die erste Nacht habe ich eine zusätzliche Nacht buchen müssen.
Sowas ist bei einer Pauschalreise doch nicht normal oder? Hotelzimmer steht erst 12Stunden nach Ankunft zur Verfügung?
Bekomme ich das Geld für die zusätzliche Nacht vom Veranstalter zurück?
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Hall zusammen,
ich habe eine Frage zu einer Pauschalreise mit Meiers Weltreisen.
Wir haben eine Woche Dubai pauschal gebucht.
Wir sind um 0:50Uhr in Dubai angekommen und waren 2:30Uhr am Hotel.Dort haben wir erfahren, dass das Hotelzimmer erst am 15Uhr gebucht ist und bezogen werden kann.
Für die erste Nacht habe ich eine zusätzliche Nacht buchen müssen.
Sowas ist bei einer Pauschalreise doch nicht normal oder? Hotelzimmer steht erst 12Stunden nach Ankunft zur Verfügung?
Bekomme ich das Geld für die zusätzliche Nacht vom Veranstalter zurück?
Falsch!
- Die Hotelübernachtung stand am Tag der Anreise zur hotelüblichen Checkin-Zeit ab 15h bereit! Und in deinen Unterlagen stand vermutlich als Ankunftszeit in DXB +1....0:50h....sprich, ihr kommt am nächsten Tag erst an - und ab diesem Ankunftstag beginnt auch das Hotelarrangement!
- Ihr habt vermutlich nicht "eine Zusatznacht buchen MÜSSEN", sondern habt freiwillig diese "Zeit" bis zur regulären Checkin-Zeit dazugebucht vor Ort!
Somit wurde die Pauschalreise erfüllt - und das freiwillige Bezahlen, damit ihr sofort um ca. 2.30h ins Zimmer könnt, geht auf euer Verlangen raus.....so meine Vermutung!
PS: Wie wars beim Rückflug - wann ging der - passend zum Hotelcheckout in etwa oder auch erst viel später bzw. am frühen Morgen des nächsten Tages?
Warte mal ab, bis die Experten hier kommen und vielleicht sehen sie das anders als ich - kann ja sein!
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Hmm, ob man das so pauschal sagen kann palme? Ich würde vermuten (und hoffe das stark, denn es betrifft uns im September sonst genauso), dass es auch darauf ankommt was man gebucht hat bzw. was in den Reiseunterlagen steht.
Wir haben z. B. eine Reise vom 28. September bis 09. Oktober gebucht und landen gegen 2 Uhr in Hurghada. Lt. Reisebestätigung wurde auch das Hotel ab 28. September gebucht und es sind 11 Tage angegeben. Stünde beim Hotel der 29. September wäre mir klar, dass ich in der ersten Nacht kein Zimmer habe aber so gehe ich davon aus, dass die Nacht gebucht wurde.
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Hmm, ob man das so pauschal sagen kann palme? Ich würde vermuten (und hoffe das stark, denn es betrifft uns im September sonst genauso), dass es auch darauf ankommt was man gebucht hat bzw. was in den Reiseunterlagen steht.
Wir haben z. B. eine Reise vom 28. September bis 09. Oktober gebucht und landen gegen 2 Uhr in Hurghada. Lt. Reisebestätigung wurde auch das Hotel ab 28. September gebucht und es sind 11 Tage angegeben. Stünde beim Hotel der 29. September wäre mir klar, dass ich in der ersten Nacht kein Zimmer habe aber so gehe ich davon aus, dass die Nacht gebucht wurde.
Julkus - hab mir hier die Dubai-Pauschalreisen angeschaut - z.B. 3.9.-9.9. - hier waren überall nur immer 5 Ü angegeben....aufgrund der Flugzeiten, die fast immer bei dieser Konstellation in den frühen Morgenstunden am nächsten Tag lagen bei der Landung am DXB...
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Hmm, ob man das so pauschal sagen kann palme? Ich würde vermuten (und hoffe das stark, denn es betrifft uns im September sonst genauso), dass es auch darauf ankommt was man gebucht hat bzw. was in den Reiseunterlagen steht.
Wir haben z. B. eine Reise vom 28. September bis 09. Oktober gebucht und landen gegen 2 Uhr in Hurghada. Lt. Reisebestätigung wurde auch das Hotel ab 28. September gebucht und es sind 11 Tage angegeben. Stünde beim Hotel der 29. September wäre mir klar, dass ich in der ersten Nacht kein Zimmer habe aber so gehe ich davon aus, dass die Nacht gebucht wurde.
@julkus sagte:
Ich würde vermuten (…), dass es auch darauf ankommt was man gebucht hat bzw. was in den Reiseunterlagen steht.
Selbstverständlich ist die Anzahl der gebuchten Übernachtungen entscheidend und nicht, ob in den Unterlagen +1 steht oder welche Konstellationen man hier sonst noch so findet...
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Also ich habe ja extra pauschal und sorglos bei den Profis von Meiers Weltreisen gebucht, damit alles problemlos funktioniert.
Da liegt sicher ein Fehler vor, da Flug und Hotel- Transfer optimal abgestimmt sind, aber das Hotel erst 12h später Hotel verfügbar ist.
Bei Buchung war dies auch nicht ersichtlich und mir sind die vereinbarten Check-In Zeiten im Hotel nicht bekannt.
Und auch die Anzahl der Nächte war im Buchungsauftrag nicht angegeben.
Wie kann man hier Vorgehen?
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Also ich habe ja extra pauschal und sorglos bei den Profis von Meiers Weltreisen gebucht, damit alles problemlos funktioniert.
Da liegt sicher ein Fehler vor, da Flug und Hotel- Transfer optimal abgestimmt sind, aber das Hotel erst 12h später Hotel verfügbar ist.
Bei Buchung war dies auch nicht ersichtlich und mir sind die vereinbarten Check-In Zeiten im Hotel nicht bekannt.
Und auch die Anzahl der Nächte war im Buchungsauftrag nicht angegeben.
Wie kann man hier Vorgehen?
@gr1974gr sagte:
Bei Buchung war dies auch nicht ersichtlich und mir sind die vereinbarten Check-In Zeiten im Hotel nicht bekannt.
Die Checkin Zeiten sind international einheitlich ab 15 Uhr. Manchmal auch schon 14 Uhr, aber vorher bekommt man kein Zimmer.
Wenn wirklich keine Anzahl der Übernachtungen angegeben war, hättest du dich erkundigen müssen.
Wir sind mal früh um 5 Uhr angekommen, haben uns schon auf einen Morgen/Vormittag am Pool eingerichtet, durften aber schon das Zimmer beziehen...
Ich würde anfragen, ob zumindest auf Basis von Kulanz was zu machen wäre.Übrigens: Auch bei Pauschalreisen sollte man alle Dinge gewissenhaft prüfen. Vor allem bezüglich Transfer und Gepäck gab es schon böse Überraschungen...
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Also ich habe ja extra pauschal und sorglos bei den Profis von Meiers Weltreisen gebucht, damit alles problemlos funktioniert.
Da liegt sicher ein Fehler vor, da Flug und Hotel- Transfer optimal abgestimmt sind, aber das Hotel erst 12h später Hotel verfügbar ist.
Bei Buchung war dies auch nicht ersichtlich und mir sind die vereinbarten Check-In Zeiten im Hotel nicht bekannt.
Und auch die Anzahl der Nächte war im Buchungsauftrag nicht angegeben.
Wie kann man hier Vorgehen?
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Wie schon meine Vorschreiber nimmt mich wunder, was in den Reiseunterlagen bei den Anzahl Übernachtungen gestanden hatte.
Wir hatten es ein Mal. Waren um 7 Uhr morgens im Hotel. Wussten aber im Vorfeld, dass das Zimmer noch nicht bereit sein wird bzw. muss. Sind angekommen und haben gefragt, Zimmer war noch nicht bereit, durften aber die komplette Infrastruktur benutzen und bekamen auch gratis Frühstück. Und da der Receptionis ein unglaublich schlechtes Gewissen hatte (obwohl wir offen kommuniziert hatten und er keinen Grund gehabt hätte) bekamen wir dann noch ein Zimmerupgrade. -
Mich würde mal interessieren was für Datumsangaben beim Hotel in der Reisebestätigung stehen.
Ich hab für meine Reise nämlich vorhin mal im HC-Reisebüro nachgefragt. Bei mir steht der gleiche Tag wie der Abflugtag auch bei den Angaben fürs Hotel. Demnach haben wir für die erste Nacht ein Zimmer lt. Reisebüro. Stünde dort beim hotel der Folgetag (der Tag an dem wir landen und ankommen), dann hätten wir erst am Nachmittag Anspruch auf das Zimmer.
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Nö, vom 28.09. bis zum 09.10. sind es 11 Nächte. Wir kommen am 29.09. gegen 2 Uhr an und haben diese Nacht bereits mitgebucht. Die Holidaycheckmitarbeiterin drückte sich so aus: Ihr Zimmer wartet dann quasi bereits auf sie.
Wäre diese Nacht nicht mitgebucht wäre zwar der Flug am 28.09. aber beim Hotel stünde ab 29.09. Bei uns steht beim Hotel aber richtigerweise 28.09.
Normalerweise könnte man ja sagen wir sind um einen Urlaubstag "geprellt" aber da das mit sehr großem Abstand das günstigste Angebot für 10-12 Tage war, ist das so prima für uns. Und da man auf Airlines und so eh keinen Einfluss hat und man ja grade bei diversen Buchungen sieht wie sich das munter ändert und die Reiseveranstalter da keineswegs an irgendwas gebunden sind wähle ich sicher kein teureres Angebot wegen dollerer Flüge. Da ärgert man sich nur. So können sie nun machen was sie wollen und wenn sie unseren Flug vorziehen solls mir auch recht sein.
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11 Nächte klingt anders wie 11 Tage in Deinem ersten Beitrag.
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Also ich habe ja extra pauschal und sorglos bei den Profis von Meiers Weltreisen gebucht, damit alles problemlos funktioniert.
Da liegt sicher ein Fehler vor, da Flug und Hotel- Transfer optimal abgestimmt sind, aber das Hotel erst 12h später Hotel verfügbar ist.
Bei Buchung war dies auch nicht ersichtlich und mir sind die vereinbarten Check-In Zeiten im Hotel nicht bekannt.
Und auch die Anzahl der Nächte war im Buchungsauftrag nicht angegeben.
Wie kann man hier Vorgehen?
@gr1974gr sagte:
Also ich habe ja extra pauschal und sorglos bei den Profis von Meiers Weltreisen gebucht, damit alles problemlos funktioniert.
Hat es aus Sicht des Veranstalters vermutlich auch - es ist in der Tat anzunehmen, dass das Zimmer erst ab dem Anreisetag reserviert war und daher nicht vor 15 Uhr zur Verfügung stand.
Da liegt sicher ein Fehler vor, da Flug und Hotel- Transfer optimal abgestimmt sind, aber das Hotel erst 12h später Hotel verfügbar ist.
Das glaube ich ehrlich gesagt nicht - dazu wird von solchen Phänomenen zu häufig berichtet.
Bei Buchung war dies auch nicht ersichtlich und mir sind die vereinbarten Check-In Zeiten im Hotel nicht bekannt.
Dann musst du im Zweifel nachfragen - und wie bereits von einem anderen User geschrieben ist die verbreitet übliche Check-In Zeit eben 15 Uhr am ersten Buchungstag.
Und auch die Anzahl der Nächte war im Buchungsauftrag nicht angegeben.
s.o.
Wie kann man hier Vorgehen?
Du kannst höflich um eine Erstattung der Kosten bitten, falls tatsächlich nirgendwo ersichtlich war, dass die erste Übernachtung für den Ankunftstag und nicht schon für den Reisetag gebucht war.
Ich halte das zwar für unwahrscheinlich, aber fragen kost bekanntlich nix! -
Aus meiner Sicht völlig normal und das weiß man normalerweise auch. Hatte das zwei mal, einmal in Dubai (selbst gebucht) und einmal auf Mauritius (pauschal über HC/Dertour). Bin da beide male mit den ersten Sonnenstrahlen in den Hotels angekommen. Und beide Male Glück gehabt, dass Zimmer, bzw. Villa schon fertig waren. Aber wie gesagt: Glück gehabt, erwarten kann man das nicht, es sei denn, man bucht wie Julkus ausdrücklich etwas anderes, was aber ungewöhnlich ist.
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Aus meiner Sicht völlig normal und das weiß man normalerweise auch. Hatte das zwei mal, einmal in Dubai (selbst gebucht) und einmal auf Mauritius (pauschal über HC/Dertour). Bin da beide male mit den ersten Sonnenstrahlen in den Hotels angekommen. Und beide Male Glück gehabt, dass Zimmer, bzw. Villa schon fertig waren. Aber wie gesagt: Glück gehabt, erwarten kann man das nicht, es sei denn, man bucht wie Julkus ausdrücklich etwas anderes, was aber ungewöhnlich ist.
Verstehe ich immer noch nicht richtig? Gebucht vom 28 . am 29. angekommen und Zimmer verweigert ? Vielleicht doch ein Fehler am Empfang ?
