@vonschmeling:

Super Erklärung von Dir!!!
Jetzt habe ich es so richtig gut verstanden. Vielen lieben Dank !!!
Diese Infos haben mir einfach noch gefehlt.
So, nun wünsche ich noch einen schönen Sonntag und wollen wir hoffen, dass bald alles wieder in geregelten und normalen Bahnen verläuft.

@vonschmeling und @HABERLING
So, nun habe ich genug gelesen. Es ist einfach schwierig die Sachlage ohne subjektive Meinung wiederzugeben. Geschrieben ist es immer schwieriger einen Sachverhalt darzustellen als gesprochen.
Die dargelegten AGB's habe ich auch schon diverse Male gelesen und letztendlich ist mir auch bewusst, dass auch noch höhere Stornierungskosten anfallen können. Dies hat aber in meinem vorliegenden Fall keine Bedeutung, da mir ja 100 % der Flugkosten und 20 % der Hotelkosten als Stornierungsgebühr genannt worden sind.

Es geht mir immer noch darum zu erfahren, warum für die Packaging Reisen (XDERTOURS) keine Kulanzregelungen von den DERTOURS angeboten werden. Verstanden habe ich, dass 100% der Flugkosten in Rechnung gestellt werden können, aber warum werden denn auch die 20% der Hotelkosten in Rechnung gestellt (auch wenn dies natürlich die Stornierungsbedingungen hergeben). So stellt sich doch die Frage, warum bei den Kulanzregelungen der anderen Reisen von DERTOURS etc. auch die Hotelkosten ohne Kosten storniert werden können.
Das verstehe ich immer noch nicht. AGB's hin oder her, denn auch die anderen Reisen hatten ja gewisse AGB's, meist wohl mit 20 % Stornierungsgebühren der Gesamtreisekosten.
Vielleicht könnt Ihr mir hierzu ja noch eine Rückmeldung geben, sofern Euch dazu Infos vorliegen.

@vonschmeling: Trotz allem vielen Dank für Deine Bemühungen, auch wenn wir uns nicht in allen Dingen einig gewesen sind. Leider gehen auch manchmal Emotionen  beim Schreiben mit ein. Ich hätte ja auch gar keine Probleme mit einer Packaging Tour oder X-Reise gehabt, denn im Normalfall storniert man ja selbst keine Reise, sondern nur wenn man aus Krankheit nicht teilnehmen kann und dafür kann man eine Reiserücktritt abschließen. Durch Corona ist halt alles anders geworden und wir wollen aus diesen Gründen nicht in die Türkei fliegen. Von daher war die Freude natürlich groß, dass kostenlose Stornierungen von DERTOUR angeboten worden sind. Und dann kam die Ernüchterung mit den Stornierungsbedingungen von XReisen, welches mir vorher so nicht bewusst war.
Von daher werde ich deinen Tipp mit vorheriger telefonischer Beratung zukünftig annehmen.

@vonschmeling und @Günter/Holidaycheck:

@Günter: Deine Infos haben mir schon sehr viel mehr geholfen, weiß allerdings nicht, wo ich mich im Ton vergriffen haben soll, denn letztendlich war der Ton von vonschmeling auch nicht gerade der netteste von Beginn an.
Wenn Ihr als Moderatoren oder Admins hier fungiert, so setze ich doch darauf, dass man hier auch auf vernünftigen Niveau beraten wird. Aber hier wird gleich nach dem Motto "da hat er aber die AGB nicht richtig gelesen und von daher hast Du auch keine Chance irgendetwas einzufordern, der Anfrage, warum diese Packaging Reisen höhere Stornogebühren haben und ob man dagegen rechtlich vorgehen kann, entgegen gewirkt.
Mag ja sein, dass das Eure Erfahrungen sind, aber dann doch bitte auch in einem vernünftigen Ton. Ich habe lediglich versucht, als HC-Kunde in Erfahrung zu bringen, was ich noch tun kann, um nicht auf so hohen Stornierungskosten sitzen zu bleiben. Denn die Lage ist für uns Kunden, die eine solche Reise nun nicht antreten wollen, aus welchen Gründen auch immer, in diesen Zeiten nicht gerade einfach.
Leider gibt mir HC hierzu auch keine kompetente Auskunft, es wird lediglich darauf verwiesen, dass 100 % Flugkosten und 20% Hotelkosten als Stornierungskosten entstanden sind, dies auch schon nach Auskunft von HC bei DERTOUR.

