Hotelpersonal ist nett und freundlich und hilfsbereit da gibt es nichts zu sagen. Frühstück für meinen Geschmack geht so. Zimmer hier und da Verbesserungswürdig. Aber vielleicht haben wir auch das falsche Zimmer erwischt. Die Hauptstraße ist seeehr laut. Auch Nachts.
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Sehr geehrte Kerstin, wir hoffen, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten und trotz der Punkte, die Ihren Aufenthalt bei uns beeinträchtigt haben, Ihre Zeit in Rom in vollen Zügen genießen konnten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Nach Erhalt Ihrer Bewertung haben wir Ihre Anmerkungen sorgfältig geprüft. Dabei haben wir auch das von Ihnen bewohnte Zimmer (Nr. 111) kontrolliert. Es handelt sich um eines unserer Standardzimmer, das bewusst als preisgünstigste Zimmerkategorie eingerichtet ist und eine eher schlichte Ausstattung bietet. Für Gäste, die mehr Komfort und zusätzlichen Luxus wünschen, stehen selbstverständlich auch unsere Comfort-, Superior-Zimmer sowie Junior Suiten gegen einen nur geringen Aufpreis zur Verfügung. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Straßenlautstärke möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Bei der Überprüfung durch unseren Techniker wurde festgestellt, dass das Fenster nicht korrekt schloss. Dieser Mangel wurde inzwischen behoben. Wir bedauern sehr, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Schade ist, dass wir während Ihres Aufenthalts keine Information über dieses Problem erhalten haben. Hätten Sie uns darauf aufmerksam gemacht, hätten wir selbstverständlich umgehend reagiert und das Problem sofort behoben oder gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung gefunden, damit Sie Ihren Aufenthalt möglichst ungestört genießen können. Auch Ihr Feedback zum Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Auswahl und Qualität unseres Angebots weiterzuentwickeln und freuen uns über jede konstruktive Rückmeldung, die uns dabei hilft, unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als nett, freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben. Dieses Lob geben wir mit großer Freude an unsere Mitarbeiter weiter. Abschließend möchten wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zeigen zu können, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen und Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt bieten können. Mit freundlichen Grüßen Die Direktion
