Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Hotel hinterließ gemischte Eindrücke. Positives: • Der Check-in verlief insgesamt gut organisiert – das Personal an der Rezeption hat uns zügig eingecheckt. • Die Zimmer sind in Ordnung, die Reinigung erfolgte regelmäßig und auf gutem Niveau. • Während unseres Aufenthalts hat man uns mehrfach geholfen, Taxis für Fahrten in die Stadt zu rufen – das war praktisch und hilfreich. Negatives: • Das Personal an der Rezeption ist leider in vielen Belangen nicht kompetent. Weder bei der Reservierung von Restaurants innerhalb des Hotels noch bei anderen Anliegen konnte man uns weiterhelfen. • Das Hotel selbst ist deutlich in die Jahre gekommen. Überall sieht man Abnutzungen, Schmutz, beschädigte oder veraltete Oberflächen – alles wirkt etwas heruntergekommen. • Bei der Ankunft war das Badezimmer nicht gereinigt. Leider gab es sogar sichtbare unhygienische Spuren. Nach unserem Anruf an der Rezeption wurde sofort sauber gemacht – dafür danke, aber die Situation war sehr unangenehm. • Liegen am Pool wurden sehr früh morgens mit Handtüchern belegt, aber viele davon blieben den ganzen Tag über unbenutzt. Wir haben beobachtet, dass an vielen dieser Liegen keine Personen erschienen sind. Trotz der Ankündigung des Hotels, inaktives Reservieren zu unterbinden, wurde dies nicht umgesetzt. • Besonders besorgniserregend war die Erfahrung mit dem Kinderclub. Unser Kind wurde dort aus den Augen verloren und ist unbeaufsichtigt zum Strand gegangen. Niemand vom Personal hat das bemerkt. Wir mussten unser Kind in Panik auf dem gesamten Hotelgelände suchen. Nur durch die Hilfe einer Mitarbeiterin, die den Namen über Lautsprecher ausgerufen hat, konnten wir ihn wiederfinden. Das ist absolut inakzeptabel. Fazit: Das Hotel hat Potenzial, aber es mangelt deutlich an Instandhaltung und professionellem Personal. Besonders bei Organisation und Sicherheit bestehen erhebliche Defizite. Es gibt zwar einige gute Seiten, aber leider überwiegen die negativen Erfahrungen. Ich vergebe 3 Sterne.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Vasilij |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihre Eindrücke zu informieren. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, da sie uns hilft, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie einige positive Aspekte Ihres Aufenthalts hervorgehoben haben – wie den gut organisierten Check-in, die regelmäßige Zimmerreinigung sowie die Unterstützung unseres Teams bei der Organisation von Taxifahrten. Es ist schön zu hören, dass diese Punkte Ihren Aufenthalt angenehmer gemacht haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie in mehreren Bereichen unzufrieden waren. Besonders die von Ihnen geschilderte Situation rund um den Mini-Club nehmen wir sehr ernst. Wir möchten jedoch anmerken, dass zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts keine Registrierung Ihres Kindes im Mini-Club-System verzeichnet wurde. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Sicherheitsrichtlinien die Aufsichtspflicht grundsätzlich bei den Eltern liegt. Trotzdem verstehen wir Ihre Sorge vollkommen – die Sicherheit unserer kleinen Gäste hat bei uns oberste Priorität. Was die allgemeinen Abnutzungserscheinungen und den Zustand der Hotelanlage betrifft, möchten wir Ihnen mitteilen, dass bereits Renovierungsmaßnahmen geplant sind. Unser Ziel ist es, unseren Gästen ein modernes und komfortables Umfeld zu bieten – wir arbeiten stetig daran. Bezüglich des Poolbereichs und der Liegenreservierungen werden wir nochmals mit Nachdruck darauf hinweisen, dass das Reservieren ohne Nutzung nicht gestattet ist. Die Umsetzung dieser Regel wird künftig verstärkt kontrolliert. Dass Sie beim ersten Betreten Ihres Badezimmers eine unzureichende Reinigung vorgefunden haben, entspricht in keiner Weise unserem Standard – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass unser Team nach Ihrem Hinweis sofort reagiert hat. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit. Ihr Hinweis, dass das Hotel Potenzial hat, motiviert uns sehr – genau daran arbeiten wir jeden Tag. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service in einem verbesserten Zustand zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin
