Alba Queen Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke auf HolidayCheck zu teilen. Gleichzeitig möchten wir offen sagen, dass wir Ihre sehr niedrige Bewertung von 1 von 6 Punkten sowie die daraus resultierende Nicht-Empfehlung mit großem Bedauern, aber auch mit Verwunderung zur Kenntnis genommen haben. Insbesondere, da Sie unser Personal als freundlich und bemüht sowie unsere Speisen als geschmacklich in Ordnung beschrieben haben. Gerne möchten wir auf Ihre einzelnen Anmerkungen detailliert eingehen: Kinderanimation / Zusatzkosten: Es ist korrekt, dass bestimmte spezielle Aktivitäten im Miniclub (z. B. Bastelangebote oder besondere Workshops) kostenpflichtig sein können. Dies ist jedoch ein gängiges Konzept in vielen 5-Sterne-Hotels in der Türkei. Wichtig ist uns zu betonen, dass unser Miniclub grundsätzlich ein umfangreiches kostenfreies Animationsprogramm für Kinder anbietet. Die kostenpflichtigen Aktivitäten sind rein optional und werden unseren Gästen im Vorfeld transparent kommuniziert. Selbstverständlich entscheiden die Gäste frei, ob sie daran teilnehmen möchten. Personal & Service: Vielen Dank für Ihr positives Feedback über unser Team. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind für uns zentrale Werte. Gerade vor diesem Hintergrund fällt es uns schwer nachzuvollziehen, wie es zu einer derart niedrigen Gesamtbewertung kommen konnte, obwohl Sie selbst den Service sowie das Verhalten unserer Mitarbeiter positiv hervorgehoben haben. Restaurant & Sitzplatzsituation: Ihre Aussage, dass Gäste ohne pünktliches Erscheinen keinen Platz finden, entspricht nicht unserer generellen Erfahrung. Unser Hauptrestaurant verfügt über ausreichend Kapazitäten für unsere Gäste. In Einzelfällen – insbesondere bei ungünstigen Wetterbedingungen (z. B. Regen), wenn sich viele Gäste gleichzeitig im Innenbereich aufhalten – kann es kurzfristig zu einem erhöhten Andrang kommen. Dennoch bemüht sich unser Service-Team jederzeit, schnell passende Sitzmöglichkeiten bereitzustellen. Zimmer / Zustand / Klima / Geruch: Ihre sehr kritische Darstellung (z. B. „Schimmel“ oder defekte Klimaanlage) können wir in dieser Form nicht bestätigen. Unsere Zimmer werden regelmäßig gereinigt und technisch überprüft. Es liegen uns keine generellen Hinweise auf Schimmelprobleme vor. Selbstverständlich kann es vereinzelt zu technischen Störungen kommen – in solchen Fällen steht unser Technikteam jederzeit zur Verfügung, um sofort Abhilfe zu schaffen. Richtig ist, dass einige Bereiche unserer Zimmer nicht mehr dem neuesten Design entsprechen. Aus diesem Grund arbeiten wir bereits an einem schrittweisen Renovierungsplan, um den Komfort weiter zu verbessern. Poolbereich & Liegen: Wir verfügen grundsätzlich über eine ausreichende Anzahl an Liegen. Allerdings beobachten wir – wie in vielen Hotels üblich – dass einige Gäste Liegen frühzeitig reservieren, obwohl dies laut unseren klar kommunizierten Hausregeln nicht gestattet ist. Diese Regeln werden unseren Gästen bei Anreise mitgeteilt und sind auch im Poolbereich sichtbar ausgeschildert. Unser Team weist Gäste bei Bedarf darauf hin. Dennoch liegt die Einhaltung solcher Regeln auch in der Eigenverantwortung der Gäste. Hotelzustand allgemein: Die Aussage, unser Hotel sei „stark in die Jahre gekommen“, können wir so nicht bestätigen. Unsere Anlage wird regelmäßig gepflegt und instand gehalten. Dennoch nehmen wir konstruktive Hinweise ernst und investieren kontinuierlich in Verbesserungen und Modernisierungen. Strand & Beachbar: Die Entfernung zwischen Strand, Meer und Beachbar entspricht den örtlichen Gegebenheiten und gesetzlichen Rahmenbedingungen. Ein gewisser Abstand ist aus Sicherheits- und Umweltgründen notwendig (z. B. durch natürliche Veränderungen der Küstenlinie, Wellenbewegungen etc.). Dennoch befindet sich unsere Beachbar in einer üblichen und angemessenen Distanz, wie sie auch in vergleichbaren Hotels zu finden ist. Abschließend: Wir respektieren selbstverständlich Ihre persönliche Meinung. Dennoch möchten wir betonen, dass wir die sehr niedrige Gesamtbewertung im Verhältnis zu den von Ihnen auch positiv erwähnten Punkten nicht vollständig nachvollziehen können. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen ein ausgewogenes und qualitativ hochwertiges Urlaubserlebnis im Rahmen unseres Konzepts zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie zukünftig noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Leistungen und den laufenden Verbesserungen persönlich überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin