Aus DeutschlandWir haben im Alba Queen Hotel Urlaub gemacht. Ein großes Dankeschön an die Animatorin Yelena – sie ist einfach super! Sie hat uns immer zu Shows und Aktivitäten eingeladen und mit ihrer Energie und Freundlichkeit unseren Urlaub viel schöner gemacht. 👍 Auch ein großes Lob an den Hausmann Hasan – er war immer freundlich, hat uns mit einem Lächeln begrüßt und jedes Mal eine Liege oder einen Sonnenschirm für uns gefunden. Das ist in diesem Hotel wirklich ein großes Problem, denn Liegen muss man schon ab 5 Uhr morgens reservieren. Manche Gäste legen sogar über Nacht ihre Handtücher hin – und niemand kontrolliert das. Sehr enttäuschend war jedoch die Guest Relation. Die Mitarbeiterin dort hat uns vieles schön erzählt, aber in Wirklichkeit war es ganz anders. Auf unsere Fragen bekamen wir kaum hilfreiche Antworten. Von einem „Ultra All Inclusive“ ist hier außerdem keine Rede – dieses System gibt es schlicht nicht, auch wenn es so beschrieben wird. 👉 Das Einzige, wofür man 4 Sterne geben kann, ist das Essen – es war wirklich gut und abwechslungsreich. Für das Hotel insgesamt gebe ich jedoch nicht mehr als 3 Sterne. Positiv hervorheben möchte ich noch die freundlichen Jungs an der Poolbar – sie waren immer gut gelaunt und aufmerksam.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Silviia |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserfahrungen im Alba Queen Hotel so ausführlich zu schildern. Ihr differenziertes Feedback – mit Lob wie auch Kritik – ist für uns sehr wertvoll. **Animation & Personal:** Wir freuen uns sehr über Ihr großes Lob an unsere Animatorin **Yelena**. Ihre Energie, Herzlichkeit und aktive Einbindung unserer Gäste sind ein wichtiger Bestandteil unseres Unterhaltungsprogramms. Ebenso danken wir Ihnen herzlich für die positiven Worte über **Hasan**, der mit Freundlichkeit, Einsatzbereitschaft und einem Lächeln täglich dazu beiträgt, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Solches Feedback geben wir mit großer Freude weiter. **Poolliegen:** Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich der Liegenreservierung sehr gut. Leider kommt es – insbesondere in gut belegten Zeiten – vor, dass Gäste Liegen sehr früh oder sogar über Nacht reservieren. Unser Team weist regelmäßig darauf hin, dass dies nicht erwünscht ist, und bemüht sich im Rahmen des Möglichen um Fairness für alle Gäste. Ihr Hinweis bestätigt uns darin, diesen Punkt weiterhin konsequent zu verfolgen. **Guest Relations:** Dass Sie sich bei der Guest Relation nicht ausreichend betreut gefühlt haben, bedauern wir sehr. Unser Anspruch ist es, Fragen transparent, ehrlich und lösungsorientiert zu beantworten. **Gastronomie & Poolbar:** Es freut uns sehr, dass Sie unser Essen als wirklich gut und abwechslungsreich empfunden haben – dieses Lob ist eine große Anerkennung für unser Küchenteam. Ebenso danken wir Ihnen für die netten Worte über die Kollegen an der Poolbar, deren gute Laune und Aufmerksamkeit von vielen Gästen geschätzt werden. Abschließend bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie unser Hotel lediglich mit drei Sternen bewerten. Umso mehr freut es uns, dass Sie dennoch viele positive Begegnungen mit unseren Mitarbeitern hatten – denn genau diese Herzlichkeit und der persönliche Service sind zentrale Werte unseres Hauses. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin
