Koffer wurde beschädigt. Was kann ich tun?
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Hallo zusammen!
Meine Frage wäre, wie lange darf eine Bearbeitungszeit für beschädigtes Fluggepäck sein.
Der Schaden wurde sofort gemeldet. (Air Berlin)
Nach ca. 1 1/2 Wochen kam eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungszeichen und dem Versprechen einer "zeitnahen Bearbeitung".
Das war Ende September 2012.
Nach weiteren 2 E-Mails und 2 Einschreibebriefen unsererseits haben wir bis heite keine Antwort von Air Berlin.
Wie lange ist eine "zeitnahe Bearbeitung".
Vielleicht hat jemand Erfahrung damit.
Gruß
CORINA -
Auch eine Möglichkeit Klick und hier klicken!
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Corina wollte mit Sicherheit nicht frageunrelevante Videos von Youtube sehen sondern eine Zeitangabe...
September bis jetzt und keine Lösung - das erscheint mir bereits als zu lange! Ruf doch mal an, frage nach dem aktuellen Ist-Stand und lass dir von dem MA sagen, wie lange das definitiv noch dauern wird.
Bekommst du danach keine endgültige Entschädigung, würde ich definitiv (wenn die Schadenshöhe lohnenswert ist) einen Anwalt einschalten, der das für mich übernimmt! Noch länge würde ich persönlich nicht warten, das finde ich schon echt frech...
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Hallo Corina,
ich kann dir leider keine Antwort geben, jedoch habe ich ziemlich exakt die gleichen Erfahrungen mit derselben Airline gemacht. Sogar der Zeitraum ist identisch. Nur habe ich es bei 2 Erinnerungs-Emails belassen und keine weiteren Einschreibebriefe geschickt.
Ich höre oder lese ebenfalls nichts von AB und habe langsam den Eindruck, dass sie es aussitzen. Bei meinem Schaden von 150,- geht man vielleicht davon aus, dass Kunde keinen Anwalt einschaltet. Das könnte sogar hinkommen.....Ich werde die Tage mal anrufen, aber ob das wirklich etwas bringt, bezweifel ich.
Jedenfalls ist mich diese Airline als Kunde los. Dabei bin ich immer gern mit AB geflogen.
LG Silke
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Hallo Corina- , hallo Silke;
ich habe das gleiche Problem mit dieser Airline und auch im gleichen Zeitraum.
Bis dato ausser Eingangsbestätigung weder Antwort auf Mail und am Telefon wird man auch nur hingehalten.
Wenn ich jetzt eure Erfahrungen lese sieht mir das nach einer Masche aus.
Ich werde jetzt meine Rechtschutz bemühen, da ich nicht auf dem Schaden sitzen bleiben möchte.
Mein Koffer war nigelnagelneu und von Freunden persönlich dekoriert.
Mal abwarten ob die Airline auf den Anwalt antwortet.
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Da kann ich nur dazu beitragen,dass es bei mir Ruckzuck ging.
allerdings mit Condor.
Ich habe den Schaden ,gleich im Flughafen gemeldet,alles wurde aufgenommen,
bekam Papiere,und wo ich mich melden soll,der Koffer wurde 2 Tage später abgeholt.
Keine 3 Wochen später war sogar ein neuer Koffer da..
Diese Zeit seit September, ist eindeutig zu lang, denn was macht ein Vielreisender? -
Tja, ich war im Dezember wieder weg und habe mir daher bereits längst einen neuen Tauchtrolley gekauft.
Es ist mein bereits 3. Totalsausfall einer -hochwertigen- Tauchtasche. Condor und TUI-Fly reagierten nach sofortiger Meldung am Flughafen und anschließendem Einreichen der Unterlagen prompt und regulierten auch umgehend. Die Air Berlin kann man diesbzgl. scheinbar vergessen.Allgemein ist es aber eh ein Ding, wie mit dem Eigentum der Passagiere umgegangen wird. 3 hochwertige Tauchtrolleys in 3 Jahren geschrottet ...... oder habe ich einfach nur Pech?
LG Silke
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Überflüssiges Zitat entfernt!
@Lugansk
Nehme ich schon an
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Ich kann deinen Unmut verstehen, aber was würdest du sagen, wenn jeder Flug verspätet wäre, weil alle Koffer erst in Watte verpackt werden müssen und sich dadurch Verzögerungen ergeben. Ein Koffer ist ein Gebrauchsgegenstand und nichts weiter.
Wir sind berufsbedingt sehr oft mit dem Flieger unterwegs und in 30 Jahren ist noch nicht eine Tasche oder ein Koffer beschädigt worden oder dauerhaft abhanden gekommen.
Sollte jetzt mal wirklich einer beschädigt werden - so what - shit happens. Ich gehe auch davon aus, das deine beschädigten Gepäckstücke erstattet wurden - von daher ist dein Schaden auch überschaubar.
LG
Andrea -
Also so what - shit happens.,würde ich das Persönlich auch nicht sehen.
Ärgerlich finde ich schon,wenn es 3 mal passiert,was durchaus Zufall ist sicher.
Bestimmt auch zu Zufall weil bei der gleichen Airline..
wie mit den Koffern umgegangen wird, kann man des öfteren bobachten.
Sicher auch nicht der einzige Fall, bei AB ,aber erwarten kann man doch,
dass man Benachrichtigt wird, und nicht Monate warten muss.
Sind immerhin über 4 Monate
Service kann auch anders sein, andere Airlines beweisen es doch..
Egal wie Teuer oder nicht,so Teuer.. -
Ich kenne keinen AB Mitarbeiter, der Koffer verlädt, insofern sind die zumindest am Schaden schuldlos. Über die Art, wie bei AB mit Reklamationen umgegangen wird, hatte ich nichts geschrieben.
LG
Andrea -
@fernweh 1957
Ich kann nicht erkennen, dass ich geschrieben hätte, dass AB Mitarbeiter ,
die Koffer, verladen haben, und somit schuldig sind.
Soviel weiss auch ich, wer das macht.
Ich habe geschrieben ,Service sieht anders aus,
und da beweisen andere Airlines durchaus ,das es anders geht.
L.G.
edithe -
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Auch mein Koffer wurde bei einem Flug Mitte November beschädigt. Leider habe ich das Dilemma erst Zuhause gesehen, aber sofort Kontakt per Mail zu AB aufgenommen. Als Antwort erhielt ich eine Bearbeitungs-Nr. und den Hinweis mich zu gedulden, da das Anfragevolumen zum derzeitigen Zeitpunkt enorm hoch wäre. Dummerweise habe ich der netten Dame geantwortet, dass es mir nichts ausmacht bei diesem hohen Anfrageaufkommen ein paar Tage länger als gewöhnlich warten zu müssen. Ich denke, das war ein Fehler, denn seitdem habe ich nichts mehr gehört und das seit genau dem 12.12.2012.
Zum Kundenservice der Condor kann ich mich allerdings ebenfalls nicht positiv äußern, bekam ich doch Ende 2011 nach einer Beschädigung meines Koffers zur Antwort, dass ich diesen Schaden über meine Haftpflichtversicherung abwickeln solle.
Soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit. :?
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Ich kann insofern einen Fortschritt der Angelegenheit mitteilen, bekam ich doch heute zunächst einen Anruf einer Firma die mit der Schadensregulierung für AB beauftragt ist und anschließend eine Mail mit den Dingen, die es jetzt zu erledigen gilt, damit der Schaden dann reguliert werden kann.
Bin jetzt mal gespannt, wie lange sich das Ganze noch hinzieht. Habe nämlich meine " Hausaufgaben " schon erledigt und Fotos etc. per Mail zurück gesandt.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
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Danke Louboutin für die Info!
Mir gehts nälich ähnlich.
Schade erst zu Hause beim Auspacken bemerkt und AB per Mail gemeldet. Das ist jetzt 8 Woche her.
Dann eine Eingangsmail und eine Vertröstemail erhalten und seither Funkstille.
Da habe ich ja noch Hoffnung, dass sich mal was tut. -
Louboutin
Leider habe ich das Dilemma erst Zuhause gesehen,+++
Ich habe noch eine Sammlung von 5 alten, gebrauchten Koffern.
Ich könnte dir 2 zur Verfügung stellen.
Falls du nochmals den Schaden erst Zuhause bemerken solltest.
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(Nur zur info warum ich alte Koffer stapele:
Ich nehme immer 2 mit nach Kuba und lasse 1 mit den Geschenken dort)
