Calido Maris Hotel

Sehr geehrter Herr Kai, wir haben Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mit großem Interesse gelesen und bedanken uns für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Gestatten Sie uns, zu einigen Ihrer Punkte detaillierte Erläuterungen zu geben: ________________________________________ Belegungsgrad und Liegestuhlverfügbarkeit Es ist völlig normal, dass die Auslastung eines Betriebs zwischen 50% und 85% variiert. Dies unmittelbar als chaotischen Zustand zu bezeichnen, wäre unangemessen. Hätten Sie uns Ihren Bedarf an Liegestühlen gemeldet, hätten wir umgehend Optionen prüfen können, wie zum Beispiel die Bereitstellung zusätzlicher Liegestühle, um Abhilfe zu schaffen. Eine direkte Kommunikation hätte das Problem lösen können. ________________________________________ Spitzenzeiten im Hauptrestaurant In unserem Hauptrestaurant kann es zu bestimmten Stoßzeiten zu erhöhter Frequenz kommen. Dies ist in nahezu jedem großen Hotel mit über 1000 Gästen ein wiederkehrendes Phänomen. Ihre Verallgemeinerung, dass diese Situation dauerhaft besteht, spiegelt nicht die tatsächliche Lage wider. ________________________________________ Personalstärke und Arbeitszeitenregelung Unsere Personalstärke entspricht den internationalen Hotel-Servicestandards. Wir können bestätigen, dass die Anzahl unserer Mitarbeiter im Verhältnis zur allgemeinen Auslastung angemessen ist. Unsere Mitarbeiter arbeiten gemäß den vom Arbeitsministerium festgelegten Arbeitszeiten. Die Behauptung, dass dieselben Mitarbeiter von morgens bis spät in die Nacht im Dienst sind, entspricht definitiv nicht der Realität. ________________________________________ Animations- und Abendunterhaltungsprogramm Ihre Aussage, dass ganztägig keine Programme stattfinden, spiegelt nicht die Tatsachen wider. Unsere Animationsaktivitäten werden durchgehend über den Tag verteilt angeboten. Dazu zählen: Morgengymnastik, Wasserball, Dart, Tischtennis, Wassergymnastik, Zumba Dance, Oriental Dance, Step & Aerobic, Boccia und Beachvolleyball. Diese Aktivitäten finden täglich von 10:00 Uhr morgens bis 17:00 Uhr nachmittags statt. Ebenso stimmt Ihre Behauptung nicht, dass nach den abendlichen Bühnenshows eine langweilige Zeit ohne Musik und Tanz eintritt. Nach der abendlichen Bühnenperformance finden auf der Calido Bar Terrasse im Hauptgebäude unseres Hotels von 22:00 bis 23:15 Uhr folgende Aktivitäten statt: DJ Performance, Karaoke, Oldies Goldies aus den 80er & 90er Jahren, Retro Partys und Live-Musik. Angesichts dieses breiten Spektrums an Unterhaltung können wir Ihre empfundene Langeweile nicht nachvollziehen. ________________________________________ Unerwartete Wetterereignisse Ihre Bemerkungen zum schlechten Wetter haben wir mit Interesse zur Kenntnis genommen. Wir befinden uns in der Sommerperiode, und dies sind die letzten Regenfälle in unserer Region. Es ist bedauerlich, dass dies genau in Ihren Urlaubszeitraum fiel. Auf die Wetterbedingungen haben wir selbstverständlich keinen Einfluss. ________________________________________ Ihre Gesamtbewertung und unser Bedauern Es hat uns sehr betrübt, dass Sie uns, obwohl Sie uns in Ihrer Gesamtbewertung 4-5 von 6 Sternen gegeben haben, letztlich als "nicht empfehlenswert" eingestuft haben. Wir waren der Überzeugung, Ihnen trotz all Ihrer kritischen Anmerkungen einen schönen Urlaub bereitet zu haben. Diese negative Rückmeldung stellt die Bemühungen all unserer Mitarbeiter, deren Einsatz Sie selbst gelobt haben, infrage. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken und Ihre endgültige Entscheidung dahingehend ändern könnten, uns positiv zu bewerten, um, in Hinsicht der oben genanten Erlaeuterungen, wie Sie auch meinten, eine "Faire" Bewertung abgegeben zu haben. Mit freundlichen Grüßen, Gästebetreuung Calido Maris