Alba Queen Hotel

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie Ihre Urlaubserfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie viele positive Eindrücke mitgenommen haben – gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Erwartungen erfüllt werden konnten. Gerne möchten wir im Einzelnen auf Ihre Anmerkungen eingehen: Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere gepflegte Poollandschaft, die schöne Natur sowie die direkte Strandlage genießen konnten. Die Kombination aus natürlicher Umgebung und Komfort ist eines unserer größten Highlights – schön, dass dies bei Ihnen so gut angekommen ist. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Besonders unsere Economy-Zimmer entsprechen einem einfacheren Standard, was wir in der Buchung auch klar kommunizieren. Dennoch ist Sauberkeit und ein angenehmes Raumklima für uns selbstverständlich. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden das betreffende Zimmer überprüfen. Dass Sie einzelne Mitarbeitende als unfreundlich erlebt haben, tut uns sehr leid. Die türkische Gastfreundschaft ist ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie, und wir bedauern es sehr, wenn dies in Ihrem Fall nicht spürbar war. Wir werden mit dem Team Rücksprache halten und verstärkt Schulungen durchführen, um den gewohnten herzlichen Service sicherzustellen. Vielen Dank für Ihr Lob an unsere Küche. Es freut uns, dass Sie mit der Auswahl und Qualität der Speisen zufrieden waren. Unser Küchenteam arbeitet täglich daran, unseren Gästen eine abwechslungsreiche und frische Küche zu bieten. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Unterhaltungsprogramm gefallen hat. Unser Animationsteam ist stets motiviert, unseren Gästen ein unterhaltsames und aktives Urlaubsgefühl zu vermitteln – schön, dass wir Sie hier begeistern konnten. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte und Ihre konstruktive Kritik. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch mit einem komfortableren Zimmer und einem noch besseren Gesamteindruck zu überzeugen. Für Fragen oder Wünsche steht unser Gästebetreuungsteam jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin