@wukovits sagte:

@Peter_77

Auf den meisten Flughäfen auf denen ich bisher gelandet bin gab es auch keine Schalter. Was es jedoch immer gab war ein Angstelter des Veranstalters welcher eine Mappe mit dem Veranstalter - Logo in der Hand hatte. Bisher habe ich diese Person immer gefunden.

Gruß
Karl

Hallo Karl,

der Flughafen Malaga erstreckt sich über 3 Terminale plus Außenbereich. Ich bin ein gründlicher Mensch, aber eine bestimmte Person mit Mappe dort zu finden ist eine Aufgabe, der ich nicht gewachsen bin. Egal, was auf der Mappe steht. Außerdem sind einige Bereiche, wie Damentoiletten, schlecht zugänglich.

Die Schildermenschen vor dem Ankunftsbereich habe ich mir dagegen sehr genau angeschaut. So genau, dass einige Mädels das sicherlich falsch verstanden haben…

@vonschmeling sagte:

Äääähm ... zu deinem Link:
Du hast den Inhalt schon begreifend gewürdigt hoffe ich?

Ich sitze vor einem Glas Wein und habe vor keine weitere Minute meines Lebens mit DERTOUR zu verhunzen.

Nun bin ich aber überrascht!

Eine Geldforderung habe ich zunächst gar nicht gestellt, ich wollte nur ins Hoteeeeeeel.

Mich ärgert auch nicht der Geldverlust, sondern die arroganten (selber Schuld) und völlig inkompetenten Wegweisungen, die mir schließlich einen Tag gekostet haben.

Rechtlich gesehen, geht es allerdings hier nicht um Kulanz, sondern um die „Nichterfüllung eines Kaufvertrages“ und Schadenersatz.

Hier etwas für Tapfere, die das Abenteuer DERTOUR oder TRAVELIX nicht scheuen:
https://www.anwalt.org/entgangene-urlaubsfreude/

Für mich sind Beide in der schwarzen Liste.

@fraenni sagte:

.... und so ganz unübersichtlich scheint der Flughafen auch nicht zu sein.

Was soll ich damit? Hier geht es um TRAVELIX bzw. DERTOUR.

Hast du TRAVELIX oder DERTOUR gefunden?

Ist irgendeine, x-beliebige Agentur in der Gepäckausgabe?

Sooo,

Onkel Peter macht einen letzten Versuch die Ungläubigen zu bekehren. Betrachtet man die Skizze und die dazugehörige Legende, erfährt man, dass der rosafarbene Bereich ein Sicherheitsbereich ist. Was das bedeutet, kann man hier erfahren.

https://de.wikipedia.org/wiki/Flughafensicherheit

Nun hätte ich gerne von DIR gewusst, wie man diesen Bereich kurz verlässt und wieder zurückgeht. Sollte es ein DERTUOR Geheimtunnel o.Ä. geben, bitte Bescheid geben. Wird nicht nur mich interessieren.

Übrigens, VOR dem Flughafen gib es genauso wenig Agenturen-Schalter wie IN dem Flughafen. Und zu den Fahrern hat man keinen Kontakt. Das ist aber bei den DERTOUR-Banausen noch nicht angekommen.

@vonschmeling
Fehler passieren jedem RV. Man sollte diese lieber zugeben und eine einvernehmliche Lösung anbieten, als sich wiederholt zu blamieren. Starsinnige, falsche Behauptungen machen euch nur lächerlich. 

Nun ist aber genug.

So meine Lieben,

http://www.aena.es/csee/Satellite?Language=DE_DE&ca=AGP&pagename=cartografia&ps=t&ti=T2
Hier bin ich gelandet. Der Erste, der die Schalter der Incomming Agenturen o.Ä. in der Ankunftshalle entdeckt, gewinnt eine Milka Schokolade.
Bis auf die Autovermieter ist dort nur das vorhanden, was ich in den Köpfen der DERTOUR Mitarbeiter vermute. Also viel Spaß beim Suchen!

PS Ich bin für die Führung und Weiterbildung der DERTOUR Belegschaft nicht zuständig. Eigentlich schade, denn ich hätte mit einer Personaloptimierung begonnen…

Auf Mallorca vielleicht. Aber nicht dort wo ich war.

Ist ja gut, Leute, die Welt ist flach und ruht auf den Rücken von vier Elefanten.

@vonschmeling
Du solltest dich bei der Heiligen Inquisition bewerben. Die suchen dort Menschen mit starkem Glaube. Wissen ist nicht gefragt. Passt genau.

Hände weh von DERTOUR! Oder wenn es unbedingt sein muss, nur mit guter Rechtsschutzversicherung!

Hiermit erkläre ich diese Diskussion für beendet.

@vonschmeling sagte:

@Peter_777
Entgegen deiner Wahrnehmung war der Transfer organisiert, allein hast du ihn verpasst.
In solch einem Fall (unvorhergesehene Wartezeit) geht man zum Transfer-Reiseleiter (persönlich!) und schildert sein Problem. Zumeist warten die dann (auch wenn man sich bei den anderen Transfergästen damit nicht beliebt macht!) und man kann relativ geschmeidig an sein Ziel kommen.
Offengestanden erfordert das an sich nicht mehr als etwas gesunden Menschenverstand und weder einen Privatjet noch ein Armani Jöppchen ...

@vonschmeling
Normalerweise wiederhole ich mich nicht, aber für dich mache ich eine Ausnahme:
Im Ankunftsbereich bzw. in der Gepäckausgabe des Flughafens gibt es KEINEN Transfer-Reiseleiter den ich persönlich oder virtuell sprechen kann. Nada, Niente, Nichts, Niet, Null! Capito?

Ich weiß nicht wann du zuletzt in einem Flughafen warst, glaube mir jedoch, die Gepäckausgabe befindet sich VOR dem Ausgang mit den lustigen Schildermenschen. Und man darf nicht hin und her pendeln um nach eventuell vorhandenen Transfer-Reiseleitern zu suchen. Guardia Civil und der Zoll haben was dagegen. Wenn du aber einen Geheimweg kennst, nur zu. Bin ganz Ohr.

@jlechtenboehmer sagte:

Da musst du die Leute vor allen RV´s warnen. Fehler sind bei allen schon mal passiert. Niemand ist unfehlbar. Und je größer ein Unternehmen, um so größer auch die Summe der Fehler. Und bei Millionen von Reisenden im Jahr können halt ein paar passieren.

Für deine Reisebegleitung muss du schon selbst sorgen ....
ich nehm da meistens meine Frau mit ....

Katastrophen gehen anders, da gehört schon mehr zu als ein fehlender Transfer. Ohnehin ist eine Taxifahrt angenehmer als ein überfüllter unklimatisierter Bus.
Ich sag immer : Im Urlaub nur nicht ärgern ..... Durch Ärger schadest du nur dir selber - ohne jemand anderem zu nutzen.

Hi jlechtenboehmer,

du gehörst sicherlich zu jene VIP`s, die ausschließlich mir Privatjet und Limo reisen und ihr Kleingeld, ein mit Goldklammer geheftetes Hundertdollarnotenbündel, in der linken Tasche des Armani-Jacketts tragen.

Glaube mir, es gibt noch Menschen, die Pauschalreisen buchen, mit überfüllten, unklimatisierten Bussen fahren und leichtsinnig davon ausgehen, dass ein Reiseveranstalter ein simpler Transfer organisieren kann. Sollte der Obige nicht dazu in der Lage sein, gibt er falsche Auskunft und behandelt er seine Kunden arrogant, soll er sich lieber nach einer anderen, ehrlichen Tätlichkeit umschauen. Ich zahle ja auch nicht mit Falschgeld.

Ansonsten sind wir d’Accor: Katastrophen, Kriege, Welthunger… Dagegen ist ein fehlender Transfer nix.

Lieber Herr Reise

damit endlich mal klar ist – hier mein Tagesablauf an dem Tag:

1.      Ca. eine Stunde auf Koffer gewartet
2.      Irgendwann  TRAVELIX in Deutschland angerufen
3.      Halbe Stunde auf Rückruf gewartet
4.      Inzwischen Gepäck erhalten und vor dem Flughafen den Transfer-Fahrer vergeblich gesucht
5.      Rückruf erhalten: „DERTOUR bzw. TRAVELIX Schalter am Flughafen aufsuchen!“
6.      Ca. eine Stunde Schalter gesucht (manche Flughäfen sind eben groß und mein Koffer ohne Antrieb)
7. Eine Viertelstunde am Flughafeninfo gewartet. Ergebnis: TRAV… DER…¿como? ¿DERTOUR? ¿En el aeropuerto? ¡No señor!
8.      TRAVELIX in Spanien angerufen (eigentlich nur für die Abreise zuständig)
9.      Halbe Stunde später der Rückruf: Transfer ist weg. Ich soll mir ein Taxi nehmen. 100 km weit - na und? Kosten sind mein Problem. Beschwerde? Nehmen wir nicht auf!
10.    Taxi organisiert
11.   Irgendwann im Hotel angekommen
12.   Den Rest des Tages mit Duschen und Fluchen verbracht

Die Addition der Stunden überlasse ich gerne dir.

Heute habe ich übrigens folgende unterhaltsame Antwort von DERTOUR erhalten:

"Sicherlich wäre es Ihnen möglich gewesen, einen kurzen Bescheid an den wartenden Fahrer in der Ankunftshalle zu geben, um mitzuteilen, dass Ihr Gepäck noch fehlt."

Interessant, wie hätte ich das alleine und ohne seine Telefonnummer machen können? Feuer anzünden und Rauchsignale geben? Nach draußen gehen und auf das Gepäck verzichten?

Nun frage ich mich, was die Mitarbeiter bei DERTOUR oder TRAVELIX rauchen, bevor sie Auskunft geben oder Antworten schreiben? Weiß das jemand?

Möchte Reisende vor TRAVELIX bzw. DERTouristik warnen. Folgendes ist passiert.

1. Der gebuchte Transfer Vom Flughafen zum Hotel am Urlaubsort war nicht da. Vor Ort war auch kein TRAVELIX / DERTouristik Vertreter.
2. Die Telefonauskunft von TRAVELIX erwies sich als grottenfalsch. Ich musste selber zum Hotel fahren und den Taxi selber bezahlen. Der ganze erste Tag ging dadurch verloren.
3. Im Hotel war keine Reisebegleitung vorhanden, meine Beschwerde wollte per Telefon keiner aufnehmen.
4. Meine Email-Beschwerde wurde erst 5 Wochen später mit einer Schablonen-Antwort abgewimmelt. Kein Wort von Entschädigung, keine Kundenfreundlichkeit. Stattdessen vollständige Inkompetenz und Ignoranz.

Für mich ist klar: Nie wieder TRAVELIX, nie wieder DERTouristik! Der Reiseveranstalter ist eine Katastrophe.

Möchte Reisende vor TRAVELIX bzw. DERTouristik warnen. Folgendes ist passiert.

1. Der gebuchte Transfer Vom Flughafen zum Hotel am Urlaubsort war nicht da. Vor Ort war auch kein TRAVELIX / DERTouristik Vertreter.
2. Die Telefonauskunft von TRAVELIX erwies sich als grottenfalsch. Ich musste selber zum Hotel fahren und den Taxi selber bezahlen. Der ganze erste Tag ging dadurch verloren.
3. Im Hotel war keine Reisebegleitung vorhanden, meine Beschwerde wollte per Telefon keiner aufnehmen.
4. Meine Email-Beschwerde wurde erst 5 Wochen später mit einer Schablonen-Antwort abgewimmelt. Kein Wort von Entschädigung, keine Kundenfreundlichkeit. Stattdessen vollständige Inkompetenz und Ignoranz.

Für mich ist klar: Nie wieder TRAVELIX, nie wieder DERTouristik! Der Reiseveranstalter ist eine Katastrophe.