Hallo Zusammen,
wir sind gerade vom Urlaub im Sensimar zurückgekehrt und können bestätigen, dass die meisten Kritiken, die wir hier im Forum gelesen haben, der Realität entsprechen und das Hotel zum Größten Teil (noch) keine 5 Sterne verdient.
Ganz besonders unangenehm fiel uns der ungepflegte Strand auf, der Sand unglaublich verschmutzt und voller Zigarettenkippen, etc. Es hat sich während der ganzen Zeit, in der wir dort waren, niemand vom Hotel blicken lassen, um mal mit einem Rechen durchzugehen und den Sand zu säubern, wie dies in anderen Ländern und Hotelstränden normalerweise üblich ist. Es wurden auch immer wieder die Hotelliegen (leider auch gerne in der ersten Reihe) von Touristen besetzt, die nicht aus dem Hotel waren, und standen somit für Hotelgäste nicht mehr zur Verfügung. Der Strand wurde vom Hotel absolut vernachlässigt, es gab keine Kontrolle, kein Hotelpersonal in Sicht und – leider – ist auch (noch) keine Strandbar vorhanden.
Inakzeptabel für einen Hotelstrand auch, dass dort eine (ungepflegte) öffentl. Toilette ist, wie in diesem Falle, und dass es am Strand keine Duschen für die Hotelgäste gibt.
Die Strandliegen und Schirme sind von billiger und einfacher Machart, die kleinen Abfalleimerchen, die jeder Gruppe zugeordnet waren, wurden leider auch nicht täglich geleert.
Andererseits sehr schön und gepflegt sind die Poolanlagen des Hotels, mit bequemen Liegen und großen Schirmen, Poolbar vorhanden und alles sehr sauber. Leider gibt es um die Mittagszeit regelmäßig eine „Zwangsbeschallung“ mit Tourismusnachrichten in dt. Sprache, die unseres Erachtens weder besonders interessant für die Urlauber sind, noch verständlich für Touristen aus anderen Ländern und störend beim Entspannen und Lesen.
Die Zimmer sind sehr schön, sauber und modern eingerichtet, das Bad – wie schon von mehreren erwähnt – schlecht konzipiert, da es nicht möglich ist sich zu duschen oder auch nur das Waschbecken zu benutzen ohne dabei alles zu überschwemmen.
Die Zimmerreinigung fand in unserem Fall nur einmal täglich statt, und manchmal kam gegen 19h noch jemand vorbei, der den Boden im Bad trocknete und – mit viel Glück – auch noch frische Handtücher brachte.
Als sehr ärgerlich empfanden wir die Tatsache, dass es morgens fast nie warmes Wasser gab, für ein Hotel dieser Kategorie ebenfalls ein no-go. Auch die Klimaanlage funktionierte nicht immer und die Minibar nie. Dies wurde von uns zwar reklamiert, jedoch vom Hotel nie behoben. Was allerdings nicht so schlimm war, da die Minibar (im Getränkeautomat-Stil) sowieso nicht besonders praktisch war und es nur sehr wenig Platz gab, etwas zu kühlen.
Das Essen war ok und reichlich, jedoch weit entfernt vom 5-Sterne-Niveau,das wir sonst so von unseren Reisen kennen. Das Frühstück war eher bescheiden, kein ausgepresster Orangensaft, viel Obst aus der Dose, mittelmäßige Qualität der Schinken- und Käseauswahl, wenig Abwechslung, aber sehr leckeres Brot.
Bei Mittag- und Abendessen war es ähnlich, alles essbar, recht leckere Pasta-Gerichte, aber selten mal Highlights wie Lamm, Steak oder Fisch. Falls es diese dann mal gab, wirkte alles „dampfgegart“ und fade. Die Präsentation der Gerichte und des Buffets jedoch war sehr schön und wirklich was fürs Auge.
Das Essen erinnerte uns an das einer etwas besseren Kantine, vor allem Suppen, Rührei, Kuchen, Tortencremes hatten einen Geschmack wie aus dem Paket/der Backmischung angerührt, bzw. im Kantinengroßpack gekauft und nur noch warm gemacht.
Auch die Tatsache, dass die Herren und Damen der Reiseleitung und des Entertainmentteams bei jedem Frühstück, Mittag- und Abendessen im Hauptrestaurant wie die Hotelgäste (und zur selben Zeit) speisten, gab dem ganzen einen Kantinen-Charakter, und dadurch leidet das 5-Sterne-„exklusiv“-Image erheblich. Angestellte und (teuer) zahlende Gäste genießen zur gleichen Zeit im gleichen „exklusiven“ Ort den gleichen Service – macht u.E. keinen guten Eindruck.
Der Restaurantmanager und das gesamte Personal im Restaurant und an der Bar ist extrem nett, freundlich und professionell und hat wirklich 5 Sterne verdient. Ganz besonders erwähnenswert die Drinks vom Chef- Barkeeper, ein wirklicher Experte und unglaublich netter Typ.
Die Herren von der Rezeption waren allerdings sehr muffig und absolut charmefrei, wirkten eher gestört von den Hotegästen.
Alles in allem eine sehr schöne Anlage in bester Lage und im Großen und Ganzen auch sehr nettes, engagiertes Hotelpersonal, aber es muss noch viel verbessert werden, um wirklich ein 5-Sterne-Niveau zu erreichen. Vielleicht im nächsten Jahr…….
Saludos von LosVacacionistas
