Die Zimmer waren traumhaft, der Blick von der Terrasse auf das Tal spektakulär. Aber… der Service beim Abendessen und beim Frühstück war grottenschlecht. Beim Abendessen wurden wir einfach ignoriert und beim Frühstück wusste die linke Hand nicht, die rechte Hand macht. Ein kompletter Chaosverein. Als wir unsere Zimmertür nicht mehr öffnen konnten und nach Hilfe fragten, wurden hier die Augen verdreht. Aufgrund des schlechten Services würden wir das Hotel nicht mehr wählen.
Dear Petra, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Zimmer sowie den spektakulären Blick über das Tal von Ihrer Terrasse aus genießen konnten. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass Ihr Erlebnis in unseren Restaurants sowie der Service insgesamt nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Insbesondere das von Ihnen geschilderte Verhalten unseres Teams entspricht nicht dem Anspruch an Gastfreundschaft, den wir täglich leben möchten. Ihre Hinweise zu Dinner, Frühstück sowie der Unterstützung bei Ihrem Zimmerzugang nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern zur Überprüfung weitergegeben, um entsprechende Verbesserungen sicherzustellen. Solche Situationen dürfen nicht vorkommen und werden konsequent nachverfolgt. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrungen eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem tatsächlichen Serviceniveau zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen 98 Acres Resort & Spa
