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  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Jetzt muss ich mal Unister in Schutz nehmen. Die können ja erstmal gar nix dafür (außer das Sie meine Mail nicht beantwortet / an TUI weitergeleitet haben.

    Wohin die Mail mit meiner Bitte ging weis ich nicht und wir werden es auch nie erfahren. Ich habe Sie aber wie erforderlich an das Reisebüro, welches bei TUI angezeigt wird (AIDU), durchgeschickt. Für mich als blöden Kunden ist es erstmal egal was danach passiert.

    Geänderte Bedingungen hat aber TUI herbeigeführt, Unister verkauft den Mist ja nur so.

    Grüße

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Guten Morgen,

    ich habe es bei Hotelreservierung.de durchgespielt nocheinmal. Man kann nirgends einen "Kommentar" eingeben. Daraufhin habe ich ja eine email an das bei TUI hinterlegte, für mich zuständige "Reisebüro" geschickt um erkennen zu lassen das wir gern das beworbene Upgrade hätten.

    Ich habe jetzt noch eine Anfrage an TUI direkt geschickt mit der bitte sich dem Fall direkt anzunehmen (ohne jemanden dazwischen). Wobei mich die befürchtung beschleicht das die das einfach wieder an AIDU weiter leiten.

    Ich halte euch auf dem laufenden, und eins ist sicher -> Direktbuchung (wenns nicht gerade ein WE-Ausflug ist). Das hin und her geht mir auf den keks..:)

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Ich werde morgen die Buchung bei TUI und hotelres.de durchspielen und gucken ob man überhaupt irgendwo irgendwas eingeben kann.

    So wie du es beschreibst müsste jedes Detail aus dem Katalog bestätigt werden... Dann muss es einen Button geben -> ja ich will diesen Aufenthalt buchen und das Upgrade erhalten....

    Genau so wie ich Frühstück und VP An-/Abwählen kann.... ansonsten ist es ja wie ich oben geschrieben habe, der RV könnte nach deiner Auffassung so gut wie alles abschmettern ala "ja Pool steht zwar im Katalog aber sie haben ja bei Buchung nicht gesagt dass sie den auch wollen, deswegen haben wir das Wasser abgelassen,... das bestätigte Zimmer kriegen sie aber trotzdem"

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Nur noch kurz bevor ich haja gehe...

    Dort steht als einzige Voraussetzung für den Reisenden das er bei check in eine Heiratsurkunde vorlegen muss... nun ist es sicher Quatsch zu glauben es sind immer genug Zimmer da und man muss vorher nichts weiter machen..

    Weiterhin ist der Hinweis in der Katalog Beschreibung FÜR DEN REISEBÜRO MITARBEITER welchen ich im Zuge der Buchung (ok nach Betätigung) informiere habe das wir (was für ein bescheuertes Wort) honeymooner sind. Klar kann TUI jetzt den Ball ans Reisebüro spielen...

    Etwas sehr beschi**** komme ich mir trotzdem vor...

    Wenn es danach geht müsste ich bei einem Dom Rep Urlaub darauf bestehen das in der Buchungsbestatigung alle 7 Restaurants, 3 Pools,1 Disco, Strand + liegen + Handtücher aufgeführt sind denn sonst muss ich davon ausgehen diese nicht im Vertrag inkludiert zu haben? In der Bestätigung steht doch das die Leistungen der Beschreibung zu entnehmen sind. Da steht dass ich als (was für ein bescheuertes Wort) honeymooner ein Upgrade kriege... das ist einfach Etiketten Schwindel wenns jetzt nicht so ist...  😆

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Ich habe jetzt noch folgendes gefunden.

    Auf der Bestätigung/Rechnung von TUI steht "ab-in-den-urlaub mbH" als Kontaktadresse drauf. An die dort angegebene eMail-Adresse habe ich folgende Mail geschickt(relativ zeitnah nach erhalt der Bestätigung):

    "blablabla..

    Für genannteBuchung: 18.08.2016, Zentral Thailand, Koh Samet(xxxx), würde ich Sie bitten den folgenden Hinweis aus dem Reisekatalog umzusetzen:
    „Hinweis für Reisebüromitarbeiter: Bitte bei Buchung „Honeymooner“ in der Bemerkungszeile angeben.“
    , damit unser Upgrade in eine Beachfront Pool Villa/VIM1 reibungslos klappt
    Ich danke vorab und bitte um kurze Rückbestätigung.

    blablabla.."

    Die Rückbestätigung habe ich nicht erhalten und jetzt beim Hotel nachgefragt. Ich persönlich bin der Meinung das ich nicht mehr hätte tun können...

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Hier wird der MEHRWERT, den ich gegenüber anderen Veranstaltern/Vertragspartnern habe wenn ich bei TUI buche, beworben. Dieser MEHRWERT entpuppt sich jetzt zu quasi "Mehrkosten", denn ich hätte das selbe Zimmer wohl auch GÜNSTIGER wo anders bekommen wenn ich sowieso darin sitzen bleibe und nicht geUpgradet werde...

    Mal so nebenbei,... wir werden wohl auch in der GardenPoolVilla glücklich aber ich finde das einfach nicht richtig... Will keinem Dreistigkeit unterstellen denn es sind sicher einfach neue Verträge ausgehandelt worden mit dem Hotel. Ich hab es aber so gebucht und so möcht ich es auch ,... mal schauen was passiert.

    Hotelbeschreibung bei Buchung

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    VONSCHMELING:

    Auszug email vom Hotel:As per our contract with TUI. Maximum upgrade is Garden Pool Villa not Beach Front Pool Villa.

    Please contact to Travel agency for more information.

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    KATJA: Die Möglichkeit bestand nicht. Ich habe aber nach der Buchung umgehend eine Mail versendet bezug nehmend auf meine Buchungsnummer, in der Stand das man doch bitte diesen Vermerk hinterlegen soll. Das hat mirnun zu lang gedauert und ich hab mich ans Hotel gewandt.
    REISE- UND VERSICHERUNGS-BEDINGUNGEN

    DOC: in meiner Beschreibung ist dieses Upgrade auch nicht ausgeschlossen worden bei "Nur-Hotel-Buchung"

    Streitig einigen hab ich keine Lust. Ich erwarte nur einfach dass das Bestellte auch geliefert wird. Ich wills nicht verallgemeinern aber das ist in etwa wie:

    "Bei Abgabe Ihres alten Gebrauchtwagen bekommen Sie einen neuen 5-Türer zum Preis eines 3-Türers",... dann gibt man sein Auto ab und hält sich an ALLE vorher ersichtlichen regulariern die zur Erfüllung dieser "Aktion" nötig sind und krieg trotzdem einen 3-Türer geliefert mit der Bemerkung: "Is jetzt halt so"

    Ich weis der Vergleich hinkt,.. aber so fühl ich mich gerade:-)

    Es bleibt spannend...

    Auszug aus den:

    TUI REISE- UND VERSICHERUNGS-BEDINGUNGEN
    3. Leistungen
    Preise 3.1 Welche Leistungen vertraglich vereinbart sind, er gibt sich aus den Leistungsbeschreibungen(z. B. Internet, Katalog, Flyer) und den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Bestätigung (vgl. Ziffer 1.1 Satz 2).Vor Vertragsschluss kann der Veranstalter jederzeit eine Änderung der Leistungsbeschreibungen vor nehmen, über die der Reisende vor Buchung selbstverständlich informiert wird.

    Passus in der Bestätigung/Rechnung von TUI:

    HINWEIS: Wegen der Leistungsbeschreibung wird auf die Ausschreibung des Veranstalters verwiesen.

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    vonschmeling:
    Und wo ist diese Handhabe vertraglich verankert?
    Bzw. die Definition Vertragspartner?
    Das Hotel ist es jedenfalls nicht, also auf wen genau beruft es sich hinsichtlich der Begründung der Einschränkung gegenüber MatthiasPK?
    Auf den Vertrag mit den Veranstalter  ... was Wunder.

    Kannst du das nochmal umschreiben das ich es verstehe:D ? Du bist der Meinung TUI wäre theoretisch der Ansprechpartner?

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    So hat die Dame es mir auch erklärt...

    ich habe jetzt schriftlich bemängelt bei Hotelres.de und werde es die Tage noch bei TUi direkt machen... mehr bleibt wohl nicht:(

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Am Telefon fragte man ob ich es bei TUI versucht hab,... der Hinweis das ich zurück verwiesen wurde, wurde mit "hah ja das wundert mich nicht,.." entgegnet...

    Will jetzt nich die Juristen-Schiene fahren, aber für mein Verständnis is Tui doch mein Vertragspartner oder?

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Servus Doc,

    ne mit dem seavana ist alles ok BIS JETZT:D

    Geht ums Paradee auf Samet,... Hotelres.de hat es jetzt an TUI weitergegeben... :S mal sehen denke wird nix:(

    Und was deine Anmerkung angeht: "...das irgendwo stand: ..." -> Ich hab jetzt echt vorher extra 2938mal nachgefragt und Fall genau auf die Schnauze:-) Das ärgert noch mehr als wenn ich einfach was überlesen hätte. 😱 😄

    Ich werde berichten..

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Moin und danke Ihr zwei,

    Gebucht bei: Hotelreservierung.de
    Veranstalter: Tui (da hab ich auch hin überwiesen)

    Nun war der Ablauf wie folgt,

    Nachfrage bei Hotelreservierung.de ob ich wenn ich über diese Seite Tui buche auch Tui-Katalogleistung bekomme. Ebenfalls kam der Hinweis das die Katalogbeschreibung sich während dem Buchungsvorgang bei der Dateneingabe aufrufen lässt.

    Das hab ich dann auch getan und dort die selbe Beschreibung wie bei TUI gefunden.

    Die Website gespeichert und gebucht. Die Hotelbeschreibung sagte aus:

    Ihre Vorteile: Mehrwert

    • ...(anderes Zeug)

    • ...(anderes Zeug)

    • Honeymoon-Specials

    • Hochzeitsreisende erhalten bei Ankunft Früchte, Blumen und Kuchen. Ab 3 zusammenhängenden Nächten ist zusätzlich ein Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie inklusive (von Garden Villa/VIX1 in Garden Pool Villa/VIX2 und von einer Garden Pool Villa/VIX2 in eine Beachfront Pool Villa/VIM1). Das Honeymoon-Special gilt nicht für Anreisen vom 20.12.2015 bis 10.01.2016. Eine Kopie der Heiratsurkunde ist bei Ankunft vorzulegen. Hinweis für Reisebüromitarbeiter: Bitte bei Buchung "Honeymooner" in der Bemerkungszeile angeben.

    ...(anderes Zeug)

    Stand der Informationen: 23.07.2015

    Nur buchbar für Reisen vom 01.11.2015 bis 31.10.2016

    UNSER REISEZEITRAUM: 18.08.2016-27.08.2016
    Bitte um Beurteilung, ich bin der Meinung das uns das Zusteht, bin echt nich kleinlich aber war schon n Grund das Hotel zu buchen. WEnn ich so überlege hätte es jetzt auch eine Gardenvilla getan und ich hätte eine Garden Pool Villa bekommen (wäre günstiger weg gekommen)  mann o maaaaaaaaaaaan 😆 ❓

    EDIT: Der Aufenthalt ist bei TUI online einsehbar... Ich kann mich dort einloggen und die Buchung sehen..
    EDIT2: Tui ist nicht zuständig sagte man mir am Telefon.... Es geht LoS!!!!!! 😆
    EDIT3: Ich hab noch eine Email von Tui erhalten in der man mir die Katalogbeschreibung nochmal zugeschickt hat in der es genau so steht, nur befürchte ich bringt mir das am Ende nix da man mir sagen wird ich könne jetzt stornieren:D

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Hallo zusammen,

    jetzt hat es mich auch erwischt.

    Wir haben bei einem großen RV ein Zimmer gebucht.

    Bei Buchung stand im Katalogtext:

    *"Für Honeymooner kostenloses upgrade in die nächst bessere Zimmerkategorie."*Im Anschluss daran waren Beispiele aufgezählt was das heißt unter anderem das für uns gültige:

    *"Bei Buchung Garden-Pool Villa erfolgt ein Upgrade zu Beachfront-Pool-Villa".*Ich habe jetzt beim Hotel angefragt ob das so hinterlegt ist. Dort sagte man mir der Vertrag mit dem RV ermögliche maximal ein Upgrade in die Garden-Pool Villa (welche wir ja sowieso gebucht und bezahlt haben).

    Nun schau ich also in der Katalogbeschreibung und dort ist unsere Variante auch nicht mehr aufgeführt. Ich hab allerdings die damalige Beschreibung (da mir dieses Upgrade sehr wichtig war / ist) abgespeichert und kann es somit belegen.

    Ich habe jetzt freundlichst beim Buchungsportal und RV angefragt was Stand der Dinge ist.

    Meine Fragen an euch:

    -Welche Möglichkeiten haben wir?
    -Was wir möchten ist die gebuchte Leistung und keinen Storno (auch wenn dieser kostenlos wäre).
    -Was ich denke Angeboten zu bekommen: Irgend ein Quatsch ala "Kostenloses Beach-Dinner für Zwei" was in meinen Augen absolut nicht den Verlust rechtfertigt.

    Ein Upgrade über das Hotel Selbst kostet bei unserer Reisedauer ~ 1300€.

    Ich bedanke mich vorab für eure Hilfe/Meinungen

    Meinungen zu reiserechtlichen Fragen

  • Koh Chang
    MatthiasPKM MatthiasPK

    @doc:
    AN BKK: 06:25 AB BKK: 11:40 (wie geschrieben, fliegen gern 😛 )

    Wir fliegen diesmal ThaiAirways 744€ + PG 135€.... Billig geht anders aber wollten nonstop fliegen nach BKK.

    @unique: Flugzeit BKK TDX = 1h, welche Airline habt ihr gebucht? Soweit ich weis muss man in jedem Fall in BKK einreisen und Gepäck holen? So jedenfalls vor längerem hier bei HC gelesen? Dann würde ich 1:40h sportlich bezeichnen.

    EDIT: Lese gerade bei Tripadvisor das durchchecken wohl doch möglich ist. Somit ja alles kein Problem.

    Thailand

  • Koh Chang
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Wir fliegen diesmal auch statt zu fahren. Aber viel viel schneller als 6h wird man dadurch auch nicht auf KohChang sein. Eher wird es sogar länger dauern denke ich mal.

    Fliegen nur weil wir gern Fliegen und es günstiger war:)

    Thailand

  • Transfer nach Koh Chang
    MatthiasPKM MatthiasPK

    doc: Danke für deinen Beitrag, jetzt muss ich nicht lang suchen hier im Thread, da wollte ich nähmlich alle unsere Transfer buchen die möglich sind, und bei uns ist KohSamet (PIER) genau richtig da wir im Paradee absteigen und der CheckIn am Festland stattfindet:):)

    Thailand

  • Koh Chang
    MatthiasPKM MatthiasPK

    @unique2:

    Da hat sich deine Meinung zu KohChang aber schlagartig geändert?!:) Darf ich fragen woher das rührt?!
    Habt ihr noch gar keine Hotels gebucht und wollt vor Ort schauen, oder einfach noch nicht gemacht?

    Grüße

    Thailand

  • Transfer nach Koh Chang
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Hallo Julia,

    kann dir dazu nix genaueres sagen aber wir werden im August die selbe Strecke machen. Ich werd wahrscheinlich vorba buchen online und hab eine sorge weniger:) Vor Ort wirds aber auch kein Problem sein denk ich.

    Hier gibt es einen KohChang Thread mit nützlichen Infors und viel offtopic wo du auch mal reinsehen kanns:

    https://www.holidaycheck.de/foren/thailand-66/koh-chang-149190?page=52#paginateAnchor
     
    Falls interesse können wir nach dem Urlaub berichten über den Transfer:)

    denke der doc wird sich hier noch melden zum Transfer (auch wenn er noch nicht auf Samet war soweit ich weis wird er bescheid wissen).

    Was du auf jeden Fall anfragen kannst falls du vorab buchen willst ist Peter Heim, der arbeitet mit den lokalen Fahrern auf Chang zusammen und organisiert sowas nach euren Zeiten und wünschen:

    https://www.holidaycheck.de/prd/privat-transfer-peter-heim-koh-chang-zuverlaessig-durchorganisiert-sehr-gut/f8b77943-75eb-39c9-901d-ce0d49ed6501

    Grüße

    Thailand

  • Koh Chang
    MatthiasPKM MatthiasPK

    Aus persönlichen Interesse würde ich dich bitten von Koh mak die neuesten Infos und interessante Dinge zu teilen geko...:)

    Auch was Transfer nach Chang angeht,.. Wir sind im August dort in umgekehrter Reihenfolge... Viel Spaß noch und viel Sonne!!

    Thailand
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