Von außen sah das Hotel im großen ganzen gut aus beim einchecken an der Rezeption fehlte die Kommunikationsfähigkeit weil da keiner deutsch sprechen konnte.
Das Zimmer war im großem und ganzen in Ordnung sauber ordentlich nur paar mal haben die Handtücher für die Füße gefehlt, die Toilettenbürste war kaputt, und der Kühlschrank würde nicht immer mit allem aufgefüllt.
Man konnte keine heiße malzeit genießen weil das essen war ständig lauwarm bis man sich dann hingesetzt hat war es kalt. Besser drauf achten was denn Gästen serviert wird. ( Lebensmittelvergiftung mit 1 Tag Krankenhaus Aufenthalt)
Als wir uns an der Rezeption beschwert haben da wir ein anderes Zimmer haben wollten weil unseres gestunken hat mussten wir uns mit Händen und Füßen verständigen weil die an der Rezeption uns nicht verstanden haben oder uns auch nicht verstehen wollten weil da keiner deutsch sprechen konnte und somit würde uns auf englisch gemischt mit türkisch geantwortet. Als wir einen Arzt benötigt haben würde uns gesagt das ein Arzt am nächsten Tag um 10 Uhr im Hotel ist ansonsten man einen Arzt gegen aufpreis aus dem Krankenhaus anfordern müsste das gleiche gilt auch als wir einen retungswagen wollten da wurde uns gesagt das ea nur private krankenhäuser gibt die 24 stunden arbeiten plötzlich als wir uns dazu entschlossen haben zu zahlen stand auf einmal die Hotel Ärztin vor der Zimmertür hat dann kleine Untersuchungen durchgeführt bis wir dann ins Krankenhaus gebracht wurden.
Die Lage war gut weil man hate gegenüber dem hotel direkt eine Arena Mall wo man shoppen gehen könnte ansonsten hate man einen ca. 30 minütigen lauf weg bis zu kleinen Geschäften und am Hotel eins weiter hat man die Möglichkeit mit dem Bus kostenfrei zur Alara bazaar kommen da gibt es 740 weiter geschäfte da hat man auch eine gute Shopping auswahl und ein lebensmittelgäscheft gab es da auch wo man einkaufen konnte und anschließend mit dem Bus auch Kostenfrei zurück zum Hotel fahren konnte.
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Das was angeboten wurde hat uns nicht angesprochen weil am Strand die angebote zu teuer für wenig zeit waren.
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen über Ihren Aufenthalt im Alarcha Resort Hotel so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels sowie die Einkaufsmöglichkeiten in der Umgebung positiv wahrgenommen haben und dass Sie mit der allgemeinen Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders leid tut es uns zu hören, dass es zu Kommunikationsschwierigkeiten an der Rezeption gekommen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser internationales Team sprachlich weiter zu schulen, um unseren Gästen eine bessere Verständigung zu ermöglichen. Auch Ihre Hinweise bezüglich der Temperatur der Speisen, der Ausstattung im Zimmer sowie der Organisation bei medizinischer Unterstützung nehmen wir sehr ernst. Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Ihr Feedback wurde bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit wir unsere Abläufe und unseren Service weiter verbessern können. Das Feedback unserer Gäste ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen und unsere Servicequalität stetig weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem verbesserten Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Mutlu Ünal General Manager Alarcha Resort Hotels
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