Acanthus Cennet Barut Collection

Sehr geehrte Frau Brigitte, zunächst möchten wir uns herzlich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – insbesondere, da es sich um einen so besonderen Anlass wie Ihren 62. Hochzeitstag handelte. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Restaurant, der Sauberkeit Ihres Zimmers sowie der Größe, dem Komfort und dem Meerblick rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback zu unserem Housekeeping-Team geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass die geplante Dekoration an Ihrem Hochzeitstag nicht wie gewünscht und vor allem nicht rechtzeitig vorbereitet war. Ein solcher Anlass verdient höchste Aufmerksamkeit und eine reibungslose Organisation. Dass Sie um 22:30 Uhr in Ihr Zimmer zurückkehrten und die Dekoration noch nicht vorbereitet war, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Nachdem Sie unsere Gästebetreuung informiert hatten, wurde die Dekoration umgehend nachgeholt. Dennoch verstehen wir vollkommen, dass der emotionale Moment dadurch bereits beeinträchtigt war. Bitte seien Sie versichert: Eine Verzögerung war keinesfalls Ausdruck mangelnder Wertschätzung, sondern ein bedauerliches Kommunikations- bzw. Organisationsversäumnis, das nicht unserem Standard entspricht. Die bereitgestellte Flasche Sekt war als kleine Geste der Wiedergutmachung gedacht. Dass Sie sich stattdessen eine persönliche Entschuldigung gewünscht hätten, nehmen wir sehr ernst. Daher möchten wir dies hier ausdrücklich nachholen: Es tut uns aufrichtig leid, dass wir an diesem für Sie bedeutenden Tag nicht von Anfang an die erwartete Aufmerksamkeit zeigen konnten. Im Acanthus Cennet Barut Collection legen wir großen Wert auf Individualität und besondere Momente unserer Gäste. Viele Jubiläen und Feierlichkeiten durften wir bereits erfolgreich begleiten – umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu dieser Unzufriedenheit gekommen ist. Wir respektieren selbstverständlich Ihre Entscheidung, hoffen jedoch, dass Sie eines Tages vielleicht doch noch einmal die Gelegenheit in Betracht ziehen, uns die Chance zu geben, Sie von unserem tatsächlichen Anspruch an Service und Herzlichkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Yasemin Özkaya / Gästebetreuung Manager