So, ich werde von daher jetzt meine Schlüsse aus diesem ganzen Ärger ziehen, mich noch einmal an HC wenden und schlussendlich in den sauren Apfel beißen und die Reise stornieren. Eine solche Reise werde ich jedenfalls nicht mehr buchen und zukünftig bei Pauschalangeboten noch wachsamer sein. Und noch einmal: ich kann mich nicht erinnern, dass bei Abschluss der Buchung irgendwo geschrieben worden ist, dass nach Buchung der Reise der Flug bereits von DERTOUR bezahlt wird.
Sorry, mag ja sein, dass dies schon seit langem Praxis ist, aber für mich war dies neu und nicht umsonst wurden für diese Reisen ja auch in der Vergangenheit schon Rechtsprechungen wegen z.B. zu hoher Anzahlungen gefällt. Leider gibt es zu den Stornierungsbedingungen wohl noch keine Rechtsprechungen. Und komisch ist ja auch, dass nun die aktuellen AGB's von XDER nur noch 30% der Gesamtkosten als Stornierungsgebühren vorsehen und nicht wie in meinem Fall 100 % Flugkosten und 20 % Hotelkosten.

Also, wünsche Euch ein angenehmes Wochenende

@vonschmeling:
1. Warum sollte die Versicherung dafür nicht aufkommen?

2. Es bringt mir nichts, wenn Du mir den Link zu den aktuellen AGB's zusendest. Ich brauche die von August 2019 und diese habe ich nicht. Leider bekomme ich diese auch nicht von HC zugesendet, da diese dort angeblich nicht mehr vorliegen. Habe schon diversen Mailaustausch mit HC gehabt.
Bei DERTours selbst erreicht man telefonisch niemanden und per Mail bekommt man keine Rückmeldung.

3.Und leider hat man mich noch immer nicht aufgeklärt, warum die Kulanzregelungen von DERTOURS nicht auch für die Packaging Reisen gelten, und wenn Du schreibst, dass bestimmte Leistungsteile in Echtzeit eingekauft werden, so stellt sich ja die Frage, ob auch die 20 % für die Hotelkosten schon eingekauft worden sind. Warum werden diese dann nicht auf Kulanzbasis dem Kunden erstattet wie bei den anderen Reisen auch, wo ja normalerweise auch 20% der Reisekosten als Stornierungskosten anfallen. Eine Aussage hierzu fehlt mir immer noch.

4. Noch einmal, ich habe zwar Kenntnis zu einer AGB genommen, aber in dieser AGB stand nicht explizit, welche Stornierungsbedingungen für meine gebuchte Reise gelten. Verbraucherfreundlich heißt hier was anderes, nämlich dass ich aktiv dazu informiert werde, wie hoch die Stornierungsbedingungen für meine abgeschlossene Reise sind. Und das kann man definitiv, auch nicht mit den AGB's, die Du mir zugeleitet hast, ersehen. Oder wo steht dort, dass ich 100% der Flugkosten bezahlen muss???
Und auch hier noch einmal, es steht nirgendwo, dass die Flugkosten zu 100 % schon im voraus von DERTours bezahlt werden und ich für diese Kosten aufkommen muss.
In meiner Reisebestätigung sind auch nicht einzelne Kosten für den Flug und Hotel aufgeführt, sondern nur als Gesamtsumme. Auch hier hat man den Eindruck, eine ganz normale Pauschalreise gebucht zu haben, denn letztendlich hätte hier doch schon eine Aufschlüsselung der einzelnen Kosten erfolgen müssen.

Und ich kann auch nicht nachvollziehen, dass jemand mit Moderatorenrechten hier nur die Seite von HC vertritt. Das ist natürlich für den Kunden nicht von Vorteil. Schade, denn so muss ich mir wirklich überlegen, ob ich weiterhin über HC buchen werde, wenn man als Kunde nicht ernst genommen wird.
Sicherlich hatten wir eine solche Situation wie die jetzige noch nie, aber auch HC muss hier letztendlich für den Kunden das Beste beim Reiseveranstalter rausholen und sich nicht auf Seiten des Reiseveranstalters schlagen.

Klasse, Danke Dir für die Antwort. Hilft mir jetzt noch nicht unbedingt weiter, aber bis zum 10.06. kann ich noch warten

@vonschmeling: Guten Morgen erst einmal, kannst Du mir mal bitte sagen, mit welchem Fachwissen Du hier mir Auskunft gibst. Bist Du Admin oder von HC, Anwalt???

Ist schon schade, dass man hier als Kunde nicht so aussagekräftige Antworten erhält,.

Ob legal techs funktionieren oder nicht, ist sicherlich auch Glückssache.

Anwaltlicher Rat wird mir wohl schon helfen, da ich zum einen rechtsschutzversichert bin und zum anderen sehr viele Unklarheiten im Verlauf der Buchung gefunden habe. Selbst wenn ich die Reise heute noch mal bei HC buchen würde, würde man nicht darauf explizit hingewiesen, dass ich zu tagesaktuellen Preisen einen Flug eingekauft habe, zumal mir dies auch nirgendwo, weder im Buchungsvorgang noch später in der Reisebestätigung explizit als Kosten aufgeführt wird. Hierzu hätte ich ja schon eine Kostenübersicht bekommen müssen.
Und es ist nicht ersichtlich, auch heute noch nicht, welche genauen Stornierungsbedingungen bei der von mir gebuchten Reise gelten.
Ich denke schon, dass man gegen so ein Vorgehen anwaltlich vorgehen kann.
Und vielleicht sollte man dem Verbraucher hier mehr Mut machen, als zu sagen, da hast Du eh keine Chance.
Schade, denn dafür brauche ich nicht unbedingt so ein Forum hier.

Hallo,
wir haben über HolidayCheck im letzten August eine Pauschalreise für Ende Ende Juli 20 in die Türkei gebucht.
Wir würden gerne die Reise stornieren, da wir aufgrund von Corona und den Auswirkungen sehr betroffen sind und nun den erhofften stressfreien Urlaub aufgrund der ganzen Einschränkungen und Hygienemaßnahmen nicht haben werden.
ich bin natürlich davon ausgegangen, dass für die Stornierung 20% Gebühren anfallen, musste mich aber eines besseren belehren lassen, denn wir sollen jetzt fast 50 % der Kosten bezahlen, da wir eine XDERTour-Reise gebucht haben.
Dazu gelten angeblich andere Stornierungsbedingungen. Leider wird dies aber in keinster Weise deutlich, da die Buchungsbestätigung von DERTOURS gekommen ist. In der Buchungsbestätigung steht auch nur etwas von DERTOURS drinnen und nirgendwo was von XDERTOUR.
Leider habe ich auch keine AGB von August 2019 mit der Bestätigungsmail von DERTOUR zugesendet bekommen, so dass ich diese Stornierungsbedingungen auch überhaupt nicht nachvollziehen kann, zumal in den aktuellen AGB‘s von XDERTour aus März 2020 eine Stornierungsgebühr von 30% angegeben wird.
wir sollen jetzt aber 100% der Flugkosten und 20% der Hotelkosten bezahlen.

nun meine Frage: Warum werden für angeblich „normale“ DERTOURS-Pauschalreisen derzeit kostenlose Stornierungen bis 31.07. angeboten mit Reise-Gutschein für die Anzahlung und für sogenannte XDERTOUR-Pauschalreisen keine kostenlosen Stornierungen angeboten. Hier soll ich nun 100% der Flugkosten bezahlen ( ohne dass mir dies im Vorwege per Mail oder mit der Buchungsbestätigung überhaupt bestätigt wurde, dass die Kosten im Vorwege schon entstehen oder entstanden sind, denn unsere Anzahlung war nur in Höhe von 20% und deckt bei weiten somit die Flugkosten nicht ab). Und warum kommen dann noch zusätzlich 20% für die Hotelkosten dazu? Wurden diese auch schon anbezahlt und warum erhält man bei einer „normalen“ DERTOUR-Pauschalreise komplett alles erstattet, also auch Hotelkosten. Fallen hier nicht die gleichen Kosten an?
warum verhält man sich so unkulant und verprellt seine Kunden,
denn unter den Voraussetzungen werde ich nicht wieder bei DERTOUR buchen.
Ich bin hin und hergerissen und weiß nicht, was wir tun sollen. Reisen wollen wir auf alle Fälle nicht, aber 1.800 Euro Stornogebühren schmerzen schon sehr, zumal ich nicht im Vorwege über diese hohen Kosten genauestens informiert worden bin.
wäre hier anwaltlicher Rat hilfreich oder hat schon jemand Erfahrung mit rightnow gemacht???

ich danke Euch für eine Rückmeldung.

Hallo, weiß zufällig jemand, was die Unterlage "Erklärung und Unterschriften der Reisenden zur Zahlung der Kundengelder" bei der Versicherung bedeutet? Kann damit irgendwie nichts anfangen. Hoffe, es weiß jemand von Euch, was das zu bedeuten hat.
Danke für jede Antwort